A nyomonkövetési szám a csomagokhoz hozzárendelt egyéni szám, amely lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse a csomag mozgását országok között vagy akár egy országon belül is. A FedEx Tracking által kínált lehetőségek pontos és időben történő nyomonkövetési információkat nyújtanak Önnek a FedEx Express^®, a FedEx Ground^®, a FedEx Home Delivery^®, a FedEx Freight^® és a FedEx Ground^®) Economy (korábban FedEx SmartPost^®) szolgáltatással feladott küldeményeiről.

A FedEx Tracking segítségével megtudhatja, hol található a küldeménye. A nyomonkövetési értesítésekkel bármikor különböző típusú értesítéseket kérhet a küldeményeiről e-mailben és mobiltelefonra.

A küldemények állapotát egy hivatkozási szám, például megrendelési (PO) szám, ügyfélszám, számla, fuvarlevél (BOL), cikkszám vagy szállítás-ellenőrzési szám (TCN) segítségével is nyomon követheti. A nyomonkövetési számtól eltérő módon történő nyomon követés esetén szükséges a feladó ügyfél-azonosítójának feltüntetése is, és biztonságos nyomonkövetési tartalmat kell magában foglalnia.

Használja ki a lehetőséget, hogy részletes és naprakész szállítmányállapot-adatok, keresési lehetőségek és más eszközök állnak rendelkezésre, amelyek segítenek a küldemények kezelésében.

• Akár 30 FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground^® Economy és FedEx Office szolgáltatáson keresztül feladott küldemény/megrendelés számát is nyomon követheti.
• Értesítésekre vonatkozó kérelmeket küldhet, és e-mail-értesítéseket fogadhat a küldemények/rendelések állapotáról.
• Áttekintheti az állapotfrissítéseket naptár- vagy listanézetben, így hatékonyabba tervezhet.
• Szűrhet többek között hivatkozási szám, feladási dátum és vállalatnév alapján is.
• Megtekintheti, kinyomtathatja és elküldheti e-mailben az aláírt kézbesítési igazolást tartalmazó FedEx-leveleket. A rendelkezésre álló, kézbesítést igazoló információk abban az esetben is megtekinthetők/kinyomtathatók, valamint elküldhetők e-mailben és faxon, ha nem áll rendelkezésre aláírás. A faxolási lehetőség nem áll rendelkezésre egyszerre több aláírt kézbesítési igazolás kérése esetén.
• Az előírásoknak megfelelő csomagok esetén kérheti, hogy tartsák azokat egy FedEx kirendeltségen, hogy ott vehesse fel őket (csak az Egyesült Államokban).
• Nyomon követheti a csomag kézbesítési ütemtervét. Vagyis megtudhatja például, hogy a csomag a terv szerint halad-e, vagy várhatóan korábban érkezik-e meg, illetve hogy lehet-e bármilyen késésre számítani. 

A FedEx különböző módokat biztosít a küldemények hozzávetőleges helyének nyomon követésére, hogy biztonságban tudhassa a küldeményeit.

A nyomonkövetési módok a következők:

Nyomon követés nyomonkövetési számmal

Ez az opció a FedEx Express, a FedEx Ground és a FedEx Ground^® Economy (korábban FedEx SmartPost^®) szolgáltatással feladott küldemények esetén érvényes. A FedEx által szállított bármely csomagot lekövetheti ezzel a nyomonkövetési móddal.

Megadhatja legfeljebb 30 FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy, vagy FedEx Custom Critical^® szolgáltatáshoz tartozó nyomonkövetési szám tetszőleges kombinációját. Soronként csak egy nyomonkövetési számot adjon meg.

Megjegyzés: A FedEx Ground^® szolgáltatás kizárólag az Egyesült Államokban és Kanadában érhető el. A FedEx Home Delivery, a FedEx Ground^® Economy és a FedEx Custom Critical szolgáltatások kizárólag az Egyesült Államokban érhetők el.

Nyomon követés ajtócímkeszám szerint

Ez a lehetőség a FedEx Express és a FedEx Ground szolgáltatáson keresztül feladott egyesült államokbeli és kanadai küldemények esetén érhető el. Ez a lehetőség lehetővé teszi a küldemények állapotának nyomon követését FedEx-ajtócímkeszám alapján. Ha a címzett nincs jelen a csomag átvételéhez, akkor ajtócímkét hagynak ott a címzett címén. Az ajtócímke számát hozzárendeli a FedEx rendszere a csomag eredeti nyomonkövetési számához.

Ez a nyomonkövetési funkció lehetővé teszi Önnek, hogy csak az ajtócímke alapján kövesse nyomon a csomagját, a hozzárendelt nyomonkövetési szám használata nélkül. Nem szükséges több keresési elem az ajtócímke szerinti nyomon követéshez. Érvényes ajtócímkeszám megadásával a FedEx által szállított bármely csomag nyomonkövetési információit lekérheti.

Az ajtócímkeszám a „DT“ előtagból és 12 számjegyből áll. Ha több adatot szeretne lekérdezni, megadhat egyszerre több ajtócímkeszámot is. A nyomon követéshez legfeljebb 30 ajtócímkeszámot adhat meg bármilyen kombinációban, soronként egy ajtócímkével.

Nyomon követés FedEx Office megrendelési szám segítségével

Egyszerre legfeljebb 30 FedEx Office megrendelési szám kombinációját adhatja meg. Soronként csak egy FedEx Office megrendelési számot adjon meg. A megrendelési számok közötti kötőjel és szóköz nem megengedett.

Megjegyzés: a FedEx Office-megrendelések csak az USA-ban érhetők el.Amennyiben a nyomonkövetési számtól eltérő adat alapján követ nyomon egy küldeményt, azt hivatkozás alapján történő nyomon követésnek nevezzük. A hivatkozási szám bármelyik lehet a következők közül: megrendelési (PO) szám, ügyfél-referencia, számla, fuvarlevél (BOL) vagy cikkszám. Ez a lehetőség a FedEx Express, a FedEx Ground és a FedEx Ground^® Economy szolgáltatás esetén érhető el.

Megjegyzés: Az ajtócímkék csak az Egyesült Államokban és Kanadában vehetők igénybe.

Nyomon követés hivatkozás segítségével

Amennyiben a nyomonkövetési számtól eltérő adat alapján követ nyomon egy küldeményt, azt hivatkozás alapján történő nyomon követésnek nevezzük. A hivatkozási szám bármelyik lehet a következők közül: megrendelési (PO) szám, ügyfél-referencia, számla, fuvarlevél (BOL), cikkszám. Ez a lehetőség a FedEx Express, a FedEx Freight, a FedEx Ground és a FedEx Ground^® Economy szolgáltatás esetén érhető el.

Nyomon követés szállítási ellenőrző szám (TCN) alapján

Tudjon meg többet a kormányzati rendelésekről a szállítási ellenőrző szám (TCN, Transportation Control Number) beírásával.

Megjegyzés: A szám előtt ne legyen szóköz vagy a „TCN” betűsor.

Aláírt kézbesítési igazolás igénylése (SPOD)

Az aláírt kézbesítési igazolás nevű lehetőséggel a küldemény kézbesítését követően megtekintheti a címzett aláírását (amennyiben az aláírás elérhető). Az SPOD a FedEx Express és a FedEx Ground szolgáltatás esetén a szállítási dátumtól számítva legfeljebb 16 hónapig érhető el. Ez magában foglalja az aláírás képét és a kapcsolódó küldeményadatokat. Előfordulhat, hogy az aláírás képe és a címzett egyéb adatai nem minden országban tekinthetők meg, és ez az SPOD-n fel van tüntetve adott esetben.

Az SPOD-információt kép helyett bájttömbként jeleníti meg. A bájttömb egy base64-kódolású karakterlánc, amelyet dekódolni kell, hogy megkapjuk a végső aláírásképet PDF- vagy PNG-formátumban.

Nyomon követés több darabból álló küldemény (MPS) nyomonkövetési száma alapján

Ez a lehetőség a FedEx Express és a FedEx Ground szolgáltatáson keresztül feladott, több darabból álló (MPS) amerikai egyesült államokbeli és nemzetközi küldemények, a FedEx Express International, a FedEx Freight és a FedEx International szolgáltatáson keresztül feladott, több darabból álló COD-küldemények esetén érhető el.

Az MPS-követés lehetővé teszi, hogy akár a nyomonkövetési főszám, akár a hozzá kapcsolódó, az alcsomagokhoz tartozó nyomonkövetési sorszámok egyike alapján kövesse nyomon a csomagokat.

• Amennyiben a fő fuvarlevélszám alapján végzi a nyomon követést, akkor a rendszer az adott nyomonkövetési számhoz tartozó összes nyomonkövetési szám adatait jeleníti meg.
• Amennyiben a nyomonkövetési alszám alapján követ nyomon, akkor a rendszer az adott nyomonkövetési számhoz tartozó csomag adatait jeleníti meg.

MPS-csomagok nyomon követéséhez használja a nyomonkövetési főszámot, valamint állítsa a csomagazonosító-típus értékét a következőre: STANDARD_MPS.

A Nyomonkövetési API a következőket teszi lehetővé a küldeményei aktív nyomon követéséhez:

Nyomon követés nyomonkövetési számmal

Ezzel a lehetőséggel nyomon követheti a csomagokat nyomonkövetési szám, ajtócímkeszám vagy FedEx Office-megrendelési szám alapján különböző fuvarozási szolgáltatások esetén.

A kérelemhez kapcsolódó legfontosabb bemeneti adatok a következők:

• Nyomonkövetési szám (Legfeljebb 30 nyomonkövetési szám engedélyezett)
• A Detailed Scans (részletes vizsgálat) elem hozzáadása (True/False)

Ennek a kérésnek az eredménye az összes megadott nyomonkövetési szám nyomonkövetési eredményeit tartalmazza a legfontosabb információkkal együtt, mint például a legutóbbi állapot, az utolsó ismert rendeltetési hely/helyszín, a rendeltetési hely távolsága, az esetleges különleges kezelés részletei, vizsgálati események és a visszaküldéssel kapcsolatos információk visszaküldött küldemény esetén.

Nyomon követés hivatkozási adatok segítségével

Ezt az opciót használhatja a csomagok nyomon követésére a nyomonkövetési számtól eltérő alternatív hivatkozási adatok, többek között például az ügyfél hivatkozási száma alapján.

A kérelemhez kapcsolódó legfontosabb bemeneti adatok a következők:

• Hivatkozási adatok típusa és értéke (BILL OF LADING, CUSTOMER_REFERENCE, INVOICE, PURCHASE_ORDER)
• FedEx ügyfélazonosító
• A Detailed Scans (részletes vizsgálat) elem hozzáadása (True/False)

Ennek a kérésnek az eredménye az összes megadott hivatkozási szám nyomonkövetési eredményeit tartalmazza a legfontosabb információkkal együtt, mint például a részletes nyomonkövetési információk, a legutóbbi állapot, az utolsó ismert rendeltetési hely/helyszín, a rendeltetési hely távolsága, az esetleges különleges kezelés részletei, vizsgálati események és a visszaküldéssel kapcsolatos információk visszaküldött küldemény esetén.

Nyomon követés szállítási ellenőrző szám alapján

Ezzel az opcióval nyomon követheti a csomagokat a nyomonkövetési ellenőrzőszám alapján.

A kérelemhez kapcsolódó legfontosabb bemeneti adatok a következők:

• Szállítás-ellenőrzési szám (N552428361Y555XXX) – kérésenként csak 1 ilyen szám támogatott.
• A Detailed Scans (részletes vizsgálat) elem hozzáadása (True/False)

Ennek a kérésnek az eredménye a megadott nyomonkövetési ellenőrzőszám nyomonkövetési eredményeit tartalmazza a legfontosabb információkkal együtt, mint például a részletes nyomonkövetési információk, a legutóbbi állapot, az utolsó ismert rendeltetési hely/helyszín, a rendeltetési hely távolsága, az esetleges különleges kezelés részletei, vizsgálati események és a visszaküldéssel kapcsolatos információk visszaküldött küldemény esetén.

Több darabból álló küldemény (MPS) nyomon követése

Ezt az opciót használhatja több darabból álló küldemények, csoportos MPS-ek vagy olyan kimenő küldemények nyomon követésére, amelyek egy visszaküldött küldeményhez kapcsolódnak.

A kérelemhez kapcsolódó legfontosabb bemeneti adatok a következők:

• Nyomonkövetési főszám
• Kapcsolódó küldeménytípus – MPS, csoportos MPS vagy kimenő küldemény, amely hozzá van rendelve egy visszaküldött küldeményhez (Pl.: STANDARD_MPS)
• A Detailed Scans (részletes vizsgálat) elem hozzáadása (True/False)

Ennek a kérésnek az eredménye a megadott nyomonkövetési főszám nyomonkövetési eredményeit tartalmazza a legfontosabb információkkal együtt, mint például a részletes nyomonkövetési információk, a legutóbbi állapot, az utolsó ismert rendeltetési hely/helyszín, a rendeltetési hely távolsága, az esetleges különleges kezelés részletei, vizsgálati események és a visszaküldéssel kapcsolatos információk visszaküldött küldemény esetén.

Dokumentum nyomon követése

Ezzel a lehetőséggel az alábbi dokumentumok bármelyikét kérheti:

• Aláírt kézbesítési igazolás (SPOD)
• Fuvarlevél (BOL)
• Freight számlázási dokumentum (FBD)

A kérelemhez kapcsolódó legfontosabb bemeneti adatok a következők:

• Dokumentum típusa (ALÁÍRT_KÉZBESÍTÉSI_IGAZOLÁS, FUVARLEVÉL, FREIGHT SZÁMLÁZÁSI DOKUMENTUM)
• Fuvarlevélszám
• Dokumentum formátuma (PDF/PNG)

Amennyiben a dokumentum típusaként az aláírt kézbesítési igazolást (SPOD) választja, akkor a küldemény kézbesítése után megkapja a címzett aláírásának képét (ha az aláírás elérhető).
Amennyiben a dokumentum típusaként a fuvarlevelet (BOL) választja, akkor egy olyan dokumentumot kap, amely tartalmazza a küldemény adatait és a jogi szállítási szerződéseket a fuvarozási feltételekkel együtt.
Amennyiben a dokumentum típusaként a freight számlázási dokumentumot választja, a küldeményhez tartozó számlát fogja megkapni.

Értesítések küldése

Ezzel a beállítással beállíthatja és testre szabhatja a küldeményhez kapcsolódó nyomonkövetési eseményértesítéseket.

Az értesítési funkciót arra használhatja, hogy a FedEx automatikusan e-mailben értesítse Önt és/vagy ügyfelét és/vagy egy másik harmadik felet a jelentős szállítási eseményekről, például vámkezelési késedelmekről, kézbesítési kísérletekről, elvámoltatásokról és előzetes figyelmeztetésekről.

A FedEx e-mail-értesítést kínál a küldemény létrehozására, a kézbesítés becsült idejére, a szállításra való átadásra, bármely kivételre és a kézbesítésre vonatkozóan.

A címzettek e-mail-címét is megadhatja a küldeményfeladásra vonatkozó kérelemmel együtt, és használhatja ezen értesítési típusok bármelyikét vagy mindegyikét, ha szeretné, hogy a rendszer e-mail-értesítést küldjön a címzetteknek. Ez az értesítés a FedEx Express, a FedEx Freight, a FedEx Ground és a FedEx Ground^®Economy szolgáltatás esetén támogatott. A FedEx új e-mail-értesítést is küld a kézbesítés becsült idejére vonatkozóan a kézbesítés napján.

A kérelemhez kapcsolódó legfontosabb bemeneti adatok a következők:

• Feladó neve
• E-mail-cím
• Eseményértesítések (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER.)
• Fuvarlevélszám

A kérés sikeres eredménye beállítja az adott eseményekre vonatkozó értesítéseket, amelyeket az esemény bekövetkezésekor a megadott e-mail-címre küldünk.

Egyszerre több küldemény nyomon követése esetén az összegző képernyőn a FedEx-küldeményekkel kapcsolatos dátumok/időpontok, állapot, rendeltetési hely, illetve a FedEx Office-megrendelések száma, rendelési állapota, dátuma/időpontja látható.

A küldemény nyomon követésének részletes eredményeinek megtekintéséhez küldje be a nyomonkövetési kérelmet a nyomonkövetési számmal és/vagy a FedEx-rendelésszámmal.

A kézbesített FedEx Express- és FedEx Ground-küldemények közül az Ön által kiválasztottakról aláírt kézbesítési igazolást is kaphat e-mailben. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az aláírt kézbesítési igazolás nem érhető el FedEx Ground^® Economy küldeményei esetén.

Valós idejű becsléseket kaphat az egyéni/MPS-küldemények kézbesítésével kapcsolatban, pl. hogy késve, időben vagy kézbesítik-e azokat. Ez arra az esetre vonatkozik, amikor nyomonkövetési számmal, referenciaadattal vagy nyomonkövetési ellenőrzőszámmal (TCN) követi nyomon a csomagot.

Ha a csomagot időben kézbesítik, vagy valószínűleg korábban kézbesítik, a trackResults\scanEvents\delayDetail\status nyomonkövetési válaszelem értéke ON_TIME (időben), illetve EARLY (korán) lesz.

Ha a csomagjai késnek bármilyen okból, a nyomonkövetési válasz tartalmazza a szükséges késési adatokat (ha vannak) és az okot. Ebben az esetben a trackResults\scanEvents\delayDetail\status nyomonkövetési válaszelem értéke DELAYED lesz, és a válasz tartalmazza a késés kategóriáját (típusát), ami lehet például WEATHER (időjárás) és további késési kategória (altípus), ami lehet például SNOW (hó).

A FedEx-kézbesítés becsült idejének időkerete (EDTW) segít a címzetteknek ütemezésük megtervezésében azáltal, hogy az ügyfél által kért helyre kézbesített küldemények múltbeli adatain alapuló időintervallumot ad meg a küldemények kézbesítésére. 

Megjegyzés: A becsült fuvarozási idő bizonyos kézbesítési helyek esetében változhat.

Az EDTW-k a következő régiók és üzemeltető cégek számára állnak rendelkezésre:

• Régiók – A következő országokba szánt csomagok:
  • USA
  • Kanada
  • Belgium
  • Németország
  • Hollandia
• Üzemeltető cégek – A következő szolgáltatások biztosítják az EDTW funkciót:
  • FedEx Express
  • FedEx Ground
  • A FedEx Home Delivery (FHD) szolgáltatásai

Megjegyzés: Az EDTW-adatok nem minden nyomonkövetési számra érkeznek vissza különböző okok és csomagkezelések miatt, mint például az FHD-küldemények esetében az időpontkérés, a meghatározott időpont vagy az esti kézbesítés, vagy a FedEx Kirendeltségen tartás (HAL) kézbesítésének módosítása a legközelebbi FedEx Authorized Ship Centernél, (FASC), FedEx-személyzettel rendelkező Ship Centernél (csak Express-csomagok esetén), valamint FedEx Office- és FedEx OnSite-helyeken való átvételre. További információkért forduljon a FedEx képviselőjéhez.

Az EDTW műszaki részletei:

A nyomonkövetési kérésekben nem kell konkrét adatokat megadni, mivel a legtöbb nyomonkövetési szám a küldemény eseményei alapján EDTW-információkat ad vissza.

Az alábbi, a nyomonkövetési kimenetben/válaszban található információk felhasználhatók az EDTW lekéréséhez:

Az alábbi EDTW-elemeket kell használnia az estimatedDeliveryTimeWindow felületen, amely az output/completeTrackResults/trackResults alatt érkezett vissza a nyomonkövetési válaszban:

·        window/begins – Az EDTW kezdési dátuma/időbélyeg-tartománya. Példa: „2019-05-07T08:00:07”

·        window/ends – Az EDTW befejezési dátuma/időbélyeg-tartománya. Példa: „2019-05-15T15:00:07”

Az EDTW előnyei:

Az EDTW előnyei a következők:

• Az EDTW beépítése csökkenti a fuvarozási késedelem megoldására fordított időt.
• Nincs többé várakozási idő a csomagok kézbesítési idejéről érdeklődő hívásoknál.
• Csökkenti a csomagok sérülésének kockázatát és szűkíti az esetleges lopások körét.

Aláírt kézbesítési igazolás

Miután a küldeményt sikeresen kézbesítették, és ha aláírást szereztek hozzá, az aláírást visszaküldik a küldeménnyel együtt (az aláírás elérhetőségétől függően), ha biztonságos nyomon követésen keresztül kérik. Ez a lehetőség csak FedEx Express és FedEx Ground típusú küldemények esetén érhető el.

A küldemény megérkezésének és átvételének igazolására használhatja az aláírt kézbesítési igazolás lehetőséget is, ha ezt a levelet szeretné online megkapni, kinyomtatni, e-mailben elküldeni vagy faxolni.

Alább bemutatunk néhány hasznos ötletet:

• A nyomon követés és az aláírt kézbesítési igazolás szolgáltatás közötti különbség:

  A nyomon követés segítségével a kézbesítés során bármikor, valamint az azt követő 90 napon belül ellenőrizheti küldeménye állapotát. Az aláírt kézbesítési igazolás szolgáltatást használva a küldemény kézbesítését követően megtekintheti a címzett aláírásának képét (amennyiben az aláírás elérhető).

• Az aláírt kézbesítési igazolás adatainak elérhetősége:

  Az aláírt kézbesítési igazolás legfeljebb 16 hónapig érhető el a FedEx Express és a FedEx Ground küldeményei esetén. Ez magában foglalja az aláírás képét és a hozzá kapcsolódó küldeményinformációkat. Előfordulhat, hogy az aláírás képe és a címzett egyéb adatai nem minden országban tekinthetők meg. Ez az információ adott esetben megjelenik az aláírt kézbesítési igazoláson.

• Több aláírt kézbesítési igazolásra vonatkozó kérés

  Egyszerre legfeljebb 30 aláírt kézbesítési igazolást kérelmezhet.

  • Egyszerre több kérés esetén az aláírt kézbesítési igazolást tartalmazó levelek feldolgozása néhány percet is igénybe vehet.
  • Kérjük, vegye figyelembe, hogy a faxolási lehetőség nem áll rendelkezésre egyszerre több aláírt kézbesítési igazolás kérése esetén.
  • Az aláírt kézbesítési igazolást tartalmazó levelek csak a kézbesített küldeményeknél biztosítottak. Az éppen kiszállítás alatt lévő szállítmányok aláírt kézbesítési igazolása csak a kézbesítéskor válik elérhetővé.

Aláírástípusok

A FedEx küldeményei esetén támogatott aláírástípusok és funkciók a következők:

• Közvetett aláírás szükséges

  A FedEx a kézbesítési címen szerzi be valakitől az aláírást; szomszédtól, házmestertől vagy valakitől egy szomszédos címen; vagy a címzett hagyhat FedEx-ajtócímkét is, melyben felhatalmazást ad, hogy a csomagot ott lehessen hagyni akkor is, ha nincs ott senki. Ez a lehetőség csak lakossági kézbesítés esetén érhető el.

• Közvetlen aláírás szükséges

  A FedEx a kézbesítési címen szerez valakitől aláírást. Ha senki sem tartózkodik a címen, a kézbesítést újra megkísérlik.

• Felnőtt aláírása szükséges

  A FedEx olyan valakinek szerzi meg az aláírását, aki már elmúlt 21 éves (és rendelkezik a megfelelő hivatalos fényképes igazolvánnyal) a kézbesítési címen. Ha nincs jogosult személy a címen, a kézbesítést újra megkísérlik.

• Aláírás nem szükséges

  A rendelkezésre álló, kézbesítést igazoló információk abban az esetben is megtekinthetők/kinyomtathatók, valamint elküldhetők e-mailben és faxon, ha nem áll rendelkezésre aláírás. Ha hét munkanap eltelte után sem áll rendelkezésre aláírás, kérjük hívja fel az ügyfélszolgálatot. Felhívjuk figyelmét, hogy előfordulhat, hogy az aláírás nem érhető el, ha arról lemondtak (azaz a feladó vagy a címzett beleegyezett az aláírás mellőzésébe).

• Összegző aláírt kézbesítési igazolás

  A feladó vagy a fizető 9 számjegyű FedEx-azonosítójának megadása nélkül is hozzáférhet az összegző információkat tartalmazó, aláírt kézbesítési igazoláshoz. Ez az igazolás korlátozott küldeményinformációkat tartalmaz, úgy mint a címzett és feladó városával, államával/tartományával és országával kapcsolatos adatokat. Előfordulhat, hogy az aláírás képe nem minden országban érhető el. Ez az információ adott esetben megtalálható az aláírt kézbesítési igazolást tartalmazó levélben.

• Aláírt kézbesítési igazolás részletei

  Ha megadja 9 számjegyű FedEx ügyfélazonosítóját, vagy belép a fedex.com webhelyen, igényelheti a részletes információkat tartalmazó, aláírt kézbesítési igazolást. Ha az ügyfélazonosító vagy a bejelentkezési adatok azonosak a küldemény feladójáéval vagy fizetőjéével, megtekintheti az aláírt kézbesítési igazolás részletes adatait, amelyek mind a feladó, mind a címzett vonatkozásában tartalmazzák a kapcsolattartó teljes nevét, a cég nevét, utcanevet és házszámot, várost, államot/tartományt, irányítószámot és országadatokat (amennyiben elérhető).

  Megjegyzés: Előfordulhat, hogy az aláírás képe és a címzett egyéb adatai nem minden országban tekinthetők meg. Ez az információ adott esetben megtalálható az aláírt kézbesítési igazolást tartalmazó levélben.
• Címzett

  A kézbesítési igazoláshoz megadhatja a címzett adatait.

• Az Ön küldeményével kapcsolatos megjegyzések

  Egyéni megjegyzéseket adhat az adott nyomonkövetési számhoz, hogy emlékeztesse magát a küldeménye fontos részleteire. Ezeket a megjegyzéseket csak Ön láthatja, és akkor használhatja, amikor a FedEx Tracking szolgáltatásban keresést végez.

A csomagokat a szállítási művelet során megadott hivatkozási szám alapján követheti nyomon.

Ez az opció a FedEx Express, a FedEx Freight és a FedEx Ground szolgáltatásokon keresztül feladott küldemények esetén érvényes. A csomagokat a szállítási művelet során megadott hivatkozási szám alapján követheti nyomon.

A hivatkozási szám szerinti nyomon követéshez a következő adatforrások bármelyike használható:

• Feladó/Ügyfél-referencia
  Megjegyzés: FedEx Express, FedEx Freight és FedEx Ground küldemények esetén az ügyfél hivatkozási száma feladó-referenciaként és ügyfél-referenciaként van kódolva.
• Számla száma
• Megrendelés (PO)
• Részleg (nem érhető el FedEx Ground^® Economy esetén)
• Cikkszám (nem érhető el FedEx Ground^® Economy esetén)
• Visszáruzás engedélyezése (RMA) (nem érhető el a FedEx Freight^® esetén)
• TCN (nem érhető el a FedEx Freight és a FedEx Ground^® Economy esetén)
• Fuvarlevél (BOL) (nem érhető el FedEx Ground^® Economy esetén)

Megjegyzés:

• Ha a kérelem részeként nyomonkövetési számot ad meg, a nyomonkövetési szám mindig elsőbbséget élvez a hivatkozási elemmel szemben. Ezért ha egy olyan küldemény nyomonkövetési számát adja meg, amely nem tartalmazza a kért hivatkozási adatokat, a rendszer hibaüzenet nélkül küldi vissza a nyomon követési számot. Egy adott hivatkozáshoz tartozó nyomonkövetési válaszok számának korlátozásához megadhat egy dátumtartományt a kereséshez.
• A szállítási ügyfélazonosító nem kötelező, de megkönnyíti a hivatkozással történő nyomon követést. Ha a szállítási ügyfélazonosító nincs megadva, akkor a rendeltetési hely irányítószámát és országkódját, valamint a szállítási dátumtartományt (kezdő és záró dátum) kell megadni.

Hivatkozás ügyfélazonosítóval

Végezhet nyomon követést hivatkozási ügyfélazonosítóval. A kérelemhez szükséges minimális információk a következők: hivatkozási érték, ügyfélazonosító, valamint a szállítás kezdő és záró dátuma. A rendszer megjeleníti az ügyfélazonosítóhoz és a hivatkozás(ok)hoz kapcsolódó összes küldeményt.

Hivatkozás ügyfélazonosító nélkül

Végezhet nyomon követést hivatkozási ügyfélazonosító nélkül. Az ehhez a kéréshez szükséges minimális információk a következők: destinationPostalCode, destinationCountryCode, szállítás kezdő és záró dátuma. Kérjük, adja meg a szállítási dátumot (+/-15 nap), a rendeltetési országot és a rendeltetési hely postai irányítószámát. Nem minden ország támogatja a postai irányítószámokat. Először válassza ki a rendeltetési országot annak meghatározása érdekében, hogy szükség van-e postai irányítószámra.

Megjegyzés: Csak az egyedi találatok jelennek meg, ha ügyfél-azonosító szám nélkül követ nyomon hivatkozás segítségével. Ha több eredmény tartozik ugyanahhoz a hivatkozási számhoz, akkor az Összes újraküldése gomb megnyomása előtt ki kell választania egy FedEx-szolgáltatást. Ha nincs egyedi találat, akkor a rendszer felkéri Önt az ügyfél-azonosító száma megadására.

Társított küldemények nyomon követése

A FedEx kényelmesen használható nyomonkövetési információkat nyújt a több darabból álló küldemények státuszáról. A több darabból álló küldeményhez tartozó összes küldeményre kapcsolódó küldeményként hivatkozik a rendszer (egy küldemény státuszának nyomon követésekor hozzáférhet az összes kapcsolódó, több darabból álló küldemény információjához).

Nyomonkövetési főszám: A több darabból álló küldemény első nyomonkövetési száma, amely összekapcsolja az összes nyomonkövetési számot a küldeményben.

Az együttes nyomon követés lehetővé teszi, hogy egyszerre több nyomonkövetési számot küldjön be a küldemények nyomon követéséhez. Az együttes nyomon követésre vonatkozó további információra van szükség a „kérés” és a „válasz” elemeknél.

Például egy kérésen belül többször is előfordulhat a Request Selection Details („Kérelem kiválasztásának részletei”) elem az együttes nyomon követéshez. Egy nyomonkövetési tranzakción belül a csomagok száma 30-ra korlátozódik.

Az értesítések egyes szintjei az új nyomonkövetési válaszon belül az alábbiak szerint alakulnak:

• A Reply’s Notifications („Válaszértesítések”) elem a tranzakció általános állapotát biztosítja
• A Reply’s Completed Tracking Details>>Notifications („Válasz befejezett nyomon követésének részletei>>Értesítések”) elem az egyéni nyomonkövetési kérelem állapotát biztosítja
• A Reply’s Completed Tracking Details>>Tracking Details>>Notification („Válasz befejezett nyomon követésének részletei>>Nyomonkövetési részletek>>Értesítés”) elem adja meg az adott nyomonkövetési állapotot

Megjegyzés:

• Ha hiba vagy hibaüzenet érkezik a módszer szintjén (Reply>>Notifications), akkor hagyja figyelmen kívül a fennmaradó választ/fizetési terhelést.
• Ha hiba vagy hibaüzenet érkezik az egyedi válaszüzenet szintjén, akkor a fennmaradó választ/fizetési terhelést figyelmen kívül kell hagyni.

A nemzetközi csomagok nyomon követése kérésre rendelkezésre áll. A küldemények állapotát egy hivatkozási szám, például megrendelési (PO) szám, ügyfélhivatkozás, számla, fuvarlevél (BOL), cikkszám vagy szállítás-ellenőrzési szám (TCN) segítségével is nyomon követheti. A csomag nyomon követéséhez a rendszer olyan adatelemeket használ, mint a fuvarozó kódja, földrajzi koordináták, üzemeltető vállalat, csomagazonosító stb.

A nemzetközi csomagok nyomon követését a következő módszerekkel teheti meg:

• A nyomonkövetési szám alapján való nyomon követés az ügyfelek számára csomagkövetési információkat nyújt különböző szállítási szolgáltatások nyomonkövetési száma alapján.
• A nyomonkövetési ellenőrzőszám alapján való nyomon követés funkció nyomonkövetési adatokat jelenít meg egy nyomonkövetési ellenőrzőszám alapján. Szolgáltatások: FedEx Cargo, Custom Critical, Express és Ground Shipment.
• A több darabból álló küldemény (MPS) nyomonkövetési száma alapján való nyomon követés lehetővé teszi, hogy a nyomonkövetési főszám vagy az alcsomagok esetében a kapcsolódó nyomonkövetési sorszámok valamelyike alapján kövesse nyomon a csomagokat. MPS-csomagok nyomon követéséhez használja a nyomonkövetési főszámot, valamint a PackageIdentifier /Type értéket a következőként: STANDARD_MPS.
• A hivatkozási adatok alapján történő nyomon követés a nyomonkövetési számtól eltérő alternatív hivatkozási adatok, például az ügyfél hivatkozási száma alapján jeleníti meg a nyomon követési információkat. Vagy a shipper.AccountNumber, vagy a Destination.countryCode (és a postai szolgáltatásokat biztosító országok esetén a postai irányítószám) elem kötelező.
• Dokumentumonkénti követés bármelyik dokumentum igényléséhez: aláírt kézbesítési igazolás, fuvarlevél vagy freight számlázási dokumentum.
• A nyomonkövetési szám alapján való nyomon követés az ügyfelek számára csomagkövetési információkat nyújt különböző szállítási szolgáltatások nyomonkövetési száma alapján.
• Az ajtócímkeszám szerinti nyomon követés lehetővé teszi az Ön számára a küldemények állapotának nyomon követését a FedEx-ajtócímke száma alapján. Ha a címzett nincs jelen a csomag átvételéhez, akkor a futár ajtócímkét hagy a címzett szállítási címén. Ez a lehetőség a FedEx Express és a FedEx Ground szolgáltatáson keresztül feladott egyesült államokbeli és kanadai küldemények esetén érhető el.

Megjegyzés:

• A nyomonkövetési számtól eltérő módon történő nyomon követés esetén szükséges a feladó ügyfél-azonosítójának feltüntetése, és biztonságos nyomonkövetési tartalmat kell magában foglalnia.
• A FedEx Express-küldemények támogatják a Mexikón belüli, aláírással igazolt kézbesítést (SPOD).
• A FedEx Express és FedEx Ground esetén az aláírt kézbesítési igazolások (SPOD) a feladástól számított 16 hónapig állnak rendelkezésre.

A csomag nyomon követéséhez a következő információkkal kell rendelkeznie, amikor felhívja a FedEx ügyfélszolgálatát.

• Légi fuvarlevél száma
• A szállítás dátuma
• A címzett neve és címe
• Csomagok száma és a küldemény összsúlya
• A küldemény tartalma és értéke
• Az Ön neve és telefonszáma

A FedEx kényelmes e-mail-értesítéseket biztosít (egyszerű szöveges vagy HTML), amelyekkel akár 4 e-mail-címzettet is értesíthet. Ha szeretne, egyéni üzenetet is hozzáadhat az e-mail szövegéhez (ebben nem használhatók az angol ábécé betűitől eltérő karakterek). Többek között a következő értesítéstípusok állnak rendelkezésére:

• Küldje el nekem a jelenlegi állapotot – Értesítés a nyomon követés aktuális, részletes eredményeiről.
• A FedEx megkapta a csomagot: Tájékoztatás arról, hogy egy küldemény a FedExhez került.
• Rendkívüli esemény történt a kézbesítés során: Tájékoztatás arról, hogy vámkezelési késedelem történt, vagy rendkívüli esemény fordult elő a kézbesítés során (rendkívüli esemény, amely akadályozza a küldemény szállítását vagy kézbesítését). Ha vámkezelési késedelem esetén a nemzetközi küldemény végül átmegy a vámkezelésen, automatikusan küld a rendszer egy másik értesítést.
• Kézbesítés becsült idejével kapcsolatos információk: Emlékeztető küldése a kézbesítés tervezett ideje előtti napon és a kézbesítés napján. Értesítés arról is, ha a FedEx frissíti a tervezett kézbesítési dátumot és/vagy időt.
• A kézbesítés megtörtént: Tájékoztatás arról, hogy megtörtént a küldemény kézbesítése.

• Egy adott nyomonkövetési kérésbe ne foglaljon bele 30-nál több nyomonkövetési számot. Ezzel csökkenti a válaszüzenet méretét és a tranzakció válaszidejét.
• Egy csomagot/megrendelést csak annyiszor kövessen nyomon, ahányszor az üzleti szempontból szükséges!
• Együttes nyomon követés esetén távolítson el a listából minden olyan csomagot/megrendelést, amely már „kézbesítve” nyomonkövetési állapotban van.
• A nyomon követési rekordok hiányának leggyakoribb oka a bemenetként megadott helytelen nyomonkövetési/megrendelési szám. Ha nem biztos a nyomonkövetési/megrendelési számban, javasolt egyeztetni a feladóval. Ezenkívül akár 24 órát is igénybe vehet, amíg egy új csomag/megrendelés megjelenik a rendszerben.
• A FedEx Express, a FedEx Ground és a FedEx Custom Critical esetében a kézbesítést követő 90 napig állnak rendelkezésre a nyomonkövetési információk.
• Az ügyfél-azonosító vagy a rendeltetési hely postai irányítószáma vagy az ország adatai kötelezőek a hivatkozási adat szerinti nyomon követéshez.
• Ön csak azután kapja meg a kézbesítés becsült dátumát (EDD), miután a csomagot átadták a FedExnek.