Support
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und erhalten Hilfe bei anderen ggf. bestehenden Anliegen.
FAQ
Eine API ist das Gateway zwischen Ihrer aktuellen Unternehmensanwendung und der FedEx Logistiklösung für FedEx weltweit. Ihre Anwendung kommuniziert mit FedEx Verarbeitungssystemen, indem Anfragen über das Internet gesendet und im Gegenzug Echtzeitdaten empfangen werden, die Sie Ihren Kund*innen einheitlich präsentieren können. FedEx APIs helfen bei Sendungsverfolgung, Bestelleingabe, Kundendienst, Reverse-Logistik und Rechnungsstellung sowie Versandabläufen. In unserem API-Katalog finden Sie Informationen zu unseren APIs für Adressprüfung, Versandkosten, Tracking usw. Weitere Informationen finden Sie hier: Was ist eine API?
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Nein. FedEx APIs sind eine Reihe von technischen Schemata, die zusammen mit Dokumentationen und Beispielen bereitgestellt werden. Der IT-Support kann damit zahlreiche FedEx Funktionen in die eigenen internen Systeme integrieren. Schlüsselfertige Lösungen finden Sie bei FedEx®Compatible Solutions.
Es gibt zwei Supportstufen: Beratung und allgemeine Hilfe zur Problembehebung. Weitere Informationen finden Sie auf der Support-Seite.
Ja, in einem Projekt können mehrere APIs verwendet werden. Basic Integrated Visibility bildet jedoch eine Ausnahme. Sie können diese API unabhängig in einem eigenen Projekt erstellen und verwalten. Basic Integrated Visibility kann nicht zu einem vorhandenen Projekt mit anderen APIs hinzugefügt werden und es können keine anderen APIs zu einem Projekt mit Basic Integrated Visibility hinzugefügt werden.
Bei allen Projekten gilt eine Begrenzung von 1.400 Transaktionen in einem Zeitraum von 10 Sekunden. Wenn dieser Grenzwert innerhalb des Zeitraums überschritten wird, erfolgt eine Drosselung.
Spezifische Informationen finden Sie im Leitfaden Transaktionskontingente und Transaktionsraten.
Diese Informationen finden Sie auf der Seite mit der Projektübersicht für Ihr Projekt.
Um FedEx APIs verwenden zu können, müssen Sie den Developer Portal Lizenzvereinbarungen zustimmen, wenn Sie ein Projekt erstellen. Neben diesen Lizenzvereinbarungen muss Ihr Unternehmen eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung für jedes Versandkonto abschließen, das Ihrem Unternehmen hinzugefügt wird.
Abhängig von der verwendeten API müssen Sie Ihr Projekt ggf. für die Basisvalidierung oder die Versandetikettenvalidierung einreichen. Für einige Etiketten ist keine Validierung erforderlich. Auf der Seite Validierung finden Sie weitere Informationen.
FedEx APIs sind global und funktionieren auch außerhalb der USA. Überprüfen Sie auf der Support-Seite die Verfügbarkeit in Ihrer Region.
Ein Webhook ist eine HTTPS-Rückruffunktion, über die eine einfache, ereignisgesteuerte Kommunikation zwischen sendenden und empfangenden Anwendungen möglich ist. In diesem Fall besteht die Kommunikation zwischen FedEx und Ihrer Anwendung. Mithilfe von Webhooks erhalten Sie in nahezu Echtzeit Updates zu Ereignissen, die Sie interessieren. Weitere Informationen finden Sie hier: Was ist ein Webhook?
Der Advanced Integrated Visibility Webhook löst Push-Benachrichtigungen in Echtzeit über Ereignisse für Sendungen im Transit aus, die Ereignisse reichen dabei von „Etiketterstellung“ bis „Zugestellt“ (mit Bildnachweis).
Kund*innen können den Webhook so konfigurieren, dass für die geschäftlichen Anforderungen geeigneten Kategorien von Sendungsverfolgungsereignissen ausgewählt werden. Beispiel: Wenn Sie das Ereignis «Zugestellt» verwenden möchten, um die benutzerdefinierte Benachrichtigung «Paket zugestellt» auszulösen, können Sie «Zustellbenachrichtigungen» auswählen, andere Kategorien jedoch überspringen. Klicken Sie hier, um die Liste aller Ereignisse anzuzeigen.
- Registrieren Sie sich beim FedEx Developer Portal.
- Erstellen Sie im FedEx Developer Portal ein Organisationsprofil.
- Fügen Sie zulässige Abrechnungs- und Versandkundenummern zum Organisationsprofil hinzu.
- Konfigurieren Sie einen Webhook-Listener (Ziel-/Rückruf-URL und Sicherheitstoken), der JSON-Payload-Benachrichtigungen akzeptiert.
Es gibt zwei Supportstufen: Beratung und allgemeine Hilfe zur Problembehebung. Weitere Informationen erhalten Sie vom Kundendienst.
technischen Support.
TEL.: 1.877.339.2774
Die Servicezeiten sind Montag–Freitag, 7:00–21:00 Uhr und Sonntag, 7:00–15:00 Uhr CST.
Wählen Sie Option4 für API und Webservices.
Um FedEx Webhooks verwenden zu können, müssen Sie der FedEx Developer Lizenzvereinbarung zustimmen, wenn Sie einen Webhook erstellen. Gemäß dieser Lizenzvereinbarung muss Ihr Unternehmen eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung für jedes Versandkonto abschließen, das Ihrer Organisation und einem Bestellformular hinzugefügt wird.
Webhooks sind derzeit nur für Rechnungs- und Versandkonten in den USA verfügbar.
Der FedEx Webhook übermittelt mit jeder Payload-Benachrichtigung eine HMAC-basierte, Base64-codierte FDS-Signatur im Header. Die Authentifizierung der empfangenen Payload erfolgt durch die Generierung einer HMAC-Signatur auf Grundlage der Payload und des Sicherheitstokens, welche anschließend mit der übermittelten FDX-Signatur abgeglichen wird.
Verwenden Sie zum Testen des Typs von Sendungsverfolgungsdaten, die an Ihre Ziel-(Rückruf-)URL zurückgegeben werden, verwenden Sie die Funktion DIESEN WEBHOOK TESTEN. Es wird eine Testanfrage gesendet. Dadurch wird eine Testanfrage gesendet. Das hilft bei der Validierung Ihrer URL und der Verarbeitung der Webhook-Mock-Payload-Benachrichtigung, bevor Sie einen Advanced Integrated Visibility Webhook erstellen.
Weitere Einzelheiten finden Sie im Leitfaden mit den ersten Schritten.
Webhook akzeptiert nur gültige HTTPS-Verbindungen mit einem gültigen TLS-Zertifikat (Version 1.2 und höher), das von einer anerkannten Zertifizierungsstelle (Certificate Authority, CA) ausgestellt wurde. Verwenden Sie keine FedEx Domainnamen oder IP-Adressen bei der Einrichtung der Ziel-(Rückruf-)URL. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt mit den bewährten Praktiken.
Bitte fügen Sie für Webhook auf Basis der Sendungsverfolgungsnummer die Sendungsverfolgungsnummern jener Sendungen hinzu, die sich im Besitz von FedEx befinden oder in den nächsten 24 Stunden an FedEx übergeben werden.
Ein erneuter Webhook-Versuch ist der Versuch, eine Webhook-Nachricht, die fehlgeschlagen ist, erneut zu senden. FedEx speichert die Daten und versucht, sie innerhalb von 3 Versuchen im Abstand von 5 Minuten erneut zu senden.
Wenn FedEx in der festgelegten Zeitspanne keine Antwort erhält, stoppt FedEx die erneute Zustellung dieses bestimmten Ereignisses. Der*Die Kund*in kann jedoch verpasste Ereignisse der letzten 7 Tage über die Schaltfläche „ERNEUT VERSUCHEN“ auf der Webhook-Projektdetailseite manuell anfordern. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt mit den erneuten Versuchen.
Benutzer*innen können Webhook konfigurieren, um bestimmte Kategorien von Ereignisdaten zur Sendungsverfolgung abzurufen (z. B. Versand-, In Transit-, Ausnahme- oder Zustellereignisse). Benutzer*innen können sich auch dafür entscheiden, den vollständigen Verlauf zu jedem Ereignis oder spezifische Daten zum letzten Ereignis zu erhalten. Weitere Details finden Sie im Abschnitt mit den Konfigurationsoptionen.
Zulassung von nat.fxconnect.eastus2.heap-prod.fedex.io
über CIDR 20.65.16.22/31 durch Client
Weitere Informationen finden Sie im Reference Guide zu Advanced Integrated Visibility-Status und Statuscodes.
HINWEIS: FedEx kann keine Zustellung von Ereignissen in der Reihenfolge, in der sie erstellt werden, garantieren.
- Kund*innen können einen neuen Webhook erstellen und die eingegebenen Details für einen Zeitraum von 90 Tagen speichern.
- Wird die Erstellung eines gespeicherten Webhooks nicht innerhalb von 90 Tagen abgeschlossen, wird der Webhook gelöscht (keine Metadaten im Portal verfügbar).
- Wird die Webhook-Erstellung ausgelöst, schlägt jedoch fehl, wird der Webhook mit dem Status „fehlgeschlagen“ angezeigt (erneuter Erstellungsversuch ist möglich). Fehlgeschlagene Webhooks werden nach 30 Tagen gelöscht, sofern keine Maßnahmen erfolgen.
- Nach der erfolgreichen Erstellung eines Webhooks:
- Webhook befindet sich im Status „Aktiv“ (Abgleich der Sendungen erfolgt, die Daten werden an den*die Kund*in gesendet)
- Metadaten von stornierten Webhooks sind noch für einen Zeitraum von 90 Tagen im FDP verfügbar und können nicht erneut aktiviert werden.
- Stornierte Webhooks werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht.
Zum Stornieren eines Webhooks, gehen Sie zu Meine Projekte > Webhooks, wählen Sie den Webhook aus und wählen Sie dann im Menü oder in der Bearbeiten-Ansicht STORNIEREN. Der Webhook kann danach nicht mehr wiederhergestellt werden. Er ist noch 90 Tage lang sichtbar und wird dann automatisch gelöscht. Die Bedingungen Ihres Webhook-Projekts finden Sie hier.
- In jedem Organisationsprofil können nur bis zu 100 Webhooks erstellt werden.
- Jedem auf der Kundennummer basierenden Webhook können bis zu 1.000 Kundennummern hinzugefügt werden.
- Jedem auf der Sendungsverfolgungsnummer basierenden Webhook können bis zu 1.000 Sendungsverfolgungsnummern hinzugefügt werden.
Sie erhalten personenbezogene Daten wie den Namen, die Adresse und die Kontaktdaten des Absenders, den Namen, die Adresse und die Kontaktdaten des Empfängers, den SPOD (Signature Proof of Delivery, Unterschriftsnachweis), die GPS-Koordinaten sowie Informationen zu bevorzugten Zustelloptionen.
In unserem Leitfaden mit den ersten Schritten erfahren Sie, wie Sie ein Webhook-Projekt erstellen, das dann per Sendungsverfolgungsnummer abonniert werden kann. Wenn das Projekt erstellt wurde, wird das Abonnement für die Advanced Integrated Visibility-Sendungsverfolgungsnummer automatisch zum Projekt hinzugefügt. Diese API verfügt über drei Endpunkte:
- Zuordnung der Sendungsverfolgungsnummer: Verwenden Sie diesen Endpunkt, um einen asynchronen Job auszulösen, mit dem eine oder mehrere Sendungsverfolgungsnummern einem bestimmten Webhook-Projekt zugeordnet werden.
- Sendungsverfolgungsnummer —Jobstatus: Verwenden Sie diesen Endpunkt, um den Status eines asynchronen Jobs oder den Status aller übermittelten Jobs abzurufen.
- Sendungsverfolgungsnummer —Jobdetails: Verwenden Sie diesen Endpunkt, um einen JSON-Bericht für einen asynchronen Job im Status „ABGESCHLOSSEN“ herunterzuladen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation.
Da Sie nun einige Informationen über Webhook zur Hand haben, registrieren Sie sich bitte auf unserem Portal. Dort können Sie das Organisationsprofil erstellen. Lesen Sie dann unseren Leitfaden mit den ersten Schritten, um mit Webbooks richtig loslegen zu können.
Nein. FedEx Webhooks sind eine Reihe von technischen Schemata, die zusammen mit Dokumentationen und Beispielen bereitgestellt werden. Der IT-Support kann damit zahlreiche FedEx Funktionen in die eigenen internen Systeme integrieren. Schlüsselfertige Lösungen finden Sie bei FedEx Compatible Solutions.
Sie haben zwei Möglichkeiten, Advanced Integrated Visibility Webhooks zu abonnieren:
- Benutzer*innen können Sendungsverfolgungsereignisse über eine neunstellige FedEx Kundennummer abonnieren. Benutzer*innen können proaktiv alle ein- und ausgehenden Sendungen sowie Sendungen von Dritten, die über die Kundennummer abgerechnet werden, im Blick behalten.
- Webhook auf Basis der Sendungsverfolgungsnummer, bei dem der*die Benutzer*in die FedEx Sendungsverfolgungsnummer(n) eingeben kann und die gleichen Informationen erhält, die auf fedex.com zur Verfügung stehen. Personenbezogene Daten werden nicht über Webhooks auf Basis der Sendungsverfolgungsnummer übermittelt.
Sie können den FedEx Advanced Integrated Visibility Webhook nutzen, um Updates zu Sendungsverfolgungsnummern von FedEx Ground, FedEx Ground Economy, FedEx Express und FedEx Freight (nur neunstellige Kundennummern) zu erhalten.
HINWEIS:
- FedEx Advanced Integrated Visibility Webhooks unterstützen nur neunstellige Frachtkundennummern.
- Webhooks unterstützen nur neunstellige Kundenkonten auf Unternehmens-/Paketebene. Mit Kundenkonten von Unternehmen können Sendungen erstellt werden, die allen FedEx Betriebsgesellschaften, einschließlich FedEx Express und FedEx Ground, zugeordnet sind.
- Neunstellige Konten, die ausschließlich für den LTL-Frachtversand erstellt wurden, werden nicht unterstützt. Sie müssen sich an den FedEx-Kundendienst wenden, um ein reines LTL-Kundenkonto in ein Unternehmenskonto umwandeln zu lassen.
Eine gültige FedEx Kundennummer (9 Stellen) muss zu Abrechnungszwecken mit dem/den kostenpflichtigen Projekt(en) im FedEx Developer Portal verknüpft sein. Sie müssen das Kundenkonto unter Ihrer Organisation hinzufügen, bevor Sie das Kundenkonto mit einem kostenpflichtigen Projekt verknüpfen können. Die Rechnungen werden in der Regel per Post an die im Kundenkonto angegebene Rechnungsadresse gesendet. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine neue Kundennummer zu erstellen, um kostenpflichtige Services im FedEx Developer Portal zu bezahlen, damit Sie Rechnungen und Kosten für API-Services getrennt von den Transportkosten verwalten können.
Beide FedEx Kundenkonten werden auf fedex.com erstellt, bieten jedoch unterschiedliche Funktionen. Über ein Kundenkonto für die Rechnungsstellung unter der Organisation im FedEx Developer Portal können Kund*innen kostenpflichtige Services im FedEx Developer Portal bezahlen. Eine separate Kundennummer für die Rechnungsstellung ist nicht zwingend erforderlich. Es besteht immer die Möglichkeit, kostenpflichtige Services im FedEx Developer Portal über ein vorhandenes Versandkonto zu bezahlen. Bitte vergewissern Sie sich, dass die unter der Kundennummer aufgeführte Rechnungsadresse korrekt ist, bevor Sie diese mit einem kostenpflichtigen Projekt verknüpfen. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine neue Kundennummer zu erstellen, um kostenpflichtige Services im FedEx Developer Portal zu bezahlen, damit Sie Rechnungen und Kosten für API-Services getrennt von den Transportkosten verwalten können.
Sie können auf fedex.com eine neue FedEx Kundennummer erstellen.
Ja. Es wird empfohlen, kostenpflichtige Services im FedEx Developer Portal über eine FedEx Kundennummer (9 Stellen) zu bezahlen. Diese Kundennummer (9 Stellen) wird als Standard für Zahlungen festgelegt, wenn Sie ein neues kostenpflichtiges Projekt erstellen.
Die Rechnung in Papierform erhalten Sie ggf. in der ersten Woche des Monats per Post (nur Kund*innen mit Sitz in den USA). Die Rechnung wird mit U.S. Postal Service gesendet und innerhalb von 3 bis 7 Werktagen zugestellt (abhängig von Ihrem Wohnort). Ausführliche Informationen zu den Preisen finden Sie auf der jeweiligen Produktinformationsseite.
Der Rechnungszyklus endet um 24 Uhr UTC am letzten Tag des Monats. Der Rechnungszeitraum beginnt immer am 1. des Monats und endet am letzten Tag des Kalendermonats. Die Rechnung wird in der ersten Woche des Monats auf der Grundlage der Gebühren für die Nutzung im Vormonat verschickt.
Auf Ihrer Rechnung sind die für Sie angefallenen Kosten entsprechend der für Sie geltenden Preisstaffelung aufgeführt. Die einzelnen Zeilen in der Rechnung beziehen sich jeweils auf den Preis für die bezahlten Services, die im FedEx Developer Portal angeboten werden.
Derzeit versenden wir alle Rechnungen per Post. Wenn Sie Ihre Postanschrift bestätigen oder aktualisieren müssen, melden Sie sich bitte bei fedex.com an, um Ihr Kundenkonto zu verwalten.
Monatliche Kosten werden auf Projektbasis in Rechnung gestellt. Die Kostenberechnung basiert auf der Anzahl der Sendungsverfolgungsnummern. Klicken Sie hier auf Preise, um mehr zu erfahren.
Abonnenten erhalten eine kostenlose Testphase des Abonnementdienstes für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen.
Wird das Abonnement nicht vor Ende der kostenlosen Testphase gekündigt, beginnt die Erstlaufzeit mit dem Startdatum des Abonnements und bleibt für zwölf (12) Monate ab diesem Datum gültig. Das Startdatum des Abonnements ist der Tag nach Ablauf der kostenlosen Testphase. Abonnenten können das Abonnement jederzeit kündigen. Mehr erfahren Sie im PRICING GUIDE.
Kontaktieren Sie bei Fragen zu Ihren Rechnungen bitte Trackdatabilling@fedex.com.
Ja. Sie benötigen eine FedEx Benutzer-ID und ein Passwort, um sich beim FedEx Developer Portal anzumelden. Es handelt sich um dieselben Anmeldedaten, die Sie auf fedex.com verwenden können. Wenn Sie noch keine Benutzer-ID und noch kein Passwort haben, können Sie sich hier registrieren.
Ja. FedEx Developer Portal Administrator*innen müssen ihre Organisation mit FedEx Kundenkonten verknüpfen, um ihre Transaktionen durchführen zu können. Sie können jederzeit ein privates oder geschäftliches Kundenkonto erstellen. Das Anlegen eines Kundenkontos ist mit keinen Kosten verbunden.
● Rufen Sie fedex.com auf, um sich zu registrieren oder anzumelden.
● Wählen Sie im Dropdownmenü die Option Mein Profil aus.
● Ihre Kundennummer finden Sie unter Kontoverwaltung.
Ja, Organisationen können beliebig viele Kundenkonten hinzufügen. Um API-Projekte in die Produktion zu verschieben, ist jedoch mindestens ein Kundenkonto erforderlich.
Nur der*die Administrator*in einer Organisation kann der Organisation FedEx Kundenkonten im FedEx Developer Portal hinzufügen und sie verifizieren. Contributor und Viewer können das nicht.
Nein. Das FedEx Developer Portal weist Sandbox-Kundenkonten auf der Grundlage des/der bei der Projekterstellung ausgewählten Standorts/Standorte zu. Diese Kundenkonten können zum Testen verwendet werden.
Ja. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Leitfaden mit bewährten Vorgehensweisen.
Ja. Wir bieten eine Testumgebung und eine Produktionsumgebung an.
Beispielcode in verschiedenen Programmiersprachen finden Sie auf den Dokumentationsseiten der einzelnen Softwarelösungen.
Ja. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden FedEx API – Versions- und Drosselungsmanagement und im Leitfaden Transaktionskontingente und Transaktionsraten.
Ja. Mit der Stapelverarbeitung können Sie bis zu 30 Sendungen mit einer einzigen Transaktion verfolgen.
FedEx Web Services enthalten die Systeme, die über SOAP WSDL-Standards mit FedEx Verarbeitungssystemen kommunizieren. FedEx baut zukünftige Integrationen auf diesen neuen REST-APIs auf, um die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit zu verbessern. Mehr über diese Unterschiede und die Vorteile einer Migration erfahren Sie auf der Seite Gründe für die Migration.
FedEx APIs wirken sich nicht auf bestehende Integrationen aus, die mithilfe von FedEx Web Services erstellt wurden. In zukünftigen Integrationen werden jedoch nicht sämtliche neue Funktionen von FedEx Web Services unterstützt. Mehr über die Vorteile einer Migration erfahren Sie auf der Seite Gründe für die Migration.
Wenn Sie noch nicht bereit für die Migration sind, haben Sie weiterhin Zugriff auf das Developer Resource Center.
Ja, dabei haben Sie mehrere Optionen. Weitere Informationen erhalten Sie vom Support.
Der Etikettpuffer ist eine verschlüsselte Base64-Zeichenfolge. Sie müssen die Base64-Zeichenfolge dekodieren, um den Etikettpuffer in dem in Ihrer Anfrage ausgewählten Format anzuzeigen.
Das ist leider nicht möglich. Die Qualität von per Fax gesendeten Etiketten reicht nicht aus. Wir sind daher nicht in der Lage, solche Etiketten zu genehmigen.
Es stehen vier Referenzfelder zur Verfügung: Referenz sowie Rechnungs-, Abteilungs- und Bestellnummer. Auf den Testservern behält sich FedEx das Recht vor, Referenzfeldwerte in geänderter Form zurückzugeben. Die anderen drei Referenzfelder stehen zu Testzwecken zur Verfügung.
Abhängig von der verwendeten API müssen Sie Ihr Projekt ggf. für die Etikettenvalidierung einreichen oder es ist keine Validierung erforderlich.
Proprietary-Kund*innen: Etikettenvalidierung
Die Versandetikettenvalidierung ist bei bestimmten APIs etwas komplizierter. Bitte klicken Sie für weitere Informationen hier.
Drittanbieter: Validierung der Lösung
Damit Sie Ihr FedEx API-Projekt in die Produktion verschieben und Ihre FedEx Integration Kund*innen bereitstellen können, ist eine Validierung von FedEx erforderlich. Bitte klicken Sie für weitere Informationen hier.
Klicken Sie für weitere Informationen zur API-Integration auf Erste Schritte | FedEx Developer Portal. Weitere Unterstützung erhalten Sie von unserem Kundendienst oder Vertriebsteam.
Füllen Sie dieses Formular aus, wenn Sie eine Lösung verwenden, die von einem Drittanbieter entwickelt wurde, oder wenn Sie selbst ein Drittentwickler sind. Im Anschluss erhalten Sie individuelle Unterstützung für die Umstellung Ihrer FedEx Integration.
Kontaktieren Sie für weitere Unterstützung Ihren zuständigen Channel Manager.
Haben Sie nicht gefunden, was Sie benötigen? Auf unserer Seite mit Support für Integrationslösungen finden Sie weitere Ressourcen.
Telefonsupport
Technical Support
CALL: 1.877.339.2774
Support hours are Monday through Friday, 7AM to 9PM, and Saturday 7AM to 3PM CST.
Customer Service - FedEx Express, FedEx Ground & International Shipping Assistance:
CALL: 1.800.GOFEDEX 1.800.463.339
(For international, when prompted, please say "International Services".)
Customer Service - FedEx Express Freight:
CALL: 1.866.393.4585
Sie sind bereits FedEx Web Services Kunde?
Wenn Sie noch nicht bereit sind, unsere neuen FedEx APIs auszuprobieren, können Sie auf die Dokumentationen und WSDLs zu FedEx Web Services im Developer Resource Center zugreifen.
