Soporte
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes y cualquier otra ayuda que podrías necesitar.
Preguntas frecuentes
Una API es la puerta de acceso entre tu aplicación empresarial actual y las soluciones de logística de FedEx que alimentan la empresa global de FedEx. Tu aplicación se comunica con los sistemas de procesamiento de FedEx enviando solicitudes a través de Internet y, en respuesta, recibe información en tiempo real que se puede presentar a tus clientes de forma unificada. Las API de FedEx pueden ayudar con el rastreo, el ingreso de pedidos, el servicio de atención al cliente, la logística inversa y la facturación, así como con las operaciones de envío. Para obtener más información sobre nuestra gama de las API —como validación de direcciones, tarifas y rastreo— explora nuestro catálogo de las API. Para obtener más información sobre las API, explora ¿Qué es una API?
textksls
No, las API de FedEx son un conjunto de esquemas técnicos que se proveen junto con la documentación y los ejemplos, a partir de los cuales tu equipo de soporte informático (TI) puede incorporar numerosas funcionalidades de FedEx en sus sistemas internos. Para conocer las soluciones estándar, explora nuestras soluciones compatibles de FedEx®.
Ofrecemos dos niveles de asistencia: consulta y ayuda general para la resolución de problemas. Consulta la página de Soporte para obtener más información.
Sí, un proyecto puede tener varias API. Sin embargo, la visibilidad integrada básica es la excepción. Esta API se crea y se administra de forma independiente en un proyecto propio. No se puede agregar visibilidad integrada básica a un proyecto existente con otras API, y no se pueden agregar otras API a un proyecto de visibilidad integrada básica.
Cada proyecto tiene un límite de tarifa de 1400 transacciones en un período de 10 segundos. Se aplican restricciones de límite de acceso si las transacciones exceden este límite durante un período de 10 segundos.
Consulta las Cuotas de transacciones y límites de tarifas para obtener información específica sobre los límites de cuota.
Puedes consultar estos detalles en la página Descripción general del proyecto de tu proyecto.
Para poder usar las API de FedEx, debes leer y aceptar nuestro Acuerdo de licencia de Developer Portal (DPLA) al crear un proyecto. Además del DPLA, tu empresa debe celebrar un Acuerdo de licencia de usuario final para cada cuenta de envíos agregada en tu organización.
En función de la API que utilices, es posible que tengas que enviar tu proyecto para obtener una validación básica o una validación de etiqueta de envío. Algunas etiquetas no necesitan validación. Consulta la página Validación para obtener más información.
Las API de FedEx son una solución global que funciona bien fuera de los EE. UU. Para conocer la disponibilidad en tu región, consulta la página de Soporte.
Un webhook es una función de retrollamada HTTPS que permite una comunicación ligera y con base en eventos entre aplicaciones que emiten y reciben. En este caso, entre FedEx y tu aplicación. Usar webhooks te permite recibir actualizaciones casi en tiempo real sobre los eventos que quieres conocer. Para obtener más información sobre los webhooks, explora ¿Qué es un webhook?
Los webhook de visibilidad integrada avanzada permiten el rastreo del proceso de envío en tránsito con notificaciones push en tiempo real, que van desde «Creación de etiqueta» hasta «Entregado» e incluyen una prueba de la entrega con imagen.
Los clientes pueden configurar webhook para seleccionar categorías de eventos de rastreo aplicables a las necesidades de su empresa. Ejemplo: si tienes la intención de utilizar el evento «Entregado» para activar la notificación «Paquete entregado» al cliente, puedes seleccionar «Notificaciones de entrega», pero omitir otras categorías. Haz clic aquí para ver la lista de todos los eventos.
- Crea un usuario de registro para FedEx Developer Portal.
- Crea el perfil de la organización en FedEx Developer Portal.
- Agrega al perfil de la organización números de cuentas de facturación y envío elegibles ubicadas en EE. UU.
- Configura un receptor de webhook (URL de destino/retrollamada y token de seguridad) que acepte notificaciones de carga JSON.
Ofrecemos dos niveles de asistencia: consulta y ayuda general para la resolución de problemas. Comunícate con servicio al cliente para obtener más información.
Asistencia Técnica.
LLAMA AL 1.877.339.2774 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de Atención al Cliente en los demás países)
El horario de soporte es de lunes a viernes, de 7:00 a 21:00 horas, y los sábados, de 7:00 a 15:00 horas CST.
Selecciona la opción 4 para las API y los servicios web.
Para poder utilizar los webhooks de FedEx, debes leer y aceptar nuestro Acuerdo de licencia de FedEx Developer (FDPLA) al crear un webhook. Además del FDPLA, tu empresa debe celebrar un Acuerdo de licencia de usuario final para cada cuenta de envíos agregada en tu organización y en un Formulario de orden.
Actualmente, los webhook se ofrecen únicamente para cuentas de facturación y envío ubicados en EE. UU.
FedEx Webhook enviará una firma fdx codificada en base64 basada en HMAC en el encabezado con cada notificación de carga. Puedes autenticar una carga generando una firma HMAC basada en la carga y el token de seguridad para compararla con la firma fdx para autenticar la carga recibida.
Para probar el tipo de datos de rastreo arrojados a tu URL de destino (retrollamada). Usa la función «PROBAR ESTE WEBHOOK» para enviar una solicitud de prueba. Esto ayuda a validar tu URL y procesar la notificación de carga de imitación del webhook antes de crear los webhook de visibilidad integrada avanzada.
Consulta la Guía de introducción para obtener más detalles.
El webhook solo acepta conexiones HTTPS válidas que admitan certificados TLS válidos (versión 1.2 y superiores) emitidos por una autoridad de certificación (CA) conocida. No utilices nombres de dominio o direcciones IP de FedEx en la configuración de la URL de destino (retrollamada). Si quieres obtener más detalles, consulta la sección de prácticas recomendadas.
Para el webhook basado en números de rastreo, agrega los números de rastreo de los envíos que FedEx tiene en su poder o que tendrá en las siguientes 24 horas.
Un reintento de webhook es un intento de enviar un mensaje de webhook que ya ha fallado. FedEx conservará los datos e intentará reenviarlos en un lapso de tres reintentos en intervalos de cinco minutos.
Si FedEx no recibe una respuesta exitosa en el periodo definido, FedEx detendrá el reenvío de ese evento específico. Sin embargo, el cliente puede solicitar los eventos perdidos durante un periodo de los últimos siete días a través del botón manual «RETRY» (reintentar) en la página de «Detalles del proyecto de webhook». Consulta la sección sobre reintentos para obtener más detalles.
Los usuarios pueden configurar un webhook para recibir categorías específicas de los datos de eventos de rastreo (como envío, en tránsito o excepciones o eventos de entrega). También pueden optar por recibir el historial completo con cada evento o datos específicos sobre el último evento. Para obtener más detalles, consulta la sección opciones de configuración.
Los clientes pueden incluir en la lista blanca: «nat.fxconnect.eastus2.heap-prod.fedex.io»
Uso de CIDR «20.65.16.22/31»
Consulta la guía de referencia de estados de visibilidad integrada avanzada y códigos de estado.
NOTA: FedEx no garantiza la entrega de los eventos en el orden en que se generan.
- Los clientes pueden iniciar la creación de un nuevo webhook y guardar los detalles registrados durante un periodo de 90 días.
- Si el cliente no completa la creación de un webhook guardado en un plazo de 90 días, el webhook se elimina (y no hay metadatos disponibles en el portal).
- Si el proceso de creación de un webhook se activa, pero la creación del webhook falla, se mostrará un estado de error en el webhook (los clientes pueden volver a intentarlo). Cualquier webhook que no funcione se eliminará después de 30 días si no se realiza ninguna acción.
- Si los clientes completan con éxito la creación de un webhook:
- El webhook estará en estado activo (donde se realiza la coincidencia de envíos y los datos se envían al cliente).
- Los metadatos de los webhooks cancelados seguirán disponibles en FedEx Developer Portal (FDP) durante un plazo de 90 días y no se podrán reactivar.
- Cualquier webhook cancelado se elimina automáticamente después de 90 días.
Para cancelar un webhook, ve a Mis proyectos > Webhooks, selecciona el webhook y elige CANCELAR en el menú o en la pantalla Editar. Una vez cancelada, no se podrá recuperar y será visible durante 90 días antes de su eliminación automática. Haz clic aquí para consultar los términos de tu proyecto de webhook.
- En cada perfil de organización, puedes crear hasta 100 webhooks solamente.
- En cada webhook basado en un número de cuenta, puedes agregar hasta 1000 números de cuenta.
- En el caso de un webhook basado en el número de rastreo, puedes agregar hasta 1000 números de rastreo en cada solicitud.
Recibirás información de identificación personal (PII), como el nombre del remitente, la dirección del remitente, la información de contacto del remitente, el nombre del destinatario, la dirección del destinatario, la información de contacto del destinatario, la prueba de entrega firmada (SPOD), las coordenadas GPS y las opciones de entrega convenientes (CDO).
Consulta nuestra guía de inicio para crear un proyecto de webhook al que puedas suscribirte mediante un número de rastreo. Una vez creado el proyecto, la «Suscripción con número de rastreo de visibilidad integrada avanzada» se agrega automáticamente al proyecto. Esta API tiene 3 puntos finales:
- Asociación de números de rastreo: utiliza este punto final para activar un trabajo asincrónico para asociar uno o varios números de rastreo a un proyecto específico de webhook específico.
- Estado del trabajo del número de rastreo: utiliza este punto final para obtener el estado de un trabajo asincrónico o el estado de todos los trabajos enviados.
- Detalles del trabajo del número de rastreo: utiliza este punto final para descargar el informe JSON de un trabajo asincrónico que esté en estado COMPLETADO.
Para obtener más detalles, consulta nuestros documentos.
Bien, ahora que ya conoces los detalles del webhook, regístrate en nuestro portal (a esto le llamamos creación de perfil de organización) y consulta nuestra guía de inicio para comenzar con webhooks.
No, el webhook de FedEx son un conjunto de esquemas técnicos que se proveen junto con documentación y ejemplos, a partir de los cuales tu equipo de soporte informático (TI) puede incorporar numerosas funcionalidades de FedEx en sistemas internos. Para las soluciones estándar, explora las soluciones compatibles de FedEx.
Hay dos formas de suscribirse en los webhook de visibilidad integrada avanzada:
- Los usuarios pueden registrarse en eventos de rastreo al registrar números de cuenta FedEx de 9 dígitos. Los usuarios pueden monitorear de manera proactiva todos los envíos entrantes y salientes, así como los envíos de terceros facturados al número de cuenta.
- Webhook basado en el número de rastreo, donde el usuario puede registrarse con el número de rastreo de FedEx y recibir la misma información disponible en FedEx.com. La información de identificación personal (PII) no se envía a través del webhook de número de rastreo.
FedEx Ground, FedEx Ground Economy, FedEx Express y FedEx Freight (solo números de cuenta de 9 dígitos) admiten los webhook de visibilidad integrada avanzada para las actualizaciones de rastreo de envíos.
NOTA:
- Los webhook de visibilidad integrada avanzada de FedEx solo admiten cuentas de carga empresariales de 9 dígitos.
- Webhook solo admite cuentas de nueve dígitos de empresas o habilitadas para paquetes. Las cuentas de empresas permiten la creación de envíos asociados con todas las compañías operativas de FedEx, incluidas FedEx Express y FedEx Ground.
- No se admiten cuentas de 9 dígitos creadas solo para envíos de carga inferiores a una camionada; debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de FedEx para transferir una cuenta de solo carga inferior a una camionada a una cuenta empresarial.
Un número de cuenta FedEx válido (número de 9 dígitos) debe estar asociado con proyectos pagados en el FedEx Developer Portal, para fines de facturación. Antes de asociar la cuenta a un proyecto pagado, debes añadirla a tu organización. Las facturas generalmente se envían por correo a la dirección de facturación en la cuenta. Recomendamos encarecidamente que crees un nuevo número de cuenta para pagar los servicios pagados en el FedEx Developer Portal para ayudarte a administrar las facturas, cargos de servicios API, separados de los cargos por transporte.
Ambas son cuentas FedEx creadas en fedex.com, pero tienen funciones distintas. Los clientes pueden utilizar un número de cuenta agregado para la facturación bajo la organización del FedEx Developer Portal para pagar los servicios pagados en el FedEx Developer Portal. No es obligatorio que el cliente mantenga un número de cuenta separado para la facturación. Siempre tienes la opción de utilizar una de las cuentas de envío existentes para pagar los servicios pagados en el FedEx Developer Portal. Asegúrate de que la dirección de facturación del número de cuenta sea precisa, antes de asociarla con un proyecto pagado. Recomendamos encarecidamente que crees un nuevo número de cuenta para pagar los servicios pagados en el FedEx Developer Portal para ayudarte a administrar las facturas, cargos de servicios API, separados de los cargos por transporte.
Puedes crear un nuevo número de cuenta FedEx en fedex.com
Sí. Es preferible que uses un número de cuenta FedEx (número de 9 dígitos) para pagar los servicios pagados en el FedEx Developer Portal. Este número de cuenta (número de 9 dígitos) se establece como predeterminado para el pago, cada vez que creas un nuevo proyecto pagado.
Se te enviará la factura impresa durante la primera semana de cada mes, si corresponde (solo para clientes ubicados en EE. UU.). La factura se envía por correo a través del Servicio Postal de EE. UU., y prevemos que se entregue en un plazo de 3 a 7 días hábiles en función del lugar de Estados Unidos en el que te encuentres. Consulta la página de información del producto respectiva para obtener detalles sobre los precios.
El ciclo de facturación finaliza a las 00:00 horas, hora universal coordinada, del último día de cada mes. El periodo de facturación siempre comienza el primer día de cada mes y termina el último día del mes calendario. La factura se envía durante la primera semana del mes en función de la tarifa para el uso del mes anterior.
En tu factura se detallan los gastos en los que has incurrido en función del nivel de precios que te corresponda. Cada fila en la factura se refiere al precio de cada servicio pagado ofrecido en el FedEx Developer Portal.
Por el momento, enviamos todas las facturas por correo. Si necesitas verificar o actualizar tu dirección postal, inicia sesión en fedex.com para administrar tu cuenta.
A los proyectos se les cobra una tarifa mensual basada en el número de pistas. Para obtener más información, haz clic aquí «Precios».
Se les proporcionará una prueba gratuita del servicio de suscripción a los suscriptores por un periodo de treinta (30) días.
Si no se cancela la suscripción antes de que termine la prueba gratuita, comenzará el plazo inicial en la fecha de inicio de la suscripción y se mantendrá vigente durante doce (12) meses desde dicha fecha. La fecha de inicio de la suscripción es la fecha del día posterior al vencimiento del periodo de prueba gratuita. Los suscriptores pueden cancelar la suscripción en cualquier momento. Para obtener más información, consulta la «GUÍA DE PRECIOS».
Si tienes preguntas sobre facturación, comunícate con Trackdatabilling@fedex.com
Sí. Necesitas un ID de usuario y una contraseña de FedEx para iniciar sesión en FedEx Developer Portal, que es el mismo ID de usuario y contraseña que puedes usar en fedex.com. Si no tienes un ID de usuario y una contraseña, puedes registrarte aquí.
Sí. Los administradores de FedEx Developer Portal deben asociar cuentas FedEx a su organización para poder realizar las transacciones. Puedes crear una cuenta personal o comercial en cualquier momento. La apertura de una cuenta es gratuita.
● Ve a fedex.com para registrarte o iniciar sesión.
● Selecciona Mi perfil en el menú desplegable.
● Selecciona Administración de cuenta para ver tu número de cuenta.
Sí, todas las organizaciones pueden agregar el número de cuentas que deseen. Es necesario tener al menos una cuenta para pasar los proyectos de API a producción.
Solo el administrador de una organización puede agregar y verificar las cuentas FedEx de su organización en FedEx Developer Portal. Los colaboradores y espectadores de una organización no pueden agregar cuentas.
No. FedEx Developer Portal asigna cuentas en un entorno aislado en función de las ubicaciones seleccionadas al crear el proyecto. Estas cuentas pueden utilizarse para realizar pruebas.
Sí, consulta nuestra Guía de prácticas recomendadas para obtener más detalles.
Sí. Ofrecemos un entorno de pruebas, así como un entorno de producción.
Se pueden encontrar códigos muestra en distintos lenguajes de programación en las páginas de documentación de cada solución de software.
Sí. Puedes explorar la guía de Gestión de versiones y limitaciones de las API de FedEx y la guía Cuotas de transacciones y límites de tarifas para obtener más detalles.
Sí, puedes rastrear hasta 30 envíos en una sola transacción usando el rastreo de lotes.
Los servicios web de FedEx cubren los sistemas que siguen las normas SOAP WSDL para comunicarse con los sistemas de procesamiento de FedEx. FedEx eligió basar sus integraciones futuras en esas nuevas API de REST para mejorar la confiabilidad y el rendimiento. Para obtener más información sobre estas diferencias y los beneficios de migrar, consulta la página Por qué migrar.
Las API de FedEx no afectarán las integraciones actuales construidas con el uso de los servicios web de FedEx. No obstante, para integraciones futuras, los servicios web de FedEx no brindarán soporte a todas las nuevas características. Para obtener más información sobre los beneficios de migrar, consulta la página Por qué migrar.
Si no tienes todo listo para migrar, seguirás teniendo acceso al Centro de recursos para desarrolladores.
Sí, y hay muchas formas de hacerlo. Comunícate con Soporte para aprender cómo.
El búfer de la etiqueta consiste en una cadena con codificación en Base64. Necesitarás decodificar el Base64 para ver el búfer de la etiqueta en el formato que seleccionaste en la solicitud.
Lamentablemente, no. No podemos evaluar etiquetas enviadas por fax para su aprobación debido a que la calidad de estas es inferior a los estándares de evaluación aceptables.
Existen cuatro campos de referencia disponibles: referencia, factura, departamento y número de orden de compra (PO). En el servidor de prueba, FedEx se reserva el derecho de devolver un valor fijo en el campo de referencia. Los otros tres campos de referencia están disponibles para la prueba de tus valores.
En función de las API que utilices, puedes necesitar enviar un proyecto para la validación de etiquetas, o no necesitar validación.
Clientes de propiedad: validación de etiquetas
La validación de etiquetas de envío es un proceso más avanzado para determinadas API. Haz clic aquí para obtener más información.
Proveedores de terceros: validación de soluciones
Para poder pasar tu proyecto de la API de FedEx a producción e implementar tu integración con FedEx para los clientes, es necesario contar con la validación de FedEx. Haz clic aquí para obtener más información.
Haz clic en Primeros pasos | FedEx Developer Portal para obtener más información sobre la integración de API. Si necesitas más ayuda, comunícate con tu CT o representante de ventas.
Llena este formulario si estás utilizando una solución desarrollada por un tercero o si tú eres un desarrollador externo. Al completar el formulario, puedes esperar orientación y apoyo adaptados a tus necesidades para migrar tu integración de FedEx.
Comunícate con tu respectivo administrador de canal para obtener más ayuda sobre este asunto.
¿No encontraste aquí lo que buscabas? Consulta nuestra página de Soporte de soluciones de integración para obtener más recursos.
Ayuda telefónica
Asistencia técnica
CALL: 1.877.339.2774
Support hours are Monday through Friday, 7AM to 9PM, and Saturday 7AM to 3PM CST.
Customer Service - FedEx Express, FedEx Ground & International Shipping Assistance:
CALL: 1.800.GOFEDEX 1.800.463.339
(For international, when prompted, please say "International Services".)
Customer Service - FedEx Express Freight:
CALL: 1.866.393.4585
¿Es usted un cliente actual de los servicios web de FedEx?
Si no está listo para probar nuestras nuevas API de FedEx, puede seguir teniendo acceso a la documentación y al lenguaje de descripción de servicios web (WSDL) para los servicios web de FedEx en el Centro de recursos para desarrolladores.
