FedEx tiene un proceso conveniente para devoluciones de envíos que permite a los usuarios devolver envíos sin complicaciones. La API de devoluciones te permite procesar y enviar fácilmente solicitudes de devolución generando etiquetas de envío de devolución. También te permite rastrear el estado de la devolución y cancelar las solicitudes de devolución que no se han presentado. Además de esto, también ofrece una opción de experiencia de devolución sin impresora mediante un código QR.

Este servicio es aplicable para devoluciones de paquetes y devoluciones sin paquetes a través de las oficinas minoristas de FedEx participantes.

La API de devoluciones te permite usar la etiqueta de devolución que proporciona la información necesaria para devolver el envío al minorista correspondiente o generar un código QR, que puedes presentar en una de las ubicaciones del punto de entrega de FedEx y devolver el envío instantáneamente sin imprimir una etiqueta.

Las siguientes son las características principales asociadas con los detalles de la API de devolución:

Generar un registro de devolución junto con etiquetas de envío de devolución para los servicios de devolución permitidos, lo que significa la conveniencia de obtener la documentación adecuada para el proceso de devolución en cualquier ubicación.

Administra fácilmente tu programa de devoluciones configurando las reglas comerciales de las devoluciones, supervisa el estado de tus devoluciones, direcciona dinámicamente los productos devueltos o cancela las solicitudes de devolución según las reglas comerciales que desees.

Proporciona códigos QR a tus clientes para una experiencia de devolución totalmente digital al pasar la copia de la etiqueta a la tecnología de devoluciones de FedEx. Agrega la conveniencia de devoluciones sin paquete para devoluciones que cumplan con los requisitos en oficinas minoristas de FedEx participantes. Esto significa que puedes reciclar rápida y eficientemente los productos devueltos al inventario para una redistribución más rápida en el mercado, generando ingresos y reduciendo los efectos de la depreciación del producto.

Nota: debes tener un perfil activo en el portal de Tecnología de devoluciones de FedEx para usar la API de devoluciones de FedEx. Visita returns.fedex.com o comunícate con tu ejecutivo de cuenta FedEx o ejecutivo de tecnología del cliente para obtener más detalles.

La API de devoluciones de FedEx utiliza los siguientes puntos finales para crear una autorización de devolución de la mercancía y generar etiquetas. La siguiente sección describe la información clave de ingreso y las respuestas para el punto final:

Autorización de devolución de la mercancía

Este punto final proporciona una opción para crear nuevas RMA y ofrece los detalles completos a nivel de artículo necesarios para devolver un envío. Crea un registro de devolución con base en la configuración en el portal de Tecnología de devoluciones de FedEx. Después de que se cree el registro, puedes acceder al portal para ver el estado de las devoluciones

Nota: este punto final también incluye una bandera para indicar si se necesita una etiqueta para devolver el envío o no. También permite al minorista especificar si quiere una nota de empaquetado junto con la etiqueta.

La información clave a ingresar en relación con esta solicitud es la siguiente:

• Detalles del número rma
• detalles del cliente
• detalles de los pedidos
• trackingNumber
• Serviciodeenvío
• Valordeclarado
• crearElementoSiNoExiste
• etiquetaRequerida

El resultado exitoso de esta solicitud crea la RMA con detalles como IDdeRMA, númerodeRMA, estado, envíos, RMAensobredeplástico, comercianteafiliado junto con IDdetransacción e IDdetransaccióndelcliente.

Etiqueta

Este punto final te permite recuperar las etiquetas FedEx para la ID de etiqueta respectiva generada durante la creación de la RMA.

La información clave a ingresar en relación con esta solicitud es la siguiente:

• IDdeetiqueta

El resultado exitoso de esta solicitud recupera detalles de las etiquetas de FedEx, como el Contenidodelaetiqueta, el Númeroderastreo, el URLdelaetiqueta, junto con la IDdetransacción y IDdeTransaccióndelcliente.

• Los paquetes que contienen materiales peligrosos no son elegibles para las opciones de devolución el mismo día, excepto los paquetes enviados por remitentes preaprobados que utilizan el Programa de devolución de paquetes de FedEx Ground.
• Se aplica un límite de responsabilidad de $1,000 para el valor declarado en las etiquetas de devolución de FedEx Express^® y FedEx Ground, y el valor declarado no se aplica a los envíos de FedEx Ground^® Economy.
• Los envíos que contengan mercancías peligrosas no son elegibles para las opciones de devolución de FedEx, excepto el hielo seco, que se puede enviar utilizando la etiqueta de devolución impresa de FedEx y la etiqueta de devolución por correo electrónico de FedEx.
• El tamaño mínimo del paquete para las devoluciones de FedEx Ground^® Economy debe ser de 15.24 cm de largo X 10.16 cm de ancho X 1.27 cm de altura. El tamaño máximo del paquete no puede exceder de 68.58 cm de largo X 43.18 cm de ancho X 43.18 cm de altura. El peso máximo del paquete es de 31.75 kg.
• El número máximo de paquetes para una sola devolución con la tecnología de devoluciones de FedEx es 30 para FedEx Ground, FedEx Express y FedEx Ground ^® Economy.
• Los servicios de confirmación de entrega y refrendos suplementarios no son aplicables para los envíos el mismo día.