FedEx oferuje wygodny proces zwrotu przesyłek, który umożliwia użytkownikom bezproblemowe zwracanie przesyłek. Interfejs API zwrotów pozwala łatwo przetwarzać i wysyłać żądania zwrotu, generując etykiety wysyłkowe. Umożliwia również śledzenie statusu zwrotu i anulowanie żądań zwrotu, które nie zostały przekazane do realizacji. Oprócz tego zapewnia opcję zwrotu bez drukarki — za pomocą kodu QR.

Ta usługa dotyczy zwrotów paczek i zwrotów bez opakowań za pośrednictwem placówek detalicznych FedEx uczestniczących w programie.

Interfejs API zwrotów umożliwia skorzystanie z etykiety zwrotnej, która zawiera informacje wymagane do zwrotu przesyłki do odpowiedniego sprzedawcy, lub wygenerowanie kodu QR, który można przedstawić w jednym z punktów przyjęć FedEx i natychmiast zwrócić przesyłkę bez drukowania etykiety.

Poniżej przedstawiono najważniejsze funkcje związane ze szczegółami interfejsu API zwrotów:

Tworzenie rekordu zwrotu wraz z etykietami wysyłkowymi dla obsługiwanych usług zwrotu, co oznacza wygodę uzyskania odpowiedniej dokumentacji do procesu zwrotu w dowolnym miejscu.

Łatwe zarządzanie programem zwrotu przez konfigurację reguł biznesowych dotyczących zwrotów, monitorowanie statusu zwrotów, dynamiczne przekierowywanie zwracanych produktów lub anulowanie żądań zwrotu w oparciu o wymagane reguły biznesowe.

Możliwość udostępniania kodów QR klientom, aby mogli dokonywać zwrotów bez użycia drukarki, przez przekazanie kopii etykiety do technologii FedEx dotyczącej zwrotów. Zapewnienie wygody obsługi zwrotów bez opakowań dla kwalifikujących się zwrotów w placówkach detalicznych FedEx uczestniczących w programie. To oznacza, możliwość szybkiego i sprawnego wprowadzania zwracanych produktów z powrotem do magazynu, aby szybciej ponownie wprowadzić je na rynek, co generuje przychody i zmniejsza skutki amortyzacji produktów.

Uwaga: aby korzystać z interfejsu API zwrotów FedEx, musisz mieć aktywny profil w portalu technologii FedEx dotyczącej zwrotów. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę returns.fedex.com lub skontaktuj się z opiekunem handlowym FedEx lub kierownikiem ds. technologii obsługi klienta.

Interfejs API zwrotów FedEx używa poniższych punktów końcowych do tworzenia upoważnienia do zwrotu (RMA) towaru i generowania etykiet. W poniższej sekcji opisano najważniejsze dane wejściowe i odpowiedzi punktu końcowego:

Upoważnienie do zwrotu towaru

Ten punkt końcowy oferuje możliwość tworzenia nowych RMA i dostarcza pełne szczegóły na poziomie pozycji wymagane do zwrotu przesyłki. Tworzy rekord zwrotu na podstawie ustawień konfiguracji w portalu technologii zwrotów FedEx. Po utworzeniu rekordu możesz przejść do portalu, aby sprawdzić status zwrotów.

Uwaga: ten punkt końcowy zawiera również flagę wskazującą, czy etykieta jest wymagana do zwrotu przesyłki, czy nie. Pozwala też sprzedawcy określić, czy chce dołączyć list przewozowy wraz z etykietą.

Kluczowe dane wejściowe powiązane z tym żądaniem są następujące:

• szczegóły numeru rmaNumber
• dane klienta
• szczegóły zamówień
• trackingNumber
• shippingService
• declaredValue
• createItemIfNotExists
• labelRequired

Pomyślny wynik tego żądania tworzy upoważnienie do zwrotu towaru (RMA) z takimi szczegółami, jak rmaId, rmaNumber, status, przesyłki, rmaEnrolledInPolyMailer, affiliatedMerchant oraz transactionID i customerTransactionId.

Etykieta

Ten punkt końcowy pozwala pobrać etykiety FedEx dla odpowiedniego identyfikatora etykiety wygenerowanego podczas tworzenia upoważnienia do zwrotu towaru (RMA).

Kluczowe dane wejściowe powiązane z tym żądaniem są następujące:

• labelId

Pomyślny wynik tego żądania pobiera szczegóły etykiet FedEx, takie jak labelContent, trackingNumber (dotyczące etykiety), labelURL wraz z transactionID oraz customerTransactionId.

• Paczki zawierające materiały niebezpieczne nie mogą być zwracane tego samego dnia, chyba że są wysyłane przez wcześniej zatwierdzonych nadawców w ramach programu zwrotów FedEx Ground.
• Ograniczenie odpowiedzialności w wysokości 1000 USD dotyczy zadeklarowanej wartości dla etykiet zwrotnych FedEx Express^® i FedEx Ground, a zadeklarowana wartość nie dotyczy przesyłek FedEx Ground^®Economy.
• Przesyłki zawierające towary niebezpieczne nie kwalifikują się do opcji zwrotu FedEx, z wyjątkiem suchego lodu, który można wysłać za pomocą drukowanej etykiety zwrotnej FedEx i e-mailowej etykiety zwrotnej FedEx.
• Minimalny rozmiar paczki dla zwrotów FedEx Ground^® Economy musi wynosić 6 cali (dł.) x 4 cale (szer.) x 1/2 cala (wys.). Maksymalny rozmiar paczki nie może przekraczać 27 cali (dł.) x 17 cali (szer.) x 17 cali (wys.). Maksymalna waga paczki to 70 funtów.
• Maksymalna liczba paczek dla pojedynczego zwrotu z technologią zwrotów FedEx wynosi 30 dla usług FedEx Ground, FedEx Express i FedEx Ground^® Economy.
• Usługi potwierdzenia doręczenia i dodatkowych adnotacji nie mają zastosowania dla przesyłek tego samego dnia.