Sledovací číslo je unikátní číslo přidělené ke každé zásilce. Umožňuje vám monitorovat pohyby zásilky mezi jednotlivými zeměmi nebo v rámci jedné země. FedEx Tracking vám nabízí přesné a včasné informace o sledování následujících zásilek: FedEx Express^®, FedEx Ground^®, FedEx Home Delivery^®, FedEx Freight^® a FedEx Ground^® Economy (dříve pod názvem FedEx SmartPost^®).

Rozhraní FedEx Tracking vám pomáhá získat informace o poloze zásilek. Díky sledovacím oznámením můžete dostávat různé typy oznámení týkající se zásilek a to na e‑mail nebo na mobilní telefon.

Stav zásilek můžete také sledovat prostřednictvím referenčního čísla, jako je např. číslo objednávky (PO), zákaznické číslo, číslo faktury, číslo náložného listu (BOL), číslo dílu nebo řídicí číslo přepravy (TCN). Sledování podle jiných údajů, než je sledovací číslo, vyžaduje zadání čísla účtu odesílatele a mělo by obsahovat zabezpečený obsah pro sledování.

Využívejte výhod podrobných aktualizací stavu zásilky, funkcí vyhledávání a dalších nástrojů, které vám pomohou se správou vašich zásilek.

• Možnost sledovat stav až 30 čísel zásilek / sledovacích čísel v rámci služeb FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground^® Economy a FedEx Office.
• Možnost odesílat požadavky na oznámení a dostávat oznámení o stavu zásilky/objednávky e-mailem.
• Kontrola aktualizací stavu v zobrazení kalendáře nebo seznamu, která přispěje k efektivnějšímu plánování.
• Možnost filtrování podle referenčního čísla, data odeslání, názvu společnosti a dalších proměnných.
• Zobrazení a tisk podepsaného potvrzení o doručení FedEx nebo jejich odeslání e-mailem. I v případě, že podpis není k dispozici, můžete zobrazit/vytisknout, odeslat e-mailem nebo odfaxovat dostupné informace potvrzující doručení. Možnost faxu není k dispozici pro více požadavků na podepsaná potvrzení o doručení.
• Možnost požadavek na zadržení a vyzvednutí způsobilých balíků v provozovně FedEx (pouze USA).
• Plán doručení sledovaného balíku. Tj. podle plánu nebo očekávání brzkého doručení nebo případná zpoždění s příslušnými podrobnostmi 

Společnost FedEx nabízí různé způsoby, jak můžete sledovat přibližnou polohu svých zásilek, abyste měli při jejich odesílání větší jistotu.

Níže najdete výčet možností sledování:

Sledovat podle sledovacího čísla

Tato možnost se vztahuje na zásilky FedEx Express, FedEx Ground shipments a FedEx Ground^® Economy (dříve pod názvem FedEx SmartPost^®). Pomocí této metody můžete sledovat jakoukoliv zásilku odeslanou prostřednictvím společnosti FedEx.

Můžete zadat libovolnou kombinaci až 30-ti sledovacích čísel FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy nebo FedEx Custom Critical^®. Ujistěte se, že je na každém řádku zadáno vždy jen jedno sledovací číslo.

Poznámka: Služba FedEx Ground^® je k dispozici pouze v USA a Kanadě. Služby FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy a FedEx Custom Critical jsou k dispozici pouze v USA.

Sledování podle čísla oznámení o neúspěšném doručení

Tato možnost je k dispozici pouze pro zásilky služeb FedEx Express a FedEx Ground v USA a Kanadě. Tato možnost vám umožňuje sledovat stav zásilky podle čísla oznámení o neúspěšném doručení FedEx. Oznámení o neúspěšném doručení je ponecháno na adrese příjemce, jestliže na adrese není přítomen příjemce, který by zásilku převzal. Číslo oznámení o neúspěšném doručení je v systému FedEx spojeno s původním sledovacím číslem zásilky.

Tato funkce sledování vám umožňuje sledovat zásilky pouze pomocí čísla oznámení o neúspěšném doručení bez nutnosti použít přidružené sledovací číslo. Sledování pomocí čísla oznámení o neúspěšném doručení nevyžaduje žádné dodatečné prvky vyhledávání. Zadáním platného čísla oznámení o neúspěšném doručení si můžete vyžádat informace o sledování pro libovolnou zásilku odeslanou pomocí služeb FedEx.

Čísla oznámení o neúspěšném doručení začínají písmeny „DT“, po nichž následuje 12 číslic. Chcete-li získat více podrobností, můžete v jednom požadavku zadat více než jedno číslo oznámení o neúspěšném doručení. Můžete zadat libovolnou kombinaci až 30 čísel oznámení o neúspěšném doručení najednou (jedno číslo oznámení o neúspěšném doručení na řádek).

Sledování podle čísla objednávky FedEx Office

Můžete zadat kombinaci až 30 čísel objednávky FedEx Office najednou. Dbejte na to, aby na každém řádku bylo vždy zadáno pouze jedno číslo objednávky FedEx Office. Pomlčky a mezery mezi čísly objednávky Office nejsou povoleny.

Poznámka: Objednávky FedEx Office jsou k dispozici pouze v USA.Sledování pomocí jiného než sledovacího čísla se označuje jako sledování podle reference. Referenční číslo může představovat: číslo objednávky (PO), referenční číslo zákazníka, číslo faktury, číslo nákladního listu (BOL) nebo číslo dílu. Tato možnost se vztahuje na služby FedEx Express, FedEx Ground a FedEx Ground^® Economy.

Poznámka: Oznámení o neúspěšném doručení jsou k dispozici pouze v USA a Kanadě.

Sledování podle reference

Sledování pomocí jiného než sledovacího čísla se označuje jako sledování podle reference. Referenční číslo může představovat: číslo objednávky (PO), referenční číslo zákazníka, číslo faktury, číslo nákladního listu (BOL), číslo dílu. Tato možnost se vztahuje na služby FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground a FedEx Ground^® Economy.

Sledování podle řídicího čísla přepravy (TCN)

Sledujte své vládní objednávky pouhým zadáním kontrolního přepravního čísla (TCN).

Poznámka: Nevkládejte před číslo žádné mezery ani písmena „TCN“.

Požadavek podepsaného potvrzení o doručení (SPOD)

Možnost Podepsané potvrzení o doručení můžete použít k získání obrázku příjemcova podpisu (je-li podpis k dispozici) po doručení zásilky. Možnost SPOD je dostupná pro zásilky FedEx Express a FedEx Ground po dobu až 16 měsíců od data odeslání. Služba zahrnuje naskenovaný obrázek podpisu a související informace o zásilce. Obrázek podpisu a dodatečné informace o příjemci nemusí být k dispozici k nahlédnutí ve všech zemích a tato informace bude případně uvedena na SPOD.

Informace SPOD se místo obrázku zobrazí jako pole bajtů. Pole bajtů je kódovaný řetězec base64, který je třeba dekódovat, abyste získali konečný obrázek podpisu ve formátu PDF nebo PNG.

Sledování pomocí sledovacího čísla vícekusové zásilky (MPS)

Tato možnost je k dispozici pro zásilky FedEx Express U.S. a mezinárodní vícekusé zásilky (MPS), zásilky FedEx Ground U.S. a mezinárodní vícekusé zásilky, zásilky FedEx Express International C.O.D., zásilky FedEx Freight a mezinárodní vícekusé zásilky služby FedEx International C.O.D.

Sledování vícekusové zásilky vám umožňuje sledování pomocí hlavního sledovacího čísla nebo pomocí jednoho z přidružených pořadových čísel přidělených dílčím zásilkám.

• Sledování pomocí hlavního sledovacího čísla vrátí data sledování pro všechna sledovací čísla dílčích zásilek.
• Sledování pomocí sledovacího čísla dílčí zásilky vrátí podrobnosti o k němu přidružené konkrétní zásilce.

Chcete-li sledovat vícekusové zásilky, použijte hlavní sledovací číslo a prvek Package Identifier Type nastavte na hodnotu STANDARD_MPS.

Rozhraní API pro sledování umožňuje aktivní sledování zásilek pomocí následujících možností:

Sledovat podle sledovacího čísla

Tuto možnost můžete použít ke sledování zásilky, čísla oznámení o neúspěšném doručení zásilky nebo čísla objednávky FedEx Office a sledovat zásilky různých přepravních služeb.

Hlavní informace spojené s tímto požadavkem jsou:

• Sledovací číslo (max. 30 sledovacích čísel)
• Podrobné skeny k zahrnutí (True/False)

Výsledek tohoto požadavku poskytne výsledky sledování pro všechna zadaná sledovací čísla společně s hlavními informacemi, jako je nejnovější stav, poslední aktualizované místo určení/poloha, vzdálenost do místa určení, veškeré podrobnosti o požadavku na zvláštní zacházení, události skenování a informace o zpětné zásilce (v případě zpětné zásilky).

Sledování podle referencí

Pomocí této možnosti můžete sledovat zásilky pomocí alternativního referenčního čísla, které je jiné než sledovací číslo, např. zákaznické referenční číslo apod.

Hlavní informace spojené s tímto požadavkem jsou:

• Typy a hodnoty referenčního čísla (BILL OF LADING, CUSTOMER_REFERENCE, INVOICE, PURCHASE_ORDER)
• Číslo účtu FedEx
• Podrobné skeny k zahrnutí (True/False)

Výsledek tohoto požadavku poskytne výsledky sledování pro všechna zadaná referenční čísla společně s hlavními informacemi, jako jsou podrobné sledovací údaje, poslední aktualizované místo určení/poloha, vzdálenost do místa určení, veškeré podrobnosti o požadavku na zvláštní zacházení, události skenování a informace o zpětné zásilce (v případě zpětné zásilky).

Sledování podle řídicího čísla přepravy

V rámci této možnosti můžete sledovat zásilky podle sledovacího řídicího čísla.

Hlavní informace spojené s tímto požadavkem jsou:

• Řídicí číslo přepravy (N552428361Y555XXX) – v jednom požadavku lze použít pouze 1 řídicí číslo přepravy (TCN).
• Podrobné skeny k zahrnutí (True/False)

Výsledek tohoto požadavku poskytne výsledky sledování pro všechna zadaná sledovací řídicí čísla společně s hlavními informacemi, jako jsou podrobné sledovací informace, nejnovější stav, poslední aktualizované místo určení/poloha, vzdálenost do místa určení, veškeré podrobnosti o požadavku na zvláštní zacházení, události skenování a informace o zpětné zásilce (v případě zpětné zásilky).

Sledování vícekusové zásilky (MPS)

Pomocí této možnosti můžete sledovat vícekusové zásilky, skupinu MPS nebo odchozí zásilku, která je spojena se zpětnou zásilkou.

Hlavní informace spojené s tímto požadavkem jsou:

• Hlavní sledovací číslo
• Typ přidružené zásilky – MPS, skupina MPS nebo odchozí zásilka spojená se zpětnou zásilkou (Příklad: STANDARD_MPS)
• Podrobné skeny k zahrnutí (True/False)

Výsledek tohoto požadavku poskytne výsledky sledování pro všechna zadaná hlavní sledovací čísla společně s hlavními informacemi, jako jsou podrobné sledovací informace, nejnovější stav, poslední aktualizované místo určení/poloha, vzdálenost do místa určení, veškeré podrobnosti o požadavku na zvláštní zacházení, události skenování a informace o zpětné zásilce (v případě zpětné zásilky).

Sledování dokumentu

Pomocí této možnosti si můžete vyžádat některý z níže uvedených dokumentů:

• Podepsané potvrzení o doručení (SPOD)
• Nákladní list (BOL)
• Fakturační dokument Freight (FBD)

Hlavní informace spojené s tímto požadavkem jsou:

• Typ dokumentu (SIGNATURE_PROOF_OF_DELIVERY, BILL_OF_LADING nebo FREIGHT_BILLING_DOCUMENT)
• Sledovací číslo
• Formát dokumentu (PDF/PNG)

Pokud je jako typ dokumentu vybrána možnost Podepsané potvrzení o doručení (SPOD), obdržíte po doručení zásilky obraz vlastnoručního podpisu příjemce (pokud je podpis k dispozici).
Pokud je jako typ dokumentu zvolen Nákladní list (BOL), obdržíte dokument, který bude obsahovat podrobnosti o zásilce a právní smlouvy o přepravě s přepravními podmínkami.
Pokud je jako typ dokladu vybrán Fakturační dokument Freight (FBD), obdržíte fakturu za přepravu.

Odeslat oznámení

Pomocí této možnosti si můžete nastavit a přizpůsobit oznámení týkající se událostí sledování, která chcete pro zásilku dostávat.

Pomocí funkce Oznámení může společnost FedEx automaticky prostřednictvím e-mailu odesílat oznámení vám a/nebo vašim zákazníkům a/nebo třetí straně týkající se důležitých událostí zásilky, jako je např. zpoždění při proclení, pokus o doručení, vydání a předběžné upozornění.

Společnost FedEx nabízí e-mailová oznámení pro vytvoření zásilky, odhadovanou dobu doručení, podání, výjimky a doručení.

E‑mailové adresy příjemců lze specifikovat v požadavku zásilky a mohou využívat některé nebo všechny typy oznámení, nastavené dle vašich preferencí. Tento typ oznámení je k dispozici pro služby FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground a FedEx Ground^® Economy. Společnost FedEx rovněž nabízí nové e‑mailové oznámení týkající se odhadované doby doručení. Oznámení je odesíláno e-mailem v den doručování zásilky.

Hlavní informace spojené s tímto požadavkem jsou:

• Jméno odesílatele
• E-mail
• Události pro oznámení (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER.)
• Sledovací číslo

Úspěšný výsledek tohoto požadavku nastaví oznámení na dané události a odešle je na dané e-mailové adresy, když k události dojde.

V případě sledování více zásilek současně obrazovka souhrnných výsledků zobrazuje datum/čas, stav a místo určení zásilek FedEx a/nebo číslo objednávky, stav objednávky a datum/čas objednávek FedEx Office.

Chcete-li pro svou zásilku získat podrobné výsledky sledování, odešlete požadavek na sledování pomocí sledovacího čísla a/nebo číslo objednávky FedEx.

U zásilek, které si sami zvolíte, můžete rovněž obdržet e‑mail s podpisem, který bude potvrzovat jejich doručení prostřednictvím FedEx Express a FedEx Ground. Upozorňujeme, že podepsané potvrzení o doručení není k dispozici pro zásilky FedEx Ground^® Economy.

Můžete získat odhady naplánovaného doručení jednokusové nebo vícekusové zásilky, jako je zpoždění doručení, doručení na čas a dřívější doručení. To je k dispozici v případě sledování balíků podle sledovacího čísla, podle reference nebo podle řídicího sledovacího čísla (TCN).

Pokud je zásilka doručena podle plánu nebo se očekává, že bude doručena dříve, pak bude mít prvek odpovědi sledování trackResults\scanEvents\delayDetail\status hodnotu ON_TIME, resp. EARLY.

Pokud se vaše zásilky z jakéhokoli důvodu zpozdí, v odpovědi na sledování zásilky vám budou poskytnuty požadované podrobnosti o zpoždění (pokud existují) s uvedením důvodu. V tomto případě bude mít prvek odpovědi sledování trackResults\scanEvents\delayDetail\status hodnotu DELAYED spolu s kategorií zpoždění (typ), například WEATHER (POČASÍ), a další kategorií zpoždění (podtyp), například SNOW (SNÍH).

Odhadovaná doba doručení FedEx (EDTW) pomáhá příjemcům při plánování a poskytuje jim časový rozsah pro doručení zásilek na základě historických dat zásilek doručených v zákazníkem požadovaném místě. 

Poznámka: Odhadovaná doba doručení se může u konkrétních míst doručení lišit.

Odhadovaná doba doručení je k dispozici pro následující regiony a provozní společnosti:

• Regiony: Zásilky určené do následujících zemí:
  • USA
  • Kanada
  • Belgie
  • Německo
  • Nizozemsko
• Provozní společnosti: Služby poskytující funkci odhadované doby doručení:
  • FedEx Express
  • FedEx Ground
  • Služby FedEx Home Delivery (FHD)

Poznámka: Podrobnosti o odhadované době doručení se nevztahují na všechna sledovací čísla a to z různých důvodů a kvůli manipulaci se zásilkou, jako například: Vyžádat schůzku, Doručení ve stanovený den, Večerní doručení pro zásilky FHD, nebo změna doručení Uložit na pobočce FedEx (HAL) pro vyzvednutí v nejbližších autorizovaných střediscích pro odesílání FedEx (FASC), překladištích s personálem společnosti FedEx (pouze balíky Express), pobočkách FedEx Office a FedEx OnSite. Chcete-li získat další informace, kontaktujte zástupce společnosti FedEx.

Technické detaily odhadované doby doručení:

Do žádostí o sledování není třeba zadávat žádné konkrétní vstupy, protože většina sledovacích čísel vrátí informace EDTW na základě stavu zásilky.

Níže uvedené informace ve výstupu/odpovědi sledování lze použít pro získání EDTW:

Měli byste použít níže uvedené prvky EDTW v objektu estimatedDeliveryTimeWindow vráceném v odpovědi sledování pod output/completeTrackResults/trackResults:

·        window/begins – EDTW začíná date/timestamp range. Příklad: '2019-05-07T08:00:07'

·        window/ends – EDTW končí date/timestamp range. Příklad: '2019-05-15T15:00:07'

Výhody EDTW:

Níže jsou uvedené výhody EDTW:

• Zahrnutí EDTW snižuje dobu strávenou řešením zpoždění zásilek.
• Už žádné čekání při telefonátech s dotazy ohledně času doručení balíků.
• Snížení rizika poškození zásilky a zúžení rozsahu případné krádeže.

Podepsané potvrzení o doručení

Pokud byl po úspěšném doručení zásilky získán podpis, bude, když odešlete požadavek prostřednictvím zabezpečeného sledování, vrácen společně se zásilkou (v závislosti na dostupnosti podpisu). K dispozici pouze pro zásilky služeb FedEx Express a FedEx Ground.

Chcete-li získat potvrzení o doručení zásilky a podepsání jejího převzetí, můžete použít také možnost Podepsané potvrzení o doručení. Tento dokument budete mít k dispozici online a můžete jej rovněž vytisknout nebo poslat e-mailem či faxem.

Níže najdete několik užitečných rad:

• Rozdíl mezi sledováním a podepsaným potvrzením o doručení:

  Sledování můžete použít pro zjištění stavu své zásilky kdykoli během doručování a až 90 dnů po doručení. Podepsané potvrzení o doručení je možné použít pro získání obrázku příjemcova podpisu (pokud je podpis k dispozici) po doručení zásilky.
  
  

• Dostupnost údajů podepsaného potvrzení o doručení:

  U zásilek FedEx Express a FedEx Ground je podepsané potvrzení o doručení k dispozici až 16 měsíců. To platí i pro naskenovaný obrázek podpisu a související informace o zásilce. Obrázek podpisu a dodatečné informace o příjemci nemusí být k dispozici k nahlédnutí ve všech zemích. Tato informace bude případně uvedena na podepsaném potvrzení o doručení.

• Žádosti o několik podepsaných potvrzení o doručení

  Můžete požádat až o 30 podepsaných potvrzení o doručení najednou.

  • Zpracování požadavků na více podepsaných potvrzení o doručení může trvat i několik minut.
  • Upozorňujeme, že možnost faxu není pro více požadavků na podepsaná potvrzení o doručení k dispozici.
  • Podepsaná potvrzení o doručení jsou k dispozici pouze u doručených zásilek. Podepsané potvrzení o doručení pro zásilky, které jsou momentálně v přepravě, nebude k dispozici, dokud nebudou doručeny.

Typy podpisu

U zásilek FedEx jsou podporovány tyto typy podpisu:

• Vyžadován nepřímý podpis

  Společnost FedEx si vyžádá podpis od některé z osob na doručovací adrese – od souseda, správce budovy či někoho v sousedství – nebo může příjemce zanechat oznámení o neúspěšném doručení FedEx opravňující k zanechání balíku bez přítomnosti jakékoli osoby. Tato možnost je k dispozici pouze pro doručení na adresu bydliště.

• Vyžadován přímý podpis

  Společnost FedEx si vyžádá podpis od některé z osob na doručovací adrese. Pokud na adrese nikdo není, pokusíme se o doručení znovu.

• Vyžadován podpis dospělé osoby

  Společnost FedEx si vyžádá podpis osoby starší 21 let (vlastnící doklad totožnosti s fotografií vydaný státem) na doručovací adrese. Pokud na adrese není způsobilý příjemce, pokusíme se o doručení znovu.

• Není vyžadován podpis

  I v případě, že podpis není k dispozici, můžete zobrazit/vytisknout, odeslat e-mailem nebo odfaxovat dostupné informace potvrzující doručení. Pokud podpis není k dispozici ani po sedmi pracovních dnech, kontaktujte prosím zákaznický servis. Pokud byl podpis vypuštěn, nemusí být k dispozici (odesílatel nebo příjemce podepsal dohodu o vypuštění podpisu).

• Souhrnné podepsané potvrzení o doručení

  I bez zadání devítimístného čísla přepravce FedEx nebo čísla účtu plátce můžete získat dokument s podepsaným potvrzením o doručení se souhrnnými informacemi. Tento dokument obsahuje omezené informace o zásilce, jako je město, stát/provincie a země přepravce a příjemce. Obrázek podpisu nemusí být k dispozici pro zobrazení ve všech zemích. Tato informace bude případně uvedena v dokumentu s podepsaným potvrzením o doručení.

• Podrobnosti podepsaného potvrzení o doručení

  Podepsané potvrzení o doručení můžete získat, pokud zadáte devítimístné číslo účtu FedEx nebo se přihlásíte na adrese fedex.com. Pokud se číslo účtu nebo vaše přihlašovací jméno shoduje s přepravcem nebo plátcem zásilky, budete si moci zobrazit podrobné údaje podepsaného potvrzení o doručení, které zahrnují celé jméno kontaktní osoby, název společnosti, adresu, město, stát/provincii, PSČ a zemi přepravce i příjemce (jsou-li k dispozici).

  Poznámka: Obrázek podpisu a dodatečné informace o příjemci nemusí být k dispozici k nahlédnutí ve všech zemích. Tato informace bude případně uvedena v dokumentu s podepsaným potvrzením o doručení.
• Adresát

  Do potvrzení o doručení můžete přidat informace o adresátovi.

• Vaše poznámky k zásilce

  Můžete si přidat osobní poznámky specifické pro sledovací číslo, které vám připomenou důležité podrobnosti vaší zásilky. Tyto poznámky jsou viditelné pouze pro vás a mohou být použity při vyhledávání v aplikaci FedEx Tracking.

Zásilky můžete sledovat pomocí referenčního čísla zadaného při odesílání.

Tato možnost se vztahuje na zásilky FedEx Express, FedEx Freight a FedEx Ground. Zásilky můžete sledovat pomocí referenčního čísla zadaného při odesílání.

Sledování podle referenčního čísla může využívat kterýkoli z následujících zdrojů –

• Reference odesílatele / zákaznická reference
  Poznámka: U zásilek FedEx Express, FedEx Freight a FedEx Ground je referenční číslo zákazníka kódováno jako Reference odesílatele a Zákaznická eference.
• Číslo faktury
• Nákupní objednávka
• Oddělení (není k dispozici pro službu FedEx Ground^® Economy)
• Číslo dílu (není k dispozici pro službu FedEx Ground^® Economy)
• Schválení vrácených materiálů (RMA) (není k dispozici pro službu FedEx Freight ^®)
• TCN (není k dispozici pro služby FedEx Freight a FedEx Ground ^® Economy)
• BOL (není k dispozici pro službu FedEx Ground^® Economy)

Poznámka:

• Jestliže v rámci tohoto požadavku zadáte sledovací číslo, bude mít toto číslo vždy přednost před prvkem Reference. Proto v případě, že zadáte sledovací číslo pro zásilku, která neobsahuje referenční data, která jste požadovali, sledovací číslo se vrátí bez chybové zprávy. Chcete-li omezit počet odpovědí na sledování pro konkrétní referenci, můžete zadat rozsah dat pro vyhledávání.
• Číslo účtu zásilky není vyžadováno, vyhledávání podle reference však výrazně usnadňuje. Jestliže není specifikováno číslo účtu zásilky, je třeba zadat PSČ místa určení, kód země a rozsah dat odeslání (počáteční a koncové datum).

Reference s číslem účtu

Zásilku můžete sledovat pomocí referenčního čísla účtu. Minimální informace pro tento požadavek jsou referenční hodnota, číslo účtu a počáteční a koncové datum odeslání. Zobrazí se všechny zásilky přiřazené k číslu účtu a jedné či více referencím.

Reference bez čísla účtu

Zásilku můžete sledovat i bez referenčního čísla účtu. Minimální informace pro tento požadavek jsou referenční hodnota, PSČ místa určení, kód země určení a počáteční a koncové datum odeslání. Zadejte datum odeslání (+− 15 dnů), zemi místa určení a PSČ místa určení. Ne všechny země podporují PSČ. Nejprve vyberte zemi místa určení, aby bylo možné stanovit požadavky ohledně směrovacího čísla.

Poznámka: Při vyhledávání bez zadání čísla účtu budou zobrazeny jen údaje přesně odpovídající zadání při sledování podle reference. V případě nalezení více výsledků ke stejnému referenčnímu číslu je třeba vybrat službu FedEx a teprve poté kliknout na možnost Odeslat vše znovu. Pokud není možné nalézt přesně odpovídající záznam, budete vyzváni k zadání čísla účtu.

Sledování souvisejících zásilek:

Společnost FedEx nabízí pohodlné sledování stavu vícekusových zásilek. Každá zásilka ve vícekusové zásilce je spojena se souvisejícími zásilkami (při sledování stavu jedné zásilky získáte přístup k informacím o všech příslušných vícekusových zásilkách).

Hlavní sledovací číslo: První sledovací číslo ve vícekusové zásilce, které sdružuje všechna sledovací čísla v rámci zásilky.

Služba dávkového sledování umožňuje odeslat více sledovacích čísel pro sledování zásilek. Pro prvky požadavku a odpovědi pro dávkové sledování jsou vyžadovány dodatečné dávkové informace.

V rámci požadavku například může pro dávkové sledování existovat více výskytů prvků Podrobnosti výběru požadavku. Maximální počet zásilek v jedné sledovací transakci je omezen na 30.

V rámci nové odpovědi na požadavek sledování existují následující úrovně oznámení

• Prvek oznámení odpovědi poskytuje informace o celkovém stavu transakce
• Vyplněné sledovací údaje odpovědi >> Prvek oznámení poskytuje informace o stavu jednotlivých požadavků na sledování
• Vyplněné sledovací údaje odpovědi >> Podrobnosti o sledování >> Oznámení = Stav konkrétního sledovacího čísla

Poznámka:

• Jestliže dojde k selhání nebo chybě oznámení na úrovni metody, (Odpověď >> Oznámení), pak zbývající odpovědi / datovou zátěž ignorujte.
• Jestliže dojde k selhání nebo chybě oznámení na úrovni oznámení u jednotlivé odpovědi, pak zbývající odpovědi / datovou zátěž ignorujte.

Na vyžádání je k dispozici sledování mezinárodních zásilek. Stav zásilek můžete také sledovat prostřednictvím referenčního čísla, jako je např. číslo objednávky (PO), zákaznické číslo, číslo faktury, číslo náložného listu (BOL), číslo dílu nebo řídicí číslo přepravy (TCN). Tato funkce ke sledování zásilky využívá prvky, jako jsou kód přepravce, zeměpisné souřadnice, provozní společnost, identifikátor zásilky apod.

Mezinárodní zásilky můžete sledovat pomocí následujících metod:

• Sledování pomocí sledovacího čísla poskytuje zákazníkům informace o sledování na základě sledovacího čísla pro různé přepravní služby.
• Sledování pomocí sledovacího čísla zobrazí informace o sledování založené na řídicím sledovacím čísle. Opcos: Zásilky FedEx Cargo, Custom Critical, Express a Ground.
• Sledování podle sledovacího čísla vícekusové zásilky (MPS) umožňuje sledovat zásilku pomocí hlavního sledovacího čísla nebo pomocí jednoho z přidružených pořadových čísel dílčích zásilek. Chcete-li sledovat vícekusové zásilky, použijte hlavní sledovací číslo a prvek „typ/identifikátor balíku“ nastavte na hodnotu STANDARD_MPS.
• Sledování podle referencí zobrazí informace o sledování založené na alternativní referenci, než je sledovací číslo, např. na zákaznickém referenčním čísle apod. Je vyžadováno buď číslo účtu odesílatele (shipper.AccountNumber), nebo kód země určení (Destination.countryCode), popř. PSČ v zemích, které PSČ používají.
• Chcete‑li si vyžádat některý z dokumentů, použijte možnost Sledovat podle dokumentu: Podepsané potvrzení o doručení, Nákladní list nebo Fakturační dokument Freight.
• Sledování pomocí sledovacího čísla poskytuje zákazníkům informace o sledování na základě sledovacího čísla pro různé přepravní služby.
• Sledování podle čísla oznámení o neúspěšném doručení vám umožňuje sledovat stav zásilky podle čísla oznámení o neúspěšném doručení FedEx. Oznámení o neúspěšném doručení je ponecháno na adrese příjemce, jestliže na adrese není přítomen příjemce, který by převzal zásilku. Tato možnost je k dispozici pouze pro zásilky služeb FedEx Express a FedEx Ground v USA a Kanadě.

Poznámka:

• Sledování podle jiných údajů, než je sledovací číslo, vyžaduje zadání čísla účtu odesílatele a musí obsahovat zabezpečený obsah pro sledování.
• U zásilek služby FedEx Express je podporováno doručování v rámci Mexika s možností podepsaného potvrzení o doručení (SPOD).
• Podepsané potvrzení o doručení (SPOD) pro služby FedEx Express a FedEx Ground je k dispozici po dobu 16 měsíců od data odeslání.

Chcete-li sledovat svou zásilku, musíte mít před voláním na zákaznický servis FedEx připraveny všechny následující informace.

• Číslo leteckého nákladního listu
• Datum odeslání
• Jméno a adresa příjemce
• Počet balíků a celková hmotnost zásilky
• Obsah a hodnota zásilky
• Své jméno a telefonní číslo

Společnost FedEx vám nabízí pohodlné oznamování e-mailem (v podobě prostého textu nebo HTML), jehož prostřednictvím můžete informovat o stavu zásilky až 4 příjemce e-mailu. Můžete rovněž doplnit osobní sdělení dle vlastních představ (nelze použít jiná písmena než anglickou abecedu). Typy oznámení zahrnují následující možnosti:

• Odeslat aktuální stav – Oznámení o podrobných výsledcích aktuálního sledování.
• Společnost FedEx obdržela zásilku – Oznámení o převzetí zásilky do držení společnosti FedEx.
• Došlo k výjimce při doručování – Oznámení v případě výskytu zpoždění při proclení nebo výjimky při doručení (neočekávané události, jež mohou narušit přepravu nebo doručování balíku). Dojde-li ke zpoždění při proclení, bude při uvolnění mezinárodní zásilky z procesu proclení automaticky odesláno další oznámení.
• „Odhadovaná doba doručení“: Odeslání oznámení den před naplánovaným doručováním a v den doručování. Dále upozornění na aktualizaci naplánovaného data/času doručování společností FedEx.
• „Doručení bylo provedeno“: Oznámení o tom, že zásilka byla doručena.

• Omezte počet sledovacích čísel v požadavku na jedno sledování na 30. Tím se sníží rozsah odezvy a zkrátí se doba odezvy transakce.
• Omezte počet jednotlivých případů sledování balíku na takový počet, který je nezbytný z hlediska vašich firemních potřeb.
• Při hromadném sledování odeberte z dávky všechny balíky, u kterých byl oznámen stav sledování „doručeno“.
• Nejčastější příčinou nedostupnosti sledovacích záznamů je nesprávně zadané sledovací číslo nebo číslo objednávky. Jestliže si nejste jisti správností sledovacího čísla nebo čísla objednávky, ověřte je u odesílatele. Rovněž mějte na paměti, že může trvat až 24 hodin, než se nová zásilka/objednávka objeví v systému.
• Informace o sledování jsou u zásilek služeb FedEx Express, FedEx Ground a FedEx Custom Critical dostupné až 90 dní po doručení.
• Při použití funkce sledování podle reference musíte zadat číslo účtu, PSČ místa určení nebo podrobnosti o zemi určení.
• Předpokládané datum doručení zjistíte až po předání zásilky společnosti FedEx.