Ondersteuning
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en andere ondersteuning die u mogelijk nodig hebt.
Veelgestelde vragen
Een API is de gateway tussen uw huidige zakelijke applicatie en de logistieke oplossingen van FedEx die de basis vormen van de wereldwijde FedEx-onderneming. Uw applicatie verstuurt via internet verzoeken naar de verwerkingssystemen van FedEx en ontvangt in ruil daarvoor real-time informatie die op een uniforme manier aan uw klanten kan worden gepresenteerd. FedEx-API's kunnen helpen bij de tracking, invoeren van bestellingen, klantenservice, omgekeerde logistiek en facturering, maar ook bij verzendactiviteiten. Voor meer informatie over onze reeks API's, zoals adresvalidatie, tarieven en tracking, kunt u onze API-catalogus bekijken. Voor meer informatie over API's, leest u Wat is een API?
textksls
Nee, FedEx-API's zijn een reeks technische schema's die worden geleverd in combinatie met documentatie en voorbeelden, waarmee uw IT-afdeling talrijke FedEx-functionaliteiten in interne systemen kan integreren. Bekijk onze FedEx®Compatible solutions voor kant-en-klare oplossingen.
We bieden twee niveaus van hulp: raadpleging en algemene hulp bij problemen. Bekijk de pagina Ondersteuning voor meer informatie.
Ja, een project kan meerdere API's hebben. Basic Integrated Visibility is echter de uitzondering. U maakt en beheert deze API onafhankelijk in een eigen project. Basic Integrated Visibility kan niet worden toegevoegd aan een bestaand project met andere API's en andere API's kunnen niet worden toegevoegd aan een Basic Integrated Visibility-project.
Elk project heeft een frequentielimiet van 1400 transacties in een tijdsspanne van 10 seconden. Er worden beperkingslimieten toegepast indien het aantal transacties deze limiet overschrijdt gedurende elk interval van 10 seconden.
Bekijk de transactiequota en frequentielimieten voor specifieke informatie over quotumlimieten.
U kunt deze gegevens bekijken op de pagina Projectoverzicht voor uw project.
Om FedEx-API's te gebruiken, moet u onze licentieovereenkomst (Developer Portal License Agreement (DPLA)) lezen en accepteren bij het aanmaken van een project. In aanvulling op de DPLA moet uw bedrijf een Licentieovereenkomst voor eindgebruikers uitvoeren voor elk verzendaccount dat aan uw organisatie wordt toegevoegd.
Afhankelijk van de API die u gebruikt, moet u uw project mogelijk indienen voor basisvalidatie of verzendlabelvalidatie. Voor sommige labels is geen validatie vereist. Ga naar de pagina validatie voor meer informatie.
FedEx-API's zijn een wereldwijde oplossing die goed functioneert buiten de Verenigde Staten. Bekijk de pagina Ondersteuning voor beschikbaarheid in uw regio.
Een webhook is een HTTPS-callbackfunctie die lichtgewicht, gebeurtenisgestuurde communicatie tussen verzender- en ontvangerapplicaties mogelijk maakt. In dit geval FedEx en uw applicatie. Met webhooks kunt u updates over gebeurtenissen waarvan u op de hoogte wilt zijn, vrijwel in realtime ontvangen. Ga voor meer informatie over webhooks naar Wat is een webhook?
De Advanced Integrated Visibility-webhook maakt realtime pushmeldingen van trackinggebeurtenissen mogelijk tijdens het transport van zendingen, variërend van 'Label aangemaakt' tot 'Afgeleverd', inclusief PPOD (bewijs van aflevering met foto).
Klanten kunnen een webhook configureren om categorieën voor trackinggebeurtenissen te selecteren die relevant zijn voor hun zakelijke behoeften. Als u bijvoorbeeld van plan bent om de gebeurtenis 'Afgeleverd' te gebruiken om de melding 'Pakket afgeleverd' te activeren voor de klant, kunt u 'Leveringsberichten' selecteren en andere categorieën overslaan. Klik hier om de lijst met alle gebeurtenissen te bekijken.
- Maak aanmeldgegevens voor gebruikers aan voor de FedEx Developer Portal.
- Maak een organisatieprofiel aan in de FedEx Developer Portal.
- Voeg in aanmerking komende in de VS gevestigde factureer- en verzendaccountnummers toe aan het organisatieprofiel.
- Configureer een webhook listener (bestemmings-/callback-URL en beveiligingstoken) die meldingen over JSON-nettoladingen accepteert.
We bieden twee niveaus van hulp: raadpleging en algemene hulp bij problemen. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.
de technische ondersteuning.
BEL: 1.877.339.2774
U kunt van maandag tot en met vrijdag bellen tussen 7.00 en 21.00 uur en op zaterdag tussen 7.00 en 15.00 uur CST.
Kies optie 4 voor API en webservices.
Om FedEx-webhooks te kunnen gebruiken, moet u onze FedEx Developer License Agreement (FDPLA) lezen en accepteren bij het aanmaken van een webhook. In aanvulling op de FDPLA moet uw bedrijf een Licentieovereenkomst voor eindgebruikers ondertekenen voor het verzendaccount dat aan uw organisatie wordt toegevoegd en een Bestelformulier.
Webhooks zijn momenteel alleen beschikbaar voor factureer- en verzendaccounts in de VS.
De FedEx-webhook stuurt een base64-gecodeerde fdx-handtekening op basis van HMAC in de koptekst met elke melding over het laadvermogen. U kunt een laadvermogen verifiëren door een HMAC-handtekening te genereren op basis van het laadvermogen en een beveiligingstoken om die te vergelijken met de fdx-handtekening om het ontvangen laadvermogen te verifiëren.
Om het type trackinggegevens te testen die worden teruggestuurd naar uw bestemmings-URL (callback). Gebruik de mogelijkheid 'DEZE WEBHOOK UITPROBEREN' om een testverzoek te sturen. Dit helpt bij het valideren van uw URL en het verwerken van de testmelding over het laadvermogen van de webhook voordat u een Advanced Integrated Visibility-webhook aanmaakt.
Raadpleeg de handleiding voor meer informatie.
Webhooks accepteren alleen geldige HTTPS-verbindingen die een geldig TLS-certificaat (versie 1.2 en hoger) ondersteunen, uitgegeven door een bekende certificeringsinstantie (CA). Gebruik geen FedEx-domeinnamen of IP-adressen in de bestemmings-URL (callback). Raadpleeg het gedeelte over best practices voor meer informatie.
Voeg voor op trackingnummers gebaseerde webhooks trackingnummers toe van de zendingen die in het bezit van FedEx zijn of in de komende 24 uur in het bezit van FedEx zullen zijn.
Een webhook opnieuw proberen is een poging om een webhookbericht te versturen dat eerder niet gelukt is om te versturen. FedEx bewaart de gegevens en probeert ze 3 keer opnieuw te verzenden binnen intervallen van 5 minuten.
Als FedEx binnen de bepaalde tijd geen succesvolle reactie ontvangt, stopt FedEx met het opnieuw leveren van die specifieke gebeurtenis. De klant kan echter een verzoek indienen voor gemiste gebeurtenissen van de afgelopen 7 dagen via een handmatige knop 'OPNIEUW PROBEREN' op de pagina met gegevens van het webhookproject. Raadpleeg het 'gedeelte over opnieuw proberen' voor meer informatie.
Gebruikers kunnen webhooks configureren om specifieke categorieën van de trackinggebeurtenisgegevens te ontvangen (zoals gebeurtenissen bij verzending, onderweg of uitzonderingen of levering). Gebruikers kunnen er ook voor kiezen om bij elke gebeurtenis de volledige geschiedenis te ontvangen of specifieke gegevens over de meest recente gebeurtenis. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte over configuratieopties.
Klanten kunnen toestaan: 'nat.fxconnect.eastus2.heap-prod.fedex.io'
Door gebruik te maken van CIDR '20.65.16.22/31'
Raadpleeg de snelstartgids Statussen en statuscode van Advanced Integrated Visibility-webhook.
OPMERKING: FedEx garandeert niet dat gebeurtenissen worden geleverd in de volgorde waarin ze zijn aangemaakt.
- Klanten kunnen een nieuwe webhook aanmaken en de ingevoerde gegevens voor een periode van 90 dagen opslaan.
- Als de klant de aanmaak van een opgeslagen webhook niet binnen 90 dagen voltooit, wordt de webhook verwijderd (en zijn er geen metagegevens beschikbaar in de portal).
- Als het aanmaakproces van een webhook wordt geactiveerd, maar de aanmaak van de webhook mislukt, krijgt de webhook de status Mislukt (klanten kunnen deze opnieuw proberen aan te maken). Een mislukte webhook wordt na 30 dagen verwijderd als er geen actie wordt ondernomen.
- Als klanten het aanmaken van een webhook voltooien:
- De webhook blijft in actieve status (waarbij het afstemmen van zendingen plaatsvindt en er gegevens naar de klant worden gestuurd)
- Metagegevens van geannuleerde webhooks zijn nog 90 dagen beschikbaar op FDP en kunnen niet opnieuw worden geactiveerd.
- Geannuleerde webhooks worden na 90 dagen automatisch verwijderd.
Ga naar Mijn projecten > Webhooks, selecter de webhook en kies ANNULEREN in het menu of het bewerkingsscherm om een webhook te annuleren. Als de webhook is geannuleerd, dan kan die niet worden hersteld en is de webhook nog 90 dagen zichtbaar voordat de automatische verwijdering plaatsvindt. Klik hier voor de voorwaarden van uw webhookproject.
- In elk organisatieprofiel kunt u maximaal 100 webhooks aanmaken.
- In elke webhook op basis van accountnummers kunt u maximaal 1000 accountnummers toevoegen.
- Voor webhooks op basis van trackingnummers kunt u maximaal 1000 trackingnummers aan elk verzoek toevoegen.
U ontvangt PII-informatie, zoals de naam, het adres en de contactinformatie van de verzender, de naam, het adres en de contactinformatie van de ontvanger, een afbeelding van de handtekening (SPOD), de GPS-coördinaten en de handige afleveropties (CDO's).
Ga naar onze snelstartgids om een webhookproject te maken dat kan worden geabonneerd per trackingnummer. Als het project is gemaakt, dan wordt 'Op trackingnummer gebaseerd abonnement voor Advanced Integrated Visibility' automatisch toegevoegd aan het project. Deze API heeft 3 eindpunten:
- Trackingnummers koppelen - Gebruik dit eindpunt om een asynchrone taak te activeren om een of meerdere trackingnummers te koppelen aan een specifiek webhookproject.
- Taakstatus voor trackingnummer - Gebruik dit eindpunt om de status van een asynchrone taak of de status van alle ingediende taken op te halen.
- Taakgegevens voor trackingnummer - Gebruik dit eindpunt om het JSON-rapport voor een asynchrone taak met de status VOLTOOID te downloaden.
Raadpleeg voor meer informatie onze documentatie.
OK, nu u goed op de hoogte bent van webhooks, kunt u zich registreren bij onze portal (wij noemen dit het aanmaken van een organisatieprofiel) en onze snelstartgids raadplegen om aan de slag te gaan met webhooks.
Nee, FedEx-webhooks zijn een reeks technische schema's die worden geleverd in combinatie met documentatie en voorbeelden, waarmee uw IT-afdeling talrijke FedEx-functionaliteiten in interne systemen kan integreren. Bekijk FedEx Compatible solutions voor kant-en-klare oplossingen.
U kunt u op twee manieren abonneren op Advanced Integrated Visibility-webhooks:
- Gebruikers kunnen zich abonneren op trackinggebeurtenissen door zich te abonneren op 9-cijferige FedEx-accountnummer(s). Gebruikers kunnen proactief alle inkomende en uitgaande zendingen controleren, evenals zendingen van derden die op het accountnummer worden gefactureerd.
- Webhook op basis van trackingnummer, waarbij de gebruiker zich kan abonneren met FedEx-trackingnummer(s) en dezelfde informatie ontvangt als beschikbaar op FedEx.com. PII (persoonlijk identificeerbare informatie) wordt niet verzonden via trackingnummerwebhook.
De Advanced Integrated Visibility-webhooks van FedEx ondersteunen trackingupdates voor zendingen die worden verstuurd via FedEx Ground, FedEx Ground Economy, FedEx Express en FedEx Freight (alleen negencijferige accountnummers).
OPMERKING:
- FedEx Advanced Integrated Visibility-webhooks ondersteunen alleen negencijferige vrachtaccounts voor bedrijven.
- Webhooks ondersteunen alleen negencijferige zakelijke accounts en accounts waarvoor pakketten zijn ingeschakeld. Met zakelijke accounts kunnen zendingen worden aangemaakt die zijn gekoppeld aan alle FedEx-werkmaatschappijen, inclusief FedEx Express en FedEx Ground.
- Negencijferige accounts die alleen zijn aangemaakt voor LTL-vrachtverzending worden niet ondersteund. Als u een account voor alleen LTL wil overzetten naar een ondernemingsaccount, dan moet u contact opnemen met de FedEx Klantenservice.
Er moet een geldig FedEx-accountnummer (9-cijferig nummer) zijn gekoppeld aan het/de betaalde project(en) in het FedEx Developer Portal voor factureringsdoeleinden. U moet het account onder uw organisatie toevoegen voordat u het account aan een betaald project kunt koppelen. De facturen worden meestal per post naar het factuuradres van het account gestuurd. Wij raden u ten zeerste aan een nieuw accountnummer aan te maken voor de betaling van betaalde services in de FedEx Developer Portal, zodat u facturen en kosten voor API-services kunt beheren, los van de transportkosten.
Beide zijn FedEx-accounts die zijn aangemaakt op fedex.com, maar verschillen in functionaliteit. Een accountnummer dat is toegevoegd voor facturering onder de FedEx Developer Portal-organisatie, kan door klanten worden gebruikt om te betalen voor betaalde services in de FedEx Developer Portal. Het is niet verplicht dat de klant een apart accountnummer bijhoudt voor facturering. U hebt altijd de mogelijkheid om een van de bestaande verzendaccounts te gebruiken om te betalen voor betaalde services in de FedEx Developer Portal. Controleer of het factuuradres van het accountnummer juist is, voordat u het koppelt aan een betaald project. Wij raden u ten zeerste aan een nieuw accountnummer aan te maken voor de betaling van betaalde services in de FedEx Developer Portal, zodat u facturen en kosten voor API-services kunt beheren, los van de transportkosten.
U kunt een nieuw FedEx-accountnummer aanmaken op fedex.com.
Ja. Gebruik bij voorkeur één FedEx-accountnummer (9-cijferig nummer) en betaal voor betaalde services in de FedEx Developer Portal. Dit accountnummer (9-cijferig nummer) wordt standaard voor betaling ingesteld wanneer u een nieuw betaald project aanmaakt.
De papieren factuur wordt in de eerste week van elke maand naar u opgestuurd, indien van toepassing (alleen voor klanten in de VS). De factuur wordt verstuurd via de U.S. Postal Service en we verwachten dat ze tussen 3-7 werkdagen worden bezorgd, afhankelijk van waar u in de Verenigde Staten woont. Raadpleeg de betreffende productinformatiepagina voor specifieke informatie over prijzen.
De factureringscyclus sluit om 12.00 uur UTC op de laatste dag van elke maand. De factureringsperiode begint altijd op de 1e dag van elke maand en eindigt op de laatste dag van de kalendermaand. De factuur wordt in de eerste week van de maand verstuurd op basis van de vergoeding voor het gebruik van de voorgaande maand.
Uw factuur bevat gegevens van de kosten die u hebt gemaakt op basis van het prijsniveau dat op u van toepassing is. Elke rij op de factuur verwijst naar de prijzen voor elke betaalde service die wordt aangeboden in de FedEx Developer Portal.
Op dit moment sturen we alle facturen per post. Als u uw postadres wilt controleren of bijwerken, meld u dan aan bij fedex.com om uw account te beheren.
Voor projecten wordt een maandelijks bedrag in rekening gebracht, gebaseerd op het aantal trackingnummers. Klik op 'Prijzen' voor meer informatie.
Abonnees krijgen een gratis proefperiode van de abonnementsservice voor een periode van dertig (30) dagen.
Als het abonnement niet wordt geannuleerd voor het einde van de gratis proefperiode, dan gaat de eerste periode in op de begindatum van het abonnement en zal het vanaf die datum twaalf (12) maanden van kracht blijven. De begindatum van het abonnement is de datum van de dag na het verlopen van de gratis proefperiode. Abonnees kunnen het abonnement op elk moment annuleren. Ga voor meer informatie naar de 'PRIJSGIDS.'
Neem contact op via Trackdatabilling@fedex.com als u vragen heeft over facturering
Ja. U hebt een FedEx-gebruikersnaam en -wachtwoord nodig om u aan te melden bij de FedEx Developer Portal. Dit is dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord die u op fedex.com gebruikt. Als u geen gebruikersnaam en wachtwoord hebt, kunt u zich hier aanmelden.
Ja. Beheerders van de FedEx Developer Portal moeten FedEx-accounts aan hun organisatie koppelen om hun transacties te kunnen uitvoeren. U kunt te allen tijde een persoonlijk of zakelijk account aanmaken. Er zijn geen kosten verbonden aan het aanmaken van een account.
● Ga naar fedex.com om u aan te melden
● Selecteer Mijn profiel in de keuzelijst
● Selecteer Accountbeheer om uw accountnummer te bekijken
Ja, elke organisatie kan een willekeurig aantal accounts toevoegen. Er is minimaal één account nodig om API-projecten naar productie te verplaatsen.
Alleen beheerders van een organisatie kunnen FedEx-accounts toevoegen aan en verifiëren in de FedEx Developer Portal. Bijdragers en kijkers in een organisatie kunnen geen accounts toevoegen.
Nee. De FedEx Developer Portal wijst sandbox-accounts toe op basis van de locatie(s) die u hebt geselecteerd tijdens het aanmaken van het project. Deze accounts kunnen worden gebruikt om te testen.
Ja, bekijk de gids over best practices voor meer informatie.
Ja. We bieden een testomgeving en een productieomgeving.
Voorbeeldcode in een aantal verschillende programmeertalen vindt u op de documentatiepagina's voor elke softwareoplossing.
Ja. U kunt de gidsen over FedEx API-versiebeheer en -beperkingsbeheer en de transactiequota en frequentielimieten bekijken voor meer informatie.
Ja, u kunt tot 30 zendingen in één transactie volgen door batch-tracking te gebruiken.
FedEx Web Services omvatten de systemen die de SOAP WSDL-standaarden volgden om te communiceren met FedEx-verwerkingssystemen. FedEx heeft ervoor gekozen om toekomstige integraties te baseren op deze nieuwe REST-API's om de betrouwbaarheid en de prestatie te verbeteren. Om meer te weten te komen over deze verschillen en de voordelen van migreren, bezoekt u de pagina Waarom migreren.
FedEx-API's hebben geen invloed op bestaande integraties die zijn gebouwd met FedEx Web Services. FedEx Web Services zal echter niet alle nieuwe functies van toekomstige integraties ondersteunen. Bezoek de pagina Waarom migreren voor meer informatie over de voordelen van migreren.
Als u nog niet klaar bent om te migreren, hebt u nog steeds toegang tot het Developer Resource Center.
Ja, en er zijn veel manieren waarop u dit kunt doen. Neem contact op met Ondersteuning voor meer informatie.
De labelbuffer is een Base64-gecodeerde string. U moet de Base64 decoderen om de labelbuffer te zien in de indeling die u in uw verzoek hebt geselecteerd.
Helaas niet. De kwaliteit van een gefaxt label ligt onder de aanvaardbare evaluatienormen, dus we kunnen gefaxte labels niet voor goedkeuring evalueren.
Er zijn vier referentievelden beschikbaar: referentie, factuur, omzetgroep en PO-nummer. Op de testserver behoudt FedEx zich het recht voor om een vaste waarde in het referentieveld te retourneren. De andere drie referentievelden zijn beschikbaar om uw waarden te testen.
Afhankelijk van de API die u gebruikt, moet u uw project indienen voor labelvalidatie of geen validatie.
Eigen klanten: labelvalidatie
De validatie van verzendlabels omvat voor bepaalde API's een geavanceerder proces. Klik hier voor meer informatie.
Externe leveranciers: oplossingsvalidatie
Als u uw FedEx API-project naar productie wilt verplaatsen en uw FedEx-integratie voor klanten wilt implementeren, is validatie door FedEx vereist. Klik hier voor meer informatie.
Klik op Aan de slag | FedEx Developer Portal voor meer informatie over API-integratie. Als u meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met uw CT of verkoopmedewerker.
Vul dit formulier in als u een oplossing gebruikt die is ontwikkeld door een derde partij of als u zelf een externe ontwikkelaar bent. Als u dit formulier invult, krijgt u hulp en ondersteuning aangepast aan uw behoeften voor het migreren van uw FedEx-integratie.
Neem contact op met uw betreffende kanaalmanager voor verdere hulp.
Kunt u hier niet vinden wat u nodig hebt? Bekijk onze pagina Ondersteuning voor geïntegreerde oplossingen voor meer hulpmiddelen.
Technical Support
Proprietary Customers
Pre-production: For technical support prior to moving to production, please contact your local FedEx Customer Technology or Sales Representative. If you do not have one, or do not have contact details, contact Customer Services.
Post-production: For technical support after completing your integration, contact CT Support via our Web Portal using your FedEx account number (where eligible). Otherwise email eufedexapi@fedex.com, including the country you are emailing from and your FedEx account number (if known).
Third Party Integrators
For Europe related technical queries, please use our European Third-Party Support Form using your previously assigned Provider ID¹; or your new Integrator ID².
For non-European technical queries, please refer to the local support pages.
¹Only applicable if previously assigned to you by FedEx and until you get an Integrator ID assigned.
²The Integrator ID is assigned to you after Organization Creation in the FedEx Developer Portal; shared via email and accessible in the Manage Organization section of the FedEx Developer Portal.
If you do not have access to the European Third-Party Support Form yet, please e-mail ProviderRelationsEU@fedex.com, including your Integrator ID and FedEx account number (if known), in order to get set up and be able to use the Support Form.
Bent u een bestaande Web Services-klant?
Als u nog niet klaar bent om onze nieuwe FedEx-API's uit te proberen, kunt u toch nog toegang krijgen tot documentatie en WSDL's voor FedEx Web Services in het Developer Resource Center.
