L'API de demande d'enlèvement vous permet de vérifier la disponibilité de l'enlèvement, de désigner un coursier pour l'enlèvement, et d'annuler une demande d'enlèvement.

L'API de demande d'enlèvement concerne les colis nouveaux ou déjà traités dans toutes les régions d'expédition de FedEx Express et de FedEx Ground (envois sortants et entrants). Ce guide détaillé vous apprendra tout ce que vous devez savoir sur l'API de demande d’enlèvement pour vous mettre à niveau.

Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités essentielles liées à l'API de demande d’enlèvement :

Disponibilité pour enlèvement

La disponibilité pour enlèvement vous permet de vérifier la disponibilité du service d'enlèvement en fonction de la demande saisie. La disponibilité pour enlèvement dépend de deux facteurs : l'heure d'arrêt et l'heure d'accès.

Heure limite : heure limite à laquelle un enlèvement peut être planifié. L’heure est locale et correspond au code postal du point d’enlèvement.

Temps d’accès : la durée entre l’heure de début de disponibilité pour enlèvement et l’heure à laquelle le chauffeur est prêt à enlever le colis.

Créer un enlèvement

Cette option vous permet de planifier un enlèvement et concerne les envois nationaux et internationaux FedEx Express^® et FedEx Ground^®. L’API de demande d’enlèvement FedEx Ground et Express renvoie un numéro de confirmation d’enlèvement ; un code d’emplacement est également renvoyé avec la demande d’enlèvement Express pour l’enlèvement planifié. Vous pouvez également planifier un enlèvement pour un envoi de retour à l’aide de cette API.

La ligne d’adresse de destinataire supplémentaire (ligne d’adresse 3) vous permet d’indiquer des informations plus complètes et plus précises sur le lieu afin d’accélérer la livraison des envois FedEx Express^®. Vous pouvez économiser du temps et des efforts en prévoyant un coursier FedEx pour enlever vos colis chez vous ou à un autre endroit, moyennant un supplément.

Annuler l’enlèvement

Cette option vous permet d’annuler un enlèvement déjà planifié. Elle concerne les envois nationaux et internationaux FedEx Express et FedEx Ground. Les enlèvements nationaux et internationaux FedEx Express peuvent être annulés le jour même. Les envois nationaux et internationaux FedEx Ground peuvent être annulés sous 24 heures après l’envoi de la demande d’enlèvement. Si votre envoi a déjà été enlevé, veuillez contacter le Service Clientèle FedEx au 800 FedEx (800 3339) pour procéder à l’annulation.

Détails de la demande d’enlèvement

Demandes d’enlèvement FedEx Express

• L’heure à laquelle vos colis seront prêts à être enlevés ne doit pas être ultérieure à l’heure limite correspondant au code postal de votre emplacement. Vous pouvez obtenir l’heure limite avec la demande de disponibilité pour enlèvement.
• Le délai entre le moment où vos colis seront prêts et celui où le coursier ne pourra plus entrer dans les locaux pour enlever les colis ne doit pas être inférieur au « temps d’accès », information que vous pouvez également obtenir avec la demande de disponibilité pour enlèvement.

Par exemple : « PT4H0M » indique que le temps d’enlèvement est de 4 heures et 0 minute.

• Les enlèvements FedEx Express peuvent être planifiés pour le jour ouvrable actuel ou suivant.
• Le nombre maximal de colis par enlèvement est de 99.
• Si vous avez déjà un enlèvement planifié régulier, il n’est pas nécessaire de planifier un enlèvement ponctuel ni d’ajouter un autre enlèvement planifié régulier.
• Vous ne pouvez pas modifier une demande d’enlèvement. Pour modifier une demande, vous devez annuler la demande originale et en saisir une nouvelle.
• Les systèmes FedEx proposent désormais une fonctionnalité pour les enlèvements nationaux au Royaume-Uni.

Demandes d’enlèvement FedEx Ground

• Vous pouvez planifier des enlèvements pour le jour ouvrable suivant ou tout jour ouvrable jusqu’à deux semaines à l’avance.
• Le nombre maximal de colis par demande d’enlèvement est de 99.
• Si vous avez déjà un enlèvement planifié régulier, il n’est pas nécessaire de planifier un enlèvement ponctuel ni d’ajouter un autre enlèvement planifié régulier.
• L’enlèvement à une adresse résidentielle est disponible moyennant des frais supplémentaires.
• Vous ne pouvez pas modifier une demande d’enlèvement. Pour modifier une demande, vous devez annuler la demande originale et en saisir une nouvelle.

Types de services disponibles via l’API de demande d’enlèvement

Enlèvement FedEx Express

Des frais d’enlèvement par un coursier s’appliquent lorsque vous effectuez une demande d’enlèvement FedEx Express, y compris si vous passez par fedex.com ou par le Service Clientèle FedEx.

Enlèvement FedEx Ground

FedEx Ground fournit des services d’enlèvement sur demande moyennant des frais supplémentaires. Pour les clients d’enlèvements planifiés réguliers, nous évaluons les frais d’enlèvement hebdomadaires selon le numéro de compte associé à l’enlèvement planifié régulier.

• Pour les clients n’ayant pas planifié d’enlèvement régulier, nous évaluons des frais d’enlèvement sur appel par colis. Les frais d’enlèvement sur appel ne s’appliquent pas si vous déposez votre colis à un point d’expédition FedEx. Les frais d’enlèvement sur appel ne s’appliquent pas non plus aux enlèvements avec impression de l’étiquette de retour FedEx Ground^® Economy (anciennement FedEx SmartPost^®), avec envoi par e-mail de l’étiquette de retour FedEx Ground^® Economy (anciennement FedEx SmartPost^®) et dans le cadre du programme de retour des colis FedEx Ground^®.
• Pour les clients d’enlèvements planifiés réguliers, FedEx Ground assure un service d’enlèvement sur demande depuis une adresse autre que le lieu d’expédition du numéro de compte FedEx Ground. Un supplément par adresse alternative unique et par semaine est facturé avec ce service.

FedEx Extra Hours

Les services FedEx Extra Hours sont disponibles pour les enlèvements avec transit d’un jour pour le lendemain, du lundi au vendredi, et permettent aux commerçants de prendre en charge les commandes en soirée avec livraison FedEx Express locale le jour suivant.

Pour en savoir plus sur les services disponibles, rendez-vous sur fedex.com.

L’API de demande d’enlèvement met à votre disposition les options d’enlèvement suivantes :

Vérifier la disponibilité pour enlèvement

Utilisez ce point de terminaison pour demander des informations relatives à la planification des enlèvements disponibles.

Voici les principales informations saisies associées à cette requête :

• Adresse d’enlèvement/coordonnées postales.
• Type de demande d’enlèvement (p. ex. : même jour/jour ultérieur).
• Transporteur FedEx prévu pour l’enlèvement (p. ex. : Express/Ground).
• Enlèvement international/national.

Une demande réussie renvoie les informations relatives à la planification des enlèvements disponibles, telles que l’heure limite d’enlèvement, la date d’enlèvement, l’heure d’accès pour l’enlèvement, l’heure de disponibilité par défaut et d’autres informations sur la disponibilité des enlèvements. Elle renvoie également des erreurs et leur description en cas d’échec.

Créer un enlèvement

Utilisez ce point de terminaison pour créer une demande d’enlèvement d’un colis.

Voici les principales informations saisies associées à cette requête :

• Numéro de compte FedEx, auquel l’enlèvement sera facturé.
• Détails de l’emplacement d’origine (adresse, emplacement et type d’adresse d’enlèvement tel que compte/expéditeur/autre).
• Transporteur FedEx prévu pour l’enlèvement (Express/Ground).
• Détails de l’adresse pour le compte associé.

Une requête d’enlèvement sans erreur renvoie un numéro de confirmation d’enlèvement, une notification d’enlèvement et un code d’emplacement pour l’enlèvement planifié. Elle renvoie également des erreurs et leur description en cas d’échec.

Annuler l’enlèvement

Cette requête vous permet d’annuler une demande d’enlèvement de colis déjà planifiée.

Voici les principales informations saisies associées à cette requête :

• Code de confirmation d’enlèvement (obtenu lors de l’envoi d’une demande d’enlèvement)
• Transporteur FedEx prévu pour l’enlèvement (p. ex. : Express/Ground)
• Date prévue (date à laquelle l’enlèvement doit avoir lieu)
• Emplacement (point FedEx Express responsable du traitement de la demande d’enlèvement)

Une annulation d’enlèvement sans erreur renvoie un numéro de confirmation et un message de confirmation d’annulation de l’enlèvement. Elle renvoie également des erreurs et leur description en cas d’échec.

Remarque : envoyez le code de confirmation d’enlèvement et le code d’emplacement correspondant (concerne uniquement FDXE) pour annuler l’enlèvement planifié. Le numéro de confirmation d’enlèvement et le code d’emplacement correspondant (concerne uniquement FDXE) s’obtiennent lors de l’envoi d’une demande d’enlèvement. Vous recevrez une notification d’échec si vous tentez d’annuler un enlèvement après que le coursier FedEx a été dépêché au lieu d’enlèvement.

• Pour demander un enlèvement pour un autre pays, incluez l’élément de pays avec le code correspondant au pays où vous souhaitez que FedEx enlève votre envoi.
• Si votre demande de distribution aboutit sans erreur, FedEx renvoie un numéro de confirmation de distribution. Les demandes de distribution doivent être limitées à une par jour, sauf si vous ajoutez des colis qui excèdent les dimensions ou le poids liés à la demande d’origine.
• Les demandes de distribution peuvent échouer si vous saisissez une plage horaire insuffisante entre le début de la disponibilité du colis et la fermeture des bureaux. Pour toute question au sujet des heures d’enlèvement, contactez votre ligne d’assistance FedEx régionale.
• L’API de demande d’enlèvement reconnaît les unités de poids « lb » et « kg ». L’unité de poids choisie doit être la même pour le colis et l’article, sinon, la requête renverra une erreur.
• Si vous souhaitez réserver un enlèvement comprenant des colis FedEx Express (y compris les expéditions à l’intérieur du Mexique) et FedEx Ground, il vous est demandé de planifier un enlèvement individuel pour chacun des transporteurs.
• Si votre point d’enlèvement se trouve dans une zone éloignée, veillez à ce que vos colis soient disponibles plus longtemps à l’avance afin de respecter les horaires d’enlèvement dans une zone éloignée.
• Indiquez toujours la dernière heure à laquelle votre colis peut être enlevé (ou l’heure de fermeture de votre entreprise).
• Le service d’enlèvement le samedi est proposé dans certains points de dépôt à travers le monde pour vos colis FedEx Express. Vous pouvez également déposer vos envois le samedi dans de nombreux points de dépôt FedEx. Utilisez le point de terminaison Service de points de dépôt pour recevoir une liste des points de dépôt ouverts le samedi.
• Pour les enlèvements FedEx Ground et FedEx Express, vous pouvez demander une adresse d’enlèvement autre que celle du point d’expédition rattaché à votre numéro de compte FedEx.
• Si vous souhaitez demander un service d’enlèvement régulier FedEx Express ou FedEx Ground, veuillez contacter votre attaché commercial FedEx.
• Vous ne pouvez annuler un enlèvement FedEx Express ou FedEx Ground que si :
  • le temps de disponibilité du colis n’est pas encore écoulé, et ;
  • le coursier n’a pas été dépêché.