Служба поддержки
FedEx предлагает несколько вариантов поддержки
Да, дополнительные сведения см. в Руководстве по передовой практике.
API FedEx содержат функции, которые могут быть полезны для приема заказов, обслуживания клиентов, обратной логистики и перевозок. Полный список доступных API см. в нашем Каталоге API.
Адреса электронной почты могут соответствовать нескольким идентификаторам пользователей, но один идентификатор пользователя должен быть связан только с одной организацией. Существует два варианта действий, позволяющих присоединиться к другой организации:
- Вы можете создать новый идентификатор пользователя, который будет связан с новой организацией.
- Выйдите из текущей организации описанным ниже образом.
- На правах администратора: выберите команду Удалить рядом с вашим именем на вкладке «Пользователи», на странице Управление организацией.
- Если вы являетесь участником или наблюдателем: перейдите в Настройки, щелкнув свое имя в правом верхнем углу портала FedEx Developer Portal, затем выберите команду Выйти из организации.
Чтобы пользоваться возможностями API FedEx в рамках своего продукта, необходимо при создании проекта ознакомиться с лицензионным соглашением для портала Developer Portal (DPLA) и принять его условия и положения. Помимо DPLA, ваша компания должна выполнять условия лицензионного соглашения конечного пользователя для каждой учетной записи отправителя в организации.
Примеры кодов на различных языках программирования для каждого API приведены на соответствующих страницах с документацией.
Да. Дополнительные сведения см. в разделе Управление версиями API FedEx и регулирование нагрузки.
Да, с помощью пакетного отслеживания в рамках одной транзакции можно отслеживать до 30 посылок.
Да, для этого существует несколько способов. Чтобы узнать больше, перейдите на страницу Служба поддержки.
Буфер этикетки представляет собой строку в кодировке Base64. Чтобы просмотреть буфер этикетки в выбранном при запросе формате, необходимо расшифровать кодировку Base64.
К сожалению, нет. Качество пересылаемых по факсу этикеток ниже приемлемых стандартов оценки. Этикетка, пересылаемая по факсу, не пройдет проверку.
Доступно четыре поля справочного описания: ссылочный номер, счет-фактура, отдел и номер заказа на покупку. На тестовом сервере FedEx оставляет за собой право возвращать фиксированное значение в поле ссылочного номера. Остальные три поля доступны для тестирования ваших собственных значений.
Внедрение API FedEx не повлияет на существующие интеграции, которые построены на базе служб FedEx Web Services. Однако при последующих интеграциях в рамках служб FedEx Web Services будут поддерживаться не все новые функции. Поэтому мы рекомендуем перейти на использование API FedEx.
Доступны два уровня поддержки: консультации и общая помощь по устранению неполадок. Дополнительные сведения см. на странице Служба поддержки.
API FedEx выступают в качестве шлюзов между вашим текущим приложением и логистическими решениями FedEx, которые приводят в движение глобальную структуру FedEx. Вы можете использовать этот шлюз, чтобы получать новую информацию из решений FedEx и использовать их в своих приложениях. Дополнительные сведения об API см. на странице Что такое API?.
Нет. Мы предоставляем API, документацию, примеры кода и всю прочую информацию, которая находится на портале FedEx Developer Portal, предприятиям и разработчикам бесплатно при соблюдении условий использования.
Ваше приложение отправляет запросы системам обработки FedEx через Интернет и в режиме реального времени получает сведения, которые можно унифицировать и предоставлять клиентам.
API FedEx содержат функции, которые могут быть полезны для приема заказов, обслуживания клиентов, обратной логистики и выставления счетов, а также для перевозок. В качестве примера их использования при оформлении заказа можно привести проверку адреса при добавлении покупок в корзину или уточнение адреса доставки по телефону, чтобы избежать дополнительных затрат из-за неправильных контактных данных. Эта возможность предоставляется отдельно от оформления перевозки и поможет избежать ошибок, которые влияют на оценку ваших услуг клиентом. API проверки адреса, тарифов, отслеживания и т. д. можно найти в нашем Каталоге API.
Это зависит от ряда факторов. Сколько функций вам необходимо внедрить? Сколько программистов будет этим заниматься? Какое место в списке приоритетов занимает проект интеграции с FedEx? Насколько хорошо ваши программисты знакомы с внедрением API FedEx? В зависимости от ответов на эти вопросы внедрение может занять от пары недель до нескольких месяцев.
Нет, API FedEx представляют собой наборы технических схем, предоставляемые заказчику вместе с документацией и примерами, с помощью которых отдел ИТ заказчика может внедрять различные функции FedEx во внутренние системы. Готовые решения см. в разделе FedEx® Compatible.
К сожалению, нет. Поскольку программист работает с внутренними системами заказчика, а не с оборудованием FedEx, компания не предоставляет программной поддержки. FedEx может помочь разобраться в документации API FedEx, сообщениях об ошибках, и т. д.
Нет. Поскольку это решение представляет собой всего лишь набор технических схем, нет никаких требований к обороту.
Да. Мы предоставляем среду тестирования, а также рабочую среду.
В зависимости от используемого API может потребоваться базовая сертификация или сертификация этикеток. Но может и не понадобиться никакой сертификации.
Да. API FedEx представляет собой глобальное решение, которое хорошо зарекомендовало себя за пределами США. Чтобы узнать, доступны ли они в вашем регионе, перейдите на страницу Служба поддержки.
Доступны два уровня поддержки: консультации и общая помощь по устранению неполадок. Дополнительные сведения см. на странице Служба поддержки.
Службы FedEx Web Services включают в себя системы, обеспечивающие связь с системами обработки данных FedEx в соответствии со стандартами WSDL SOAP. Для повышения надежности и производительности FedEx выбрала в качестве основы будущих интеграций новые REST API. Дополнительные сведения о разнице между решениями и доводы в пользу перехода см. на странице Преимущества.
Если компания не готова отказаться от служб FedEx Web Services и FedEx Ship Manager® Server, вы по-прежнему будете иметь доступ к центру ресурсов для разработчиков Developer Resource Center.
Technical Support
Proprietary Customers
Pre-production: For technical support prior to moving to production, please contact your local FedEx Customer Technology or Sales Representative. If you do not have one, or do not have contact details, contact Customer Services.
Post-production: For technical support after completing your integration, contact CT Support via our Web Portal using your FedEx account number (where eligible). Otherwise email eufedexapi@fedex.com, including the country you are emailing from and your FedEx account number (if known).
Third Party Integrators
For Europe related technical queries, please use our European Third-Party Support Form using your previously assigned Provider ID¹; or your new Integrator ID².
For non-European technical queries, please refer to the local support pages.
¹Only applicable if previously assigned to you by FedEx and until you get an Integrator ID assigned.
²The Integrator ID is assigned to you after Organization Creation in the FedEx Developer Portal; shared via email and accessible in the Manage Organization section of the FedEx Developer Portal.
If you do not have access to the European Third-Party Support Form yet, please e-mail ProviderRelationsEU@fedex.com, including your Integrator ID and FedEx account number (if known), in order to get set up and be able to use the Support Form.
Уже являетесь пользователем служб FedEx Web Services?
Если вы не готовы воспользоваться новыми возможностями API FedEx, вы все равно можете ознакомиться с документацией и получить доступ к WSDL-файлам для служб FedEx Web Services в центре ресурсов для разработчиков Developer Resource Center.
