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Introducción

El número de rastreo es un número único asignado a cada paquete que te permite monitorear el movimiento de un paquete entre países o incluso dentro de un país. Las opciones de rastreo de FedEx te brindan información de rastreo precisa y oportuna para los envíos de FedEx Express®, FedEx Ground®, FedEx Home Delivery®, FedEx Freight® y FedEx Ground®Economy (antes conocida como FedEx SmartPost®).

Detalles de la API de rastreo

El rastreo de FedEx te ayuda a obtener más información sobre la ubicación de los envíos. Con la disponibilidad de las notificaciones de rastreo, puedes solicitar distintos tipos de notificaciones sobre tus envíos en tu correo electrónico y en tu teléfono móvil mientras te trasladas.

Usted también puede rastrear el estado de los envíos utilizando un número de referencia, como un número de orden de compra (PO), de referencia del cliente, de factura, de conocimiento de embarque (BOL), número de parte o número de control de transporte (TCN). El rastreo por otro medio diferente a un número de rastreo también necesita incluir el número de cuenta del remitente y debe incluir el contenido de rastreo seguro.

Aproveche las actualizaciones detalladas del estado de los envíos, las capacidades de búsqueda y otras herramientas que le ayudan a administrar sus envíos.

  • Rastrea el estado de hasta 30 números de rastreo de envíos o pedidos de FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground® Economy y FedEx Office.
  • Envía solicitudes para recibir notificaciones y recibe el estado de tus envíos o pedidos por correo electrónico o por WhatsApp.
  • Revise las actualizaciones de estado en un calendario o vista de lista para ayudarle a planear de forma más eficiente.
  • Filtre por número de referencia, fecha de envío, nombre de la compañía y otras variables.
  • Vea, imprima o envíe por correo electrónico las cartas de prueba de entrega firmada de FedEx. Incluso si no hay una firma disponible, puede ver/imprimir, enviar por correo electrónico y enviar por fax la información de la prueba de la entrega disponible. La opción de fax no está disponible para múltiples solicitudes de prueba de entrega firmada.
  • Solicite que un paquete elegible sea retenido para recolección en una oficina de FedEx (solamente en Estados Unidos).
  • Rastree la programación de entrega de paquetes, p. ej., si va a tiempo, si se espera una entrega anticipada o si hay cualquier retraso con detalles.

Métodos de rastreo de FedEx

Para ayudarle a enviar con confianza, FedEx le brinda distintas maneras de rastrear la ubicación aproximada de sus envíos.

Los siguientes son los métodos de rastreo:

Rastrear por números de rastreo

Esta opción aplica a los envíos de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Ground® Economy (antes conocida como FedEx SmartPost®). Puedes rastrear cualquier paquete enviado por FedEx, utilizando este método de rastreo.

Puedes rastrear cualquier combinación de hasta 30 números de rastreo de FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground® Economy o FedEx Custom Critical®. Asegúrate de ingresar un solo número de rastreo por línea.

Nota: el servicio de FedEx Ground® está disponible solamente en los EE. UU. y Canadá. Los servicios de FedEx Home Delivery, FedEx Ground® Economy y FedEx Custom Critical están disponibles solo en EE. UU.

Rastrear por número de etiqueta de puerta

Esta opción está disponible para envíos de FedEx Express y FedEx Ground EE. UU. y Canadá. Esta opción le permite rastrear el estado de los envíos por un número de etiqueta de puerta de FedEx. Se deja una etiqueta de puerta en la dirección del destinatario, si éste no está ahí para recibir el paquete. Se vincula un número de etiqueta de puerta en FedEx con el número de rastreo original del paquete.

Esta funcionalidad de rastreo le permite rastrear usando sólo el número de etiqueta de puerta sin requerir el número de rastreo asociado. No se requiere ningún elemento de búsqueda adicional para el rastreo por etiqueta de puerta. Puede solicitar información de escaneo de rastreo para cualquier paquete enviado por FedEx introduciendo un número de etiqueta de puerta válido.

Los números de etiqueta de puerta comienzan con las letras «DT» seguidas de 12 números. Puede ingresar más de un número de etiqueta de puerta en la solicitud para obtener más detalles. Puede introducir cualquier combinación de hasta 30 números de rastreo de etiqueta de puerta a la vez, garantizando una etiqueta de puerta por línea.

Rastrear por número de pedido de oficina de FedEx

Puede ingresar una combinación de hasta 30 números de pedido de oficina de FedEx Office a la vez. Debe asegurarse de ingresar sólo un número de pedido de oficina de FedEx por línea. No se permiten guiones ni espacios entre los números de pedido de oficina.

Nota: los pedidos de FedEx Office están disponibles solo en EE. UU. El rastreo por otro medio diferente al número de rastreo se conoce como rastreo por referencia. Un número de referencia puede ser cualquiera de los siguientes: número de orden de compra (PO), referencia del cliente, factura, conocimiento de embarque (BOL) o número de parte. Esta opción aplica a FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Ground® Economy.

Nota: las etiquetas de puerta solo están disponibles en los Estados Unidos y Canadá.

Rastrear por referencia

El rastreo por otro medio diferente al número de rastreo se conoce como rastreo por referencia. Un número de referencia puede ser cualquiera de los siguientes: número de orden de compra (PO), referencia del cliente, factura, conocimiento de embarque (BOL) o número de parte. Esta opción aplica a FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground y FedEx Ground® Economy.

Rastrear por número de control de transporte (TCN)

Rastree los pedidos del gobierno simplemente ingresando el número de control de transporte (TCN).

Nota: no coloque antes del número ningún espacio ni la sigla «TCN».

Solicitar prueba de entrega firmada (SPOD)

Utilice la opción Prueba de entrega firmada para obtener una imagen de la firma del destinatario (si la firma está disponible) después de que se ha entregado el envío. La SPOD está disponible para los envíos de FedEx Express y FedEx Ground hasta 16 meses de la fecha de envío. Esto incluye la imagen de la firma y los datos de envío asociados. Es posible que la imagen de la firma y la información adicional del destinatario no estén disponibles para su visualización en todos los países y se indiquen en la SPOD cuando corresponda.

Rastrear por número de rastreo de envío de piezas múltiples (MPS)

Esta opción está disponible para envíos de piezas múltiples (MPS) de FedEx Express EE. UU. e internacional, envíos de piezas múltiples de FedEx Ground EE. UU. e internacional, envíos de piezas múltiples de FedEx Express en EE. UU. C.O.D. y C.O.D. internacional, y envíos de piezas múltiples de FedEx Freight y FedEx Ground en EE. UU. C.O.D. y FedEx International C.O.D.

El rastreo de envíos de varias piezas (MPS) le permite rastrear con el número de rastreo principal o con uno de los números de rastreo secuenciales asociados para los paquetes secundarios.

  • El rastreo con el número de rastreo principal devuelve los datos de rastreo de todos los números de rastreo secundarios asociados.
  • El rastreo con el número de rastreo secundario devuelve detalles específicos del paquete asociado con él.

Para rastrear los paquetes MPS, utilice el número de rastreo principal y use el valor del tipo del identificador de paquete como STANDARD_MPS.

Cómo funciona la API de rastreo

La API de rastreo brinda las siguientes opciones para rastrear activamente sus envíos:

Rastrear por números de rastreo

Puedes utilizar esta opción para rastrear paquetes con base en un número de rastreo, número de etiqueta de puerta o número de pedido de la Oficina de FedEx para distintos servicios de envío.

La información clave de ingreso asociada a esta solicitud es:

  • Número de rastreo (se permite un máximo de 30 números de rastreo)
  • Exploraciones detalladas que se deben incluir (Verdadero/Falso)

El resultado de esta solicitud proporcionará los resultados de rastreo para todos los números de rastreo ingresados junto con información clave como el último estado, la última actualización del destino/ubicación, la distancia al destino, cualquier detalle de manejo especial, eventos de escaneo e información de devolución en caso de una devolución de envío.

Rastrear por referencias

Puede utilizar esta opción para rastrear los paquetes basándose en referencias alternativas distintas del número de rastreo, como los números de referencia del cliente, etc.

La información clave de ingreso asociada a esta solicitud es:

  • Tipo y valores de referencia (BILL OF LADING, CUSTOMER_REFERENCE, INVOICE, PURCHASE_ORDER)
  • Número de cuenta de FedEx
  • Exploraciones detalladas que se deben incluir (Verdadero/Falso)

El resultado de esta solicitud proporcionará los resultados de rastreo para todos los números de referencia ingresados, junto con información clave como la información detallada de ingreso de rastreo, el último estado, el último destino/ubicación actualizado, la distancia al destino, cualquier detalle de manejo especial, eventos de escaneo e información de devolución en caso de una devolución de envío.

Rastrear por número de control de transporte

Puede utilizar esta opción para rastrear paquetes basándose en el número de control de rastreo.

La información clave de ingreso asociada a esta solicitud es:

  • Número de control de transporte (N552428361Y555XXX): solo se admite 1 TCN por solicitud.
  • Exploraciones detalladas que se deben incluir (Verdadero/Falso)

El resultado de esta solicitud proporcionará los resultados de rastreo para el número de control de rastreo, junto con información clave como la información detallada de ingreso de rastreo, el último estado, el último destino/ubicación actualizado, la distancia al destino, cualquier detalle de manejo especial, eventos de escaneo e información de devolución en caso de una devolución de envío.

Rastrear el envío de piezas múltiples (MPS)

Puede utilizar esta opción para rastrear envíos de piezas múltiples, MPS grupales o un envío de salida que esté vinculado a un envío de devolución.

La información clave de ingreso asociada a esta solicitud es:

  • Número de rastreo principal
  • Tipo de envío asociado: MPS, MPS grupal o un envío de salida que está vinculado a un envío de retorno (Ejemplo: STANDARD_MPS)
  • Exploraciones detalladas que se deben incluir (Verdadero/Falso)

El resultado de esta solicitud proporcionará los resultados de rastreo para el número de referencia ingresado, junto con información clave como la información detallada de ingreso de rastreo, el último estado, el último destino/ubicación actualizado, la distancia al destino, cualquier detalle de manejo especial, eventos de escaneo e información de devolución en caso de una devolución de envío.

Documento de rastreo

Puede utilizar esta opción para solicitar una carta que incluya la firma del destinatario como prueba de la entrega. La prueba de entrega firmada es el único documento admitido por este extremo.

La información clave de ingreso asociada a esta solicitud es:

  • Tipo de documento (SIGNATURE_PROOF_OF_DELIVERY.)
  • Número de rastreo
  • Formato del documento (PDF/PNG)

El resultado de esta solicitud proporcionará la imagen de la firma del destinatario (si la firma está disponible) una vez que el envío se haya entregado en un tipo de documento y formato solicitados.

Enviar notificaciones

Puede utilizar esta opción para configurar y personalizar las notificaciones de eventos de rastreo que se recibirán para un envío.

Utilice Notificación para que FedEx automáticamente le informe a usted o a su cliente o a terceros por correo electrónico sobre eventos importantes de su envío, tales como retrasos por liberación aduanal, intentos de entrega, liberaciones y preavisos.

FedEx ofrece una notificación por correo electrónico para el envío que se está creando, para la entrega estimada, presentada, para cualquier excepción y entrega.

Los correos electrónicos de los destinatarios pueden especificarse con la solicitud de envío y utilizar alguno o todos estos tipos de notificación si deseas que se envíe una notificación por correo electrónico a los destinatarios. Esta notificación es compatible con FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground y FedEx Ground® Economy. FedEx también ofrece una nueva notificación por correo electrónico para Entrega Estimada, que genera un correo electrónico en la fecha de entrega.

La información clave de ingreso asociada a esta solicitud es:

  • Nombre del remitente
  • Correo electrónico
  • Notificaciones de eventos (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER.)
  • Número de rastreo

El resultado exitoso de esta solicitud establecerá las notificaciones en los eventos dados y se enviará a la dirección de correo electrónico dada como y cuando el evento ocurre.

Resultados del resumen de rastreo

Cuando se rastrean varios envíos al mismo tiempo, la pantalla de resultados del resumen muestra fecha, hora, estado, destino del envío FedEx o número de pedido, estado del pedido, fecha y hora de los pedidos de FedEx Office.

Para obtener los resultados detallados del rastreo de su envío, envíe la solicitud de rastreo con el número de rastreo y/o el número de pedido de FedEx.

También puedes recibir por correo electrónico la prueba firmada de la entrega para todos los envíos de FedEx Express y FedEx Ground que selecciones. Toma en cuenta que la prueba de entrega firmada no está disponible para los envíos de FedEx Ground® Economy.

Cómo rastrear la programación de entrega (a tiempo/retrasada)

Puede obtener estimaciones en tiempo real de la programación de entrega de envíos individuales o de MPS, como retrasos en la entrega, si va a tiempo y de entrega anticipada. Esto aplica cuando rastree sus paquetes por el número de rastreo, por la referencia o por el número de control de rastreo (TCN).

Si la entrega de un paquete será a tiempo o se espera una entrega anticipada, entonces el elemento de respuesta de rastreo trackResults\scanEvents\delayDetail\status tendrá el valor de ON_TIME (a tiempo) y EARLY (temprano), respectivamente.

Si sus paquetes están retrasados por alguna razón, la respuesta de rastreo le proporcionará los detalles del retraso requeridos (si existen) y el motivo. En este caso, el elemento de respuesta de rastreo trackResults\scanEvents\delayDetail\status tendrá el valor de DELAYED (retrasado), junto con la categoría de retraso (el tipo), es decir, si es debido al WEATHER (clima), y la categoría de retraso adicional (el subtipo), como debido a la SNOW (nieve).

Ventana de la hora de entrega estimada de FedEx (EDTW)

La ventana de la hora de entrega estimada de FedEx (EDTW) ayuda a los destinatarios a planear sus horarios al proporcionar un intervalo de tiempo para entregas de envíos con base en los datos históricos de los envíos entregados en la ubicación solicitada por el cliente. 

Nota: el tiempo de entrega estimada puede variar según ciertas ubicaciones de entrega.

Las EDTW están disponibles para las siguientes regiones y compañías operativas:

  • Regiones: paquetes cuyo destino sea uno de los siguientes países:
    • EE. UU.
    • Canadá
    • Bélgica
    • Alemania
    • Países Bajos
  • Compañías operativas: los siguientes son los servicios que proporcionan la función de la EDTW:
    • FedEx Express
    • FedEx Ground
    • Servicios de FedEx Home Delivery (FHD)

Nota: los detalles de la EDTW no se arrojan para todos los números de rastreo debido a diversas razones y para el manejo de paquetes como «Solicitar cita», «Fecha concertada», «Entrega por la tarde para los envíos de FHD» o cambio de entrega a «Retener en oficina» (HAL) de FedEx para recoger en la oficina más cercana de un Centro de envío autorizado de FedEx (FASC), Centro de envío con personal de FedEx (solo para paquetes Express), Oficina de FedEx y ubicaciones de FedEx OnSite. Comunícate con tu representante de FedEx para obtener más información.

Detalles técnicos de la EDTW:

No deben incluirse entradas específicas en las solicitudes de rastreo, ya que la mayoría de los números de rastreo arrojarán la información de la EDTW con base en los eventos del envío.

La siguiente información en la salida o respuesta de rastreo puede utilizarse para obtener la EDTW:

Debes utilizar los elementos de la EDTW a continuación en objeto estimatedDeliveryTimeWindow arrojado en la respuesta de rastreo en output/completeTrackResults/trackResults:

·        ventana/comienzo: comienzo de la EDTW, intervalo de fecha/sello de hora. Ejemplo: '2019-05-07T08:00:07'

·        ventana/término: término de la EDTW, intervalo de fecha/sello de hora. Ejemplo: '2019-05-15T15:00:07'

Beneficios de la EDTW:

Las siguientes son las ventajas de la EDTW:

  • Incorporar la EDTW reduce el tiempo invertido en la resolución de demoras de envíos.
  • No más tiempo de espera en llamadas para consultar los horarios de entrega de paquetes.
  • Se reduce el riesgo de paquetes dañados y se limitan las posibilidades de robo.

Prueba de entrega firmado

Después de que su envío se entregue con éxito y si se obtiene la firma, ésta se devolverá con el envío (según la disponibilidad de la firma) cuando se solicite a través del rastreo seguro. Esto sólo es aplicable a los envíos de FedEx Express y FedEx Ground

Para confirmar que se haya recibido y firmado un envío, también puede usar nuestra opción de prueba de entrega firmada para obtener esta carta en línea, imprimirla, enviarla por correo electrónico o por fax.

A continuación le ofrecemos algunos consejos útiles:

  • La diferencia entre el rastreo y la prueba de entrega firmada:

    Puede utilizar el rastreo para verificar el estado de su envío en cualquier momento durante y dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Puede utilizar la prueba de entrega firmada para ver una imagen de la firma del destinatario (si la firma está disponible) después de que se haya entregado el envío.

  • Disponibilidad de los datos de la prueba firmada de la entrega:

    La prueba de entrega firmada está disponible hasta por 16 meses para los envíos de FedEx Express y FedEx Ground. Esto incluye la imagen de la firma y la información del envío asociada. La imagen de la firma y la información adicional del destinatario pueden no estar disponibles para verse en todos los países. Esto se indicará en la prueba de entrega firmada cuando corresponda.

  • Múltiples solicitudes de prueba de entrega firmadas

    Puede solicitar hasta 30 cartas de prueba firmada de la entrega a la vez.

    • El procesamiento de las cartas de prueba de entrega firmada con múltiples solicitudes puede tardar varios minutos.
    • Tenga en cuenta que la opción de fax no está disponible para las solicitudes múltiples de prueba de entrega firmada.
    • Las cartas de prueba de entrega firmada se proporcionarán únicamente para los envíos entregados. La SPOD para los envíos actualmente en tránsito no se proporcionará hasta que se entreguen.

Tipos de firma

Los siguientes son los tipos de firma y las características respaldadas por los envíos de FedEx:

  • Requiere una firma indirecta

    FedEx obtiene una firma de alguna persona en la dirección de entrega (un vecino, el encargado del edificio o alguna otra persona en una dirección vecina) o el destinatario puede firmar una etiqueta de puerta de FedEx en la que autoriza a dejar el paquete cuando no hay nadie presente. Esta opción está disponible sólo para entregas residenciales.

  • Se requiere firma directa

    FedEx obtiene una firma de alguna persona en la dirección de entrega. Si no hay nadie en la dirección, se vuelve a intentar la entrega.

  • Requiere la firma de un adulto

    FedEx obtiene una firma de una persona mayor de 21 años (con identificación con foto emitida por el gobierno) en la dirección de entrega. Si no hay ninguna persona elegible en la dirección, se vuelve a intentar la entrega.

  • No se requiere firma

    Incluso si no hay una firma disponible, puede ver/imprimir, enviar por correo electrónico y enviar por fax la información de la prueba de la entrega disponible. Si no hay firma disponible después de siete días hábiles, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que la firma puede no estar disponible si fue liberada (el remitente o el destinatario firmaron un acuerdo de liberación de firma).

  • Resumen de la prueba de entrega firmada

    Puede obtener una carta de prueba firmada de entrega con información resumida sin proporcionar el número de 9 dígitos de la cuenta del remitente o pagador de FedEx. Esta carta contiene información de envío limitada como la ciudad, el estado o provincia y el país del remitente y el destinatario. La imagen de la firma puede no estar disponible para su visualización en todos los países. Esto se indicará en la carta de prueba de entrega firmada cuando corresponda.

  • Detalles de la prueba de entrega firmada

    Puede obtener una carta de prueba firmada de entrega con información detallada proporcionando el número de cuenta FedEx de 9 dígitos o ingresando a fedex.com. Si el número de cuenta o su acceso coincide con el del remitente o el pagador del envío, podrá ver la información de la prueba de entrega firmada detallada, la cual incluye información como el nombre completo del contacto, nombre de la empresa, domicilio, ciudad, estado o provincia, código postal y país, tanto para el remitente como para el destinatario (si está disponible).

    Nota: la imagen de la firma y la información adicional del destinatario pueden no estar disponibles para verse en todos los países. Esto se indicará en la carta de prueba de entrega firmada cuando corresponda.
  • Destinatario

    Puede agregar la información del destinatario para la carta de prueba de la entrega.

  • Sus notas de envío

    Agregue notas personales específicas para un número de rastreo con el fin de recordarle detalles importantes acerca de su envío. Estas notas son visibles únicamente para usted y pueden utilizarse al realizar una búsqueda con FedEx Tracking.

Rastrear por referencia

Usted puede rastrear paquetes por un número de referencia ingresado durante la operación de envío.

Esta opción aplica para los envíos de FedEx Express, FedEx Freight y FedEx Ground. Usted puede rastrear paquetes por un número de referencia ingresado durante la operación de envío.

El rastreo por número de referencia puede usar cualquiera de las siguientes fuentes:

  • Referencia del Remitente/Referencia del cliente
    Nota: En los envíos de FedEx Express, FedEx Freight y FedEx Ground, el número de referencia del cliente se codifica como Referencia del remitente y Referencia del cliente.
  • Número de factura
  • PO
  • Departamento (no disponible para FedEx Ground® Economy)
  • Número de parte (no disponible para FedEx Ground® Economy)
  • Autorización de materiales de devolución (RMA) (no disponible para FedEx Freight®)
  • Número de control de transporte (TCN) (no disponible para FedEx Freight ni FedEx Ground® Economy)
  • Conocimiento de embarque (BOL) (no disponible para FedEx Ground® Economy)

Nota:

  • Si ingresa un número de rastreo como parte de esta solicitud, el número de rastreo siempre prevalece sobre el elemento de referencia. Por lo tanto, si usted ingresa un número de rastreo para un envío que no incluye los datos de referencia que usted solicitó, el número de rastreo no devuelve error en el mensaje. Para limitar el número de respuestas de rastreo para una referencia específica, usted puede ingresar un rango de fecha para esta búsqueda.
  • El número de cuenta del envío no se requiere, pero hace mucho más fácil el rastreo por referencia. Si no se especifica el número de cuenta del envío, se debe especificar el código postal y el código de país de destino, así como el intervalo de fechas de envío (fecha de inicio y fecha de finalización).

Referencia con un número de cuenta

Puede rastrear utilizando el número de cuenta de referencia. La información mínima para esta solicitud es el valor de referencia, el número de cuenta, la fecha de inicio y la fecha de finalización del envío. Se mostrarán todos los envíos asociados con el número de cuenta y la(s) referencia(s).

Referencia sin número de cuenta

Puede rastrear sin hacer referencia al número de cuenta. La información mínima para esta solicitud es el valor de referencia, el código postal de destino, el código de país de destino y la fecha de inicio y fin del envío. Ingrese la fecha de envío (+/– 15 días), el país de destino y el código postal de destino. No todos los países admiten códigos postales. Seleccione el país de destino primero para determinar el requisito de código postal.

Nota: cuando se realice un rastreo por referencia sin un número de cuenta, sólo se mostrarán los resultados que coincidan con exactitud. Si se encuentran múltiples resultados para el mismo número de referencia, debe seleccionar un servicio de FedEx antes de hacer clic en «Reenviar todos». Si no se encuentra un resultado que coincida con exactitud, se le indicará que ingrese el número de cuenta.

Rastrear envíos asociados

FedEx ofrece conveniente información de rastreo del estado del envío de piezas múltiples. Cada envío dentro de un envío de varias piezas está vinculado como envío asociado (rastree el estado de un envío y tenga acceso a la información de todos los envíos de varias piezas asociados).

Número de rastreo principal: es el primer número de rastreo en un envío de carias piezas que se asocia a todos los números de rastreo en el envío.

Rastreo por lotes

El servicio de rastreo por lotes le permite enviar varios números de rastreo para rastrear los envíos. Se requiere información adicional sobre el rastreo por lotes para los elementos de solicitud y de respuesta.

Por ejemplo, dentro de una solicitud, es posible tener múltiples ocurrencias de los detalles de selección de solicitud para el rastreo por lotes. El número máximo de paquetes dentro de una transacción de rastreo simple está limitado a 30.

Cada nivel de notificaciones dentro de la nueva respuesta de rastreo se muestra a continuación

  • El elemento de notificaciones de respuesta proporciona el estado de la transacción general
  • El elemento de rastreo completado de la respuesta>>Notificaciones proporciona el estado de la solicitud de rastreo individual
  • Detalles de rastreo completados de respuesta>>Detalles de rastreo>>Notificación = Estado del número de rastreo específico

Nota:

  • Si hay una notificación de fallo o error en el nivel del método, (Respuesta>>Notificaciones) entonces ignore el resto de la respuesta/carga.
  • Si hay una notificación de fallo o error en el nivel de notificación de respuesta individual, entonces ignore el resto de la respuesta/carga.

Seguimiento/rastreo de paquetes internacionales

El rastreo de paquetes internacionales está disponible si se solicita. También puede rastrear el estado de los envíos utilizando un número de referencia, como el número de orden de compra (PO), de referencia del cliente, de factura, de conocimiento de embarque (BOL), del número de parte o del número de control de transporte (TCN). Se utilizan elementos como el código del transportista, las coordenadas geográficas, la compañía operativa, el identificador del paquete, y así sucesivamente para rastrear un paquete.

Puede rastrear paquetes internacionales utilizando los siguientes métodos:

  • Rastrear por número de rastreo proporciona a los clientes información de rastreo de paquetes basándose en un número de rastreo para distintos servicios de envío.
  • Rastrear por número de control de rastreo devuelve información de rastreo basada en un número de control de rastreo. Opcos: FedEx Cargo, Custom Critical, Express y Ground Shipment.
  • El rastreo por número de rastreo de envío de piezas múltiples (MPS) le permite rastrear por el número de rastreo principal o por uno de los números de rastreo secuenciales asociados para los paquetes secundarios. Para rastrear los paquetes MPS, utilice el número de rastreo principal y use el valor del tipo/identificador de paquete de STANDARD_MPS.
  • Rastrear por referencias devuelve la información de rastreo basándose en referencias alternativas distintas del número de rastreo, como los números de referencia del cliente, etc. Se requiere el número de cuenta del remitente o el código de país de destino (y el código postal para los países con conocimiento postal).
  • Rastrear por documento para solicitar una carta que incluya la firma del destinatario como prueba de la entrega. La prueba de entrega firmada (SPOD) es el único documento admitido por este extremo.
  • Rastrear por número de rastreo proporciona a los clientes información de rastreo de paquetes basándose en un número de rastreo para distintos servicios de envío.
  • Rastrear por número de etiqueta de puerta le permite rastrear el estado de los envíos por un número de etiqueta de puerta de FedEx. Se deja una etiqueta de puerta en la dirección de envío del destinatario si éste no está ahí para recibir el paquete. Esta opción está disponible para envíos de FedEx Express y FedEx Ground EE. UU. y Canadá.

Nota:

  • Rastrear por otro medio que no sea el número de rastreo requiere incluir el número de cuenta del remitente y debe contener un contenido de rastreo seguro.
  • Los envíos de FedEx Express son compatibles con el envío dentro de México para la prueba de entrega firmada (SPOD).
  • Las prueba de entrega firmada (SPOD) de FedEx Express y FedEx Ground están disponibles durante 16 meses después de la fecha de envío.

Para rastrear su paquete, debe contar con toda la información siguiente al llamarnos al servicio al cliente de FedEx.

  • Número de guía aérea
  • Fecha de envío
  • Nombre y dirección del destinatario
  • Cantidad de paquetes y peso total del envío
  • Contenido y valor del envío
  • Su nombre y número de teléfono

Solicitar notificaciones

FedEx le ofrece prácticas notificaciones por correo electrónico (en texto sin formato o HTLM) que puede usar para notificar hasta 4 destinatarios de correo electrónico. También puede agregar un mensaje personal según prefiera (opción no disponible para caracteres que no estén en idioma inglés). Entre los tipos de notificaciones se incluyen las siguientes:

  • Enviarme el estado actual: notificar los resultados detallados del rastreo actual.
  • FedEx recibió el paquete: notifica cuando un envío se encuentra en posesión de FedEx.
  • «Ocurrió una excepción de entrega»: notifica cuando se produce una demora en una liberación aduanal u ocurre una excepción de entrega (eventos imprevistos que podrían interrumpir el movimiento o entrega del paquete). Si ocurre un retraso por liberación aduanal y una vez que el envío internacional se libere del proceso de liberación, se enviará automáticamente otra notificación.
  • «Actualizaciones de entrega estimada»: envía recordatorios el día anterior a la entrega programada y el día de la entrega. También notifica cuando FedEx actualiza la fecha o la hora de entrega programadas.
  • «Se realizó la entrega»: notifica cuando se ha entregado un envío.

Normas comerciales

  • Limite la cantidad de números de rastreo en una sola solicitud a 30. Esto disminuirá el tamaño de la respuesta y reducirá el tiempo de respuesta de la transacción.
  • Limite la cantidad de veces que se rastrea un paquete a lo que sea necesario para las necesidades del negocio.
  • Para el rastreo por lotes, elimine los paquetes que tengan un estado de rastreo de «entregado» del lote.
  • La causa más común de la no disponibilidad de los registros de rastreo es el número de rastreo/pedido incorrecto proporcionado como entrada. Se recomienda verificar con el remitente si no está seguro del número de rastreo/pedido. Además, un nuevo paquete/pedido tarda hasta 24 horas en aparecer en el sistema.
  • La información de rastreo está disponible durante 90 días después de la entrega para FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Custom Critical.
  • El número de cuenta, el código postal de destino o los detalles del país son obligatorios para utilizar el rastreo por referencia.

 

 

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