Le numéro de suivi est un numéro unique attribué à chaque colis. Il vous permet de suivre la progression d’un colis entre différents pays ou à l’intérieur d’un pays. Les options de suivi FedEx vous fournissent des renseignements précis et ponctuels sur le suivi des envois FedEx Express^MD, FedEx Ground^MD, FedEx Home Delivery^MD, FedEx Freight^MD et FedEx Ground^MD Economy (anciennement connu sous le nom de FedEx SmartPost^MD).

Le Suivi FedEx vous permet de surveiller la progression de vos envois dans le détail. Grâce aux avis de suivi, vous pouvez recevoir par courriel ou sur votre cellulaire différents types de messages au sujet de vos envois.

Vous pouvez aussi suivre le statut des envois à l’aide d’un numéro de référence, comme un numéro de bon de commande (BC), une référence client, une facture, un connaissement (CONN), un numéro de pièce ou un numéro de contrôle de transport (TCN). Le suivi sur la base d’un élément autre que le numéro de suivi requiert aussi l’ajout du numéro de compte de l’expéditeur et devrait comprendre un contenu de suivi sécurisé.

Profitez de mises à jour détaillées sur le statut des envois, de fonctionnalités de recherche et d’autres outils qui vous aideront à gérer vos envois.

• Consultez le statut d’un maximum de 30 numéros de suivi de commandes/d’envois FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground^MD Economy et FedEx Office.
• Envoyez des demandes d’avis et recevez le statut de vos envois/commandes par courriel ou par WhatsApp.
• Consultez les mises à jour sur le statut sous forme de liste ou de calendrier pour vous permettre de vous organiser de façon plus efficace.
• Filtrez vos envois/commandes par numéro de référence, date d’expédition, nom d’entreprise et d’autres variables.
• Visualisez, imprimez ou envoyez par courriel les lettres de preuve de livraison avec signature FedEx. Même si aucune signature n’est disponible, vous pouvez quand même afficher/imprimer, ou transmettre par courriel ou télécopieur, les renseignements sur la preuve de livraison. L’option de transmission par télécopieur n’est pas offerte pour les demandes multiples de preuve de livraison avec signature.
• Demandez à ce qu’un colis admissible soit retenu pour ramassage dans un centre FedEx (États-Unis uniquement).
• Suivez l'horaire de livraison d'un colis (par exemple, livraison prévue dans les temps ou en avance, ou retardée avec des détails). 

Pour vous permettre d’envoyer des colis en toute confiance, FedEx met à votre disposition des moyens pour connaître l’emplacement approximatif de vos envois.

Voici les différentes méthodes de suivi :

Suivi par numéros de suivi

Cette option s’applique aux envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Ground^MD Economy (anciennement connu sous le nom de FedEx SmartPost^MD). Vous pouvez suivre n’importe quel colis envoyé par FedEx au moyen de cette méthode de suivi.

Vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros de suivi et toutes les combinaisons des services suivants sont autorisées : FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground^MD Economy ou FedEx Custom Critical^MD. Assurez-vous cependant de n’entrer qu’un seul numéro de suivi par ligne.

Remarque : Le service FedEx Ground^MD est uniquement offert au Canada et aux États-Unis. Les services FedEx Home Delivery, FedEx Ground^MD Economy et FedEx Critical ne sont disponibles qu’aux États-Unis.

Suivi par numéro d’avis à la porte

Cette option est disponible pour les envois FedEx Express et FedEx Ground aux États-Unis et au Canada. Elle vous permet de suivre le statut des envois grâce à un numéro d’avis à la porte FedEx. Un avis à la porte est laissé à l’adresse du destinataire si celui-ci est absent au moment de la livraison. Un numéro d’avis à la porte est associé à FedEx grâce au numéro de suivi d’origine du colis.

Cette fonctionnalité vous permet de suivre un colis en utilisant uniquement le numéro d’avis à la porte. Aucun autre élément n’est nécessaire pour effectuer un suivi par numéro d’avis à la porte. Vous pouvez demander des renseignements sur le suivi de n’importe quel colis expédié par FedEx en saisissant un numéro d’avis à la porte valide.

Les numéros d’avis à la porte commencent par les lettres « DT », suivies de 12 chiffres. Vous pouvez entrer plusieurs numéros d’avis à la porte dans la même demande afin d’obtenir plus de détails. Vous pouvez entrer n’importe quelle combinaison, jusqu’à un maximum de 30 numéros d’avis à la porte à la fois. Veillez cependant à ne saisir qu’un seul numéro d’avis à la porte par ligne.

Suivi par numéro de commande FedEx Office

Vous pouvez entrer jusqu’à 30 numéros de commande FedEx Office à la fois. Toutes les combinaisons sont autorisées. Veillez cependant à ne saisir qu’un seul numéro de commande FedEx Office par ligne. Les espaces et les traits d’union ne sont pas autorisés entre les numéros de commande FedEx Office.

Remarque : Les commandes FedEx Office sont uniquement offertes aux États-Unis.Le suivi au moyen d’une autre méthode que le numéro de suivi s’appelle le suivi par référence. Les éléments suivants peuvent servir de numéro de référence : bon de commande (BC), référence du client, facture, connaissement (CONN) et numéro de pièce. Cette option s’applique à FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Ground^MD Economy.

Remarque : Les avis à la porte sont uniquement disponibles au Canada et aux États-Unis.

Suivi par référence

Le suivi au moyen d’une autre méthode que le numéro de suivi s’appelle le suivi par référence. Les éléments suivants peuvent servir de numéro de référence : bon de commande (BC), référence client, facture, connaissement (CONN) et numéro de pièce. Cette option s’applique à FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground et FedEx Ground^MD Economy.

Suivi par numéro de contrôle du transport (TCN)

Faites le suivi de vos commandes gouvernementales en entrant simplement le numéro de contrôle du transport (TCN).

Remarque : Ne faites pas précéder le numéro par des espaces ou les lettres « TCN ».

Demander une lettre de preuve de livraison avec signature (SPOD)

Utilisez l’option de preuve de livraison avec signature pour obtenir une image de la signature du destinataire (si celle-ci est disponible) dès que l’envoi a été livré. Cette preuve de livraison (SPOD) est disponible pour les envois FedEx Express et FedEx Ground jusqu’à 16 mois après la date d’expédition. Elle comprend l’image de la signature et d’autres données connexes sur l’envoi. L’image de signature et les renseignements supplémentaires sur le destinataire peuvent ne pas être disponibles pour affichage dans tous les pays; si c’est le cas, ce fait est indiqué sur la preuve de livraison avec signature (SPOD).

Les renseignements relatifs à la preuve de livraison avec signature seront présentés sous la forme d’un tableau d’octets au lieu d’une image. Le tableau d’octets est une chaîne codée en base64, qui doit être décodée pour obtenir l’image finale de la signature au format PDF ou PNG.

Suivi par numéro de suivi d’un envoi multipièce

Cette option est disponible pour les envois multipièces FedEx Express aux États-Unis et ailleurs dans le monde, les envois multipièces FedEx Ground aux États-Unis et dans d’autres pays, les envois multipièces CR FedEx Express dans le monde, les envois multipièces FedEx Freight, ainsi que les envois multipièces CR FedEx International.

Le suivi des envois multipièces vous permet de suivre des envois au moyen du numéro de suivi principal ou de l’un des numéros de suivi séquentiels associés aux colis secondaires :

• Le suivi par numéro de suivi principal renvoie les données de suivi de tous les numéros de suivi secondaires associés.
• Le suivi par le numéro de suivi secondaire renvoie les détails spécifiques au colis qui lui est associé.

Pour suivre les colis multipièces, utilisez le numéro de suivi principal ainsi que le type d’identificateur de colis STANDARD_MPS.

L’API de suivi met à votre disposition les options ci-après pour suivre activement vos envois :

Suivi par numéros de suivi

Vous pouvez utiliser cette option pour suivre vos colis à l’aide d’un numéro de suivi, d’un numéro d’avis de porte ou d’un numéro de commande FedEx Office pour différents services d’expédition.

Voici les renseignements clés associés à cette demande :

• Numéro de suivi (30 numéros de suivi au maximum)
• Balayages détaillés à inclure (vrai/faux)

Le résultat de cette demande renverra les résultats du suivi pour l’ensemble des numéros de suivi saisis, ainsi que des renseignements essentiels comme le statut le plus à jour, la dernière destination ou le dernier emplacement connu, la distance jusqu’à la destination, toutes les informations liées à une manutention spéciale, les événements de balayage ou encore les renseignements sur le retour pour les envois à retourner.

Suivi par références

Vous pouvez utiliser cette option pour suivre vos colis à l’aide de références autres que le numéro de suivi (par exemple le numéro de référence du client).

Voici les renseignements clés associés à cette demande :

• Type de référence et valeurs (CONNAISSEMENT, CUSTOMER_REFERENCE, FACTURE, PURCHASE_ORDER)
• Numéro de compte FedEx
• Balayages détaillés à inclure (vrai/faux)

Le résultat de cette demande renverra les résultats du suivi pour l’ensemble des numéros de référence saisis, ainsi que des renseignements essentiels comme l’information détaillée sur le suivi, le statut le plus à jour, la dernière destination ou le dernier emplacement connu, la distance jusqu’à la destination, toutes les informations liées à une manutention spéciale, les événements de balayage ou encore les renseignements sur le retour pour les envois à retourner.

Suivi par numéro de contrôle du transport

Vous pouvez utiliser cette option pour suivre vos colis à l’aide d’un numéro de contrôle du suivi.

Voici les renseignements clés associés à cette demande :

• Numéro de contrôle de transport (N552428361Y555XXX) – un seul numéro de contrôle de transport est pris en charge par demande.
• Balayages détaillés à inclure (vrai/faux)

Le résultat de cette demande renverra les résultats du suivi pour le numéro de contrôle de suivi saisi, ainsi que des renseignements essentiels comme l’information détaillée sur le suivi, le statut le plus à jour, la dernière destination ou le dernier emplacement connu, la distance jusqu’à la destination, toutes les informations liées à une manutention spéciale, les événements de balayage ou encore les renseignements sur le retour pour les envois à retourner.

Suivi des envois multipièces

Vous pouvez utiliser cette option pour suivre des envois multipièces, des envois multipièces groupés ou un envoi sortant lié à un envoi à retourner.

Voici les renseignements clés associés à cette demande :

• Numéro de suivi principal
• Type d’envoi associé : envoi multipièce, envoi multipièce groupé ou envoi sortant lié à un envoi à retourner (exemple : STANDARD_MPS).
• Balayages détaillés à inclure (vrai/faux)

Le résultat de cette demande renverra les résultats du suivi pour le numéro de suivi principal saisi, ainsi que des renseignements essentiels comme l’information détaillée sur le suivi, le statut le plus à jour, la dernière destination ou le dernier emplacement connu, la distance jusqu’à la destination, toutes les informations liées à une manutention spéciale, les événements de balayage ou encore les renseignements sur le retour pour les envois à retourner.

Document de suivi

Vous pouvez utiliser cette option pour demander l’un des documents ci-dessous :

• Preuve de livraison avec signature (SPOD)
• Connaissement (CONN)
• Document de facturation de fret (FBD)

Voici les renseignements clés associés à cette demande :

• Type de document (SIGNATURE_PROOF_OF_DELIVERY, BILL_OF_LADING ou FREIGHT_BILLING_DOCUMENT)
• Numéro de suivi
• Format du document (PDF/PNG)

Si SPOD est sélectionnée comme type de document, vous recevrez l’image de la signature du destinataire (si la signature est disponible) une fois l’envoi livré.
Si le connaissement est sélectionné comme type de document, vous recevrez un document qui contiendra les détails de votre envoi, ainsi que les contrats légaux de transport avec les modalités.
Si le document de facturation de fret est sélectionné comme type de document, vous recevrez la facture d’envoi.

Envoyer des avis

Vous pouvez utiliser cette option pour configurer et personnaliser les avis d’événement de suivi à recevoir pour un envoi.

Utilisez les avis pour que FedEx vous envoie automatiquement, à vous ainsi qu’à votre client ou à un autre tiers, au choix, des avis par courriel sur des événements importants liés à un envoi comme des retards de dédouanement, des tentatives de livraison, des remises et des préalertes.

FedEx offre des avis par courriel dans les situations suivantes : lorsque l’envoi est créé, pour connaître la date de livraison prévue, lorsque l’envoi a été confié à FedEx, en cas d’exception et une fois la livraison effectuée.

Vous pouvez indiquer l’adresse courriel du destinataire lors de la demande d’envoi et avoir recours à l’un ou à l’ensemble des types d’avis si vous voulez que le destinataire reçoive un avis par courriel. Ces avis sont pris en charge pour FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground et FedEx Ground^MD Economy. FedEx offre aussi un nouvel avis par courriel pour les livraisons prévues qui génèrent un courriel à la date de livraison.

Voici les renseignements clés associés à cette demande :

• Nom de l'expéditeur
• Courriel
• Événements de notification (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER)
• Numéro de suivi

Le résultat de cette demande règlera les avis en fonction des événements choisis; ces avis seront envoyés à l’adresse courriel indiquée lorsque les événements en question se produiront.

Lorsque vous suivez plusieurs envois à la fois, la page des résultats sommaires indique la date/l’heure, le statut et la destination des envois FedEx, et/ou le numéro, le statut et la date/l’heure des commandes FedEx Office.

Pour afficher les résultats détaillés du suivi de votre envoi, envoyez la demande de suivi avec le numéro de suivi et/ou le numéro de commande FedEx.

Vous pouvez également recevoir par courriel des lettres de preuve de livraison avec signature pour tous les envois FedEx Express et FedEx Ground sélectionnés qui ont été livrés. Veuillez noter que la preuve de livraison avec signature n’est pas disponible pour les envois FedEx Ground^MD Economy.

Vous pouvez obtenir des estimations en temps réel de l'horaire de livraison d’un envoi unique ou multipièce, telles qu'un retard de livraison, le respect des délais et une livraison hâtive. Cette fonctionnalité s’applique lorsque vous suivez votre colis par numéro de suivi, par référence ou par numéro de contrôle de suivi (TCN).

Si la livraison d’un colis est prévue dans les temps ou en avance, alors l’élément de réponse de suivi trackResults\scanEvents\delayDetail\status aura pour valeur ON_TIME et EARLY respectivement.

Si vos colis sont retardés pour une raison quelconque, la réponse de suivi vous fournira les détails du retard (le cas échéant) avec la raison. Dans ce cas, l’élément de réponse de suivi trackResults\scanEvents\delayDetail\status aura la valeur DELAYED avec une catégorie de retard (type) telle que due à WEATHER (météo) et une catégorie de retard supplémentaire (subType) telle que due à SNOW (neige).

La plage de livraison prévue (EDTW) de FedEx aide les destinataires à planifier leurs horaires en fournissant une période de livraison des envois basée sur des données historiques des envois livrés à l’emplacement demandé par le client. 

Rappel : La livraison prévue peut varier en fonction de certains emplacements de livraison.

Les EDTW sont offertes pour les régions et les sociétés en exploitation suivantes :

• Régions : colis destinés aux pays suivants :
  • États-Unis
  • Canada
  • Belgique
  • Allemagne
  • Pays-Bas
• Sociétés en exploitation : Les services suivants offrent la caractéristique EDTW :
  • FedEx Express
  • FedEx Ground
  • Services FedEx Home Delivery (FHD)

Remarque : Les détails de l’EDTW ne sont pas renvoyés pour tous les numéros de suivi en raison de diverses raisons et du traitement des colis, comme la livraison sur rendez-vous, la date déterminée ou la livraison en soirée pour les envois FHD ou la modification de la livraison retenue à un centre FedEx (SRF) pour l’enlèvement dans les ExpédiCentre FedEx accrédité (ECFA) les plus proches, les centres d’expédition dotés de personnel FedEx (colis Express uniquement), FedEx Office et les emplacements FedEx SurPlace. Communiquez avec votre représentant FedEx pour obtenir de plus amples renseignements.

Détails techniques EDTW :

Il n’y a pas de données spécifiques à inclure dans les demandes de suivi, car la plupart des numéros de suivi renvoient des informations EDTW en fonction des événements de l’envoi.

Les informations ci-dessous dans la sortie/réponse du suivi peuvent être utilisées pour obtenir une EDTW :

Vous devez utiliser les éléments de la EDTW ci-dessous dans l’objet PlagedeLivraisonprévue renvoyé dans la réponse du suivi sous sortie/RésultatsduSuivicomplet/Résultatsdusuivi :

        plage/début – date de début/horodateur de l’EDTW. Example : ’2019-05-07T08:00:07’

        plage/fin – date de fin/horodateur de l’EDTW. Example : ’2019-05-15T15:00:07’

Avantages de l’EDTW :

Les avantages de l’EDTW sont les suivants :

• L’utilisation de l’EDTW réduit le temps consacré à la résolution des retards d’envoi.
• Plus de temps d’attente lors des appels pour se renseigner sur les délais de livraison des colis.
• Réduction du risque d’endommagement des colis et réduction des possibilités de vol.

Preuve de livraison avec signature

Une fois que votre envoi a été livré et si une signature a été obtenue, cette dernière sera disponible avec l’envoi (selon la disponibilité de la signature) lorsque vous en ferez la demande depuis le suivi sécurisé. Cette option s’applique uniquement aux envois FedEx Express et FedEx Ground.

Pour confirmer la réception d’un envoi et sa signature, vous pouvez également utiliser notre option de preuve de livraison avec signature qui vous permet d’obtenir cette lettre en ligne, de l’imprimer ou encore de l’envoyer par courriel ou par télécopieur.

Voici quelques conseils utiles :

• Différence entre le suivi et la preuve de livraison avec signature :

  La fonction de suivi permet de vérifier le statut de votre envoi en tout temps au cours des 90 jours qui suivent la livraison. La preuve de livraison avec signature fournit une image de la signature du destinataire (si la signature est disponible) lorsque l’envoi est livré.

• Disponibilité des données sur la preuve de livraison avec signature :

  La preuve de livraison avec signature est disponible jusqu’à 16 mois pour les envois FedEx Express et FedEx Ground. Elle comprend l’image de la signature et d’autres renseignements connexes sur l’envoi. L’image de la signature et les renseignements supplémentaires ne sont pas offerts dans tous les pays. Le cas échéant, il en sera fait mention sur la preuve de livraison avec signature.

• Demandes multiples de preuve de livraison avec signature

  Vous pouvez demander jusqu’à 30 lettres de preuve de livraison avec signature à la fois.

  • Les demandes multiples de lettres de preuve de livraison avec signature peuvent nécessiter plusieurs minutes de traitement.
  • Veuillez noter : l’option de transmission par télécopieur n’est pas offerte pour les demandes multiples de preuve de livraison avec signature.
  • Les lettres de preuve de livraison avec signature ne sont fournies que pour les envois livrés. La preuve de livraison avec signature (SPOD) des envois en transit ne sera pas fournie tant que les envois ne seront pas livrés.

Types de signature

Voici les fonctionnalités et les types de signatures disponibles pour les envois FedEx :

• Signature indirecte exigée

  FedEx obtient la signature d’une personne à l’adresse de livraison, d’un voisin, du gestionnaire d’un immeuble ou de quelqu’un à une adresse voisine. Le destinataire peut aussi laisser un avis à la porte FedEx, autorisant la livraison de l’envoi sans qu’il n’y ait personne à l’adresse de livraison. Cette option est disponible pour les adresses résidentielles uniquement.

• Signature directe exigée

  FedEx obtient la signature d’une personne à l’adresse de livraison. S’il n’y a personne à cette adresse, une nouvelle tentative de livraison a lieu ultérieurement.

• Signature d’un adulte exigée

  FedEx obtient la signature d’une personne d’au moins 21 ans (munie d’une carte d’identité du gouvernement avec photo) à l’adresse de livraison. S’il n’y a pas de destinataire admissible à cette adresse, une nouvelle tentative de livraison a lieu ultérieurement.

• Aucune signature exigée

  Même si aucune signature n’est disponible, vous pouvez quand même afficher/imprimer, ou transmettre par courriel ou télécopieur, les renseignements sur la preuve de livraison. Si aucune signature n’est disponible après sept jours ouvrables, veuillez appeler le Service à la clientèle. Veuillez noter que la signature pourrait ne pas être disponible si cette option a fait l’objet d’une décharge (l’expéditeur ou le destinataire signe une entente de décharge de signature).

• Preuve sommaire de livraison avec signature

  Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature incluant des renseignements sommaires sans avoir à fournir le numéro de compte FedEx à neuf chiffres de l’expéditeur ou le numéro de compte du payeur. Cette lettre comporte des renseignements limités sur l’envoi tels que la ville, l’État ou la province et le pays de l’expéditeur et du destinataire. L’image de la signature n’est pas offerte dans tous les pays. Le cas échéant, il en sera fait mention sur la lettre de la preuve de livraison avec signature.

• Preuve détaillée de livraison avec signature

  Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature incluant des renseignements détaillés en fournissant le numéro de compte FedEx à neuf chiffres ou en vous connectant à fedex.ca. Si le numéro de compte ou votre identifiant de connexion concorde avec celui de l’expéditeur ou du payeur de l’envoi, vous aurez accès à des renseignements détaillés sur la preuve de livraison avec signature, dont le nom du contact et de l’entreprise, l’adresse municipale, la ville, l’État ou la province, le code postal et le pays, à la fois pour l’expéditeur et le destinataire (s’ils sont disponibles).

  Remarque : L’image de la signature et les renseignements supplémentaires sur le destinataire ne sont pas offerts dans tous les pays. Le cas échéant, il en sera fait mention sur la lettre de la preuve de livraison avec signature.
• Destinataire

  Vous pouvez ajouter des renseignements sur le destinataire à la lettre de preuve de livraison.

• Vos notes sur l’envoi

  Ajoutez des notes personnelles concernant un numéro de suivi pour vous rappeler certains détails importants. Vous seul aurez accès à ces notes, que vous pourrez utiliser pour effectuer une recherche dans le Suivi FedEx.

Vous pouvez suivre des colis au moyen d’un numéro de référence saisi pendant l’opération d’expédition.

Cette option s’applique aux envois FedEx Express, FedEx Freight et FedEx Ground. Vous pouvez suivre des colis au moyen d’un numéro de référence saisi pendant l’opération d’expédition.

Le suivi par numéro de référence peut utiliser l'une ou l'autre des sources suivantes :

• Référence de l’expéditeur/du client
  Remarque : Le numéro de référence du client des envois FedEx Express, FedEx Freight et FedEx Ground est codé comme une référence expéditeur et une référence client.
• Numéro de facture
• BC
• Département (non disponible pour FedEx Ground^MD Economy)
• Numéro de pièce (non disponible pour FedEx Ground^MD Economy)
• Autorisation de retour de matériel (RMA) (non disponible pour FedEx Freight^MD)
• TCN (non disponible pour FedEx Freight et FedEx Ground^MD Economy)
• CONN (non disponible pour FedEx Ground^MD Economy)

Note :

• Si vous entrez un numéro de suivi dans le cadre de cette demande, le numéro de suivi prévaut toujours sur l’élément Référence. Par conséquent, si vous entrez un numéro de suivi pour un envoi qui n’inclut pas les données de référence que vous avez demandées, le numéro de suivi est renvoyé sans message d’erreur. Pour limiter le nombre de réponses de suivi pour une référence en particulier, vous pouvez entrer une plage de dates pour cette recherche.
• Le numéro de compte associé à l’envoi n’est pas obligatoire, mais facilite le suivi par référence. Si ce numéro n’est pas précisé, le code postal de destination, le code du pays de destination et la plage de dates de l’expédition (date de début et date de fin) doivent être indiqués.

Référence avec un numéro de compte

Vous pouvez effectuer le suivi à l’aide du numéro de compte de référence. Les renseignements pour cette demande doivent comprendre au minimum la valeur de référence, le numéro de compte, ainsi que la date de début et de fin de l’expédition. Tous les envois associés au numéro de compte et aux références seront affichés.

Référence sans un numéro de compte

Vous pouvez effectuer le suivi sans l’aide du numéro de compte. Les renseignements pour cette demande doivent comprendre au minimum la valeur de référence, le code postal de destination, le code du pays de destination, ainsi que la date de début et de fin de l’expédition. Veuillez entrer la date d’expédition (+/- 15 jours), le pays de destination et le code postal à destination. Certains pays ne prennent pas en charge les codes postaux. Veuillez sélectionner le pays de destination en premier pour être en mesure de déterminer les exigences quant au code postal.

Remarque : Sans numéro de compte, seules les concordances uniques s’afficheront lors d’une recherche par référence. Si plusieurs résultats correspondent au même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre tout à nouveau. En cas d’absence de concordance unique, vous serez invité à entrer le numéro de compte.

Suivi des envois associés

FedEx fournit des renseignements de suivi pratiques sur le statut des envois multipièces. Chaque colis d’un envoi multipièce est considéré comme un colis associé (suivi du statut d’un colis et accès aux renseignements relatifs à tous les colis de l’envoi multipièce).

Numéro de suivi principal : premier numéro de suivi d’un envoi multipièce, auquel sont associés tous les autres numéros de suivi de l’envoi.

Le service de suivi par lots vous permet d’envoyer plusieurs numéros de suivi afin de suivre les envois associés. Des renseignements complémentaires sur le suivi par lots sont requis pour les éléments de demande et de réponse.

Par exemple, dans une demande, il peut y avoir plusieurs occurrences de l’élément Détails de la sélection de la demande pour le suivi par lots. Le nombre maximum de colis dans une transaction de suivi est de 30.

Chaque niveau d’avis dans la nouvelle réponse de suivi est représenté comme suit :

• L’élément Avis de la réponse fournit le statut de la transaction globale.
• L’élément Détails du suivi terminé de la réponse>>Avis fournit le statut de la demande de suivi individuelle.
• L’élément Détails du suivi terminé de la réponse>>Détails du suivi>>Avis = statut d'un numéro de suivi en particulier.

Note :

• S’il y a un avis d’erreur ou d’échec au niveau de la méthode (Réponse>>Avis), ignorez la réponse/charge utile restante.
• S’il y a un avis d’erreur ou d’échec au niveau de l’avis de réponse individuelle, ignorez la réponse/charge utile restante.

Le suivi de colis à l’international est disponible sur demande. Vous pouvez aussi suivre le statut des envois à l’aide d’un numéro de référence, comme un numéro de bon de commande (BC), une référence client, une facture, un connaissement (CONN), un numéro de pièce ou un numéro de contrôle de transport (TCN). Ce service utilise des éléments tels que le code de transporteur, les coordonnées géographiques, la société en exploitation ou encore l’identifiant de colis pour suivre un colis.

Vous pouvez suivre un colis à l’international à l’aide des méthodes suivantes :

• Le suivi par numéro de suivi fournit aux clients des renseignements sur le suivi d’un colis à l’aide d’un numéro de suivi pour différents services d’expédition.
• Le suivi par numéro de contrôle de transport fournit des renseignements sur le suivi basés sur un numéro de contrôle de transport. Sociétés en exploitation : FedEx Cargo, Custom Critical, Express et Ground pour les envois.
• Le suivi par numéro de suivi d’un envoi multipièce vous permet de suivre l’envoi au moyen du numéro de suivi principal ou de l’un des numéros de suivi séquentiels associés aux colis secondaires. Pour suivre les colis multipièces, utilisez le numéro de suivi principal ainsi que la valeur Type/PackageIdentifier de STANDARD_MPS.
• Le suivi par références fournit les renseignements sur le suivi en fonction de références autres que le numéro de suivi (par exemple, le numéro de référence client). Les éléments shipper.AccountNumber ou Destination.countryCode (ainsi que le code postal pour les pays qui l’utilisent) sont requis.
• Suivi par document pour demander l’un des documents suivants : preuve de livraison avec signature, connaissement ou document de facturation de fret.
• Le suivi par numéro de suivi fournit aux clients des renseignements sur le suivi d’un colis à l’aide d’un numéro de suivi pour différents services d’expédition.
• Le suivi par avis à la porte vous permet de suivre le statut des envois grâce à un numéro d’avis à la porte FedEx. Un avis à la porte est laissé à l’adresse de livraison du destinataire si celui-ci est absent au moment de la livraison. Cette option est disponible pour les envois FedEx Express et FedEx Ground aux États-Unis et au Canada.

Note :

• Le suivi sur la base d’un élément autre que le numéro de suivi requiert l’ajout du numéro de compte de l’expéditeur et doit comprendre un contenu de suivi sécurisé.
• La preuve de livraison avec signature (SPOD) des envois FedEx Express est également disponible au Mexique.
• La preuve de livraison avec signature (SPOD) FedEx Express et FedEx Ground est disponible pendant 16 mois après la date d’expédition.

Lorsque vous appelez le Service à la clientèle de FedEx pour suivre votre colis, vous devez être en possession de tous les renseignements suivants.

• Numéro de lettre de transport aérien
• Date de l’expédition
• Nom et adresse du destinataire
• Nombre de colis et poids total de l’envoi
• Contenu et valeur de l’envoi
• Votre nom et votre numéro de téléphone

FedEx fournit des avis pratiques par courriel (texte en clair ou HTML), qui vous permettent d’aviser jusqu’à quatre destinataires par courriel. Vous pouvez aussi ajouter un message personnel selon vos préférences (option non disponible pour les caractères autres qu’anglais). Voici les types d’avis disponibles :

• M’envoyer le statut actuel : envoie un avis comportant les résultats détaillés du suivi actuel.
• FedEx a reçu le colis : envoie un avis lorsqu’un envoi a été remis à FedEx.
• Une exception de livraison s’est produite : envoie un avis quand un retard de dédouanement ou une exception de livraison (événements inattendus qui peuvent possiblement interrompre le transport ou la livraison du colis) se produit. Si un retard de dédouanement se produit, un autre avis est automatiquement envoyé lorsque l’envoi international est dédouané.
• Mises à jour de la livraison prévue : un rappel est envoyé la veille de la livraison planifiée et le jour de la livraison. Vous êtes également prévenu lorsque FedEx met à jour la date et/ou l’heure de livraison planifiée.
• La livraison a été effectuée : avise qu’un envoi a été livré.

• Limitez à 30 le nombre de numéros de suivi dans une demande de suivi unique. Cela permettra de réduire la taille de la réponse et le temps de réponse de la transaction.
• Limitez le nombre de fois qu’une commande ou qu’un colis est suivi au strict nécessaire pour les besoins de l’entreprise.
• Pour le suivi par lot, retirez du lot tous les colis et toutes les commandes qui ont renvoyé un statut de suivi « livré ».
• La cause la plus courante d’indisponibilité des enregistrements de suivi est la saisie d’un numéro de suivi ou de commande incorrect. Si vous avez un doute concernant le numéro de suivi ou de commande, nous vous conseillons de vérifier auprès de l’expéditeur. Par ailleurs, l’apparition d’un nouveau colis ou d’une nouvelle commande dans le système peut prendre jusqu’à 24 heures.
• L’information sur le suivi est disponible pendant 90 jours à la suite de la livraison d’un envoi FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Custom Critical.
• Pour utiliser le suivi par référence, vous devez indiquer un numéro de compte, un code postal de destination ou des détails sur le pays.
• Vous n’obtiendrez la date de livraison prévue qu’une fois le colis remis à FedEx.