Номер отслеживания — это уникальный номер, который присваивается каждому грузовому месту и позволяет следить за перемещением груза между странами или в пределах одной страны. Система отслеживания FedEx Tracking предоставляет точную и своевременную информацию для отправлений FedEx Express ^®, FedEx Ground^®, FedEx Home Delivery^®, FedEx Freight^® и FedEx Ground^® Economy (ранее — FedEx SmartPost^®).

Система отслеживания FedEx позволяет узнать, где находятся отправления. С ее помощью можно настроить различные типы уведомлений об отслеживании по электронной почте или на мобильный телефон.

Кроме того, состояние отправлений можно отслеживать по ссылочному номеру, такому как номер заказа, ссылочный номер клиента, номер счета-фактуры или коносамента, артикул или контрольный номер перевозки. Для поиска не по номеру отслеживания необходимо также указать номер счета отправителя и информацию, получаемую через безопасное отслеживание.

Управляйте своими отправлениями, используя подробные обновляемые сведения о состоянии посылок, возможности поиска и другие полезные инструменты.

• Отслеживайте состояние до 30 отправлений или заказов FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground^® Economy и FedEx Office по номерам отслеживания.
• Запрашивайте и получайте уведомления о состоянии отправлений или заказов по электронной почте или в WhatsApp.
• Просматривайте обновленные сведения о состоянии отправлений в календаре или в виде списка и планируйте свою работу еще эффективнее.
• Фильтруйте информацию по ссылочному номеру, дате отправления, названию компании и другим переменным.
• Просматривайте, распечатывайте или отправляйте по электронной почте письма с подтверждением доставки подписью получателя. Вы можете просмотреть, распечатать и отправить всю доступную информацию о подтверждении доставки по электронной почте или по факсу, даже если подпись не получена. Отправка по факсу недоступна для запросов сразу нескольких подтверждений доставки подписью получателя.
• Отправляйте соответствующие критериям посылки в пункты выдачи FedEx до востребования (только в США).
• Отслеживайте прогресс посылки: получайте уведомления о том, будет ли она доставлена вовремя или рано, а также о возникающих задержках.

Чтобы вы могли смело отправлять свои посылки, компания FedEx предлагает разные способы отслеживания примерного местоположения отправлений.

Доступны следующие методы отслеживания.

По номеру отслеживания

Эта опция доступна для отправлений FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Ground^® Economy (ранее FedEx SmartPost^®). Таким способом можно отслеживать любую посылку FedEx.

Вы можете ввести до 30 номеров отслеживания FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy или FedEx Custom Critical^® в любой комбинации (по одному на строку).

Примечание. Служба FedEx Ground^® доступна только в США и Канаде. Службы FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy и FedEx Custom Critical доступны только в США.

По номеру дверной таблички

Этот вариант доступен для посылок FedEx Express и FedEx Ground, отправляемых по США и Канаде. Он позволяет отслеживать состояние отправлений по номеру дверной таблички FedEx. Дверная табличка оставляется по адресу получателя, если он отсутствовал и вручить ему посылку не удалось. Номер дверной таблички привязывается к исходному номеру отслеживания посылки в системе FedEx.

Эта функция позволяет отслеживать посылки, используя только номер дверной таблички без указания соответствующего номера отслеживания. Для отслеживания посылок по номеру дверной таблички никакие дополнительные данные не требуются. По номеру дверной таблички можно отслеживать отсканированную информацию о любых посылках, отправленных через FedEx.

Номера дверных табличек начинаются с букв DT, за которыми следуют 12 цифр. Один запрос может содержать сразу несколько номеров дверных табличек, что позволяет получить больше данных. За один раз можно ввести до 30 номеров дверных табличек в любой комбинации (по одному в строке).

По номеру заказа FedEx Office

За один раз можно ввести до 30 номеров заказов FedEx Office (по одному в строке). Дефисы и пробелы между номерами заказов не допускаются.

Примечание. Заказы FedEx Office доступны только в США.Для отслеживания посылок вместо номера отслеживания можно использовать ссылочный номер. Ссылочным номером может служить номер заказа, ссылочный номер клиента, номер счета-фактуры, номер транспортной накладной или артикул. Такой вариант отслеживания доступен для отравлений FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Ground^® Economy.

Примечание. Дверные таблички используются только в США и Канаде.

Отследить по ссылочному номеру

Поиск информации об отправлении не по номеру отслеживания называется отслеживанием по ссылочному номеру. В качестве ссылочного номера можно указывать номер заказа, ссылочный номер клиента, номер счета-фактуры или коносамента (BOL), а также номер детали. Этот вариант доступен для отправлений FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground и FedEx Ground^® Economy.

Отслеживание по контрольному номеру перевозки

Для отслеживания государственных заказов достаточно ввести контрольный номер перевозки (TCN).

Примечание. Перед номером не должно быть пробелов или букв TCN.

Запрос подтверждения доставки подписью получателя (SPOD)

Услуга подтверждения доставки подписью позволяет получить изображение подписи получателя (если она доступна) после доставки посылки. Услуга SPOD доступна для отправлений FedEx Express и FedEx Ground в течение 16 месяцев с даты отправки. Она включает изображение подписи и сведения о соответствующем отправлении. В некоторых странах изображение подписи и дополнительная информация о получателе могут быть недоступны для просмотра. В таком случае письмо с подтверждением доставки подписью получателя будет содержать соответствующее примечание.

Данные о подтверждении доставки подписью получателя будут представлены в виде массива байтов, а не изображения. Массив байтов — это строка в кодировке Base64, которую необходимо расшифровать, чтобы получить итоговое изображение подписи в формате PDF или PNG.

По номеру отслеживания многоместного груза

Этот способ доступен для многоместных грузов, отправляемых в пределах США и за границу службами FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Express International C.O.D., FedEx Freight и FedEx International C.O.D.

Многоместные грузы можно искать по номеру отслеживания головного места или по одному из связанных с ним последовательных номеров отслеживания дочерних грузовых мест.

• По номеру отслеживания головного места доступны данные для всех связанных номеров отслеживания дочерних грузовых мест.
• По дочернему номеру отслеживания можно получить сведения только о грузовом месте, связанным с этим номером.

Для отслеживания многоместного груза используйте номер отслеживания главного места, а в качестве типа идентификатора посылки выбирайте STANDARD_MPS.

API отслеживания позволяет отслеживать посылки перечисленными ниже способами.

По номеру отслеживания

По номеру отслеживания, дверной таблички или заказа FedEx Office можно отслеживать посылки, отправленные разными службами.

В запросе указываются следующие основные параметры:

• номер отслеживания (можно ввести до 30 номеров);
• необходимость отсканированных документов (да или нет).

В ответ на такой запрос предоставляется основная информация по всем введенным номерам отслеживания: последнее состояние посылки, последние обновленные данные о пункте назначения или местонахождении, расстояние до пункта назначения, требования об особом обращении с посылкой, данные о сканировании и сведения о возврате, если речь идет о возвращаемой посылке.

По ссылочным номерам

Эта функция позволяет получать информацию о посылках не только по номеру отслеживания, но и по другим ссылочным номерам, таким как ссылочные номера клиентов и т. п.

В запросе указываются следующие основные параметры:

• типы ссылочных номеров и значения (BILL OF LADING, CUSTOMER_REFERENCE, INVOICE, PURCHASE_ORDER);
• Номер счета FedEx
• необходимость отсканированных документов (да или нет).

В ответ на такой запрос предоставляется основная информация по всем указанным ссылочным номерам: подробные сведения об отслеживании, последнее состояние посылки, последние обновленные данные о пункте назначения или местонахождении, расстояние до пункта назначения, требования об особом обращении с посылкой, данные о сканировании и сведения о возврате, если речь идет о возвращаемой посылке.

Отслеживание по контрольному номеру перевозки

Эта функция позволяет отслеживать посылки по контрольному номеру отслеживания.

В запросе указываются следующие основные параметры:

• контрольный номер перевозки: N552428361Y555XXX (по одному на запрос);
• необходимость отсканированных документов (да или нет).

В ответ на такой запрос предоставляется основная информация по указанному контрольному номеру отслеживания: подробные сведения об отслеживании, последнее состояние посылки, последние обновленные данные о пункте назначения или местонахождении, расстояние до пункта назначения, требования об особом обращении с посылкой, данные о сканировании и сведения о возврате, если речь идет о возвращаемой посылке.

Отслеживание многоместного груза

Эта функция позволяет отслеживать многоместные грузы, групповые многоместные грузы и исходящие отправления, связанные с возвращаемой посылкой.

В запросе указываются следующие основные параметры:

• номер отслеживания главного места;
• тип составного отправления: многоместный груз, групповой многоместный груз или исходящее отправление, связанное с возвращаемой посылкой (например: STANDARD_MPS);
• необходимость отсканированных документов (да или нет).

В ответ на такой запрос предоставляется основная информация по указанному номеру отслеживания главного места: подробные сведения об отслеживании, последнее состояние посылки, последние обновленные данные о пункте назначения или местонахождении, расстояние до пункта назначения, требования об особом обращении с посылкой, данные о сканировании и сведения о возврате, если речь идет о возвращаемой посылке.

Документ об отслеживании

Эта функция позволяет запросить любой из указанных документов:

• подтверждение доставки подписью получателя (SPOD);
• коносамент (BOL);
• грузовая накладная (FBD).

В запросе указываются следующие основные параметры:

• тип документа (SIGNATURE_PROOF_OF_DELIVERY, BILL_OF_LADING или FREIGHT_BILLING_DOCUMENT);
• Номер отслеживания
• формат документа (PDF или PNG).

Если выбран тип документа «Подтверждение доставки подписью получателя», вы получите изображение подписи получателя (если она доступна), когда отправление будет доставлено.
Если выбран тип документа «Коносамент», вы получите документ, содержащий сведения об отправлении и юридический договор о перевозке с описанием условий и положений.
Если выбран тип документа «Грузовая накладная», вы получите счет на оплату перевозки.

Отправка уведомлений

С помощью этой функции можно настроить уведомления об отслеживаемых событиях, связанных с той или иной посылкой.

Включите эту функцию, чтобы компания FedEx автоматически уведомляла вас, вашего клиента и/или третью сторону о значительных событиях, связанных с вашим отправлением, например о задержке таможенного оформления, попытках доставить посылку, выпусках и предварительных оповещениях, по электронной почте.

FedEx предлагает отправку уведомлений по электронной почте о создании отправления, ожидаемой доставке, передаче груза, исключениях и доставке.

Чтобы уведомления по электронной почте отправлялись получателям, при создании запроса необходимо указать адреса электронной почты получателей и типы уведомлений. Уведомления доступны для отправлений FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground и FedEx Ground^® Economy. FedEx также предлагает новый тип уведомлений по электронной почте — извещения об ожидаемой доставке. При выборе таких уведомлений получателю приходит сообщение о дате доставки.

В запросе указываются следующие основные параметры:

• имя отправителя;
• Адрес электронной почты
• типы уведомлений (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER);
• Номер отслеживания

В результате выполнения такого запроса при возникновении соответствующих событий будут отправляться уведомления на указанный адрес электронной почты.

При отслеживании нескольких отправлений на экране кратких результатов для отправлений FedEx отображаются дата и время, состояние и пункт назначения, а для заказов FedEx Office — номер и состояние заказа, дата и время.

Чтобы получить подробные результаты отслеживания для посылки, отправьте запрос с номером отслеживания и/или номером заказа FedEx.

Кроме того, вы можете получать по электронной почте письма о подтверждении доставки подписью получателя для всех доставленных отправлений FedEx Express и FedEx Ground по вашему выбору. Обратите внимание на то, что подтверждение доставки подписью получателя не предусмотрено для отправлений FedEx Ground^® Economy.

Вы сможете получать мгновенные уведомления о статусе посылки (включая многоместные грузы): будет ли она доставлена вовремя или рано, а также о возникающих задержках. Эта функция доступна при отслеживании посылки по номеру отслеживания, ссылочному номеру или контрольному номеру отслеживания.

Если посылка будет доставлена вовремя или раньше запланированного времени, у элемента trackResults\scanEvents\delayDetail\status будет значение ON_TIME или EARLY соответственно.

Если посылки задерживаются, в ответе отслеживания будут указаны все доступные данные о задержке и ее причина. В этом случае у элемента trackResults\scanEvents\delayDetail\status будет значение DELAYED с указанием категории задержки (type), например задержка из-за погодных условий (WEATHER), и дополнительной категории задержки (subType), например задержка из-за снега (SNOW).

Ожидаемый временный интервал доставки FedEx позволяет получателям корректировать планы, сообщая временный интервал доставки посылок на основе существующих данных о доставке посылок в указанное получателем место. 

Примечание. Ожидаемое время доставки зависит от места доставки.

Ожидаемый временный интервал доставки доступен для следующих регионов и операторов:

• Регионы — посылки отправляемые в следующие регионы:
  • США
  • Канада
  • Бельгия
  • Германия
  • Нидерланды
• Операторы — ожидаемый временный интервал доставки входит в следующие услуги:
  • FedEx Express
  • FedEx Ground
  • FedEx Home Delivery (FHD)

Примечание. Информация об ожидаемом временном интервале доставки доступна не для всех номеров отслеживания. Это связано с различными причинами и способами обработки посылок, включая запрос определенного времени доставки, доставку в указанный день или доставку в вечернее время для отправлений FHD или изменение способа доставки на доставку до востребования (HAL) с получением в ближайших авторизованных центрах перевозок FedEx (FASC), центрах перевозок со специалистами FedEx (только для посылок Express), офисах FedEx и пунктах FedEx OnSite. За дополнительной информацией обращайтесь к представителю FedEx в вашем регионе.

Технические сведения об ожидаемом временном интервале доставки:

Никакие дополнительные данные в запросах на отслеживание указывать не нужно, поскольку большинство номеров отслеживания возвращают информацию об ожидаемом временном интервале доставки, исходя из событий доставки.

Для получения ожидаемого временного интервала доставки можно использовать следующую информацию из результатов выполнения запроса на отслеживание:

Используйте указанные ниже элементы ожидаемого временного интервала доставки в объекте estimatedDeliveryTimeWindow, полученном в результате выполнения запроса на отслеживание в разделе output/completeTrackResults/trackResults:

·        интервал/начало — начало ожидаемого временного интервала доставки, диапазон дат/временных меток. Например: "2019-05-07T08:00:07".

·        интервал/окончание — окончание ожидаемого временного интервала доставки, диапазон дат/временных меток. Например: "2019-05-15T15:00:07".

Польза ожидаемого временного интервала доставки

Ожидаемый временной интервал доставки предоставляет следующие преимущества:

• При использовании ожидаемого временного интервала доставки сокращается время, затрачиваемое на устранение причин задержки отправления.
• Больше не нужно тратить время на звонки для выяснения сроков доставки посылок.
• Уменьшается риск повреждения посылки и вероятность краж.

Подтверждение доставки подписью получателя

После успешной доставки отправления и в случае получения подписи эта подпись (если она была получена) будет отправлена вместе с данными о посылке. При этом необходимо использовать безопасное отслеживание. Эта функция доступна только для отправлений FedEx Express и FedEx Ground.

Для проверки получения посылки можно также использовать услугу подтверждения доставки подписью получателя и получить сообщение онлайн, распечатать его и отправить по электронной почте или по факсу.

Несколько полезных советов.

• Разница между отслеживанием и подтверждением доставки подписью получателя

  Функция отслеживания позволяет проверять состояние вашего отправления в любой момент времени в процессе его доставки и в течение 90 дней после вручения. Услугой подтверждения доставки подписью можно воспользоваться, чтобы после доставки посылки получить изображение подписи получателя (если она доступна).

• Доступность данных о подтверждении доставки подписью получателя

  Подтверждение доставки подписью получателя доступно для отправлений FedEx Express и FedEx Ground в течение 16 месяцев. Он включает изображение подписи и информацию о соответствующей посылке. Изображение подписи и дополнительная информация о получателе в некоторых странах могут быть недоступны для просмотра. В таком случае данные о подтверждении доставки подписью получателя будут содержать соответствующее примечание.

• Запросы нескольких подтверждений доставки подписью получателя

  Вы можете запрашивать до 30 подтверждений доставки подписью получателя за один раз.

  • Обработка запросов на получение сразу нескольких писем с подтверждением доставки подписью получателя может занять несколько минут.
  • Обратите внимание на то, что для запросов о нескольких подтверждениях доставки подписью получателя недоступна отправка по факсу.
  • Письма с подтверждением доставки подписью получателя создаются только для доставленных посылок. Подтверждение для посылок, находящихся в пути, будет предоставлено после их доставки.

Типы подписи

Для отправлений FedEx поддерживаются следующие типы подписи и функции:

• Требуется подпись представителя

  FedEx получает подпись любого лица по адресу доставки, соседа, управляющего зданием или лица, проживающего по соседнему адресу; кроме того, получатель может повесить на дверь табличку FedEx с разрешением оставить посылку в отсутствие получателя. Этот вариант доступен только для доставок по жилым адресам.

• требуется личная подпись получателя

  FedEx получает подпись любого лица по адресу доставки. Если по указанному адресу никого нет, осуществляется повторная попытка доставить посылку.

• требуется подпись совершеннолетнего

  FedEx получает по адресу доставки подпись любого лица старше 21 года (при наличии удостоверения личности с фотографией, выданного государственным органом). Если по указанному адресу нет подходящего получателя, осуществляется повторная попытка доставить посылку.

• подпись не требуется

  Вы можете просмотреть, распечатать и отправить всю доступную информацию о подтверждении доставки по электронной почте или по факсу, даже если подпись не получена. Если подпись не будет получена в течение семи рабочих дней, обратитесь в отдел по работе с клиентами. Обратите внимание на то, что подписи может не быть, если доставка осуществлялась без получения подписи (отправитель или получатель подписал соответствующее разрешение).

• Подтверждение доставки подписью получателя с краткой информацией

  Вы можете получить письмо с подтверждением доставки подписью получателя и краткой информацией без указания 9-значного номера счета FedEx, принадлежащего отправителю или лицу, оплатившему пересылку. Это письмо будет содержать ограниченные сведения о посылке: город, штат/провинцию и информацию о стране отправителя и получателя. В некоторых странах изображение подписи и дополнительная информация о получателе могут быть недоступны для просмотра. В таком случае письмо с подтверждением доставки подписью получателя будет содержать соответствующее примечание.

• Подтверждение доставки подписью получателя с подробной информацией

  Чтобы получить письмо с подтверждением доставки подписью получателя и подробной информацией, укажите 9-значный номер счета FedEx или войдите на сайт fedex.com. Если этот номер счета или учетные данные совпадают с номером, указанным отправителем посылки или лицом, оплатившим пересылку, вы сможете просмотреть подробную информацию о подтверждении доставки подписью получателя: полное имя контактного лица, название компании, почтовый адрес, город, штат/провинцию, почтовый индекс и страну отправителя и получателя (если эти данные известны).

  Примечание. В некоторых странах изображение подписи и дополнительная информация о получателе могут быть недоступны для просмотра. В таком случае письмо с подтверждением доставки подписью получателя будет содержать соответствующее примечание.
• Получатель

  Вы можете добавить в письмо с подтверждением доставки информацию о получателе.

• Ваши примечания к отправлению

  Добавьте к номеру отслеживания личные примечания, чтобы напомнить себе о важных подробностях, связанных с отправлением. Эти примечания будут видны только вам, и вы сможете использовать их для поиска в системе отслеживания FedEx Tracking.

Вы можете отслеживать посылки по ссылочному номеру, введенному в процессе отправки.

Эта функция доступна для отправлений FedEx Express, FedEx Freight и FedEx Ground. Вы можете отслеживать посылки по ссылочному номеру, введенному в процессе отправки.

При отслеживании по ссылочному номеру можно использовать следующие ресурсы:

• Ссылочный номер отправителя/клиента.
  Примечание. Для отправлений FedEx Express, FedEx Freight и FedEx Ground ссылочный номер клиента кодируется как ссылочный номер отправителя и ссылочный номер клиента.
• Номер счета-фактуры
• Заказ на покупку
• Подразделение (недоступно для FedEx Ground^® Economy)
• Артикул (недоступно для FedEx Ground^® Economy)
• Разрешение на возврат материалов (недоступно для FedEx Freight^®).
• Контрольный номер перевозки (недоступно для FedEx Freight и FedEx Ground^® Economy).
• Транспортная накладная (недоступно для FedEx Ground^® Economy)

Примечание:

• Номер отслеживания в этом запросе всегда будет иметь преимущественную силу по отношению к любой ссылочной информации. Это значит, что, если вы введете номер отслеживания для отправления, не содержащего запрашиваемые вами ссылочные данные, сообщение об ошибке не отобразится. Чтобы ограничить количество ответов на запросы отслеживания для определенной ссылочной информации, можно ввести диапазон данных для этого поиска.
• Номер счета плательщика не требуется, но упрощает отслеживание по ссылочным данным. Если номер счета плательщика не указан, необходимо указать код страны и почтовый индекс пункта назначения, а также диапазон дат отправки (начальную и конечную даты).

Ссылочная информация с номером счета

Посылку можно отслеживать по ссылочному номеру счета. Подобный запрос должен содержать как минимум значение ссылочного кода, номер счета и начальную и конечную дату отправки. На экране будут отображены все посылки, связанные с этим номером счета и ссылочными номерами.

Ссылочная информация без номера счета

Посылку можно отслеживать и без ссылочного номера счета. Подобный запрос должен содержать как минимум значения ссылочных кодов destinationPostalCode и destinationCountryCode и начальную и конечную дату отправки. Введите дату отправки (+/– 15 дней), страну и почтовый индекс пункта назначения. Не во всех странах используются почтовые индексы. Сначала выберите название страны, чтобы определить, требуется ли почтовый индекс.

Примечание. При поиске по ссылочному номеру без указания номера счета отображаются только уникальные совпадения. Если для одного ссылочного номера найдено несколько результатов, необходимо выбрать тип услуги FedEx, прежде чем нажать кнопку «Отправить все повторно». Если уникальное совпадение не найдено, понадобится ввести номер счета.

Отслеживание составных посылок

FedEx предоставляет вам удобный способ отслеживания статуса посылок, включающих несколько мест. Каждая посылка в составе многоместного груза связана со всеми остальными местами (чтобы получить информацию обо всем составном отправлении многоместного груза, достаточно отследить состояние одной посылки).

Номер главного места — первый номер отслеживания в посылке с многоместным грузом, который связывает все номера отслеживания в этой посылке.

Услуга пакетного отслеживания позволяет отправить сразу несколько номеров отслеживания, чтобы узнать состояние отправлений. При пакетном отслеживания нужно указать дополнительную информацию о пакете для запрашиваемых и получаемых элементов.

Например, для пакетного отслеживания в запросе можно указать несколько вариантов элемента «Выбор данных для запроса». Один запрос отслеживания должен включать не больше 30 посылок.

Каждый новый ответ на запрос отслеживания включает перечисленные ниже уровни уведомлений.

• Элемент «Уведомления об ответе» предоставляет сведения об общем состоянии транзакции.
• Элемент «Заполненные данные отслеживания для ответа>>Уведомления» предоставляет сведения о состоянии отдельного запроса на отслеживание.
• «Заполненные данные отслеживания для ответа>>Данные об отслеживании>>Уведомление» = состояние посылки по определенному номеру отслеживания.

Примечание:

• Если на уровне метода («Ответ>>Уведомления») появится сообщение о сбое или ошибке, игнорируйте оставшуюся полезную нагрузку ответа.
• Если сообщение о сбое или ошибке появится на уровне отдельного ответа, игнорируйте оставшуюся полезную нагрузку ответа.

Отслеживание международных посылок доступно по запросу. Кроме того, вы можете отслеживать состояние посылок по ссылочному номеру, такому как номер заказа, ссылочный номер клиента, номер счета-фактуры или коносамента, артикул или контрольный номер перевозки. В этом случае для отслеживания посылки используются такие элементы, как код перевозчика, географические координаты, сведения о компании-операторе, идентификатор посылки и т. д.

Для отслеживания международных посылок можно использовать указанные ниже методы.

• По номеру отслеживания можно получать информацию о посылках, отправленных разными службами.
• Отслеживание по контрольному номеру отслеживания позволяет получать информацию по этому номеру. Операторы: FedEx Cargo, Custom Critical, Express и Ground Shipment.
• Номер отслеживания многоместного груза позволяет отслеживать отправления по номеру отслеживания главного места или по одному из связанных с ним последовательных номеров отслеживания дочерних посылок. Для отслеживания многоместного груза используйте номер отслеживания главного места, а в качестве типа идентификатора посылки выбирайте STANDARD_MPS.
• Отслеживание по ссылочным данным позволяет получать информацию о посылках не только по номеру отслеживания, но и по другим ссылочным номерам, таким как ссылочные номера клиентов и т. п. Необходимо указывать номер счета получателя или код страны назначения (и почтовый индекс для стран, в которых он используется).
• Используйте функцию «Отследить с помощью документа», чтобы запросить подтверждение доставки подписью получателя, коносамент или грузовую накладную.
• По номеру отслеживания можно получать информацию о посылках, отправленных разными службами.
• Отслеживание посылок по номеру дверной таблички позволяет отслеживать состояние отправлений по номеру дверной таблички FedEx. Дверная табличка оставляется по адресу получателя, если он отсутствовал и вручить ему посылку не удалось. Этот вариант доступен для посылок FedEx Express и FedEx Ground, отправляемых по США и Канаде.

Примечание:

• Для поиска не по номеру отслеживания необходимо также указать номер счета отправителя и информацию, получаемую через безопасное отслеживание.
• Для отправлений FedEx Express в пределах Мексики поддерживается подтверждение доставки подписью получателя.
• Подтверждение доставки подписью получателя для отправлений FedEx Express и FedEx Ground доступно в течение 16 месяцев с даты отправки.

Чтобы отследить посылку, при обращении в отдел FedEx по работе с клиентами необходимо предоставить всю указанную информацию:

• номер авианакладной;
• дата отправки;
• имя и адрес получателя;
• количество мест и общий вес отправления;
• содержимое и стоимость отправления;
• ваше имя и номер телефона.

Компанией FedEx предусмотрена возможность отправки уведомлений (текстовых или в формате HTML) о состоянии посылки по электронной почте не более чем четырем получателям. Кроме того, вы можете добавить личное сообщение (только латиницей). Возможные типы уведомлений:

• Уведомление о текущем состоянии — уведомление о подробных текущих результатах отслеживания.
• Посылка получена компанией FedEx — уведомление о том, что посылка поступила в распоряжение FedEx.
• Возникло исключение при доставке — уведомление о задержке таможенного оформления или возникновении исключения при доставке (неожиданных событий, которые могут привести к нарушению графика перевозки и доставки посылки). Если произошла задержка таможенного оформления посылки, отправляемой за границу, то после выпуска посылки из таможни получателю будет автоматически отправлено еще одно уведомление.
• Обновленные сведения об ожидаемой доставке — напоминание за сутки до планируемой доставки или в день доставки, а также уведомление об обновлении сведений о планируемой дате и времени доставки.
• Уведомление о доставке — уведомление о том, что посылка доставлена.

• Включайте в один запрос не более 30 номеров отслеживания. Это позволит сформулировать более краткий ответ и сократить время ответа на транзакцию.
• Не отслеживайте больше посылок или заказов, чем требуется для работы.
• При пакетном отслеживании удалите из пакета все посылки или заказы, состояние которых изменилось на «доставлено».
• Чаще всего сведения об отслеживании недоступны из-за ввода неверного номера отслеживания или заказа. Если вы не уверены в правильности этих номеров, уточните их у отправителя. Также следует учитывать, что данные о новой посылке или заказе появляются в системе в течение 24 часов.
• Информация об отслеживании доступна для посылок FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Custom Critical в течение 90 дней после их доставки.
• Чтобы отследить отправление по ссылочной информации, обязательно укажите номер счета либо страну или почтовый индекс пункта назначения.
• Дата ожидаемой доставки будет указана только после передачи посылки FedEx.