Le numéro de suivi est un numéro unique attribué à chaque colis. Il vous permet de suivre la progression d’un colis entre différents pays ou à l’intérieur d’un pays. Les options de suivi FedEx vous donnent accès à des informations précises et rapides à propos de vos envois FedEx Express^®, FedEx Ground^®, FedEx Home Delivery^®, FedEx Freight^® et FedEx Ground^® Economy (anciennement FedEx SmartPost^®).

FedEx Tracking vous permet d’avoir un aperçu de l’emplacement de vos envois. Grâce aux notifications de suivi, vous pouvez recevoir par e-mail ou sur votre appareil mobile différents types de notifications au sujet de vos envois.

Vous pouvez aussi suivre le statut des envois à l’aide d’un numéro de référence, comme un numéro de bon de commande, une référence client, une facture, un connaissement, un numéro d’article ou un numéro de contrôle de transport. Le suivi sur la base d’un élément autre que le numéro de suivi requiert aussi l’ajout du numéro de compte de l’expéditeur et devrait impliquer un contenu de suivi sécurisé.

Profitez des mises à jour de statut, des fonctionnalités de recherche et des autres outils qui vous permettent de gérer vos envois :

• Consultez le statut d’un maximum de 30 numéros de suivi de commande/d’envoi FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground^® Economy et FedEx Office.
• Envoyez des demandes de notification et recevez le statut de vos envois/commandes sur votre adresse e-mail.
• Consultez les mises à jour de statut sous forme de liste ou de calendrier pour vous permettre de vous organiser de façon plus efficace ;
• Filtrez vos envois/commandes par numéro de référence, date d’expédition, nom de la société, etc. ;
• Visualisez, imprimez ou envoyez par e-mail les lettres de preuve de livraison avec signature FedEx. Même en l’absence d’une signature, vous pouvez visualiser, imprimer et envoyer par e-mail ou par fax les informations disponibles sur la preuve de livraison. L’option Fax n’est pas disponible pour les demandes multiples de preuve de livraison avec signature ;
• Demandez à ce qu’un colis éligible soit retenu pour enlèvement dans un point de dépôt FedEx (États-Unis uniquement).
• Suivez le planning de livraison des colis, c’est-à-dire, si la livraison est prévue dans les temps ou en avance, ou si elle sera retardée, avec des détails. 

Pour vous permettre d’envoyer des colis en toute confiance, FedEx met à votre disposition des moyens pour connaître l’emplacement approximatif de vos envois.

Voici les différentes méthodes de suivi :

Suivre par numéros de suivi

Cette option s’applique aux envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Ground^® Economy (anciennement FedEx SmartPost^®). Vous pouvez suivre n’importe quel colis expédié par FedEx au moyen de cette méthode de suivi.

Vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros de suivi, toutes les combinaisons sont autorisées : FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy ou FedEx Custom Critical^®. Veillez à ne saisir qu’un seul numéro de suivi par ligne.

Remarque : le service FedEx Ground^® est uniquement disponible aux États-Unis et au Canada. Les services FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy et FedEx Custom Critical sont quant à eux uniquement disponibles aux États-Unis.

Suivre grâce au numéro d’avis de passage

Cette option est disponible pour les envois FedEx Express et FedEx Ground aux États-Unis et au Canada. Elle vous permet de suivre le statut des envois grâce à un numéro d’avis de passage FedEx. Un avis de passage est laissé à l’adresse du destinataire si celui-ci est absent au moment de la livraison. Un numéro d’avis de passage est associé à FedEx grâce au numéro de suivi d’origine du colis.

Cette fonctionnalité vous permet de suivre un colis en utilisant uniquement le numéro d’avis de passage. Aucun autre élément n’est nécessaire pour effectuer un suivi par numéro d’avis de passage. Vous pouvez demander des informations de suivi pour n’importe quel colis pris en charge par FedEx en saisissant un numéro d’avis de passage valide.

Les numéros d’avis de passage commencent par « DT », suivi de 12 chiffres. Vous pouvez saisir plusieurs numéros d’avis de passage dans la même demande afin d’obtenir de plus amples informations. Vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros de suivi d’avis de passage à la fois, toutes les combinaisons sont autorisées. Veillez cependant à saisir un seul numéro d’avis de passage par ligne.

Suivre grâce au numéro de commande FedEx Office

Vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros de commande FedEx Office à la fois. Toutes les combinaisons sont autorisées. Veillez à ne saisir qu’un seul numéro de commande FedEx Office par ligne. Les espaces et les traits d’union ne sont pas autorisés entre les numéros de commande.

Remarque : les commandes FedEx Office sont disponibles aux États-Unis uniquement. Le suivi au moyen d’une autre méthode que le numéro de suivi s’appelle le suivi par référence. Les éléments suivants sont considérés comme des numéros de référence : un bon de commande, une référence client, une facture, un connaissement ou un numéro de référence. Cette option s’applique aux services FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Ground^® Economy.

Remarque : les avis de passage sont uniquement disponibles aux États-Unis et au Canada.

Suivre grâce à la référence

Le suivi au moyen d’une autre méthode que le numéro de suivi s’appelle le suivi par référence. Les éléments suivants sont considérés comme des numéros de référence : un bon de commande, une référence client, une facture, un connaissement ou un numéro de référence. Cette option s’applique aux services FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground et FedEx Ground^® Economy.

Suivre par numéro de contrôle de transport (TCN)

Suivez vos commandes gouvernementales en saisissant simplement le numéro de contrôle du transport (TCN).

Remarque : ne faites précéder le numéro d’aucune espace ni des lettres « TCN ».

Demande de preuve de livraison avec signature (SPOD)

Utilisez la preuve de livraison avec signature pour afficher une image de la signature du destinataire (si celle-ci est disponible) dès que l’envoi a été livré. La SPOD est disponible pour les envois FedEx Express et FedEx Ground jusqu’à 16 mois après la date d’expédition. Ce service comprend l’image de la signature et des données relatives à l’envoi. L’image de signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire peuvent ne pas être disponibles à l’affichage dans tous les pays et cela est indiqué sur la SPOD, le cas échéant.

La preuve de livraison avec signature sera présentée sous forme de tableau d’octets au lieu d’une image. Le tableau d’octets est une chaîne codée en base64 et doit être décodé pour obtenir l’image finale de la signature au format PDF ou PNG.

Suivre par numéro de suivi MPS (envois multicolis)

Cette option est disponible pour les envois multicolis (MPS) FedEx Express aux États-Unis et dans le monde entier, les envois multicolis FedEx Ground aux États-Unis et dans le monde entier, les envois multicolis CR FedEx Express dans le monde entier et les envois multicolis CR FedEx International.

Le suivi MPS vous permet de suivre des envois au moyen du numéro de suivi principal ou d’un des numéros de suivi séquentiels associés aux sous-colis :

• Le suivi par le numéro de suivi principal renvoie les données de suivi de tous les sous-numéros de suivi associés.
• Le suivi par le sous-numéro de suivi renvoie des informations spécifiques au colis qui lui est associé.

Pour suivre les colis envoyés en MPS, utilisez le numéro de suivi principal ainsi que le type d’identificateur de colis STANDARD_MPS.

L’API de suivi met à votre disposition les options suivantes pour suivre activement vos envois :

Suivre par numéros de suivi

Vous pouvez utiliser cette option pour suivre vos colis à l’aide d’un numéro de suivi, d’un numéro d’avis de passage ou d’un numéro de commande FedEx Office pour différents services d’expédition.

Les principales informations saisies associées à cette requête sont les suivantes :

• Numéro de suivi (30 numéros de suivi maximum autorisés) ;
• Scans détaillés à inclure (vrai/faux).

Le résultat de cette requête vous fournira tous les résultats de suivi pour l’ensemble des numéros de suivi saisis, ainsi que des informations essentielles comme le dernier statut, la dernière destination ou le dernier emplacement connu, la distance jusqu’à la destination, toutes les informations liées à une manutention spéciale, les événements de scan ou encore les informations de retour en cas d’envoi à retourner.

Suivre grâce aux références

Vous pouvez utiliser cette option pour suivre vos colis à l’aide de références autres que le numéro de suivi (par exemple, le numéro de référence client).

Les principales informations saisies associées à cette requête sont les suivantes :

• Type de référence et valeurs (connaissement, référence client, facture, bon d’achat)
• Numéro de compte FedEx
• Scans détaillés à inclure (vrai/faux).

Le résultat de cette requête vous fournira tous les résultats de suivi pour l’ensemble des numéros de référence saisis, ainsi que des informations essentielles comme les informations d’entrée détaillées sur le suivi, le dernier statut, la dernière destination ou le dernier emplacement connu, la distance jusqu’à la destination, toutes les informations liées à une manutention spéciale, les événements de scan ou encore les informations de retour en cas d’envoi à retourner.

Suivre par numéro de contrôle de transport

Vous pouvez utiliser cette option pour suivre vos colis à l’aide d’un numéro de contrôle de transport.

Les principales informations saisies associées à cette requête sont les suivantes :

• Numéro de contrôle de transport (N552428361Y555XXX) – Un seul numéro de contrôle de transport est pris en charge par requête ;
• Scans détaillés à inclure (vrai/faux).

Le résultat de cette requête vous fournira tous les résultats de suivi pour le numéro de contrôle de transport saisi, ainsi que des informations essentielles comme les informations d’entrée détaillées sur le suivi, le dernier statut, la dernière destination ou le dernier emplacement connu, la distance jusqu’à la destination, toutes les informations liées à une manutention spéciale, les événements de scan ou encore les informations de retour en cas d’envoi à retourner.

Suivre un envoi multicolis (MPS)

Vous pouvez utiliser cette option pour suivre des envois multicolis, des MPS groupés ou un envoi sortant lié à un envoi de retour.

Les principales informations saisies associées à cette requête sont les suivantes :

• Numéro de suivi principal ;
• Type d’envoi associé : MPS, MPS groupé ou envoi sortant lié à un envoi de retour (exemple : STANDARD_MPS).
• Scans détaillés à inclure (vrai/faux).

Le résultat de cette requête vous fournira tous les résultats de suivi pour le numéro de suivi principal saisi, ainsi que des informations essentielles comme les informations d’entrée détaillées sur le suivi, le dernier statut, la dernière destination ou le dernier emplacement connu, la distance jusqu’à la destination, toutes les informations liées à une manutention spéciale, les événements de scan ou encore les informations de retour en cas d’envoi à retourner.

Suivre grâce à un document

Vous pouvez utiliser cette option pour demander les documents suivants :

• Preuve de livraison avec signature (PDLS)
• Connaissement (BOL)
• Document de facturation de fret (FBD)

Les principales informations saisies associées à cette requête sont les suivantes :

• Type de document (SIGNATURE_PROOF_OF_DELIVERY, BILL_OF_LADING ou FREIGHT_BILLING_DOCUMENT)
• Numéro de suivi
• Format du document (PDF/PNG).

Si PDLS est sélectionné comme type de document, vous recevrez alors l’image de la signature du destinataire (si disponible) une fois l’envoi livré.
Si Connaissement est sélectionné comme type de document, vous recevrez alors un document contenant les informations relatives à l’envoi, ainsi que les contrats juridiques de transport contenant les conditions générales.
Si Document de facturation de fret est sélectionné comme type de document, vous recevrez alors la facture de l’envoi.

Envoyer des notifications

Vous pouvez utiliser cette option pour configurer et personnaliser les notifications d’événement de suivi à recevoir pour un envoi.

Utilisez Notification pour que FedEx vous envoie automatiquement à vous et/ou à votre client et/ou à un autre tiers des notifications par e-mail concernant des événements importants liés à un envoi, comme des retards de dédouanement, des tentatives de livraison, des dispenses et des préalertes.

FedEx propose l’envoi de notifications par e-mail pour les situations suivantes : lorsque l’envoi est prêt, pour connaître la date de livraison estimée, lorsque l’envoi a été confié, en cas d’exception et une fois la livraison effectuée.

Vous pouvez spécifier l’adresse e-mail du destinataire lors de la demande d’envoi et vous pouvez avoir recours aux notifications de votre choix si vous voulez que le destinataire reçoive une notification par e-mail. Cette notification est prise en charge pour les services FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground et FedEx Ground^® Economy. FedEx propose aussi une nouvelle notification par e-mail de livraison estimée qui génère un e-mail à la date de livraison.

Les principales informations saisies associées à cette requête sont les suivantes :

• Nom de l’expéditeur ;
• Adresse électronique
• Événements de notification (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER) ;
• Numéro de suivi

Le résultat de cette requête enverra les notifications souhaitées à l’adresse e-mail indiquée lorsque les événements en question se produiront.

Lorsque vous suivez plusieurs envois à la fois, l’écran de résumé des résultats indique la date/l’heure, le statut, la destination des envois FedEx et/ou le numéro, le statut et la date/l’heure des commandes FedEx Office.

Pour obtenir les résultats détaillés du suivi de votre envoi, envoyez une demande de suivi accompagnée du numéro de suivi et/ou du numéro de commande FedEx.

Vous pouvez également recevoir par e-mail des lettres de preuve de livraison avec signature pour tous les envois FedEx Express et FedEx Ground sélectionnés qui ont été livrés. Veuillez noter que la preuve de livraison avec signature n’est pas disponible pour les envois FedEx Ground^® Economy.

Vous pouvez obtenir des estimations en temps réel du planning de livraison d’un envoi unique/MPS, telles que le retard de livraison, le respect des délais et la livraison anticipée. Ceci s’applique lorsque vous suivez votre colis par numéro de suivi, par référence ou par numéro de contrôle de suivi (TCN).

Si la livraison d’un colis est prévue dans les temps ou en avance, alors l’élément de réponse de suivi trackResults\scanEvents\delayDetail\status aura pour valeur ON_TIME et EARLY respectivement.

Si vos colis sont retardés pour une raison quelconque, la réponse de suivi vous fournira les détails du retard (le cas échéant) avec le motif. Dans ce cas, l’élément de réponse de suivi trackResults\scanEvents\delayDetail\status aura la valeur DELAYED avec une catégorie de retard (type) telle que due à WEATHER (météo) et une catégorie de retard supplémentaire (subType) telle que due à SNOW (neige).

Le créneau de livraison estimée FedEx (EDTW) permet aux destinataires de planifier leurs livraisons en indiquant un créneau pour les livraisons d’envois, sur la base des données historiques des envois livrés dans le lieu concerné demandé par le client.

Remarque : l’heure de livraison estimée peut varier selon les lieux de livraison.

Les EDTW sont disponibles pour les régions et sociétés d’exploitation suivantes :

• Régions : Colis à destination des pays suivants :
  • États-Unis
  • Canada
  • Belgique
  • Allemagne
  • Pays-Bas
• Sociétés d’exploitation : Les services suivants offrent la fonctionnalité EDTW :
  • FedEx Express
  • FedEx Ground
  • Services FedEx Home Delivery (FHD)

Remarque : les informations relatives à l’EDTW ne sont pas renvoyés pour tous les numéros de suivi pour diverses raisons et en raison du traitement des colis, comme la livraison sur rendez-vous, à une date précise ou en soirée pour les envois FHD ou la modification de la livraison en Consignation dans un point de dépôt (HAL) FedEx pour l’enlèvement dans les centres d’expédition agréés FedEx (FASC) les plus proches, les centres d’expédition dotés de personnel FedEx (colis Express uniquement), les agences FedEx Office et les agences FedEx OnSite. Pour plus d’informations, contactez votre représentant commercial FedEx.

Informations techniques relatives à l’EDTW :

Aucune donnée spécifique n’est à inclure dans les requêtes de suivi, car la plupart des numéros de suivi renvoient les informations relatives à l’EDTW en fonction des événements liés à l’envoi.

Les informations ci-dessous dans la sortie/réponse du suivi peuvent être utilisées pour obtenir l’EDTW :

Vous devez utiliser les éléments EDTW ci-dessous dans l’objet estimatedDeliveryTimeWindow renvoyé dans la réponse du suivi sous output/completeTrackResults/trackResults :

·        créneau/commence – date de début EDTW/plage d’horodatage. Exemple : « 2019-05-07T08:00:07 »

·        créneau/finit – date de fin EDTW/plage d’horodatage. Exemple : « 2019-05-15T15:00:07 »

Avantages de l’EDTW :

Les avantages de l’EDTW sont les suivants :

• Réduction du temps consacré à la résolution des retards d’envoi.
• Plus aucun temps d’attente lors des appels pour s’enquérir des délais de livraison des colis.
• Réduction du risque d’endommagement des colis et de vol.

Preuve de livraison avec signature

Une fois que votre envoi a été livré et si une signature a été obtenue, cette dernière sera disponible avec l’envoi (selon la disponibilité de la signature) lorsque vous en ferez la demande depuis le suivi sécurisé. S’applique uniquement aux envois FedEx Express et FedEx Ground.

Pour obtenir confirmation de la réception d’un envoi et de la signature d’une livraison, vous pouvez également utiliser notre fonction Preuve de livraison avec signature qui vous permet d’obtenir cette lettre en ligne, de l’imprimer, de l’envoyer par e-mail ou de la faxer.

Voici quelques astuces utiles :

• La différence entre le suivi et la preuve de livraison avec signature :

  Vous pouvez utiliser le suivi pour contrôler le statut de votre envoi à n’importe quel moment pendant et jusqu’à 90 jours après la livraison. Vous pouvez utiliser la preuve de livraison avec signature pour afficher une image de la signature du destinataire (si celle-ci est disponible) dès que l’envoi a été livré.

• Disponibilité de la preuve de livraison avec signature

  La preuve de livraison avec signature est disponible durant une période allant jusqu’à 16 mois pour les envois FedEx Express et FedEx Ground. Ce service comprend l’image de la signature et des informations relatives à l’envoi. L’image de la signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire peuvent ne pas être disponibles à l’affichage dans certains pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la preuve de livraison avec signature.

• Demandes multiples de preuves de livraison avec signature

  Vous pouvez demander jusqu’à 30 lettres de preuve de livraison avec signature en une fois.

  • Le traitement des demandes multiples de lettres de preuve de livraison avec signature peut prendre plusieurs minutes.
  • Veuillez noter que l’option Fax n’est pas disponible pour les demandes multiples de preuve de livraison avec signature.
  • Les lettres de preuve de livraison avec signature seront fournies pour les envois livrés uniquement. Les SPOD pour les envois en transit ne seront pas fournies tant que la livraison n’aura pas été effectuée.

Types de signature

Les envois FedEx acceptent les fonctionnalités et les types de signature suivants :

• Signature indirecte requise

  FedEx obtient une signature d’une personne à l’adresse de livraison : un voisin, un gérant d’immeuble ou une personne d’une adresse voisine. Sinon, le destinataire peut laisser un avis de passage FedEx autorisant la livraison du colis sans qu’une personne soit présente. Cette option est disponible pour les adresses résidentielles uniquement.

• Signature directe requise

  FedEx obtient la signature d’une personne à l’adresse de livraison. S’il n’y a personne à cette adresse, une nouvelle tentative de livraison a lieu ultérieurement.

• Signature d’un adulte requise

  FedEx obtient une signature d’une personne âgée d’au moins 21 ans (et possédant la carte d’identité à photo exigible, délivrée par le gouvernement) à l’adresse de livraison. S’il n’y a pas de destinataire éligible à cette adresse, une nouvelle tentative de livraison a lieu ultérieurement.

• Aucune signature exigée

  Même en l’absence d’une signature, vous pouvez visualiser, imprimer et envoyer par e-mail ou par fax les informations disponibles sur la preuve de livraison. Si aucune signature n’est disponible après sept jours ouvrables, veuillez appeler le Service Clientèle. Veuillez noter que la signature peut être indisponible en cas de dispense de signature (l’expéditeur ou le destinataire a signé un accord de dispense de signature).

• Lettre récapitulative de preuve de livraison avec signature

  Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature reprenant des informations récapitulatives sans fournir le numéro de compte FedEx à 9 chiffres de l’expéditeur ou du payeur. Cette lettre présente des informations limitées sur l’envoi telles que la ville, l’État/la province ou le pays de l’expéditeur et du destinataire. L’image de la signature peut ne pas être disponible à l’affichage dans certains pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la lettre de preuve de livraison avec signature.

• Détails de la preuve de livraison avec signature

  Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature reprenant des informations détaillées en fournissant le numéro de compte FedEx à 9 chiffres ou en vous connectant à fedex.com Si le numéro de compte correspond à l’expéditeur ou au payeur de l’envoi, vous pourrez visualiser des informations détaillées de preuve de livraison avec signature, indiquant le nom complet du contact, le nom de la société, l’adresse, la ville, l’État/la province, le code postal ainsi que des informations relatives au pays de l’expéditeur et du destinataire (si elles sont disponibles).

  Remarque : l’image de la signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire peuvent ne pas être disponibles à l’affichage dans certains pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la lettre de preuve de livraison avec signature.
• Destinataire

  Vous pouvez ajouter des informations relatives au destinataire pour la lettre de preuve de livraison.

• Vos notes sur l’envoi

  Ajoutez des notes personnelles propres à un numéro de suivi pour vous souvenir de détails importants relatifs à l’envoi. Vous serez la seule personne autorisée à consulter ces notes et pourrez les utiliser pour effectuer une recherche sur FedEx Tracking.

Vous pouvez suivre des colis au moyen d’un numéro de référence saisi pendant l’opération d’expédition.

Cette option s’applique aux envois FedEx Express, FedEx Freight et FedEx Ground. Vous pouvez suivre des colis au moyen d’un numéro de référence saisi pendant l’opération d’expédition.

Le suivi par numéro de référence peut utiliser une des sources suivantes :

• Référence client/expéditeur
  Remarque : avec un envoi FedEx Express, FedEx Freight et FedEx Ground, le numéro de référence du client est codé comme une référence expéditeur et une référence client.
• Numéro de facture
• BdC
• Service (non disponible pour FedEx Ground^® Economy)
• Numéro de référence (non disponible pour FedEx Ground^® Economy)
• Autorisation de retour de matériel (RMA) (non disponible pour FedEx Freight^®)
• TCN (non disponible pour FedEx Freight et FedEx Ground^® Economy)
• Connaissement (non disponible pour FedEx Ground^® Economy)

Remarque :

• Si vous introduisez un numéro de suivi dans le cadre de cette requête, le numéro de suivi prévaut toujours sur l’élément Référence. Par conséquent, si vous introduisez un numéro de suivi pour un envoi qui n’inclut pas les données de référence que vous avez demandées, le numéro de suivi est renvoyé sans message d’erreur. Pour limiter le nombre de réponses de suivi pour une référence spécifique, vous pouvez introduire une plage de dates pour cette recherche.
• Le numéro de compte associé à l’envoi n’est pas obligatoire mais rend le suivi par référence plus facile. Si ce numéro n’est pas spécifié, le code postal de destination, le code de pays de destination et la plage de dates d’envoi (date de début et date de fin) doivent être spécifiés.

Référence avec un numéro de compte

Vous pouvez effectuer le suivi à l’aide du numéro de compte de référence. Les informations requises pour cette requête sont la valeur de référence, le numéro de compte, ainsi que la date de début et de fin d’expédition. Tous les envois associés au numéro de compte et à la/aux référence(s) seront affichés.

Référence sans numéro de compte

Vous pouvez effectuer le suivi sans indiquer de numéro de compte de référence. Les informations requises pour cette requête sont la valeur de référence, le code postal de destination, le code de pays de destination, ainsi que la date de début et de fin d’expédition. Veuillez saisir une date d’expédition (+/- 15 jours), un pays de destination et un code postal de destination. Certains pays ne permettent pas la saisie d’un code postal. Veuillez d’abord sélectionner un pays de destination afin de déterminer si vous devez saisir un code postal.

Remarque : sans numéro de compte, seules les concordances uniques s’afficheront lors d’une recherche par référence. Si plusieurs résultats correspondent à un même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre tout à nouveau. En cas d’absence de concordance unique, vous serez invité(e) à saisir le numéro de compte.

Suivi des envois associés

FedEx vous fournit des informations de suivi pratiques sur le statut des envois multicolis. Chaque colis d’un envoi multicolis est considéré comme un envoi associé (suivi du statut d’un colis et accès aux informations relatives à tous les colis de l’envoi multicolis).

Numéro de suivi principal : le premier numéro de suivi d’un envoi multicolis, qui associe tous les numéros de suivi de l’envoi.

Le service de suivi par lot vous permet d’envoyer plusieurs numéros de suivi afin de suivre les envois associés. Des informations complémentaires sur le suivi par lot sont nécessaires pour les éléments de requête et de réponse.

Par exemple, dans une requête, il peut y avoir plusieurs occurrences de l’élément Détails de la sélection de la requête pour le suivi par lot. Le nombre maximum de colis dans une seule transaction de suivi est limité à 30.

Chaque niveau de notifications dans la nouvelle réponse de suivi est représenté comme suit :

• L’élément Notifications de la réponse fournit le statut de la transaction globale
• L’élément Détails du suivi terminé de la réponse>>Notification fournit le statut de la requête de suivi individuelle
• L’élément Détails du suivi terminé de la réponse>>Détails du suivi>>Notification fournit le statut du numéro de suivi spécifique

Remarque :

• S’il y a une notification d’erreur ou d’échec au niveau de la méthode (Réponse>>Notifications), ignorez la réponse/charge utile restante.
• S’il y a une notification d’erreur ou d’échec au niveau de la notification de réponse individuelle (Réponse>>Notifications), ignorez la réponse/charge utile restante.

Le suivi de colis à l’international est disponible à la demande. Vous pouvez aussi suivre le statut des envois à l’aide d’un numéro de référence, comme un numéro de bon de commande, une référence client, une facture, un connaissement, un numéro d’article ou un numéro de contrôle de transport. Ce service utilise des éléments tels que le code de transporteur, les coordonnées géographiques, la société d’exploitation ou encore l’identifiant de colis pour suivre un colis.

Vous pouvez suivre un colis à l’international à l’aide des méthodes suivantes :

• Le suivi par numéro de suivi permet d’obtenir les informations de suivi d’un colis à l’aide d’un numéro de suivi pour différents services d’expédition.
• Le suivi par numéro de contrôle de transport fournit les informations de suivi associées à un numéro de contrôle de transport. Sociétés d’exploitation : FedEx Cargo, FedEx Custom Critical, FedEx Express et FedEx Ground.
• Le suivi par numéro d’envoi multicolis (MPS) vous permet de suivre des envois au moyen du numéro de suivi principal ou d’un des numéros de suivi séquentiels associés aux sous-colis. Pour suivre les colis envoyés en MPS, utilisez le numéro de suivi principal ainsi que la valeur Type/Identifiant de colis de STANDARD_MPS.
• Le suivi par références fournit les informations de suivi associées à des références autres que le numéro de suivi (par exemple, le numéro de référence client). Les éléments Numéro de compte de l’expéditeur ou Code de pays de destination (et Code postal de destination, le cas échéant) sont requis.
• Le suivi par document permet de demander les documents suivants : Preuve de livraison avec signature, Connaissement ou Document de facturation de fret.
• Le suivi par numéro de suivi permet d’obtenir les informations de suivi d’un colis à l’aide d’un numéro de suivi pour différents services d’expédition.
• Le suivi par avis de passage vous permet de suivre le statut des envois grâce à un numéro d’avis de passage FedEx. Un avis de passage de passage est laissé à l’adresse de livraison du destinataire si celui-ci est absent au moment de la livraison. Cette option est disponible pour les envois FedEx Express et FedEx Ground aux États-Unis et au Canada.

Remarque :

• Le suivi sur la base d’un élément autre que le numéro de suivi requiert l’ajout du numéro de compte de l’expéditeur et doit impliquer un contenu de suivi sécurisé.
• Les envois FedEx Express sont également possibles au Mexique pour la preuve de livraison avec signature (SPOD).
• La preuve de livraison avec signature (SPOD) FedEx Express et FedEx Ground est disponible pendant 16 mois après la date d’envoi.

Pour suivre votre colis, vous devez être en possession de toutes les informations suivantes lorsque vous appelez le Service Clientèle FedEx.

• Numéro du bordereau d’expédition aérienne
• Date d’envoi ;
• Nom et adresse du destinataire ;
• Nombre de colis et poids total de l’envoi ;
• Contenu et valeur de l’envoi ;
• Votre nom et votre numéro de téléphone.

FedEx propose des notifications par e-mail (texte brut ou HTML) que vous pouvez utiliser pour avertir jusqu’à 4 destinataires par e-mail. Vous pouvez également ajouter un message personnel selon vos préférences (option non disponible pour les caractères non latins). Les types de notification sont les suivants :

• M’envoyer le statut actuel : envoie une notification comportant les résultats détaillés du suivi actuel ;
• FedEx a reçu le colis : envoie une notification lorsqu’un envoi a été pris en charge par FedEx.
• Une exception de livraison s’est produite : envoie une notification quand un retard lié au dédouanement ou une exception de livraison (événements inattendus qui peuvent interrompre le transport ou la livraison du colis) se produit. Si un retard lié au dédouanement se produit, une autre notification est automatiquement envoyée une fois que l’envoi international est dédouané.
• Mises à jour de la livraison estimée : envoient un rappel la veille de la livraison planifiée et le jour de la livraison. Préviennent également lorsque FedEx met à jour la date et/ou l’heure de livraison prévue.
• Livraison effectuée : envoie une notification lorsqu’un envoi a été livré.

• Limitez à 30 le nombre de numéros de suivi dans une demande de suivi unique. Cela permettra de réduire la taille de la réponse et le temps de réponse de l’opération.
• Limitez le nombre de fois qu’une commande ou un colis est suivi au strict nécessaire pour les besoins professionnels.
• Pour le suivi par lot, retirez du lot l’ensemble des colis et commandes qui ont renvoyé un statut de suivi « livré ».
• La cause la plus courante d’indisponibilité des enregistrements de suivi est la saisie d’un numéro de suivi ou de commande incorrect. Si vous avez un doute concernant le numéro de suivi ou de commande, nous vous conseillons de vérifier auprès de l’expéditeur. Par ailleurs, l’apparition d’un nouveau colis ou d’une nouvelle commande dans le système peut prendre jusqu’à 24 heures.
• Les informations de suivi sont disponibles pendant 90 jours à compter de la livraison des envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Custom Critical.
• Pour pouvoir utiliser le suivi par référence, vous devez indiquer un numéro de compte ou un code de pays de destination (et un code postal de destination, le cas échéant).
• La date de livraison estimée vous sera communiquée uniquement une fois le colis remis à FedEx.