O número de rastreamento é um número exclusivo atribuído a cada pacote, que permite acompanhar a movimentação do pacote entre países ou até mesmo dentro de um país. Com as opções de rastreamento da FedEx, você tem informações precisas e rápidas das remessas FedEx Express^®, FedEx Ground^®, FedEx Home Delivery^®, FedEx Freight^® e FedEx Ground^® Economy (anteriormente conhecido como FedEx SmartPost^®).

O rastreamento FedEx ajuda você a saber onde estão suas remessas. Você pode escolher entre vários tipos disponíveis de notificações de rastreamento, por e-mail e por celular.

Também é possível rastrear o status das remessas usando um número de referência, como número da ordem de compra, referência do cliente, fatura, conhecimento aéreo (BOL), número da peça ou número de controle de transporte (TCN). Para usar outro método que não seja o número de rastreamento, será necessário incluir o número da conta do remetente e deve conter conteúdo de rastreamento seguro.

Aproveite as vantagens das atualizações detalhadas de status das remessas, dos recursos de pesquisa e de outras ferramentas que ajudam a gerenciar suas remessas.

• Rastreie o status de até 30 números de rastreamento de remessas e pedidos FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground^® Economy e FedEx Office.
• Envie solicitações de notificação e receba o status de suas remessas/pedidos por e-mail.
• Revise as atualizações de status em formato de lista ou calendário para planejamento mais eficaz.
• Filtre por número de referência, data de remessa, nome da empresa e outros dados.
• Visualize, imprima ou envie por e-mail comprovantes de entrega assinados da FedEx. Mesmo que nenhuma assinatura esteja disponível, você ainda poderá exibir, imprimir e enviar por e-mail/fax as informações existentes no comprovante de entrega. A opção de fax não pode ser usada para múltiplas solicitações de comprovante de entrega assinado.
• Solicite que um pacote qualificado seja retido para coleta em uma localidade FedEx (apenas nos EUA).
• Rastreie o cronograma de entrega dos pacotes, por exemplo, dentro do prazo ou entrega antecipada estimada ou qualquer atraso com detalhes. 

Para ajudar você a usar nossos serviços com confiança, a FedEx oferece várias maneiras de rastrear a localização aproximada das suas remessas.

Os métodos de rastreamento são:

Rastrear por número de rastreamento

Esta opção de aplica a remessas FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Ground^® Economy (anteriormente conhecido como FedEx SmartPost^®). Você pode rastrear qualquer pacote enviado pela FedEx usando esse método de rastreamento.

Você pode inserir qualquer combinação de até 30 números de rastreamento dos serviços FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy ou FedEx Custom Critical^®. Lembre-se de inserir apenas um número de rastreamento por linha.

Observação: o serviço FedEx Ground^® está disponível apenas nos EUA e no Canadá. Os serviços FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy e FedEx Custom Critical estão disponíveis apenas nos EUA.

Rastrear pelo número do aviso de serviço

Esta opção está disponível para remessas FedEx Express e FedEx Ground nos EUA e Canadá. Essa opção permite que você rastreie o status das remessas por um número de aviso de serviço da FedEx. O aviso de serviço é deixado no endereço do destinatário quando ele não está presente para receber o pacote. O número do aviso de serviço é vinculado na FedEx ao número de rastreamento original do pacote.

Essa funcionalidade permite o rastreamento usando apenas o número do aviso de serviço, sem exigir o número de rastreamento associado. Nenhum elemento de pesquisa adicional é necessário para rastrear por aviso de serviço. Você pode solicitar informações de leitura de rastreamento para qualquer pacote enviado pela FedEx, inserindo um número de aviso de serviço válido.

Os números de aviso de serviço começam com as letras "DT" seguidas de 12 números. Você pode inserir mais de um número de aviso de serviço para obter mais detalhes. Insira qualquer combinação de até 30 números de rastreamento de aviso de serviço ao mesmo tempo, digitando um aviso de serviço por linha.

Rastrear pelo número de pedido do FedEx Office

Você pode inserir uma combinação de até 30 números de pedido do FedEx Office ao mesmo tempo. Certifique-se de que ter inserido apenas um número de pedido do FedEx Office por linha. Hífen e espaços entre os números de pedido não são permitidos.

Observação: os pedidos de FedEx Office estão disponíveis apenas nos EUA. O rastreamento que utiliza um número diferente do número de rastreamento é denominado rastreamento por referência. Um número de referência pode ser: o número do pedido de compra (PC), do conhecimento aéreo (BOL), da peça ou o número de referência do cliente. Esta opção se aplica aos serviços FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Ground^® Economy.

Observação: os avisos de serviço estão disponíveis apenas nos EUA e no Canadá.

Rastrear por Referência

O rastreamento que utiliza um número diferente do número de rastreamento é denominado rastreamento por referência. Um número de referência pode ser o número do pedido de compra (PC), referência do cliente, fatura, conhecimento de embarque (BOL) ou número da peça. Esta opção se aplica aos serviços FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground e FedEx Ground^® Economy.

Rastrear por número de controle de transporte (TCN)

Para rastrear pedidos governamentais, basta inserir o TCN (Número de Controle de Transporte).

Observação: não insira nenhum espaço nem as letras “TCN” antes do número.

Solicitar comprovante de entrega assinado (SPOD)

Use a opção do comprovante de entrega assinado para obter uma imagem da assinatura do destinatário (se a assinatura estiver disponível) depois que a remessa for entregue. O SPOD estará disponível para remessas FedEx Express e FedEx Ground por até 16 meses a partir da data de envio. Isso inclui a imagem da assinatura e os dados associados da remessa. A imagem da assinatura e outras informações do destinatário podem não estar disponíveis para exibição em todos os países e são indicadas no SPOD quando disponíveis.

A informação do comprovante de entrega assinado será apresentada como um array de bytes e não como uma imagem. O array de bytes é uma sequência de caracteres codificada em Base64 que deve ser decodificada para a obtenção da imagem final da assinatura, em formato PDF ou PNG.

Rastrear por número de rastreamento de remessa de vários volumes (MPS)

Esta opção está disponível para remessas de vários volumes (MPS) usando os serviços FedEx Express EUA, FedEx Ground EUA, FedEx Express International C.O.D., FedEx Freight e FedEx International C.O.D. nos EUA e internacionalmente.

No rastreamento MPS, é possível usar o número principal de rastreamento ou um dos números de rastreamento sequenciais associados aos pacotes secundários.

• A pesquisa pelo número principal de rastreamento retorna os dados de rastreamento de todos os números de rastreamento secundários associados a esse número principal.
• A pesquisa pelo número de rastreamento secundário retorna detalhes do pacote associado a esse número secundário.

Para rastrear pacotes MPS, use o número de rastreamento principal e o tipo de identificador de pacote, como STANDARD_MPS.

A API de rastreamento oferece as seguintes opções para rastrear ativamente suas remessas:

Rastrear por número de rastreamento

Você pode usar essa opção para rastrear pacotes com base em um número de rastreamento, número de aviso de serviço ou número de pedido FedEx Office para vários serviços de remessa.

As informações essenciais associadas a esta solicitação são:

• Número de rastreamento (máximo permitido de 30 números de rastreamento)
• Verificação detalhada a ser incluída (Verdadeiro/Falso)

Essa solicitação fornecerá os resultados para todos os números de rastreamento inseridos, juntamente com informações importantes, como status mais recente, destino/localização da última atualização, distância até o destino, quaisquer detalhes de manuseio especial, eventos de leitura e informações de devolução em caso de uma remessa devolvida.

Rastrear por referências

Você pode usar essa opção para rastrear pacotes com base em referências alternativas diferentes do número de rastreamento, como números de referência do cliente etc.

As informações essenciais associadas a esta solicitação são:

• Valores e tipo de referência (BILL OF LADING, CUSTOMER_REFERENCE, INVOICE, PURCHASE_ORDER)
• Número de conta FedEx
• Verificação detalhada a ser incluída (Verdadeiro/Falso)

Essa solicitação fornecerá os resultados para todos os números de referência inseridos, juntamente com dados importantes, como informação detalhada da entrada de rastreamento, status mais recente, destino/localização da última atualização, distância até o destino, quaisquer detalhes de manuseio especial, eventos de leitura e informações de devolução em caso de uma remessa devolvida.

Rastrear pelo número de controle de transporte

Você pode usar esta opção para rastrear pacotes com base em um número de controle de rastreamento.

As informações essenciais associadas a esta solicitação são:

• Número de controle de transporte (N552428361Y555XXX); apenas um TCN por solicitação
• Verificação detalhada a ser incluída (Verdadeiro/Falso)

Essa solicitação fornecerá os resultados do número de controle de rastreamento inserido, juntamente com dados importantes, como informação detalhada da entrada de rastreamento, status mais recente, destino/localização da última atualização, distância até o destino, quaisquer detalhes de manuseio especial, eventos de leitura e informações de devolução em caso de uma remessa devolvida.

Rastrear remessa de vários volumes (MPS)

Você pode usar essa opção para rastrear remessas de vários volumes, Grupo MPS ou uma remessa de saída vinculada a uma remessa de devolução.

As informações essenciais associadas a esta solicitação são:

• Número de rastreamento principal
• Tipo de remessa associada, como MPS, Grupo MPS ou uma remessa de saída vinculada a uma remessa de devolução (por exemplo, STANDARD_MPS).
• Verificação detalhada a ser incluída (Verdadeiro/Falso)

Essa solicitação fornecerá os resultados do número de rastreamento principal de entrada, juntamente com dados importantes, como informação detalhada da entrada de rastreamento, status mais recente, destino/localização da última atualização, distância até o destino, quaisquer detalhes de manuseio especial, eventos de leitura e informações de devolução em caso de uma remessa devolvida.

Rastrear por documento

Você pode usar esta opção para solicitar qualquer dos documentos a seguir:

• Comprovante de entrega assinado (SPOD)
• Conhecimento de embarque (BOL)
• Documento de faturamento de carga (FBD)

As informações essenciais associadas a esta solicitação são:

• Tipo de documento (SIGNATURE_PROOF_OF_DELIVERY, BILL_OF_LADING ou FREIGHT_BILLING_DOCUMENT)
• Número de rastreamento
• Formato do documento (PDF/PNG)

Se selecionar o SPOD (comprovante de entrega assinado) como tipo de documento, você receberá uma imagem da assinatura do destinatário (se a assinatura estiver disponível) quando a remessa for entregue.
Se selecionar o conhecimento de embarque como tipo de documento, você receberá um documento contendo os detalhes da remessa e os contratos legais de transporte com termos e condições.
Se o documento de faturamento de carga for selecionado como tipo de documento, você receberá a fatura da remessa.

Enviar notificações

Você pode usar essa opção para configurar e personalizar as notificações de evento de rastreamento a serem recebidas para uma remessa.

Use a notificação para que a FedEx notifique automaticamente você e/ou seu cliente e/ou terceiros por e-mail sobre eventos de remessa significativos, como atrasos de liberação, tentativas de entrega, liberações e pré-alertas.

A FedEx fornece notificação por e-mail para remessa criada, entrega estimada, oferta, qualquer exceção e entrega.

Os e-mails dos destinatários podem ser especificados com a solicitação de remessa e usar um ou todos os tipos de notificação se você desejar que uma notificação seja enviada por e-mail para os destinatários. Essa notificação está disponível nos serviços FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground e FedEx Ground^® Economy. A FedEx também envia uma nova notificação por e-mail para entrega estimada, que envia um e-mail na data de entrega.

As informações essenciais associadas a esta solicitação são:

• Nome do remetente
• E-mail
• Notificação de eventos (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER)
• Número de rastreamento

O resultado bem-sucedido dessa solicitação definirá as notificações sobre os eventos dados e será enviado para o endereço de e-mail fornecido quando o evento acontecer.

No rastreamento de várias remessas ao mesmo tempo, a tela de resultados resumidos mostra data/hora, status, destino das remessas FedEx e/ou número do pedido, status do pedido, data/hora dos pedidos do FedEx Office.

Para obter os resultados detalhados do rastreamento da remessa, envie a solicitação de rastreamento com o número de rastreamento e/ou o número do pedido FedEx.

Você também pode receber comprovantes de entrega assinados por e-mail para todas as remessas FedEx Express e FedEx Ground entregues selecionadas. Observe que o comprovante de entrega assinado não está disponível para remessas FedEx Ground^® Economy.

Você pode obter as estimativas em tempo real do cronograma de entrega de remessas únicas/MPS, como atraso na entrega, dentro do prazo e entrega antecipada. Isso se aplica ao rastreio de pacotes pelo número de rastreamento, número de referência ou número de controle de rastreamento (TCN).

Se a entrega de um pacote estiver dentro do prazo ou o se for esperado que o pacote seja entregue antes, então o elemento da resposta do rastreamento trackResults\scanEvents\delayDetail\status terá os valores NO_PRAZO e ANTECIPADO, respectivamente.

Se seus pacotes estiverem atrasados devido a qualquer motivo, a resposta do rastreamento retornará os detalhes obrigatórios do atraso (se houver), junto com o motivo. Neste caso, o elemento da resposta do rastreamento trackResults\scanEvents\delayDetail\status terá o valor ATRASADO junto com a categoria do atraso (tipo), por exemplo, devido ao CLIMA, e uma categoria de atraso adicional (subtipo), por exemplo, devido a NEVE.

O período de tempo de entrega estimada da FedEx (EDTW) ajuda os destinatários a planejarem suas programações, fornecendo um intervalo de tempo para entregas de remessas com base em dados históricos de remessas entregues na localização solicitada pelo cliente. 

Observação: O tempo de entrega estimada pode variar com base em determinadas localizações de entrega.

Os EDTWs estão disponíveis para as seguintes regiões e empresas operacionais:

• Regiões: pacotes destinados aos seguintes países:
  • EUA
  • Canadá
  • Bélgica
  • Alemanha
  • Países Baixos
• Empresas operacionais: a seguir estão os serviços que fornecem o recurso EDTW:
  • FedEx Express
  • FedEx Ground
  • Serviços FedEx Home Delivery (FHD)

Observação: os detalhes do EDTW não são devolvidos para todos os números de rastreamento devido a vários motivos e manuseio de pacotes, como solicitação de compromisso, data determinada ou entrega noturna para remessas FHD ou alteração da entrega para FedEx Reter na localidade (HAL) para retirada no FedEx autorizado mais próximo Centros de embarque (FASCs), centros de envio com funcionários da FedEx (somente pacotes Express), FedEx Office e localizações FedEx OnSite. Entre em contato com seu representante da FedEx para obter mais informações.

Detalhes técnicos do EDTW:

Nenhuma entrada específica a ser incluída nas solicitações de rastreamento, pois a maioria dos números de rastreamento retornará informações EDTW com base nos eventos de remessa.

As informações abaixo na saída/resposta do rastreamento podem ser usadas para obter EDTW:

Você deve usar os elementos EDTW abaixo no objeto estimatedDeliveryTimeWindow retornado na resposta de rastreamento em output/completeTrackResults/trackResults:

·        janela/começa – EDTW começa no intervalo data/timestamp. Exemplo: '2019-05-07T08:00:07'

·        janela/termina – EDTW termina no intervalo data/timestamp. Exemplo: '2019-05-15T15:00:07'

Benefícios do EDTW:

A seguir estão as vantagens do EDTW:

• A incorporação de EDTW reduz o tempo gasto na resolução de atrasos na remessa.
• Sem mais tempo de espera nas ligações para perguntar sobre os tempos de entrega de pacotes.
• Risco reduzido de pacotes danificados e escopo estreito de qualquer possível roubo.

Comprovante de entrega assinado

Depois que sua remessa for entregue, se uma assinatura tiver sido obtida, ela será enviada com a remessa (a depender da disponibilidade da assinatura) quando solicitada por meio do rastreamento seguro. Aplicável somente às remessas FedEx Express e FedEx Ground.

Para confirmar o recebimento e a assinatura de uma remessa, você também pode usar a opção de comprovante de entrega assinado para obter o documento on-line, imprimi-lo e enviá-lo por e-mail ou fax.

Algumas dicas úteis:

• Diferença entre rastreamento e comprovante de entrega assinado:

  Use o rastreamento para verificar o status de sua remessa a qualquer momento antes e até 90 dias após a entrega. Use o comprovante de entrega assinado para obter uma imagem da assinatura do destinatário (se a assinatura estiver disponível) depois que a remessa for entregue.

• Disponibilidade dos dados do comprovante de entrega assinado:

  O comprovante de entrega assinado fica disponível por até 16 meses para as remessas FedEx Express e FedEx Ground. Ele inclui a imagem da assinatura e as informações associadas da remessa. A imagem da assinatura e outras informações do destinatário podem não estar disponíveis para exibição em todos os países, como indicado no comprovante de entrega assinado, quando aplicável.

• Solicitações de múltiplos comprovantes de entrega assinados:

  Você pode solicitar até 30 comprovantes de entrega assinados por vez.

  • Solicitações de múltiplos comprovantes de entrega assinados podem levar algum tempo para serem processadas.
  • Observação: a opção de fax não está disponível para solicitações de múltiplos comprovantes de entrega assinados.
  • Os comprovantes de entrega assinados serão fornecidos apenas para remessas entregues. Comprovantes de remessas que estão em trânsito só serão exibidos após a entrega.

Tipos de assinatura

Os tipos de assinatura e recursos compatíveis com remessas FedEx são:

• assinatura indireta obrigatória

  A FedEx obtém a assinatura de alguém no endereço de entrega; de um vizinho, síndico ou alguém em um endereço vizinho; ou o destinatário pode também deixar um aviso de serviço FedEx autorizando a liberação do pacote sem a presença física de alguém. Disponível apenas para endereços residenciais.

• Assinatura direta obrigatória

  A FedEx obtém a assinatura de alguém no endereço de entrega. Se não houver ninguém no endereço, a FedEx fará nova tentativa de entrega.

• Assinatura de adulto obrigatória

  A FedEx obtém a assinatura alguém com pelo menos 21 anos de idade (que apresente um documento oficial com foto) no endereço de entrega. Se não houver um destinatário que atenda a esses critérios no endereço, a FedEx fará nova tentativa de entrega.

• Nenhuma assinatura é necessária

  Mesmo que nenhuma assinatura esteja disponível, você ainda poderá exibir, imprimir e enviar por e-mail/fax as informações existentes no comprovante de entrega. Se não houver nenhuma assinatura disponível após sete dias úteis, ligue para o serviço de atendimento ao cliente. Observe que a assinatura pode estar indisponível caso o remetente ou destinatário tenha assinado um termo de isenção de assinatura.

• Comprovante de entrega assinado resumido

  Você pode obter um comprovante de entrega assinado com informações resumidas sem precisar inserir o número de conta FedEx de nove dígitos do remetente ou do pagador. Esse documento contém informações limitadas da remessa, como cidade, estado/província e país do remetente e do destinatário. A imagem da assinatura pode não estar disponível para exibição em todos os países, como indicado no comprovante de entrega assinado, quando aplicável.

• Detalhes do comprovante de entrega assinado

  Você pode obter um comprovante de entrega assinado com informações detalhadas inserindo o número de conta FedEx de nove dígitos ou fazendo login em fedex.com.br. Se o número da conta ou seu login corresponder ao remetente ou ao pagador da remessa, você verá informações detalhadas do comprovante de entrega assinado, incluindo nome completo do contato, nome da empresa, endereço físico, cidade, estado/província, CEP e país do remetente e do destinatário (se disponível).

  Observação: a imagem da assinatura e outras informações do destinatário podem não estar disponíveis para exibição em todos os países, como indicado no comprovante de entrega assinado, quando aplicável.
• Destinatário

  Você pode adicionar informações do destinatário para o comprovante de entrega.

• Observações sobre sua remessa

  Adicione observações pessoais específicas a um número de rastreamento para se lembrar de detalhes importantes sobre a remessa. Somente você vê essas observações, que podem ser usadas para realizar pesquisas no Rastreamento FedEx.

Você pode rastrear pacotes por um número de referência inserido durante a operação de envio.

Essa opção se aplica a remessas FedEx Express, FedEx Freight e FedEx Ground. Você pode rastrear pacotes por um número de referência inserido durante a operação de envio.

O rastreamento por número de referência pode usar qualquer uma das seguintes fontes:

• Referência do expedidor/cliente
  Observação: em remessas FedEx Express, FedEx Freight e FedEx Ground, o número de referência do cliente é codificado como Referência do Expedidor e Referência do Cliente.
• Número da fatura
• Pedido
• Departamento (não disponível para FedEx Ground^® Economy)
• Número da peça (não disponível para FedEx Ground^® Economy)
• Autorização de devolução de materiais (RMA) (não disponível para FedEx Freight^®)
• TCN (não disponível para FedEx Freight e FedEx Ground^® Economy)
• BOL (não disponível para FedEx Ground^® Economy)

Observação:

• Se você inserir um número de rastreamento como parte dessa solicitação, o número de rastreamento sempre terá precedência sobre o elemento Referência. Portanto, se você inserir um número de rastreamento para uma remessa que não inclua os dados de referência solicitados, o número de rastreamento será enviado sem mensagem de erro. Para limitar o número de respostas de rastreamento para uma referência específica, você pode indicar um intervalo de datas na pesquisa.
• O número da conta da remessa não é obrigatório, mas torna o rastreamento por referência muito mais fácil. Se o número da conta da remessa não for especificado, será necessário fornecer o código postal e o código do país de destino, bem como o intervalo de datas de remessa (data de início e data de término).

Referência com um número de conta

É possível rastrear uma remessa usando o número de conta de referência. As informações mínimas para essa solicitação são valor de referência, número da conta, data de início e data de término do envio. Todas as remessas associadas ao número de conta e às referências serão exibidas.

Referência sem um número da conta

É possível rastrear uma remessa sem o número de conta de referência. As informações mínimas para essa solicitação são valor de referência, destinationPostalCode, destinationCountryCode, data de início e data de término do envio. Informe a data de envio (mais ou menos 15 dias), o país de destino e o código postal de destino. Nem todos os países usam códigos postais. Selecione o país de destino primeiro para determinar a regra de código postal.

Observação: apenas as correspondências exclusivas aparecem no rastreamento por referência sem número de conta. Se forem encontrados vários resultados para o mesmo número de referência, selecione um serviço FedEx antes de clicar em Reenviar todos. Se nenhuma correspondência exclusiva for encontrada, será solicitado o número de conta.

Rastrear Remessas Associadas

A FedEx oferece informações práticas para o rastreamento do status de remessas de vários volumes. Cada item de uma remessa de vários volumes é identificado como uma remessa associada (rastreie uma remessa e tenha acesso às informações de todas as remessas de vários volumes associadas).

Número de rastreamento principal: o primeiro número de rastreamento em uma remessa com vários volumes que associa todos os números de rastreamento na remessa.

O serviço de rastreamento em lote permite que você envie vários números de rastreamento para rastrear remessas. São necessárias informações adicionais no rastreamento em lote para os elementos de solicitação e resposta.

Por exemplo, uma solicitação pode ter várias ocorrências do elemento Detalhes de seleção de solicitação para rastreamento em lote. O número máximo de pacotes em uma transação de rastreamento único é limitado a 30.

Cada nível de notificações da nova resposta de rastreamento é feito da seguinte forma:

• O elemento Notificações da resposta fornece o status geral da transação
• O elemento Detalhes de rastreamento concluído>>Notificações da resposta fornece o status da solicitação de rastreamento individual
• O elemento Detalhes de rastreamento concluído>>Detalhes de rastreamento>>Notificação da resposta = status do número de rastreamento específico

Observação:

• Se houver uma notificação de erro ou falha nesse nível do método (Responder>>Notificações), ignore a resposta/carga restante.
• Se houver uma notificação de erro ou falha no nível de notificação de resposta individual, ignore a resposta/carga restante.

O rastreamento de pacotes internacionais está disponível mediante solicitação. Você também pode rastrear o status das remessas usando um número de referência, como número da ordem de compra, referência do cliente, fatura, conhecimento aéreo (BOL), número da peça ou número de controle de transporte (TCN). Esse rastreamento usa elementos como código da transportadora, coordenadas geográficas, empresa operacional, identificador de pacote e outros para rastrear um pacote.

Você pode rastrear pacotes internacionais usando os seguintes métodos:

• Usando o número de rastreamento, os clientes podem acessar informações de rastreamento de pacotes para vários serviços de envio.
• O rastreamento pelo número de controle fornece informações de rastreamento com base em um número de controle de rastreamento. Empresas operacionais: FedEx Cargo, Custom Critical, Express e Ground Shipment.
• O rastreamento pelo número de remessa de vários volumes (MPS) permite que você rastreie pelo número de rastreamento principal ou por um dos números de rastreamento sequenciais associados aos pacotes secundários. Para rastrear pacotes MPS, use o número de rastreamento principal e o valor PackageIdentifier/Type como STANDARD_MPS.
• O rastreamento por referência fornece informações de rastreamento com base em referências alternativas diferentes do número de rastreamento, como número de referência do cliente etc. São necessários o shipper.AccountNumber ou Destination.countryCode (e o código postal para os países com reconhecimento postal).
• Use o rastreamento por documento para solicitar qualquer um destes documentos: comprovante de entrega assinado, conhecimento de embarque ou documento de faturamento de carga.
• Usando o número de rastreamento, os clientes podem acessar informações de rastreamento de pacotes para vários serviços de envio.
• O rastreamento por número do aviso de serviço permite que você rastreie o status de remessas usando um número de aviso de serviço da FedEx. O aviso de serviço é deixado no endereço do destinatário da remessa quando ele não está presente para receber o pacote. Essa opção está disponível para remessas FedEx Express e FedEx Ground nos EUA e Canadá.

Observação:

• Para usar outro método que não seja o número de rastreamento, será necessário incluir o número da conta do remetente e deve conter conteúdo de rastreamento seguro.
• As remessas FedEx Express dentro do México são compatíveis para comprovante de entrega assinado (SPOD).
• O comprovante de entrega assinado (SPOD) da FedEx Express e FedEx Ground estará disponível por 16 meses após a data de envio.

Para rastrear seu pacote, você precisa ter todas as informações a seguir ao ligar para o serviço de atendimento ao cliente da FedEx:

• Número do conhecimento aéreo
• Data da remessa
• Nome e endereço do destinatário
• Número de pacotes e peso total da remessa
• Conteúdo e valor da remessa
• Seu nome e número de telefone

A FedEx envia notificações úteis por e-mail (texto sem formatação ou HTML) que você pode usar para notificar até quatro destinatários de e-mail. Você pode também adicionar uma mensagem pessoal de sua preferência (indisponível para caracteres especiais). Os tipos de notificação incluem:

• Enviar status atual: notifica os resultados detalhados do rastreamento atual.
• A FedEx recebeu o pacote: notifica quando uma remessa estiver em posse da FedEx.
• Ocorreu uma exceção de entrega: notifica quando houver atraso de liberação ou exceção de entrega (eventos inesperados que podem interromper a movimentação ou a entrega do pacote). Se houver um atraso na liberação de uma remessa internacional, outra notificação será enviada automaticamente quando ela for liberada.
• Atualizações da entrega estimada: envia um lembrete no dia anterior à entrega agendada e no dia da entrega. Também notifica quando a FedEx atualiza a data e/ou a hora da entrega.
• Entrega realizada: notifica quando uma remessa foi entregue.

• Limite a quantidade de números de rastreamento em uma solicitação de rastreamento único a 30. Isso reduzirá o tamanho e o tempo de resposta da transação.
• Limite quantas vezes um pacote/pedido pode ser rastreado de acordo com as necessidades dos negócios.
• No rastreamento em lote, remova quaisquer pacotes e pedidos que retornem um status de rastreamento de "entregue" do lote.
• A causa mais comum para a indisponibilidade de registros de rastreamento é o fornecimento do número incorreto de rastreamento/pedido. Se você não tiver certeza do número de rastreamento/pedido, recomendamos confirmá-lo com o remetente. Além disso, um novo pacote/pedido leva até 24 horas para aparecer no sistema.
• As informações de rastreamento ficam disponíveis por 90 dias após a entrega nos serviços FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Custom Critical.
• O número da conta, o código postal de destino ou os detalhes do país são obrigatórios ao usar o rastreamento por referência.
• Você só terá a data estimada da entrega (EDD) depois que o pacote for entregue à FedEx.