El número de seguimiento es un número único asignado a cada paquete que le permite controlar el tránsito entre países o dentro de un país. Las opciones de seguimiento de FedEx le ofrecen información de seguimiento oportuna y precisa de envíos de FedEx Express^®, FedEx Ground^®, FedEx Home Delivery^®, FedEx Freight^® y FedEx Ground^® Economy (anteriormente FedEx SmartPost^®).

El seguimiento de FedEx le proporciona información sobre la ubicación de los envíos. Si las notificaciones de seguimiento están disponibles, podrá solicitar en cualquier momento varios tipos de notificaciones sobre sus envíos en su e-mail y su móvil.

También puede supervisar el estado de los envíos mediante un número de referencia, como un número de orden de compra, una referencia de cliente, una factura, un conocimiento de embarque, un número de pieza o un número de control de transporte. Para realizar el seguimiento mediante un elemento que no sea un número de seguimiento también se necesita el número de cuenta del remitente y un contenido de seguimiento seguro.

Aproveche las actualizaciones detalladas sobre el estado del envío, las capacidades de búsqueda y otras herramientas que le ayudan a gestionar los envíos.

• Haga un seguimiento del estado de hasta 30  pedidos o envíos de FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground^® Economy y FedEx Office.
• Solicite notificaciones y reciba el estado de sus envíos/pedidos por e-mail.
• Revise las actualizaciones del estado en una vista de calendario o lista para poder realizar la planificación de manera más eficiente.
• Filtre por número de referencia, fecha de envío, nombre de la empresa y otras variables.
• Vea o imprima las cartas de prueba firmada de entrega. Incluso aunque no haya firma disponible, puede visualizar, imprimir y enviar por fax la información disponible sobre la prueba de entrega. La opción de fax no se encuentra disponible para varias solicitudes de prueba firmada de entrega.
• Solicite que un paquete apto se retenga en las instalaciones de FedEx (solo en EE. UU.).
• Realice el seguimiento de la programación de entrega del paquete (obtenga información sobre si se va a entregar en la fecha prevista, con anticipación o con retraso). 

Para una mayor seguridad, FedEx pone a su disposición varios modos para Seguir la ubicación aproximada de sus envíos.

A continuación se describen dichos métodos de seguimiento:

Seguir mediante número de seguimiento

Esta opción se aplica a envíos de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Ground^® Economy (antes conocido como FedEx SmartPost^®). Con este método puede hacer un seguimiento de cualquier paquete enviado por FedEx.

Puede introducir cualquier combinación de hasta 30 números de seguimiento de FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy o FedEx Custom Critical^®. Asegúrese de introducir solamente un número de seguimiento por línea.

Nota: El servicio FedEx Ground^® solo está disponible en EE. UU. y Canadá. Los servicios de FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy y FedEx Custom Critical están disponibles solamente en EE. UU.

Seguimiento mediante número de etiqueta de puerta

Esta opción está disponible para los envíos en Estados Unidos y Canadá de FedEx Express y FedEx Ground. Esta opción le permite Seguir el estado de los envíos mediante un número de etiqueta de puerta de FedEx. Se deja una etiqueta de puerta en la dirección del destinatario si este no se encuentra allí para recibirlo. El número de la etiqueta de puerta está vinculado con el número de seguimiento original del paquete.

La funcionalidad de seguimiento le permite seguir su envío con solo el número de la etiqueta de puerta sin necesidad del número de seguimiento asociado. No se requieren elementos de búsqueda adicionales para hacer el seguimiento mediante la etiqueta de puerta. Puede solicitar información sobre cualquier paquete que envíe FedEx introduciendo un número de etiqueta de puerta válido.

Los números de etiqueta de puerta empiezan con las letras «DT», seguidas de 12 números. Puede introducir más de un número de etiqueta de puerta en la solicitud para obtener más datos. Puede introducirse varias combinaciones de seguimiento de etiquetas de puerta a la vez de hasta 30 números, siempre y cuando haya una etiqueta de puerta por línea.

Seguimiento por número de pedido de FedEx Office

Puede introducir varias combinaciones de hasta 30 números de pedido de FedEx Office a la vez, siempre y cuando introduzca solamente un número de pedido de FedEx Office por línea. No se permiten los guiones ni los espacios entre los números de pedido de FedEx Office.

Nota: Los pedidos de FedEx Office solo están disponibles en EE. UU. El seguimiento mediante un elemento que no sea el número de seguimiento se denomina «seguimiento mediante referencia». Un número de referencia puede ser un número de orden de compra, una referencia del cliente, una factura, un conocimiento de embarque (BOL) o un número de pieza. Esta opción se aplica a FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Ground^® Economy.

Nota: las etiquetas de puerta solo están disponibles en EE. UU. y Canadá.

Seguimiento por Referencia

El seguimiento mediante un elemento que no sea el número de seguimiento se denomina «seguimiento mediante referencia». Un número de referencia puede ser un número de orden de compra, una referencia del cliente, una factura, un conocimiento de embarque (BOL) o un número de pieza. Esta opción se aplica a los envíos de FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground y FedEx Ground^® Economy.

Seguimiento mediante número de control de transporte (TCN)

Realice el seguimiento de sus pedidos gubernamentales introduciendo el número de control de transporte (TCN).

Nota: no ponga espacios ni las letras «TCN» delante del número.

Solicitar prueba firmada de entrega

Use la opción de prueba firmada de entrega para obtener una imagen de la firma del destinatario (si dicha firma se encuentra disponible) una vez se ha entregado el envío. La prueba firmada de entrega está disponible para los envíos con FedEx Express y FedEx Ground hasta 16 meses desde la fecha de envío. Estos datos incluyen la imagen de la firma y la información asociada al envío. Es posible que la imagen de firma y la información adicional del destinatario no puedan mostrarse en todos los países, indicándose en la prueba firmada de entrega si procede.

La información sobre la prueba firmada de entrega se presentará como una matriz de datos en lugar de como una imagen. La matriz de datos es una cadena codificada en Base64, que debe descodificarse para obtener la imagen final de la firma en formato PDF o PNG.

Seguimiento mediante número de envío de múltiples piezas

Esta opción está disponible en los envíos estadounidenses e internacionales de múltiples paquetes (MPS) de FedEx Express, en los envíos estadounidenses e internacionales de múltiples paquetes de FedEx Ground, en los envíos internacionales de múltiples paquetes con cobro en la entrega de FedEx Express, en FedEx Freight y en los envíos internacionales de múltiples paquetes con cobro en la entrega de FedEx.

El seguimiento de envíos de MPS le permite seguir su envío mediante el número de seguimiento principal o mediante uno de los números de seguimiento secuencial asociados a los paquetes secundarios.

• Con el seguimiento mediante el número de seguimiento principal se obtienen datos de todos los números de seguimiento secundarios asociados.
• Con el seguimiento mediante el número de seguimiento secundario se obtienen detalles específicos del paquete asociado a dicho número.

Para Seguir envíos de múltiples piezas, use el número de seguimiento maestro y el valor STANDARD_MPS para el tipo de identificador del paquete.

La API de seguimiento ofrece las siguientes opciones para Seguir de manera activa sus envíos:

Seguir mediante número de seguimiento

Puede usar esta opción para rastrear paquetes mediante un número de seguimiento, un número de etiqueta de puerta o un número de pedido de FedEx Office para varios servicios de envío.

Los datos más importantes de entrada asociados con esta solicitud son:

• Número de seguimiento (se permiten hasta 30 números de seguimiento)
• Escaneos detallados que se van a incluir (verdadero/falso)

Con esta solicitud se obtendrán los resultados del seguimiento para todos los números de seguimiento introducidos, así como información clave como el último estado, último destino/ubicación actualizado, distancia hasta el destino, detalles sobre manejo especial, escaneos e información sobre devolución en caso de envío de devolución.

Seguimiento mediante referencias

Puede usar esta opción para Seguir paquetes mediante referencias alternativas distintas al número de seguimiento (por ejemplo, números de referencia de cliente).

Los datos más importantes de entrada asociados con esta solicitud son:

• Tipo de referencia y valores (BILL OF LADING, CUSTOMER_REFERENCE, INVOICE, PURCHASE_ORDER)
• Número de cuenta FedEx
• Escaneos detallados que se van a incluir (verdadero/falso)

Con esta solicitud se obtendrán los resultados del seguimiento para todos los números de referencia introducidos, así como información clave como información detallada de la entrada de seguimiento, último estado, último destino/ubicación actualizado, distancia hasta el destino, detalles sobre manejo especial, escaneos e información sobre devolución en caso de envío de devolución.

Seguimiento mediante número de control de transporte

Puede usar esta opción para Seguir paquetes mediante un número de control de seguimiento.

Los datos más importantes de entrada asociados con esta solicitud son:

• Número de control de transporte (N552428361Y555XXX); solo se admite un número de control de transporte por solicitud.
• Escaneos detallados que se van a incluir (verdadero/falso)

Con esta solicitud se obtendrán los resultados del seguimiento para el número de control de seguimiento introducido, así como información clave como el último estado, último destino/ubicación actualizado, distancia hasta el destino, detalles sobre manejo especial, escaneos e información sobre devolución en caso de envío de devolución.

Seguimiento de envíos de múltiples piezas (MPS)

Puede usar esta opción para Seguir envíos de múltiples piezas, envíos grupales de múltiples piezas o un envío de salida vinculado a un envío de devolución.

Los datos más importantes de entrada asociados con esta solicitud son:

• Número maestro de seguimiento
• Tipo de envío asociado: envío de múltiples piezas, envío grupal de múltiples piezas o envío de salida vinculado a un envío de devolución (ejemplo: STANDARD_MPS)
• Escaneos detallados que se van a incluir (verdadero/falso)

Con esta solicitud se obtendrán los resultados del seguimiento para el número de seguimiento maestro, así como información clave como información detallada de la entrada de seguimiento, último estado, último destino/ubicación actualizado, distancia hasta el destino, detalles sobre manejo especial, escaneos e información sobre devolución en caso de envío de devolución.

Documento de seguimiento

Puede usar esta opción para solicitar cualquiera de los siguientes documentos:

• Prueba firmada de entrega (SPOD)
• Conocimiento de embarque (BOL)
• Documento de facturación de la carga (FBD)

Los datos más importantes de entrada asociados con esta solicitud son:

• Tipo de documento (SIGNATURE_PROOF_OF_DELIVERY, BILL_OF_LADING o FREIGHT_BILLING_DOCUMENT)
• Número de seguimiento
• Formato del documento (PDF/PNG)

Si se selecciona la prueba firmada de entrega como tipo de documento, recibirá la imagen de la firma del destinatario (si dicha firma se encuentra disponible) una vez se haya entregado el envío.
Si se selecciona el conocimiento de embarque como tipo de documento, recibirá un documento que contenga los detalles de su envío y los contratos legales de transporte con términos y condiciones.
Si se selecciona el documento de facturación de la carga como tipo de documento, recibirá la factura del envío.

Enviar notificaciones

Puede usar esta opción para configurar y personalizar las notificaciones de eventos de seguimiento que se recibirán para un envío.

Use la opción de notificaciones para que FedEx le avise automáticamente o avise a su cliente y/o a un tercero por correo electrónico sobre eventos significativos del envío, como retrasos en el despacho, intentos de entrega, despachos y alertas previas.

FedEx ofrece notificaciones por correo electrónico sobre cuándo se está creando el envío, cuándo es la entrega estimada, cuándo se ha presentado, si hay alguna excepción y cuándo se ha entregado.

Los e-mails de los destinatarios se deben especificar en la solicitud de envío y debe seleccionar los tipos de notificación que desee si quiere que los destinatarios reciban notificaciones por e-mail. Estas notificaciones son compatibles con Fedex Express, FedEx Freight, FedEx Ground y FedEx Ground^® Economy. FedEx también ofrece una nueva notificación por e-mail sobre la entrega estimada, que envía un e-mail sobre la fecha de entrega.

Los datos más importantes de entrada asociados con esta solicitud son:

• Nombre del remitente
• Correo electrónico
• Eventos de notificación (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER.)
• Número de seguimiento

Si esta solicitud es satisfactoria, se configurarán las notificaciones sobre eventos concretos, que se enviarán a la dirección de correo electrónico especificada cuando se produzca el evento.

Al realizar el seguimiento de varios envíos a la vez, la pantalla de resumen de resultados muestra fecha/hora, estado, destino para envíos de FedEx o número de pedido, estado del pedido y fecha/hora de los pedidos de FedEx Office.

Para obtener resultados detallados del seguimiento de su envío, envíe la solicitud de seguimiento con el número de seguimiento y/o en el número de pedido de FedEx.

También puede obtener por e-mail cartas de pruebas firmadas de entrega de todos los envíos entregados de FedEx Express y FedEx Ground que seleccione. Tenga en cuenta que la prueba firmada de entrega no está disponible para los envíos de FedEx Ground^® Economy.

Puede obtener una estimación en tiempo real de la programación de entrega de envíos individuales o MPS, como, por ejemplo, información sobre entregas en la fecha prevista, con anticipación o con retraso. Esto es posible cuando realiza el seguimiento de paquetes mediante el número de seguimiento, mediante el número de referencia o mediante el número de control de seguimiento (TCN, por sus siglas en inglés).

Si se va a entregar un paquete en la fecha prevista o con anticipación, el elemento de respuesta de seguimiento trackResults\scanEvents\delayDetail\status aparecerá con un valor de ON_TIME o EARLY, respectivamente.

Si sus paquetes se retrasan por cualquier motivo, la respuesta de seguimiento le proporcionará la información necesaria con el motivo del retraso (si la hubiera). En este caso, el elemento de respuesta de seguimiento trackResults\scanEvents\delayDetail\status aparecerá con un valor de DELAYED, junto con la categoría del retraso (type), como WEATHER, y una categoría adicional (subType), como, por ejemplo, debido a SNOW.

El plazo de entrega estimado de FedEx ayuda a los destinatarios a planificar sus horarios al proporcionar un margen de tiempo de entrega del envío en función de los datos guardados de las entregas en la ubicación solicitada por el cliente. 

Nota: El tiempo de entrega estimado puede variar en función de la ubicación de la entrega.

Los plazos de entrega estimados están disponibles para las siguientes regiones y compañías operativas:

• Regiones: paquetes con destino a los siguientes países:
  • EE. UU.
  • Canadá
  • Bélgica
  • Alemania
  • Países Bajos
• Compañías operativas: a continuación se indican los servicios que ofrecen plazos de entrega estimados:
  • FedEx Express
  • FedEx Ground
  • Servicios FedEx Home Delivery (FHD)

Nota: Los detalles sobre los plazos de entrega estimados no se muestran para todos los números de seguimiento por varios motivos y por la manipulación de los paquetes, como Solicitud de cita, Entrega en fecha concertada o Entrega al final del día para los envíos FHD o cambiar la entrega a Retener en oficina de FedEx (HAL) para recoger en los Centros de Envío Autorizados de FedEx (solo embalaje Express), FedEx Office y ubicaciones de FedEx OnSite. Contacte con su representante de FedEx para obtener más información.

Detalles técnicos sobre plazos de entrega estimados:

No hay datos concretos que deban incluirse en las solicitudes de seguimiento, ya que la mayoría de números de seguimiento mostrarán información sobre el plazo de entrega estimado en función de los eventos de envío.

Se puede utilizar la siguiente información en el resultado/la respuesta del seguimiento para obtener el plazo de entrega estimado:

Debe utilizar los siguientes elementos sobre el plazo de entrega estimado en el objeto estimatedDeliveryTimeWindow que se muestra en la respuesta de seguimiento en output/completeTrackResults/trackResults:

·        plazo/inicio – Inicio del plazo de entrega estimado intervalo de fecha/marca de hora. Ejemplo: '2019-05-07T08:00:07'

·        plazo/fin – Fin del plazo de entrega estimado intervalo de fecha/marca de hora. Ejemplo: '2019-05-15T15:00:07'

Ventajas del plazo de entrega estimado:

A continuación se indican las ventajas del plazo de entrega estimado:

• Con la incorporación del plazo de entrega estimado se reduce el tiempo dedicado a resolver los retrasos de los envíos.
• Ya no será necesario pasar más tiempo realizando llamadas para hacer preguntas sobre el plazo de entrega de los paquetes.
• Se reduce el riesgo de que se produzcan daños en los paquetes y disminuyen las posibilidades de que se produzca un robo.

Prueba firmada de entrega

Una vez que su envío se haya entregado correctamente y si se obtiene la firma, esta se mostrará junto al envío (dependiendo de la disponibilidad de la firma) cuando se solicite a través de un seguimiento seguro. Solo se aplica a envíos de FedEx Express y FedEx Ground.

Para confirmar la recepción y la firma de un envío, también puede utilizar nuestra opción de prueba firmada de entrega con el fin de obtener esta carta en línea, imprimirla, enviarla por correo electrónico o fax.

A continuación enumeramos algunos consejos útiles:

• La diferencia entre el seguimiento y la prueba firmada de entrega:

  Puede utilizar el seguimiento para verificar el estado de su envío en cualquier momento y hasta 90 días después de la entrega. Puede utilizar la prueba firmada de entrega para obtener una imagen de la firma del destinatario (si dicha firma se encuentra disponible) una vez se ha entregado el envío.

• Disponibilidad de los datos de la prueba firmada de entrega:

  La información está disponible durante un máximo de 16 meses para los envíos de FedEx Express y FedEx Ground. Estos datos incluyen la imagen de la firma y la información asociada al envío. Es posible que la imagen de firma y la información adicional del destinatario no puedan mostrarse en todos los países. Esta excepción se indicará en la prueba firmada de entrega, cuando proceda.

• Varias solicitudes de prueba firmada de entrega

  Puede solicitar hasta 30 cartas de prueba firmada de entrega a la vez.

  • Las cartas de prueba firmada de entrega con varias solicitudes pueden tardar varios minutos en procesarse.
  • Tenga en cuenta que la opción de fax no se encuentra disponible para varias solicitudes de prueba firmada de entrega.
  • Las cartas de prueba firmada de entrega se suministrarán solo con los envíos entregados. La prueba firmada de entrega no se mostrará hasta que los envíos en tránsito se hayan entregado.

Tipos de firma

A continuación se muestran los tipos de firmas y sus características admitidas en los envíos de FedEx:

• Se precisa firma indirecta

  FedEx necesita la firma de alguien en la dirección de entrega; de un vecino, gerente de construcción o alguien de una dirección cercana; si lo desea, el destinatario puede dejar una etiqueta de puerta de FedEx autorizando la entrega del paquete aunque no haya nadie presente. Esta opción está disponible solo para entregas residenciales.

• Se requiere firma directa

  FedEx necesita la firma de alguien en la dirección de entrega. Si no hay nadie en esa dirección, se volverá a intentar la entrega.

• Se requiere firma de un adulto

  FedEx necesita la firma de alguien de al menos 21 años de edad (y en posesión de identificación con foto emitida por el gobierno) en la dirección de entrega. Si no hay nadie que cumpla ese requisito en la dirección, se volverá a intentar la entrega.

• No se precisa firma

  Incluso aunque no haya firma disponible, puede visualizar, imprimir y enviar por fax la información disponible sobre la prueba de entrega. Si no hay ninguna firma disponible transcurridos siete días laborables, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que la firma podría no estar disponible en caso de que haya sido liberada (el remitente o el destinatario firmaron un acuerdo de liberación de la firma).

• Resumen sobre la prueba firmada de entrega

  Puede obtenerse una carta de prueba firmada de entrega con información resumida sin suministrar el número de cuenta de nueve dígitos del remitente o pagador de FedEx. Esta carta contiene información limitada del envío, como la ciudad, el estado/provincia y el país del remitente y el destinatario. Es posible que la imagen de firma no pueda mostrarse en todos los países. Esta excepción se indicará en la carta de prueba firmada de entrega, cuando proceda.

• Detalles de la prueba firmada de entrega

  Puede obtener una carta de prueba firmada de entrega con información detallada facilitando el número de nueve dígitos de la cuenta FedEx o iniciando sesión en fedex.com. Si el número de cuenta o los datos de acceso se corresponden con los del remitente o el pagador del envío, podrá ver información detallada de la prueba firmada de entrega, que incluye el nombre de contacto completo, nombre de la empresa, dirección, ciudad, estado/provincia, código postal y país tanto del remitente como del destinatario (si está disponible).

  Nota: es posible que la imagen de firma y la información adicional del destinatario no puedan mostrarse en todos los países. Esta excepción se indicará en la carta de prueba firmada de entrega, cuando proceda.
• Destinatario

  Puede añadirse información del destinatario en la carta de prueba de entrega.

• Notas de su envío

  Añada notas personales específicas sobre un número de seguimiento para recordarle detalles importantes sobre su envío. Estas notas solo puede verlas usted y puede utilizarlas al realizar una búsqueda dentro del seguimiento de FedEx.

Puede Seguir paquetes mediante un número de referencia introducido durante la operación de envío.

Esta opción se aplica a los envíos de FedEx Express, FedEx Freight y FedEx Ground. Puede rastrear paquetes mediante un número de referencia introducido durante la operación de envío.

El seguimiento mediante número de referencia puede recurrir a cualquiera de las siguientes fuentes:

• Referencia del cliente/remitente
  Nota: En envíos de FedEx Express, FedEx Freight y FedEx Ground, el número de referencia del cliente se codifica como referencia del remitente y referencia del cliente.
• Número de factura
• PO
• Departamento (no disponible para FedEx Ground^® Economy)
• Número de pieza (no disponible para FedEx Ground^® Economy)
• Autorización de devolución de materiales (RMA) (no disponible para FedEx Freight^®)
• TCN (no disponible para FedEx Freight y FedEx Ground^® Economy)
• BOL (no disponible para FedEx Ground^® Economy)

Nota:

• Si introduce un número de seguimiento como parte de esta solicitud, el número de seguimiento siempre tiene prioridad sobre el elemento de referencia. Por lo tanto, si introduce un número de referencia para un envío que no incluya los datos de referencia que solicitó, se obtiene el número de seguimiento sin mensaje de error. Para limitar el número de respuestas sobre el seguimiento para una referencia concreta, puede especificar un intervalo de fechas para esta búsqueda.
• El número de cuenta del envío no es necesario, aunque facilita en gran medida el seguimiento mediante referencia. Si no se especifica el número de cuenta del envío, se deben especificar el código de país y el código postal de destino, así como el intervalo de fechas del envío (fecha de inicio y fecha de fin).

Referencia con un número de cuenta

Puede realizar un seguimiento mediante un número de cuenta de referencia. Para esta solicitud se deben indicar al menos el valor de referencia, el número de cuenta y la fecha de inicio y fin del envío. Se visualizarán todos los envíos asociados al número de cuenta y las referencias.

Referencia sin un número de cuenta

Puede realizar un seguimiento sin indicar un número de cuenta. Para esta solicitud se deben indicar al menos el valor de referencia, el código postal de destino, el código del país de destino y la fecha de inicio y fin del envío. Introduzca la fecha de envío (+/- 15 días), país y código postal de destino. No todos los países disponen de códigos postales. Seleccione primero el país de destino para determinar los requisitos de código postal.

Nota: Al buscar con la referencia sin un número de cuenta, solo se mostrarán las correspondencias únicas. Si se encuentran varios resultados para el mismo número de referencia, debe seleccionar un servicio FedEx antes de hacer clic en "Reenviar todo". Si no puede encontrarse una coincidencia única, se le pedirá que introduzca el número de cuenta.

Realizar seguimiento de envíos asociados

FedEx le proporciona información práctica de seguimiento de estado de envíos con múltiples piezas. Cada paquete perteneciente a un envío de múltiples piezas se encuentra vinculado a un envío asociado (realice el seguimiento del estado de un paquete y obtenga acceso a información de todos los paquetes del envío).

Número maestro de seguimiento: primer número de seguimiento de un envío de múltiples piezas que se asocia a todos los números de seguimiento del envío.

El servicio de seguimiento por lotes le permite enviar varios números de seguimiento para rastrear los envíos. La información adicional del lote sobre el seguimiento se requiere para elementos de solicitud y respuesta.

Por ejemplo, en una solicitud es posible contar con varias repeticiones del elemento «solicitar detalles de la selección» para el seguimiento por lotes. El número máximo de paquetes en una sola transacción de seguimiento se limita a 30.

A continuación se muestran los niveles de notificación dentro de la nueva respuesta de seguimiento.

• El elemento de notificaciones de la respuesta proporciona el estado general de la transacción
• Los detalles del seguimiento completados de la respuesta>>El elemento de notificación proporciona el estado de solicitud de seguimiento individual
• Los detalles del seguimiento completados de la respuesta>>Detalles del seguimiento>>Notificación = Estado del número de seguimiento específico

Nota:

• Si hay una notificación de fallo o error en el nivel del método (Respuesta>>Notificaciones), ignore la respuesta y la carga restantes.
• Si hay una notificación de fallo o error en el nivel de notificación de respuesta individual, ignore la respuesta y la carga restantes.

El seguimiento de paquetes internacionales está disponible bajo demanda. También puede supervisar el estado de los envíos mediante un número de referencia, como un número de orden de compra, una referencia de cliente, una factura, un conocimiento de embarque, un número de pieza o un número de control de transporte. Para rastrear un paquete, emplea elementos como el código de transportista, las coordenadas geográficas, la empresa operadora, el identificador del paquete, etc.

Puede rastrear paquetes internacionales mediante los siguientes métodos:

• El seguimiento mediante número de seguimiento proporciona la información de seguimiento del paquete del cliente en base al número de seguimiento para varios servicios de envío.
• El seguimiento mediante número de control de seguimiento presenta información basada en un número de control de seguimiento. Entidades cooperativas: envíos de FedEx Cargo, Custom Critical, Express y Ground.
• El seguimiento mediante el número de seguimiento de envíos de múltiples piezas le permite rastrear a través del número de seguimiento maestro o mediante uno de los números de seguimiento secuencial asociados a los paquetes secundarios. Para rastrear envíos de múltiples piezas, use el número de seguimiento maestro y el valor STANDARD_MPS para el tipo de identificador del paquete.
• El seguimiento mediante referencias presenta información de seguimiento basada en referencias alternativas que no sean el número de seguimiento (por ejemplo, los números de referencia de clientes). Se requieren los valores shipper.AccountNumber o Destination.countryCode (y el código postal en el caso de los países con código postal).
• Seguimiento por documento para solicitar cualquiera de estos documentos: prueba firmada de entrega, conocimiento de embarque o documento de facturación de la carga.
• El seguimiento mediante número de seguimiento proporciona la información de seguimiento del paquete del cliente en base al número de seguimiento para varios servicios de envío.
• El seguimiento con el número de etiqueta de puerta le permite rastrear el estado de los envíos mediante un número de etiqueta de puerta de FedEx. Se deja una etiqueta de puerta en la dirección del destinatario si este no se encuentra allí para recibirlo. Esta opción está disponible para los envíos en Estados Unidos y Canadá de FedEx Express y FedEx Ground.

Nota:

• Para realizar el seguimiento mediante un elemento que no sea un número de seguimiento, se necesita el número de cuenta del remitente y un contenido de seguimiento seguro.
• FedEx Express admite los envíos dentro de México con prueba firmada de entrega.
• La prueba firmada de entrega de FedEx Express y FedEx Ground está disponible durante 16 meses después de la fecha de envío.

Para rastrear su paquete, debe tener la siguiente información al contactar con el Servicio de Atención al Cliente de FedEx:

• Número de albarán
• Fecha de envío
• Nombre y dirección del destinatario
• Número de paquetes y peso total del envío
• Contenido y valor del envío
• Su nombre y número de teléfono

FedEx le proporciona cómodas notificaciones por correo electrónico (texto sin formato o HTML) que puede utilizar para informar hasta a cuatro destinatarios del correo. También puede añadirse un mensaje personal según sus preferencias (no disponible para caracteres distintos a los ingleses). Entre los tipos de notificación se incluyen:

• Enviarme el estado actual: notificar los resultados actuales del seguimiento.
• FedEx ha recibido el paquete: informar cuando el envío ya esté en posesión de FedEx.
• Se ha producido una excepción de entrega: informar cuando se produzca un retraso en el despacho de aduanas o una excepción de entrega (acontecimientos inesperados que podrían interrumpir el movimiento de los paquetes o la entrega). Cuando se produzca un retraso en el despacho de aduanas y una vez que el envío ya esté liberado del proceso, se enviará otra notificación de manera automática.
• Actualizaciones de la entrega estimada: enviar un recordatorio el día antes de la entrega programada y el día de la entrega. Avisar también cuando FedEx actualice la fecha o la hora de la entrega programada.
• Se ha hecho la entrega: informar cuando se haya realizado una entrega.

• Limite a 30 la cantidad de números de seguimiento de una sola solicitud de seguimiento. Así se reducirá el tamaño de la respuesta y el tiempo de la respuesta de la transacción.
• Limite la cantidad de veces que se realiza el seguimiento de un paquete/pedido a lo estrictamente necesario para su negocio.
• En el caso del seguimiento de lotes, elimine del lote los paquetes/pedidos que estén en estado «entregado».
• La causa más habitual para la indisponibilidad de registros de seguimiento es que se proporcione un número de seguimiento/pedido incorrecto. Es recomendable comprobar con el remitente si no está seguro del número de seguimiento/pedido. Además, un paquete/pedido puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el sistema.
• La información de seguimiento se encuentra disponible durante los 90 días posteriores a la entrega para los servicios FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Custom Critical.
• El número de cuenta, el código postal de destino o los datos del país son obligatorios al realizar el seguimiento mediante referencia.
• Recibirá la fecha de entrega estimada cuando el envío se haya entregado a FedEx.