O número de rastreio é um número exclusivo atribuído a cada volume, que permite monitorizar o movimento de um volume entre países ou mesmo dentro de um país. As opções de Rastreio FedEx fornecem informações de rastreio precisas e atempadas de expedições FedEx Express^®, FedEx Ground^®, FedEx Home Delivery^®, FedEx Freight^® e FedEx Ground^® Economy (anteriormente denominada FedEx SmartPost^®).

O Rastreio FedEx ajuda a obter informações sobre a localização de expedições. Com a disponibilidade das notificações de rastreio, pode solicitar vários tipos de notificações das suas expedições por e-mail e por telemóvel em qualquer lugar.

Também pode rastrear o estado das expedições através de um número de referência, como um número de ordem de compra (PO), referência do cliente, fatura, Bill of Lading (BOL), número de peça ou Número de Controlo de Transporte (TCN). O rastreio além da utilização de um número de rastreio requer também a inclusão do número de conta do remetente e deve ter conteúdo de rastreio seguro.

Tire partido das atualizações detalhadas do estado das expedições, das capacidades de pesquisa e de outras ferramentas que o ajudam a gerir as suas expedições.

• Rastreie o estado de até 30 números de rastreio de expedições/encomendas FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground^® Economy e FedEx Office.
• Envie pedidos de notificações e receba o estado das suas expedições/encomendas por e-mail.
• Reveja as atualizações de estado num calendário ou vista de lista para ajudá-lo a planear de forma mais eficiente.
• Filtre por número de referência, data de expedição, nome da empresa e outras variáveis.
• Visualize, imprima ou envie por e-mail os comprovativos de Assinatura Como Prova de Entrega da FedEx. Mesmo que não exista uma assinatura disponível, poderá visualizar/imprimir e enviar por e-mail e fax as informações de prova de entrega disponíveis. A opção de fax não está disponível para vários pedidos de assinatura como prova de entrega.
• Solicite a retenção de um volume elegível para recolha numa estação FedEx (apenas nos EUA).
• Rastreie o prazo de entrega de volumes, ou seja, volumes dentro do prazo ou com previsão de entrega antecipada ou com quaisquer atrasos com detalhes. 

Para ajudá-lo a expedir com segurança, a FedEx fornece várias formas de rastrear a localização aproximada das suas expedições.

Seguem-se os métodos de rastreio:

Rastrear por Números de Rastreio

Esta opção aplica-se a expedições FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Ground^® Economy (Anteriormente denominada FedEx SmartPost^®). Pode rastrear volumes enviados pela FedEx através deste método de rastreio.

Pode introduzir combinações com até 30 números de rastreio FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy ou FedEx Custom Critical^®. Certifique-se de que apenas introduz um número de rastreio por linha.

Nota: o serviço FedEx Ground^® está apenas disponível nos EUA e Canadá. Os serviços FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy e FedEx Custom Critical estão apenas disponíveis nos EUA.

Rastrear por Número de Aviso de Passagem

Esta opção está disponível para expedições FedEx Express e FedEx Ground nos EUA e Canadá. Esta opção permite-lhe rastrear o estado das expedições através de um número de aviso de passagem FedEx. É deixado um Aviso de Passagem no endereço do destinatário, caso este não se encontre presente para receber o volume. Está associado um número de Aviso de Passagem à FedEx com o número de rastreio original do volume.

Esta funcionalidade de rastreio permite-lhe rastrear apenas com o número de aviso de passagem sem requerer o número de rastreio associado. Não são necessários elementos de pesquisa adicionais para rastrear por aviso de passagem. Pode solicitar informações de rastreio para quaisquer volumes enviados pela FedEx ao introduzir um número de aviso de passagem válido.

Os números de aviso de passagem começam com as letras "DT", seguidas por 12 números. Pode introduzir mais do que um número de aviso de passagem no pedido para obter mais detalhes. Pode introduzir qualquer combinação de até 30 números de rastreio de aviso de passagem de cada vez, garantindo um aviso de passagem por linha.

Rastrear por Número de Encomenda FedEx Office

Pode introduzir uma combinação de até 30 números de encomenda FedEx Office de cada vez. Certifique-se de que introduz apenas um número de encomenda FedEx Office por linha. Não são permitidos hífenes nem espaços entre números de encomenda FedEx Office.

Nota: as encomendas FedEx Office estão apenas disponíveis nos EUA.O processo de rastreio para além de um número de rastreio denomina-se de rastreio por referência. Um número de referência pode ser um dos seguintes: número de ordem de compra (PO), referência do cliente, fatura, Bill of lading (BOL) ou número de peça. Esta opção aplica-se a expedições FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Ground^® Economy.

Nota: os avisos de passagem estão apenas disponíveis nos EUA e Canadá.

Rastrear por referência

O processo de rastreio para além de um número de rastreio é designado por rastreio por referência. Um número de referência pode ser um dos seguintes: número de ordem de compra (PO), referência do cliente, fatura, Conhecimento de embarque (Bill of lading, BOL) ou número de peça. Esta opção aplica-se a expedições FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground e FedEx Ground^® Economy.

Rastrear por Número de Controlo do Transporte (TCN)

Rastreie as suas encomendas governamentais ao introduzir o Número de Controlo do Transporte (TCN).

Nota: não deixe espaços e não inclua as letras "TCN" antes do número.

Solicitar Assinatura Como Prova de Entrega (SPOD)

Utilize a opção Assinatura Como Prova de Entrega para obter uma imagem da assinatura do destinatário (se a assinatura estiver disponível) após a entrega da expedição. O SPOD está disponível para expedições FedEx Express e FedEx Ground até 16 meses após a data de expedição. Isto inclui a imagem da assinatura e os dados da expedição associados. A imagem da assinatura e as informações adicionais do destinatário podem não estar disponíveis em todos os países e estão indicadas no SPOD conforme aplicável.

As informações da SPOD (Assinatura como prova de entrega) serão apresentadas como uma matriz de bytes, e não como imagem. A matriz de bytes é uma sequência codificada base64 que deve ser descodificada para obter a imagem final da assinatura em formato PDF ou PNG.

Rastrear por Número de Rastreio de Expedições Multi-peças (MPS)

Esta opção está disponível para expedições MPS (multi-peças) FedEx Express nos EUA e internacionais, expedições MPS FedEx Ground nos EUA e internacionais, expedições MPS FedEx Express COD (Pagamento contra entrega) internacionais, FedEx Freight e expedições MPS FedEx COD internacionais.

O rastreio MPS permite-lhe rastrear pelo número de rastreio principal ou por um dos números de rastreio sequenciais associados de volumes secundários.

• Rastrear pelo número de rastreio principal devolve os dados de rastreio de todos os números de rastreio secundários associados.
• Rastrear pelo número de rastreio secundário devolve os detalhes específicos do volume associado.

Para rastrear volumes MPS, utilize o Número de Rastreio Principal e o valor do Tipo de Identificador de Volumes como STANDARD_MPS.

A API de Rastreio fornece as seguintes opções para rastrear ativamente as suas expedições:

Rastrear por Números de Rastreio

Pode utilizar esta opção para rastrear volumes com base num número de rastreio ou Número de Aviso de Passagem ou Número de Encomenda FedEx Office para vários serviços de expedição.

As informações-chave introduzidas e associadas a este pedido são:

• Número de Rastreio (é permitido um máximo de 30 números de rastreio)
• Digitalizações Detalhadas a incluir (Verdadeiro/Falso)

O resultado deste pedido irá fornecer os resultados de rastreio de todos os números de rastreio introduzidos, bem como informações-chave, como o estado mais recente, a última atualização de destino/localização, distância até ao destino, quaisquer detalhes de manuseamento especiais, eventos de registo e informações em caso de devolução de uma expedição.

Rastrear por Referências

Pode utilizar esta opção para rastrear volumes com base em referências alternativas além do número de rastreio, como números de referência de cliente, etc.

As informações-chave introduzidas e associadas a este pedido são:

• Valores e Tipo de Referência (BILL OF LADING, CUSTOMER_REFERENCE, INVOICE, PURCHASE_ORDER)
• Número de Conta FedEx
• Digitalizações Detalhadas a incluir (Verdadeiro/Falso)

O resultado deste pedido irá fornecer os resultados de rastreio de todos os números de referência introduzidos, bem como informações-chave, como informação de rastreio detalhada, o estado mais recente, a última atualização de destino/localização, distância até ao destino, quaisquer detalhes de manuseamento especiais, eventos de registo e informações em caso de devolução de uma expedição.

Rastrear por Número de Controlo do Transporte

Pode utilizar esta opção para rastrear volumes com base no Número de Controlo de Rastreio.

As informações-chave introduzidas e associadas a este pedido são:

• Número de Controlo de Transporte (N552428361Y555XXX) – Apenas é suportado um TCN por pedido.
• Digitalizações detalhadas a incluir (Verdadeiro/Falso)

O resultado deste pedido irá fornecer os resultados de rastreio do Número de Controlo de Rastreio introduzido, bem como informações-chave, como informação de rastreio detalhada, o estado mais recente, a última atualização de destino/localização, distância até ao destino, quaisquer detalhes de manuseamento especiais, eventos de registo e informações em caso de devolução de uma expedição.

Rastrear Expedição Multi-peças (MPS)

Pode utilizar esta opção para rastrear expedições multi-peças, MPS de grupo ou uma expedição internacional associada a uma devolução de expedição.

As informações-chave introduzidas e associadas a este pedido são:

• Número de Rastreio Principal
• Tipo de expedição associada – MPS, MPS de grupo ou uma expedição internacional associada a uma devolução de expedição (por exemplo, STANDARD_MPS)
• Digitalizações detalhadas a incluir (Verdadeiro/Falso)

O resultado deste pedido irá fornecer os resultados de rastreio do número de rastreio principal introduzido, bem como informações-chave, como informação de rastreio detalhada, o estado mais recente, a última atualização de destino/localização, distância até ao destino, quaisquer detalhes de manuseamento especiais, eventos de registo e informações em caso de devolução de uma expedição.

Rastrear Documento

Pode utilizar esta opção para pedir qualquer um dos documentos abaixo:

• Assinatura como prova de entrega (SPOD)
• Conhecimento de embarque BOL (Bill of Lading)
• Fatura de carga (FBD)

As informações-chave introduzidas e associadas a este pedido são:

• Tipo de documento (SIGNATURE_PROOF_OF_DELIVERY, BILL_OF_LADING ou FREIGHT_BILLING_DOCUMENT)
• Número de rastreio
• Formato do Documento (PDF/PNG)

Se a SPOD (Assinatura como prova de entrega) estiver selecionada como o tipo de documento, receberá a imagem da assinatura do destinatário (se a assinatura estiver disponível) assim que a expedição tiver sido entregue.
Se o Conhecimento de embarque estiver selecionado como o tipo de documento, receberá um documento que irá conter os detalhes da sua expedição e os contratos legais de transporte com termos e condições.
Se a Fatura de carga estiver selecionada como o tipo de documento, receberá a fatura da expedição.

Enviar Notificações

Pode utilizar esta opção para configurar e personalizar as notificações de eventos de rastreio a receber relativamente a uma expedição.

Utilize as notificações para que a FedEx o notifique a si e/ou ao seu cliente e/ou a terceiros automaticamente por e-mail em caso de eventos de expedição significativos, como atrasos de desalfandegamento, tentativas de entrega, autorizações e pré-alertas.

A FedEx disponibiliza notificações por e-mail para a expedição a ser criada, para entrega estimada, proposto, para qualquer exceção e entrega.

Os e-mails dos destinatários podem ser especificados com o pedido de expedição e utilizar qualquer um ou todos estes tipos de notificação, se pretender que seja enviada uma notificação por e-mail aos destinatários. Esta notificação é suportada para FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground e FedEx Ground^® Economy. A FedEx também disponibiliza uma nova notificação por e-mail para Entrega estimada, a qual aciona um e-mail na data de entrega.

As informações-chave introduzidas e associadas a este pedido são:

• Nome do Remetente
• E-mail
• Eventos de notificação (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER).
• Número de rastreio

O resultado bem-sucedido deste pedido irá definir as notificações sobre os eventos especificados, as quais serão enviadas para o endereço de e-mail indicado quando o evento ocorrer.

Ao rastrear várias expedições em simultâneo, o ecrã de resultados resumidos apresenta a data/hora, o estado, o destino das expedições FedEx e/ou o número de encomenda, o estado da encomenda e a data/hora das encomendas FedEx Office.

Para obter os resultados de rastreio detalhados da sua expedição, envie o pedido de rastreio com o número de rastreio e/ou o número de encomenda FedEx.

Também pode obter comprovativos da Assinatura como Prova de Entrega em todas as expedições entregues FedEx Express e FedEx Ground selecionadas. Tenha em atenção que a Assinatura como Prova de Entrega não está disponível em expedições FedEx Ground^® Economy.

Pode obter estimativas de prazos de entrega de expedições únicas/MPS em tempo real, por exemplo atrasos na entrega, entrega dentro do prazo e entrega antecipada. É aplicável quando rastreia o seu volume por Número de rastreio, por número de referência ou número de controlo de rastreio (TCN).

Se a entrega de um volume estiver dentro do prazo ou tiver previsão de entrega antecipada, o elemento de resposta de rastreio trackResults\scanEvents\delayDetail\status terá o valor ON_TIME e EARLY respetivamente.

Se os seus volumes sofrerem atrasos por qualquer motivo, a resposta de rastreio irá fornecer os detalhes de atraso necessários (caso existam) com esse motivo. Neste caso, o elemento de resposta de rastreio trackResults\scanEvents\delayDetail\status terá o valor DELAYED juntamente com a categoria de atraso (tipo), por exemplo WEATHER, e a categoria de atraso adicional (subtipo), por exemplo SNOW.

O Intervalo de Tempo da Entrega Estimada FedEx (EDTW) ajuda os destinatários a planear os horários ao fornecer um intervalo de tempo para entregas de expedições com base em dados históricos de expedições entregues na localização pedida pelo cliente. 

Nota: a hora de entrega estimada pode variar com base em determinadas localizações de entrega.

Os EDTW estão disponíveis nas seguintes regiões e empresas operacionais:

• Regiões: volumes destinados para os seguintes países:
  • EUA
  • Canadá
  • Bélgica
  • Alemanha
  • Países Baixos
• Empresas Operacionais: seguem-se os serviços que fornecem a funcionalidade EDTW:
  • FedEx Express
  • FedEx Ground
  • Serviços FedEx Home Delivery (FHD)

Nota: os detalhes de EDTW não são devolvidos para todos os números de rastreio devido a vários motivos e manuseamento de volumes, tais como Pedido de Marcação, Data Certa ou Entrega Noturna para expedições FHD ou alteração da entrega para a opção Reter na Estação (HAL) FedEx para recolha nos Centros de Expedição Autorizados da FedEx (FASC) mais próximos, Centros de Expedição com Colaboradores da FedEx (apenas volumes Express), FedEx Office e Localizações FedEx OnSite. Contacte o seu representante da FedEx para obter mais informações.

Detalhes técnicos de EDTW:

Nenhuma entrada específica a ser incluída nos pedidos de rastreio, uma vez que a maioria dos números de rastreio irá devolver informações de EDTW baseadas nos eventos de expedição.

A informação abaixo na saída/resposta de rastreio pode ser utilizada para obter o EDTW:

Deve utilizar os elementos de EDTW abaixo no objeto estimatedDeliveryTimeWindow devolvido na resposta de rastreio em output/completeTrackResults/trackResults:

·        janela/início – Início de EDTW intervalo de data/carimbo de data/hora. Exemplo: "2019-05-07T08:00:07"

·        janela/fim – Fim de EDTW intervalo de data/carimbo de data/hora. Exemplo: "2019-05-15T15:00:07"

Vantagens de EDTW:

Seguem-se as vantagens de EDTW:

• A incorporação de EDTW reduz o tempo gasto na resolução de atrasos de expedições.
• Acabou-se o tempo de espera em chamadas para se informar sobre as horas de entrega de volumes.
• Redução do risco de volumes danificados e âmbito reduzido de qualquer possível roubo.

Assinatura como prova de entrega

Após a entrega da sua expedição com sucesso e se a assinatura for obtida, a assinatura será devolvida com a expedição (depende da disponibilidade da assinatura) quando solicitada através de rastreio seguro. Apenas aplicável a expedições FedEx Express e FedEx Ground.

Para confirmar que uma expedição foi recebida e assinada, também pode utilizar a opção de assinatura como prova de entrega para obter este comprovativo online, imprimi-lo, enviá-lo por e-mail ou fax.

Seguem-se algumas sugestões úteis:

• Diferença entre rastreio e Assinatura Como Prova de Entrega:

  Pode utilizar o rastreio para verificar o estado da sua expedição a qualquer altura, durante o trânsito e 90 dias após a entrega. Pode utilizar a assinatura como prova de entrega para obter uma imagem da assinatura do destinatário (se a assinatura estiver disponível) assim que a expedição tiver sido entregue.

• Disponibilidade de dados da Assinatura Como Prova de Entrega:

  A Assinatura Como Prova de Entrega está disponível durante um período máximo de 16 meses para expedições FedEx Express e FedEx Ground. Isto inclui a imagem da assinatura e as informações da expedição associadas. A imagem da assinatura e as informações adicionais do destinatário podem não estar disponíveis em todos os países. Tal será indicado na Assinatura Como Prova de Entrega conforme aplicável.

• Vários Pedidos de Assinatura Como Prova de Entrega

  Pode pedir até 30 Comprovativos de Assinatura Como Prova de Entrega de uma só vez.

  • Os comprovativos de Assinatura Como Prova de Entrega com múltiplos pedidos podem demorar vários minutos a ser processados.
  • Tenha em atenção que a opção de fax não está disponível para vários pedidos de Assinatura Como Prova de Entrega.
  • Os comprovativos de Assinatura Como Prova de Entrega serão fornecidos apenas para as expedições entregues. O SPOD para as expedições atualmente em trânsito só será apresentado quando tiverem sido entregues.

Tipos de Assinatura

Seguem-se as funcionalidades e os tipos de assinatura suportados pelas expedições FedEx:

• É necessária uma assinatura indireta

  A FedEx obtém uma assinatura de qualquer pessoa no endereço de entrega (um vizinho, o responsável pelo edifício ou alguém num endereço da vizinhança). O destinatário também pode deixar um Aviso de Passagem da FedEx que autorize a entrega do volume sem que ninguém esteja presente. Esta opção está disponível apenas para entregas residenciais.

• É necessária uma assinatura direta

  A FedEx obtém uma assinatura de alguém no endereço de entrega. Se ninguém estiver presente no endereço, é efetuada uma nova tentativa de entrega.

• É necessária a assinatura de um adulto

  A FedEx obtém uma assinatura de qualquer pessoa com, pelo menos, 21 anos (e que possua um documento oficial de identificação com fotografia) no endereço de entrega. Se não existir um destinatário elegível no endereço, é efetuada uma nova tentativa de entrega.

• Não é necessária uma assinatura

  Mesmo que não exista uma assinatura disponível, poderá visualizar/imprimir e enviar por e-mail e fax as informações de prova de entrega disponíveis. Se não estiver disponível nenhuma assinatura após sete dias úteis, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Tenha em atenção que a assinatura poderá não estar disponível se tiver sido autorizada (o remetente ou destinatário assinou um acordo de autorização da assinatura).

• Assinatura Como Prova de Entrega (resumida)

  Pode obter um comprovativo de Assinatura Como Prova de Entrega com informações resumidas sem fornecer o número de conta FedEx de 9 dígitos do expedidor ou do responsável pelo pagamento. Este comprovativo contém informações limitadas da expedição, tais como informações sobre a cidade, estado/província e país do expedidor e destinatário. A imagem da assinatura poderá não estar disponível em todos os países. Tal será indicado no comprovativo de assinatura como prova de entrega conforme aplicável.

• Detalhes da Assinatura Como Prova de Entrega

  Pode obter um comprovativo de Assinatura Como Prova de Entrega com informações detalhadas ao fornecer o número de conta FedEx de 9 dígitos ou ao iniciar sessão em fedex.com. Se o número de conta ou início de sessão corresponder ao do expedidor ou responsável pelo pagamento da expedição, poderá visualizar informações detalhadas da Assinatura Como Prova de Entrega, incluindo o nome de contacto completo, nome da empresa, morada, cidade, estado/província, código postal e país, tanto do expedidor como do destinatário (caso se encontre disponível).

  Nota: a imagem da assinatura e informações adicionais do destinatário podem não estar disponíveis em todos os países. Tal será indicado no comprovativo de assinatura como prova de entrega conforme aplicável.
• Destinatário

  Pode adicionar informações do destinatário ao comprovativo de Prova de Entrega.

• As suas Notas de Expedição

  Adicione notas pessoais específicas a um número de rastreio para assinalar detalhes importantes da sua expedição. Estas notas estão visíveis apenas para si e podem ser utilizadas quando efetuar uma pesquisa no Rastreio FedEx.

Pode rastrear volumes através do número de referência introduzido durante a operação de expedição.

Esta opção aplica-se a expedições FedEx Express, FedEx Freight e FedEx Ground. Pode rastrear volumes através do número de referência introduzido durante a operação de expedição.

A opção Rastrear por Número de Referência pode utilizar qualquer uma das seguintes origens:

• Referência do cliente/expedidor
  Nota: numa expedição FedEx Express, FedEx Freight e FedEx Ground, o número de referência do cliente é codificado como Referência do Expedidor e Referência do Cliente.
• Número da Fatura
• Caixa Postal
• Departamento (não disponível para FedEx Ground^® Economy)
• Número de Peça (não disponível em FedEx Ground^® Economy)
• Autorização para devolução de materiais (RMA) (não disponível para FedEx Freight^®)
• TCN (não disponível para FedEx Freight e FedEx Ground^® Economy)
• BOL (não disponível para FedEx Ground^® Economy)

Nota:

• Se introduzir um número de rastreio como parte deste pedido, o número de rastreio tem sempre precedência sobre o elemento Referência. Assim, se introduzir um número de rastreio para uma expedição que não inclua os dados de referência que solicitou, o número de rastreio é devolvido sem mensagem de erro. Para limitar o número de respostas de rastreio para uma referência específica, pode introduzir um intervalo de datas para esta pesquisa.
• O Número de Conta de Expedição não é necessário, mas facilita bastante o rastreio por referência. Se o Número de Conta de Expedição não for especificado, o Código Postal e o Código do País de Destino, e o intervalo de datas de expedição (data de início e data de fim) têm de ser especificados.

Referência com um Número de Conta

Pode efetuar o rastreio através de um número de conta de referência. As informações mínimas deste pedido são o valor de referência, o número de conta, a data de início e a data de fim da expedição. Serão apresentadas todas as expedições associadas ao número de conta e às referências.

Referência sem um Número de Conta

Pode efetuar o rastreio sem um número de conta de referência. As informações mínimas deste pedido são o valor de referência, destinationPostalCode, destinationCountryCode, a data de início e a data de fim da expedição. Introduza a data de expedição (+/- 15 dias), país de destino e código postal de destino. Nem todos os países suportam códigos postais. Selecione primeiro o país de destino para determinar o requisito de código postal.

Nota: apenas as correspondências exclusivas serão apresentadas ao efetuar um rastreio sem um número de conta. Se forem encontrados vários resultados para o mesmo número de referência, tem de selecionar o serviço FedEx antes de clicar em Reenviar tudo. Se não for encontrada uma correspondência exata, deverá introduzir o número de conta.

Rastrear expedições associadas

A FedEx disponibiliza informações convenientes de rastreio do estado de uma expedição multi-peças. Cada expedição numa expedição multi-peças está relacionada como expedições associadas (ao efetuar o rastreio do estado de uma expedição obterá acesso às informações para todas as expedições multi-peças).

Número de Rastreio Principal: o primeiro número de rastreio numa expedição multi-peças que associa todos os números de rastreio na expedição.

O serviço Rastreio por Lotes permite-lhe enviar vários números de rastreio para rastrear as expedições. As informações adicionais sobre o rastreio por lotes são necessárias para os elementos de pedido e resposta.

Por exemplo, num pedido, é possível ter várias ocorrências do elemento Detalhes da Seleção de Pedidos no rastreio por lotes. O número máximo de volumes numa transação de rastreio único está limitado a 30.

Cada nível de Notificações na nova resposta de rastreio é apresentado abaixo

• O elemento Notificações da Resposta fornece o Estado Geral da Transação
• O elemento Detalhes de Rastreio Completos da Resposta>>Notificações fornece o Estado do Pedido de Rastreio Individual
• Os Detalhes de Rastreio Completos da Resposta>>Detalhes de Rastreio>>Notificação = Estado do Número de Rastreio Específico

Nota:

• Em caso de notificação de erro ou falha ao nível do método (Resposta>>Notificações), ignore a resposta/payload restante.
• Em caso de notificação de erro ou falha ao nível da notificação de resposta individual, ignore a resposta/payload restante.

O rastreio de volumes internacionais está disponível mediante pedido. Também pode rastrear o estado das expedições através de um número de referência, como um número de ordem de compra (PO), referência do cliente, fatura, Bill of Lading (BOL), número de peça ou Número de Controlo de Transporte (TCN). Utiliza elementos como código de transportador, coordenadas geográficas, companhia operadora, identificador de volume, etc. para rastrear um volume.

Pode rastrear um volume internacional através dos seguintes métodos:

• Rastrear por Número de Rastreio fornece aos clientes informações de rastreio de volumes com base num número de rastreio para vários serviços de expedição.
• Rastrear por Número de Controlo de Rastreio devolve informações de rastreio com base num Número de Controlo de Rastreio. Opcos: FedEx Cargo, Custom Critical, Express e Ground Shipment.
• A opção Rastrear por Número de Rastreio de Expedições Multi-peças (MPS) permite-lhe rastrear pelo número de rastreio principal ou por um dos números de rastreio sequenciais associados para volumes secundários. Para rastrear volumes MPS, utilize o Número de Rastreio Principal e o valor PackageIdentifier/Type de STANDARD_MPS.
• Rastrear por Referências devolve informações de rastreio com base em referências alternativas além do Número de Rastreio, como números de referência de cliente, etc. São necessários os valores shipper.AccountNumber ou Destination.countryCode (e o código postal para países com código postal).
• Rastreie por Documento para pedir qualquer um dos documentos: Assinatura como prova de entrega, Conhecimento de embarque ou Fatura de carga.
• Rastrear por Número de Rastreio fornece aos clientes informações de rastreio de volumes com base num número de rastreio para vários serviços de expedição.
• Rastrear por Número de Aviso de Passagem permite-lhe rastrear o estado das expedições através de um número de Aviso de Passagem FedEx. É deixado um Aviso de Passagem no endereço de expedição do destinatário, caso este não se encontre presente para receber o volume. Esta opção está disponível para expedições FedEx Express e FedEx Ground nos EUA e Canadá.

Nota:

• O rastreio além da utilização de um número de rastreio requer a inclusão do número de conta do remetente e tem de ter conteúdo de rastreio seguro.
• As expedições FedEx Express suportam expedições no México para Assinatura Como Prova de Entrega (SPOD).
• A Assinatura Como Prova de Entrega (SPOD) FedEx Express e FedEx Ground está disponível durante 16 meses após a data de expedição.

Para rastrear o seu volume, tem de ter todas as seguintes informações quando ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente FedEx.

• Número da carta de porte aéreo
• Data de expedição
• Nome e endereço do destinatário
• Número de volumes e peso total da expedição
• Conteúdo e valor da expedição
• O seu nome e número de telefone

A FedEx disponibiliza notificações por e-mail convenientes (Texto simples ou HTML) que pode utilizar para notificar até 4 destinatários de e-mail. Pode também adicionar uma mensagem pessoal da sua preferência (não disponível para carateres que não sejam inglês). Os tipos de notificação incluem:

• Enviar-me o estado atual - notifique sobre os resultados detalhados de rastreio atuais.
• A FedEx recebeu o volume - notifique quando uma expedição estiver na posse da FedEx.
• Ocorreu uma exceção de entrega - notifique quando ocorrer um atraso de desalfandegamento ou uma exceção de entrega (eventos inesperados que podem interromper a movimentação ou entrega do volume). Se ocorrer um atraso de desalfandegamento e depois de a expedição internacional ser libertada do processo de desalfandegamento, será enviada automaticamente outra notificação.
• Atualizações de entrega estimada - envie lembretes na véspera da entrega agendada e no dia de entrega. Notifique também quando a FedEx atualiza a data e/ou hora de entrega agendada.
• Foi realizada a entrega - notifique quando uma expedição tiver sido entregue.

• Limite a quantidade de números de rastreio num único pedido de rastreio a 30. Isto irá diminuir o tamanho da resposta e reduzir o tempo de resposta da transação.
• Limite o número de vezes que um volume/encomenda é rastreado de acordo com a frequência necessária para as necessidades de negócio.
• Para rastreio por lotes, remova os volumes/encomendas que tenham devolvido um estado de rastreio "entregue" do lote.
• A causa mais comum da não disponibilidade dos registos de rastreio é um número de rastreio/encomenda incorreto. Verifique junto do remetente se não tiver a certeza do número de rastreio/encomenda. Além disso, um novo volume/encomenda demora até 24 horas a ser apresentado no sistema.
• As informações de rastreio estão disponíveis durante 90 dias após a entrega para FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Custom Critical.
• O número de conta ou código postal/país de destino é obrigatório para utilizar o rastreio por referência.
• Só obterá a Data de entrega estimada (EDD) depois de o volume ser entregue à FedEx.