Soutien
FedEx propose différents moyens d’obtenir de l’aide
Oui, veuillez consulter le Guide des meilleures pratiques pour plus de détails.
Les API FedEx comportent des fonctionnalités qui facilitent la saisie des commandes, le service à la clientèle et la logistique des retours, de même que les activités d’expédition. Pour connaître la liste complète des API, consultez notre Catalogue API.
Les adresses courriel peuvent avoir plusieurs ID utilisateurs, mais chaque ID utilisateur ne peut être associé qu’à une organisation à la fois. Si vous souhaitez vous joindre à une autre organisation, deux options s’offrent à vous :
- Vous pouvez créer un nouvel ID utilisateur à associer à une nouvelle organisation.
- Quittez votre organisation actuelle en suivant les instructions ci-dessous :
- Si vous êtes un administrateur : cliquez sur Supprimer à côté de votre nom, sous l’onglet Utilisateurs de la page Gérer l’organisation.
- Si vous êtes un contributeur ou un observateur : accédez aux Paramètres en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit du Portail des développeurs FedEx. Une fois que vous y êtes, cliquez sur Quitter l’organisation.
Pour utiliser les API FedEx dans votre produit, vous devez lire et accepter notre Contrat de licence du Portail des développeurs (CLPD) au moment de créer un projet. En plus du CLPD, votre entreprise doit signer un Contrat de licence de l’utilisateur final pour chacun des comptes d’expédition ajoutés à votre organisation.
On peut trouver un exemple de code en différents langages de programmation pour chacune des API dans leur page de documentation correspondante.
Oui. Pour obtenir d’autres renseignements, veuillez consulter la section Gestion des demandes et des versions des API FedEx.
Oui, vous pouvez faire le suivi de 30 envois au maximum sous une unique transaction en utilisant le suivi en lot.
Oui, il existe plusieurs façons d’accomplir cette action. Veuillez communiquer avec le Service de soutien pour tous les détails.
Le tampon d’étiquette est une chaîne codée au format Base64. Vous devez décoder le Base64 pour voir le tampon d’étiquette sous le format que vous avez sélectionné dans votre demande.
Malheureusement, non. La qualité d’une étiquette télécopiée est inférieure aux normes d’évaluation acceptables. Les étiquettes télécopiées ne seront pas évaluées à des fins d’approbation.
Quatre champs de référence sont disponibles : référence, facture, service et numéro de BC. Sur le serveur d’essai, FedEx se réserve le droit de retourner une valeur fixe dans le champ de référence. Les trois autres champs de référence sont disponibles pour procéder à l’essai de vos valeurs.
L’intégration des API FedEx n’aura pas d’incidence sur les intégrations déjà effectuées au moyen des Services Web FedEx. Les Services Web FedEx ne pourront toutefois pas prendre en charge l’ensemble des nouvelles fonctionnalités des intégrations futures. C’est pourquoi nous vous recommandons d’adopter les API FedEx.
Deux niveaux d’assistance sont disponibles : consultation et dépannage. Veuillez consulter la page Soutien pour obtenir de plus amples renseignements.
Une API est simplement un point d’accès entre l’application actuelle de votre entreprise et les solutions logistiques de FedEx qui optimisent la compagnie à l’échelle mondiale. Vous pouvez utiliser ce point d’accès pour extraire de nouvelles informations de ces solutions FedEx dans vos propres applications. Pour en savoir plus sur les API, veuillez consulter la page « Qu’est-ce qu’une API? »
Non. Nous fournissons sans frais nos API, la documentation, l’exemple de code et tout ce qui se trouve dans le Portail des développeurs FedEx aux entreprises et aux développeurs, sous réserve des conditions d’utilisation.
Votre application communique avec les systèmes de traitement FedEx en envoyant des demandes par Internet, et, en retour, reçoit des renseignements en temps réel que vous pouvez présenter à vos clients de manière unifiée.
Les API FedEx comportent des fonctionnalités qui facilitent la saisie des commandes, le service à la clientèle, la logistique des retours et la facturation, de même que les activités d’expédition. À titre d’exemple de facilitation de la saisie des commandes, l’étape de vérification de l’adresse d’expédition de la transaction peut s’effectuer à l’intérieur du panier d’achat ou par téléphone afin d’éviter des frais de rectification d’adresse. Cette capacité est distincte de l’activité d’expédition et peut éviter des erreurs dommageables pour l’image de votre entreprise. Découvrez des API telles que Validation de l’adresse, Tarif, Suivi et autres dans notre Catalogue des API.
Cela dépend de plusieurs facteurs, par exemple : Combien de fonctionnalités seront implantées? Combien de programmeurs y aura-t-il? Où se situe le projet d’intégration FedEx sur votre liste de priorités? Vos programmeurs sont-ils familiarisés avec l’implantation d’API FedEx? Le projet peut durer de quelques semaines à plusieurs mois, selon les facteurs énumérés ci-dessus.
Non. Les API FedEx sont une série de schémas techniques fournis à un client conjointement avec de la documentation et des exemples, afin que le service informatique de ce dernier puisse incorporer les nombreuses fonctionnalités de FedEx à ses systèmes internes. Pour en savoir plus sur les solutions grand public, consultez Compatible FedExMD.
Malheureusement, non. Comme la programmation est effectuée sur les systèmes internes d’un client et non sur un système fourni par FedEx, le soutien à la programmation n’est pas offert. FedEx peut toutefois fournir de l’assistance concernant la compréhension de la documentation sur les API FedEx, les messages d’erreur, les exemples, etc.
Non. Comme cette solution comprend uniquement une série de schémas techniques pour votre commodité, il n’y a aucune exigence en matière de revenus.
Oui. Nous offrons un environnement de test et un environnement de production.
Selon l’API que vous utilisez, il se peut que vous deviez soumettre votre projet pour certification de base ou certification d’étiquette. Il se peut également qu'aucune certification ne soit requise.
Oui. Les API FedEx sont une solution mondiale qui fonctionne également très bien à l’extérieur des États-Unis. Pour savoir si les API sont disponibles dans votre région, veuillez consulter la page Soutien.
Deux niveaux d’assistance sont disponibles : consultation et dépannage. Veuillez consulter la page Soutien pour obtenir de plus amples renseignements.
Les Services Web FedEx englobent les systèmes qui adhèrent aux normes SOAP WSDL pour communiquer avec les systèmes de traitement FedEx. FedEx a choisi de baser les intégrations futures sur ces nouvelles API REST pour améliorer la fiabilité et la performance. Pour en connaître davantage sur ces différences et découvrir pourquoi vous devriez migrer, veuillez consulter la page Pourquoi migrer.
Si votre entreprise n’est pas encore prête à migrer des Services Web et du Serveur FedEx Ship ManagerMD, vous aurez toujours accès au Centre de ressources pour développeurs.
Technical Support
Proprietary Customers
Pre-production: For technical support prior to moving to production, please contact your local FedEx Customer Technology or Sales Representative. If you do not have one, or do not have contact details, contact Customer Services.
Post-production: For technical support after completing your integration, contact CT Support via our Web Portal using your FedEx account number (where eligible). Otherwise email eufedexapi@fedex.com, including the country you are emailing from and your FedEx account number (if known).
Third Party Integrators
For Europe related technical queries, please use our European Third-Party Support Form using your previously assigned Provider ID¹; or your new Integrator ID².
For non-European technical queries, please refer to the local support pages.
¹Only applicable if previously assigned to you by FedEx and until you get an Integrator ID assigned.
²The Integrator ID is assigned to you after Organization Creation in the FedEx Developer Portal; shared via email and accessible in the Manage Organization section of the FedEx Developer Portal.
If you do not have access to the European Third-Party Support Form yet, please e-mail ProviderRelationsEU@fedex.com, including your Integrator ID and FedEx account number (if known), in order to get set up and be able to use the Support Form.
Êtes-vous déjà un client des Services Web FedEx?
Si vous n’êtes pas prêt à essayer nos nouvelles API FedEx, vous pouvez toujours accéder à la documentation et aux WSDL pour les Services Web FedEx dans le Centre de ressources pour développeurs.
