Số theo dõi là số duy nhất được chỉ định cho mỗi gói hàng, giúp bạn giám sát quá trình di chuyển của gói hàng giữa các quốc gia hoặc thậm chí là trong một quốc gia. Các phương thức theo dõi của FedEx cung cấp cho bạn thông tin theo dõi kịp thời và chính xác về các lô hàng FedEx Express^®, FedEx Ground^®, FedEx Home Delivery^®, FedEx Freight^® và FedEx Ground^® Economy (Trước đây gọi là FedEx SmartPost^®).

FedEx Tracking giúp bạn nhận được thông tin chi tiết về vị trí của lô hàng. Với các thông báo theo dõi, bạn có thể yêu cầu nhiều loại thông báo về lô hàng qua email và thiết bị di động khi đang di chuyển.

Bạn cũng có thể theo dõi trạng thái của lô hàng bằng cách sử dụng số tham chiếu, chẳng hạn như số đơn đặt hàng (PO), số tham chiếu của khách hàng, hóa đơn, Vận đơn (BOL), số bộ phận hoặc Số kiểm soát vận chuyển (TCN). Theo dõi bằng phương thức khác không phải số theo dõi cũng yêu cầu đưa vào số tài khoản của Người gửi và phải chứa nội dung theo dõi an toàn.

Tận dụng các nội dung cập nhật chi tiết về trạng thái lô hàng, các chức năng tìm kiếm và công cụ khác sẽ giúp bạn quản lý lô hàng của mình.

• Theo dõi trạng thái của tối đa 30 số theo dõi lô hàng/đơn đặt hàng FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Freight, FedEx Ground^® Economy và Văn phòng FedEx.
• Gửi yêu cầu thông báo và nhận thông tin trạng thái lô hàng/đơn hàng qua email.
• Xem lại nội dung cập nhật trạng thái trong lịch hoặc dạng xem danh sách để giúp bạn lập kế hoạch hiệu quả hơn.
• Lọc bằng số tham chiếu, ngày gửi hàng, tên công ty và các biến số khác.
• Xem, in hoặc gửi thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký FedEx qua email. Kể cả khi không có chữ ký, bạn vẫn có thể xem/in, gửi email và gửi fax thông tin bằng chứng giao hàng có sẵn. Tùy chọn fax không áp dụng cho nhiều yêu cầu Bằng chứng giao hàng có chữ ký.
• Yêu cầu giữ gói hàng đủ điều kiện để chờ nhận tại một địa điểm FedEx (chỉ Hoa Kỳ).
• Theo dõi Lịch giao gói hàng, ví dụ: đúng lịch, dự kiến giao sớm hay bất kỳ sự chậm trễ nào kèm theo chi tiết 

Để giúp bạn tự tin gửi hàng, FedEx cung cấp nhiều cách theo dõi vị trí tương đối của lô hàng.

Sau đây là các phương thức theo dõi:

Theo dõi bằng số theo dõi

Tùy chọn này áp dụng cho lô hàng FedEx Express, FedEx Ground và lô hàng FedEx Ground^® Economy (Trước đây gọi là FedEx SmartPost^®). Bạn có thể theo dõi mọi gói hàng do FedEx vận chuyển bằng phương thức theo dõi này.

Bạn có thể nhập tổ hợp bất kỳ gồm tối đa 30 số theo dõi FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy hoặc FedEx Custom Critical^®. Bạn chỉ được nhập một số theo dõi mỗi dòng.

Lưu ý: Dịch vụ FedEx Ground^® chỉ có ở Hoa Kỳ và Canada. Các dịch vụ FedEx Home Delivery, FedEx Ground^® Economy và FedEx Custom Critical chỉ có ở Hoa Kỳ.

Theo dõi bằng số phiếu dán cửa

Tùy chọn này áp dụng cho các lô hàng FedEx Express và FedEx Ground trong Hoa Kỳ và Canada. Tùy chọn này cho phép bạn theo dõi trạng thái của lô hàng bằng số phiếu dán cửa FedEx. Phiếu dán cửa được để lại ở địa chỉ người nhận nếu người nhận không có mặt để nhận gói hàng. Số phiếu dán cửa liên kết với số theo dõi gốc của gói hàng tại FedEx.

Chức năng theo dõi này cho phép bạn theo dõi chỉ bằng số phiếu dán cửa mà không cần số theo dõi liên kết. Bạn cũng không cần thêm các phần tử tìm kiếm khác để theo dõi bằng phiếu dán cửa. Bạn có thể yêu cầu theo dõi thông tin quét của gói hàng bất kỳ do FedEx vận chuyển bằng cách nhập số phiếu dán cửa hợp lệ.

Số phiếu dán cửa bắt đầu bằng các chữ cái "DT", theo sau là 12 chữ số. Bạn có thể nhập nhiều hơn một số phiếu dán cửa trong yêu cầu để xem thêm chi tiết. Bạn có thể đồng thời nhập tổ hợp bất kỳ gồm tối đa 30 số theo dõi phiếu dán cửa, đảm bảo mỗi phiếu dán cửa nằm trên một dòng.

Theo dõi bằng số đơn đặt hàng của Văn phòng FedEx

Bạn có thể đồng thời nhập tổ hợp gồm tối đa 30 số đơn đặt hàng của Văn phòng FedEx. Hãy nhớ chỉ nhập một số đơn đặt hàng của Văn phòng FedEx trên mỗi dòng. Không sử dụng dấu gạch nối và dấu cách giữa các số đơn đặt hàng của văn phòng.

Lưu ý: Đơn hàng của Văn phòng FedEx chỉ có ở Hoa Kỳ. Phương thức theo dõi không dùng số theo dõi được gọi là theo dõi bằng số tham chiếu. Số tham chiếu có thể là bất kỳ số nào sau đây: số đơn hàng (PO), thông tin tham chiếu của khách hàng, hóa đơn, Vận đơn (BOL) hoặc số bộ phận. Phương thức này áp dụng cho FedEx Express, FedEx Ground và FedEx Ground^® Economy.

Lưu ý: Phiếu dán cửa chỉ áp dụng ở Hoa Kỳ và Canada.

Theo dõi theo số tham chiếu

Phương thức theo dõi không dùng số theo dõi được gọi là theo dõi bằng số tham chiếu. Số tham chiếu có thể là bất kỳ số nào sau đây: số đơn hàng (PO), thông tin tham chiếu của khách hàng, hóa đơn, Vận đơn (BOL), số bộ phận. Phương thức này áp dụng cho FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground và FedEx Ground^® Economy.

Theo dõi bằng Số kiểm soát vận chuyển (TCN)

Để theo dõi đơn hàng Chính quyền, bạn chỉ cần nhập Số kiểm soát vận chuyển (TCN).

Lưu ý: Không đặt dấu cách hoặc các chữ cái "TCN" trước số.

Yêu cầu Bằng chứng giao hàng có chữ ký (SPOD)

Sử dụng tùy chọn Bằng chứng giao hàng có chữ ký để nhận ảnh chữ ký của người nhận (nếu có) sau khi lô hàng được giao. Bằng chứng giao hàng có chữ ký áp dụng cho các lô hàng FedEx Express và FedEx Ground trong tối đa 16 tháng từ ngày vận chuyển. Bằng chứng này bao gồm ảnh chữ ký và dữ liệu lô hàng liên kết. Ảnh chữ ký và thông tin người nhận bổ sung có thể không hiển thị ở tất cả quốc gia và ở những nơi áp dụng, nội dung này sẽ được thể hiện trên Bằng chứng giao hàng có chữ ký.

Thông tin về Bằng chứng giao hàng có chữ ký sẽ được thể hiện thành mảng byte mà không phải bằng hình ảnh. Mảng byte là một chuỗi được mã hóa base64, phải giải mã để có được hình ảnh chữ ký cuối cùng ở định dạng PDF hoặc PNG.

Theo dõi bằng số theo dõi lô hàng nhiều kiện (MPS)

Tùy chọn này áp dụng cho các lô hàng nhiều kiện (MPS) FedEx Express trong Hoa Kỳ và quốc tế, lô hàng nhiều kiện FedEx Ground trong Hoa Kỳ và quốc tế, lô hàng nhiều kiện FedEx Express quốc tế thu tiền khi giao hàng, FedEx Freight, cũng như lô hàng nhiều kiện quốc tế thu tiền khi giao hàng của FedEx.

Dịch vụ theo dõi MPS cho phép bạn theo dõi bằng số theo dõi chính hoặc bằng một trong các số theo dõi tuần tự liên kết của các gói hàng phụ.

• Việc theo dõi bằng số theo dõi chính sẽ trả về dữ liệu theo dõi của mọi số theo dõi phụ liên quan.
• Việc theo dõi bằng số theo dõi phụ sẽ trả về các chi tiết cụ thể của một gói hàng liên quan tới số đó.

Để theo dõi gói hàng MPS, hãy sử dụng Số theo dõi chính và sử dụng giá trị Loại mã định danh gói hàng làm STANDARD_MPS.

API Theo dõi cung cấp các tùy chọn sau để bạn chủ động theo dõi lô hàng:

Theo dõi bằng số theo dõi

Bạn có thể sử dụng phương thức này để theo dõi các gói hàng bằng số theo dõi, Số phiếu dán cửa hoặc Số đơn hàng Văn phòng FedEx đối với nhiều dịch vụ gửi hàng.

Những thông tin đầu vào quan trọng gắn với yêu cầu này gồm:

• Số theo dõi (Cho phép tối đa 30 số theo dõi)
• Bản quét chi tiết cần đưa vào (Đúng/Sai)

Kết quả của yêu cầu này sẽ cung cấp kết quả theo dõi cho tất cả số theo dõi đầu vào cùng với thông tin quan trọng như trạng thái mới nhất, nơi/địa điểm nhận hàng được cập nhật gần nhất, khoảng cách đến nơi nhận hàng, chi tiết về việc xử lý đặc biệt, sự kiện quét và thông tin trả lại trong trường hợp lô hàng trả lại.

Theo dõi bằng số tham chiếu

Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để theo dõi các gói hàng dựa trên số tham chiếu thay thế không phải số theo dõi, chẳng hạn như số tham chiếu của khách hàng, v.v.

Những thông tin đầu vào quan trọng gắn với yêu cầu này gồm:

• Loại và giá trị số tham chiếu (BILL OF LADING, CUSTOMER_REFERENCE, INVOICE, PURCHASE_ORDER)
• Số tài khoản FedEx
• Bản quét chi tiết cần đưa vào (Đúng/Sai)

Kết quả của yêu cầu này sẽ cung cấp kết quả theo dõi cho tất cả số tham chiếu đầu vào cùng với thông tin quan trọng như thông tin mục nhập theo dõi chi tiết, trạng thái mới nhất, nơi/địa điểm được cập nhật gần nhất, khoảng cách đến nơi nhận hàng, chi tiết về việc xử lý đặc biệt, sự kiện quét và thông tin trả lại trong trường hợp lô hàng trả lại.

Theo dõi bằng Số kiểm soát vận chuyển

Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để theo dõi các gói hàng dựa trên Số kiểm soát theo dõi.

Những thông tin đầu vào quan trọng gắn với yêu cầu này gồm:

• Số kiểm soát vận chuyển (N552428361Y555XXX) – Chỉ hỗ trợ 1 TCN mỗi yêu cầu.
• Bản quét chi tiết cần đưa vào (Đúng/Sai)

Kết quả của yêu cầu này sẽ cung cấp kết quả theo dõi cho Số kiểm soát theo dõi đầu vào cùng với thông tin quan trọng như thông tin mục nhập theo dõi chi tiết, trạng thái mới nhất, nơi/địa điểm được cập nhật gần nhất, khoảng cách đến nơi nhận hàng, chi tiết về việc xử lý đặc biệt, sự kiện quét và thông tin trả lại trong trường hợp lô hàng trả lại.

Theo dõi lô hàng nhiều kiện (MPS)

Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để theo dõi các lô hàng nhiều kiện, MPS nhóm hoặc lô hàng xuất liên kết với lô hàng trả lại.

Những thông tin đầu vào quan trọng gắn với yêu cầu này gồm:

• Số theo dõi chính
• Loại lô hàng liên kết – MPS, MPS nhóm hoặc lô hàng xuất liên kết với lô hàng trả lại (Ví dụ: STANDARD_MPS)
• Bản quét chi tiết cần đưa vào (Đúng/Sai)

Kết quả của yêu cầu này sẽ cung cấp kết quả theo dõi cho Số theo dõi chính đầu vào cùng với thông tin quan trọng như thông tin mục nhập theo dõi chi tiết, trạng thái mới nhất, nơi/địa điểm được cập nhật gần nhất, khoảng cách đến nơi nhận hàng, chi tiết về việc xử lý đặc biệt, sự kiện quét và thông tin trả lại trong trường hợp lô hàng trả lại.

Theo dõi chứng từ

Bạn có thể sử dụng phương thức này để yêu cầu chứng từ bất kỳ dưới đây:

• Bằng chứng giao hàng có chữ ký (SPOD)
• Vận đơn (BOL)
• Chứng từ hóa đơn hàng nặng (FBD)

Những thông tin đầu vào quan trọng gắn với yêu cầu này gồm:

• Loại chứng từ (SIGNATURE_PROOF_OF_DELIVERY, BILL_OF_LADING hoặc FREIGHT_BILLING_DOCUMENT)
• Số theo dõi
• Định dạng chứng từ (PDF/PNG)

Nếu chọn SPOD làm loại chứng từ, bạn sẽ nhận được hình ảnh chữ ký của người nhận (nếu có) sau khi lô hàng được giao.
Nếu chọn Vận đơn làm loại chứng từ, bạn sẽ nhận được chứng từ có thông tin chi tiết về lô hàng và hợp đồng pháp lý về hoạt động vận chuyển có các điều khoản và điều kiện.
Nếu chọn chứng từ Hóa đơn hàng nặng làm loại chứng từ, bạn sẽ nhận được hóa đơn của lô hàng.

Gửi thông báo

Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để thiết lập và tùy chỉnh thông báo sự kiện theo dõi sẽ nhận được về một lô hàng.

Sử dụng Thông báo để yêu cầu FedEx tự động gửi email thông báo cho bạn và/hoặc khách hàng của bạn và/hoặc bên thứ ba khác về sự kiện lô hàng đáng chú ý, chẳng hạn như trì hoãn thông quan, tiến hành giao hàng, thông qua và cảnh báo trước.

FedEx cung cấp thông báo qua email khi lô hàng đang được tạo, thời gian giao hàng ước tính, đã gửi, cùng mọi trường hợp ngoại lệ và lần giao hàng.

Bạn có thể nêu rõ email của người nhận trong yêu cầu lô hàng và sử dụng bất kỳ hoặc tất cả các loại thông báo này nếu muốn gửi email thông báo đến người nhận. Thông báo này được hỗ trợ cho FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground và FedEx Ground^® Economy. FedEx cũng cung cấp thông báo qua email mới về thời gian Giao hàng ước tính, từ đó kích hoạt email về ngày giao hàng.

Những thông tin đầu vào quan trọng gắn với yêu cầu này gồm:

• Tên người gửi
• Email
• Các sự kiện thông báo (ON_DELIVERY, ON_ESTIMATED_DELIVERY, ON_EXCEPTION, ON_TENDER.)
• Số theo dõi

Kết quả thành công của yêu cầu này sẽ đặt thông báo về sự kiện nhất định và gửi đến địa chỉ email đã cung cấp vào thời điểm sự kiện xảy ra.

Khi theo dõi đồng thời nhiều lô hàng, màn hình kết quả tóm tắt sẽ hiển thị ngày/giờ, trạng thái, nơi nhận hàng của các lô hàng FedEx và/hoặc số đơn đặt hàng, trạng thái đơn đặt hàng, ngày/giờ đơn đặt hàng của Văn phòng FedEx.

Để xem kết quả chi tiết theo dõi cho lô hàng của bạn, hãy gửi số theo dõi và/hoặc số đơn đặt hàng FedEx trong yêu cầu theo dõi.

Bạn cũng có thể nhận được thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký qua email cho tất cả lô hàng FedEx Express và FedEx Ground đã giao mà bạn chọn. Xin lưu ý, Bằng chứng giao hàng có chữ ký không áp dụng cho các lô hàng FedEx Ground^® Economy.

Bạn có thể xem lịch dự kiến giao lô hàng một kiện/MPS trong thời gian thực, chẳng hạn như giao hàng chậm, đúng giờ và giao hàng sớm. Bạn có thể thực hiện việc này khi theo dõi gói hàng bằng số theo dõi, số tham chiếu hoặc số kiểm soát theo dõi (TCN).

Nếu gói hàng được giao đúng lịch hoặc dự kiến giao sớm, thì phần tử phản hồi theo dõi trackResults\scanEvents\delayDetail\status sẽ có giá trị tương ứng là ON_TIME và EARLY.

Nếu gói hàng bị giao chậm vì bất kỳ lý do gì, phản hồi theo dõi sẽ cung cấp cho bạn chi tiết giao chậm bắt buộc (nếu có) kèm theo lý do. Trong trường hợp này, phần tử phản hồi theo dõi trackResults\scanEvents\delayDetail\status sẽ có giá trị là DELAYED cùng với danh mục (type) giao chậm như do WEATHER và danh mục giao chậm bổ sung (subType) như do SNOW.

Khung thời gian giao hàng ước tính của FedEx (EDTW) giúp người nhận lên lịch qua việc cung cấp khoảng thời gian giao lô hàng dựa trên dữ liệu lịch sử của các lô hàng đã giao ở địa điểm khách hàng yêu cầu. 

Lưu ý: Thời gian giao hàng ước tính có thể thay đổi tùy theo địa điểm giao hàng nhất định.

EDTW có tại các khu vực và công ty kinh doanh sau:

• Khu vực: Các gói hàng gửi đến các quốc gia sau:
  • Hoa Kỳ
  • Canada
  • Belgium
  • Đức
  • Netherlands
• Công ty kinh doanh: Sau đây là các dịch vụ cung cấp tính năng EDTW:
  • FedEx Express
  • FedEx Ground
  • Dịch vụ FedEx Home Delivery (FHD)

Lưu ý: Vì nhiều lí do, các chi tiết về EDTW không được trả về đầy đủ cho mọi số theo dõi và việc xử lý gói hàng, chẳng hạn như Yêu cầu hẹn, Ngày nhất định hoặc Giao hàng buổi tối đối với các lô hàng FHD hoặc thay đổi từ giao hàng thành Giữ hàng tại địa điểm của FedEx (HAL), đối với các đơn hàng lấy tại Trung tâm vận chuyển được ủy quyền của FedEx (FASC), Trung tâm vận chuyển có nhân viên của FedEx (chỉ gói hàng Express), Văn phòng FedEx và các địa điểm FedEx OnSite gần nhất. Hãy liên hệ với đại diện FedEx của bạn để biết thêm thông tin.

Chi tiết kỹ thuật về EDTW:

Không có thông tin nhập cụ thể nào trong yêu cầu theo dõi vì hầu hết số theo dõi sẽ trả về thông tin EDTW dựa trên các sự kiện của lô hàng.

Những thông tin dưới đây trong kết quả đầu ra/phản hồi Theo dõi có thể sử dụng để xác định EDTW:

Bạn nên sử dụng các phần tử EDTW bên dưới trong đối tượng estimatedDeliveryTimeWindow được trả về trong phần phản hồi Theo dõi của output/completeTrackResults/trackResults:

·        window/begins – ngày bắt đầu EDTW/phạm vi dấu thời gian. Ví dụ: '2019-05-07T08:00:07'

·        window/ends – ngày kết thúc EDTW/phạm vi dấu thời gian. Ví dụ: '2019-05-15T15:00:07'

Những lợi ích của EDTW:

Sau đây là những ưu điểm của EDTW:

• Việc kết hợp EDTW làm giảm thời gian dành cho việc giải quyết sự cố trì hoãn lô hàng.
• Không còn mất thời gian chờ đợi khi gọi điện hỏi về thời gian giao gói hàng.
• Giảm nguy cơ kiện hàng bị hỏng và thu hẹp phạm vi trộm cắp có thể xảy ra.

Bằng chứng giao hàng có chữ ký

Sau khi lô hàng được giao thành công và được ký nhận, chữ ký sẽ được trả về cùng lô hàng (tùy xem có chữ ký hay không) theo yêu cầu thông qua dịch vụ theo dõi an toàn. Tính năng này chỉ áp dụng cho các lô hàng FedEx Express và FedEx Ground.

Để xác nhận một lô hàng đã được nhận và ký nhận, bạn cũng có thể sử dụng tùy chọn bằng chứng giao hàng có chữ ký của chúng tôi để nhận thư này trực tuyến, in, gửi qua email hoặc fax.

Dưới đây là một số mẹo hữu ích:

• Điểm khác biệt giữa dịch vụ theo dõi và Bằng chứng giao hàng có chữ ký:

  Bạn có thể sử dụng dịch vụ theo dõi để kiểm tra trạng thái của lô hàng bất kỳ lúc nào trong vòng 90 ngày sau khi giao hàng. Bạn có thể sử dụng bằng chứng giao hàng có chữ ký để nhận ảnh chữ ký của người nhận (nếu có) sau khi lô hàng được giao.

• Tính sẵn có của dữ liệu về Bằng chứng giao hàng có chữ ký:

  Bằng chứng giao hàng có chữ ký có sẵn trong tối đa 16 tháng đối với các lô hàng FedEx Express và FedEx Ground. Bằng chứng này bao gồm hình ảnh chữ ký và thông tin lô hàng liên quan. Ảnh chữ ký và thông tin bổ sung về người nhận có thể không hiển thị ở tất cả quốc gia. Ở những nơi áp dụng, nội dung này sẽ được thể hiện trên Bằng chứng giao hàng có chữ ký.

• Nhiều yêu cầu Bằng chứng giao hàng có chữ ký

  Bạn có thể đồng thời yêu cầu tối đa 30 thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký.

  • Thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký của nhiều yêu cầu có thể cần tối đa vài phút để xử lý.
  • Xin lưu ý – tùy chọn fax không áp dụng khi yêu cầu nhiều Bằng chứng giao hàng có chữ ký.
  • Thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký sẽ chỉ được cung cấp cho lô hàng đã giao. Không cung cấp Bằng chứng giao hàng có chữ ký cho lô hàng đang vận chuyển cho đến khi lô hàng được giao.

Loại chữ ký

Sau đây là các loại chữ ký và tính năng được lô hàng FedEx hỗ trợ:

• Yêu cầu chữ ký gián tiếp

  FedEx lấy chữ ký từ người nào đó tại địa chỉ giao hàng; từ hàng xóm, người quản lý tòa nhà hoặc người nào đó tại địa chỉ lân cận; hoặc người nhận cũng có thể để lại Phiếu dán cửa FedEx cho phép giao gói hàng mà không cần sự có mặt của bất kỳ ai. Tùy chọn này chỉ áp dụng cho trường hợp giao hàng đến nơi cư trú.

• Direct Signature Required

  FedEx lấy chữ ký từ người nào đó tại địa chỉ giao hàng. Nếu không ai có mặt tại địa chỉ, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng lại.

• Cần phải có chữ ký của người lớn

  FedEx lấy chữ ký từ người nào đó ít nhất 21 tuổi (và xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh theo yêu cầu do chính quyền cấp) tại địa chỉ giao hàng. Nếu không có ai đủ điều kiện tại địa chỉ, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng lại.

• No Signature Required

  Kể cả khi không có chữ ký, bạn vẫn có thể xem/in, gửi email và gửi fax thông tin bằng chứng giao hàng có sẵn. Nếu không có chữ ký sau bảy ngày làm việc, vui lòng gọi bộ phận Dịch vụ khách hàng. Xin lưu ý rằng có thể không có chữ ký nếu lô hàng không cần chữ ký (người gửi hoặc người nhận đã ký thỏa thuận không cần chữ ký).

• Bằng chứng giao hàng có chữ ký tóm tắt

  Bạn có thể nhận được thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký với thông tin tóm tắt mà không cần cung cấp số tài khoản FedEx 9 chữ số của người gửi hoặc người thanh toán. Thư này bao gồm các thông tin giới hạn về lô hàng như thông tin thành phố, tiểu bang/tỉnh và quốc gia của người gửi và người nhận. Ảnh chữ ký có thể không hiển thị ở tất cả quốc gia. Ở những nơi áp dụng, nội dung này sẽ được thể hiện trên thư bằng chứng giao hàng có chữ ký.

• Chi tiết về Bằng chứng giao hàng có chữ ký

  Bạn có thể nhận được thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký với thông tin chi tiết bằng cách cung cấp số tài khoản FedEx 9 chữ số hoặc đăng nhập vào fedex.com. Nếu số tài khoản hoặc thông tin đăng nhập của bạn khớp với người gửi hoặc người thanh toán lô hàng, bạn có thể xem thông tin chi tiết của Bằng chứng giao hàng có chữ ký, trong đó bao gồm tên liên hệ đầy đủ, tên công ty, địa chỉ cụ thể, thành phố, tiểu bang/tỉnh, mã ZIP và thông tin về quốc gia của cả người gửi và người nhận (nếu có).

  Lưu ý: Ảnh chữ ký và thông tin bổ sung về người nhận có thể không hiển thị ở tất cả quốc gia. Ở những nơi áp dụng, nội dung này sẽ được thể hiện trên thư Bằng chứng giao hàng có chữ ký.
• Người nhận thư

  Bạn có thể thêm thông tin người nhận thư vào thư Bằng chứng giao hàng.

• Ghi chú lô hàng của bạn

  Thêm ghi chú cá nhân cụ thể cho một số theo dõi để nhắc bạn về các chi tiết quan trọng về lô hàng. Chỉ bạn mới có thể nhìn thấy và sử dụng ghi chú này khi tìm kiếm trong FedEx Tracking.

Bạn có thể theo dõi gói hàng bằng số tham chiếu được nhập trong quá trình vận chuyển.

Phương thức này áp dụng cho lô hàng FedEx Express, FedEx Freight và FedEx Ground. Bạn có thể theo dõi gói hàng bằng số tham chiếu được nhập trong quá trình vận chuyển.

Tùy chọn theo dõi bằng Số tham chiếu có thể sử dụng nguồn bất kỳ trong số các nguồn sau –

• Thông tin tham chiếu của khách hàng/người gửi
  Lưu ý: Với lô hàng FedEx Express, FedEx Freight và FedEx Ground, số tham chiếu của khách hàng được mã hóa dưới dạng Thông tin tham chiếu của người gửi và Thông tin tham chiếu của khách hàng.
• Số hóa đơn
• PO
• Phòng ban (không áp dụng cho FedEx Ground^® Economy)
• Số bộ phận (không áp dụng cho FedEx Ground^® Economy)
• Ủy quyền đối với hàng hóa trả lại (RMA) (không áp dụng cho FedEx Freight^®)
• TCN (không áp dụng cho FedEx Freight và FedEx Ground^® Economy)
• Vận đơn (không áp dụng cho FedEx Ground^® Economy)

Lưu ý:

• Nếu bạn nhập số theo dõi vào yêu cầu, thì số theo dõi sẽ luôn được ưu tiên hơn phần tử Tham chiếu. Do đó, nếu bạn nhập số theo dõi cho một lô hàng không bao gồm dữ liệu Tham chiếu bạn yêu cầu, số theo dõi sẽ được trả lại mà không có thông báo lỗi. Để giới hạn số lượt phản hồi theo dõi của một số tham chiếu cụ thể, bạn có thể nhập phạm vi ngày khi tìm kiếm.
• Không yêu cầu Số tài khoản của lô hàng nhưng thông tin này giúp theo dõi bằng số tham chiếu dễ dàng hơn. Nếu không nêu rõ Số tài khoản của lô hàng thì bạn phải nêu rõ Mã bưu chính và Mã quốc gia của nơi nhận hàng và phạm vi ngày vận chuyển (Ngày bắt đầu và Ngày kết thúc).

Tham chiếu bằng số tài khoản

Bạn có thể theo dõi bằng số tài khoản tham chiếu. Thông tin tối thiểu cho yêu cầu này là giá trị tham chiếu, số tài khoản, ngày bắt đầu và ngày kết thúc vận chuyển. Tất cả lô hàng liên quan đến số tài khoản và (các) số tham chiếu sẽ được hiển thị.

Tham chiếu không dùng số tài khoản

Bạn có thể theo dõi mà không dùng số tài khoản tham chiếu. Thông tin tối thiểu cho yêu cầu này là giá trị tham chiếu, destinationPostalCode, destinationCountryCode, ngày bắt đầu và ngày kết thúc vận chuyển. Vui lòng nhập ngày vận chuyển (+/– 15 ngày), quốc gia nhận hàng và mã bưu chính của nơi nhận hàng. Không phải tất cả quốc gia đều hỗ trợ mã bưu chính. Vui lòng chọn quốc gia nhận hàng trước để xác định yêu cầu về mã bưu chính.

Lưu ý: Chỉ hiển thị các kết quả trùng khớp duy nhất khi theo dõi bằng số tham chiếu mà không cần số tài khoản. Nếu tìm thấy nhiều kết quả cho cùng một số tham chiếu, bạn phải chọn một dịch vụ FedEx trước khi nhấp vào Gửi lại tất cả. Nếu không thể tìm thấy kết quả trùng khớp duy nhất, bạn sẽ được nhắc nhập số tài khoản.

Theo dõi lô hàng liên quan

FedEx cung cấp cho bạn thông tin thuận tiện để theo dõi trạng thái lô hàng nhiều kiện. Mỗi lô hàng trong lô hàng nhiều kiện được liên kết dưới dạng lô hàng liên kết (theo dõi trạng thái của một lô hàng là có thể xem thông tin của tất cả lô hàng nhiều kiện liên kết).

Số theo dõi chính: Số theo dõi đầu tiên trong lô hàng nhiều kiện, liên kết với tất cả số theo dõi trong lô hàng.

Dịch vụ Theo dõi hàng loạt cho phép bạn gửi nhiều số theo dõi để theo dõi các lô hàng. Cần có thông tin bổ sung về loạt lô hàng cần theo dõi cho các phần tử yêu cầu và trả lời.

Ví dụ: trong một yêu cầu, có thể có nhiều lần xuất hiện phần tử Chi tiết lựa chọn yêu cầu để theo dõi hàng loạt. Số lượng giới hạn gói hàng tối đa trong một giao dịch theo dõi là 30.

Mỗi cấp Thông báo trong phản hồi theo dõi mới được thể hiện bên dưới

• Phần tử Thông báo của Câu trả lời cung cấp Trạng thái giao dịch tổng quan
• Chi tiết theo dõi đầy đủ của Câu trả lời>>phần tử Thông báo cung cấp Trạng thái yêu cầu theo dõi đơn lẻ
• Chi tiết theo dõi đầy đủ của Câu trả lời>>Chi tiết theo dõi>>Thông báo = Trạng thái số theo dõi cụ thể

Lưu ý:

• Nếu có lỗi hoặc thông báo lỗi ở cấp phương thức, hãy (Trả lời>>Thông báo) Bỏ qua phản hồi/trọng tải còn lại.
• Nếu có lỗi hoặc thông báo lỗi ở cấp thông báo câu trả lời đơn lẻ, hãy Bỏ qua phản hồi/trọng tải còn lại.

Dịch vụ theo dõi gói hàng quốc tế được cung cấp theo yêu cầu. Bạn cũng có thể theo dõi trạng thái lô hàng bằng cách sử dụng số tham chiếu, chẳng hạn như số đơn đặt hàng (PO), số tham chiếu của khách hàng, hóa đơn, Vận đơn (BOL), số bộ phận hoặc Số kiểm soát vận chuyển (TCN). Dịch vụ này sử dụng các phần tử chẳng hạn như mã hãng vận tải, tọa độ địa lý, công ty vận hành, mã định danh gói hàng, v.v. để theo dõi gói hàng.

Bạn có thể theo dõi gói hàng quốc tế bằng các phương thức sau:

• Theo dõi bằng Số theo dõi cung cấp cho khách hàng Thông tin theo dõi gói hàng dựa trên số theo dõi cho nhiều dịch vụ vận chuyển.
• Theo dõi bằng Số kiểm soát theo dõi trả về thông tin theo dõi dựa trên Số kiểm soát theo dõi. Công ty vận hành: FedEx Cargo, Custom Critical, Express và Ground Shipment.
• Theo dõi bằng Số theo dõi lô hàng nhiều kiện (MPS) cho phép bạn theo dõi bằng số theo dõi chính hoặc bằng một trong các số theo dõi tuần tự liên kết của gói hàng phụ. Để theo dõi gói hàng MPS, hãy sử dụng Số theo dõi chính và dùng giá trị PackageIdentifier/Type là STANDARD_MPS.
• Theo dõi bằng Số tham chiếu trả về thông tin theo dõi dựa trên số tham chiếu thay thế không phải Số theo dõi như Số tham chiếu của khách hàng, v.v. Cần có shipper.AccountNumber hoặc Destination.countryCode (và mã bưu chính của các quốc gia áp dụng mã bưu chính).
• Theo dõi bằng Chứng từ để yêu cầu chứng từ bất kỳ sau đây: Bằng chứng giao hàng có chữ ký, Vận đơn hoặc Chứng từ hóa đơn hàng nặng.
• Theo dõi bằng Số theo dõi cung cấp cho khách hàng Thông tin theo dõi gói hàng dựa trên số theo dõi cho nhiều dịch vụ vận chuyển.
• Theo dõi bằng Số phiếu dán cửa cho phép bạn theo dõi trạng thái lô hàng theo Số phiếu dán cửa FedEx. Phiếu dán cửa được để lại ở địa chỉ vận chuyển của người nhận, nếu người nhận không có mặt để nhận gói hàng. Tùy chọn này áp dụng cho các lô hàng FedEx Express và FedEx Ground trong Hoa Kỳ và Canada.

Lưu ý:

• Việc theo dõi bằng phương thức khác không phải số theo dõi yêu cầu đưa vào số tài khoản của Người gửi và phải chứa nội dung theo dõi an toàn.
• Các lô hàng FedEx Express hỗ trợ vận chuyển trong Mexico đối với tùy chọn Bằng chứng giao hàng có chữ ký (SPOD).
• Bằng chứng giao hàng có chữ ký (SPOD) của FedEx Express và FedEx Ground có sẵn trong 16 tháng sau ngày vận chuyển.

Để kiểm soát gói hàng, bạn phải có tất cả thông tin sau khi gọi bộ phận Dịch vụ khách hàng FedEx.

• Số vận đơn hàng không
• Ngày vận chuyển
• Tên và địa chỉ của người nhận
• Số lượng gói hàng và tổng trọng lượng lô hàng
• Thành phần và giá trị lô hàng
• Tên và số điện thoại của bạn

FedEx cung cấp dịch vụ email thông báo tiện lợi (Văn bản thuần túy hoặc HTML) mà bạn có thể sử dụng để thông báo cho tối đa 4 người nhận. Bạn cũng có thể thêm lời nhắn riêng cho mỗi tùy chọn (không áp dụng cho các ký tự không phải tiếng Anh). Các loại thông báo bao gồm:

• Gửi cho tôi trạng thái hiện tại – Thông báo chi tiết kết quả theo dõi hiện tại.
• FedEx đã nhận gói hàng – Thông báo khi FedEx đã giữ một lô hàng.
• Đã xảy ra ngoại lệ giao hàng – Thông báo khi xảy ra trì hoãn thông quan hoặc ngoại lệ giao hàng (sự kiện không mong muốn có thể làm gián đoạn hành trình của gói hàng hoặc quá trình giao hàng). Nếu xảy ra trì hoãn thông quan và sau khi lô hàng quốc tế đã được giải quyết thông quan, bạn sẽ tự động nhận được thông báo khác.
• Cập nhật thời gian giao hàng ước tính – Gửi lời nhắc vào ngày trước ngày giao hàng theo lịch và vào ngày giao hàng. Đồng thời thông báo khi FedEx cập nhật ngày và/hoặc thời gian giao hàng theo lịch.
• Đã giao hàng – Thông báo khi lô hàng đã được giao.

• Giới hạn số lượng số theo dõi trong một yêu cầu theo dõi là 30. Cách này sẽ làm giảm kích thước của câu trả lời và giảm thời gian phản hồi giao dịch.
• Giới hạn số lần theo dõi một gói hàng/đơn đặt hàng trong phạm vi cần thiết theo nhu cầu kinh doanh.
• Khi theo dõi hàng loạt, xóa mọi gói hàng/đơn đặt hàng trả về trạng thái theo dõi là "đã giao" trong loạt lô hàng đang theo dõi.
• Lý do phổ biến nhất của việc không có sẵn bản ghi theo dõi là đầu vào số theo dõi/số đơn đặt hàng được cung cấp không chính xác. Bạn nên kiểm tra với người gửi nếu không chắc chắn về số theo dõi/số đơn đặt hàng. Ngoài ra, một gói hàng/đơn đặt hàng mới sẽ mất tối đa 24 giờ mới hiển thị trong hệ thống.
• Thông tin theo dõi có sẵn trong 90 ngày sau khi giao hàng đối với FedEx Express, FedEx Ground và FedEx Custom Critical.
• Cần có số tài khoản, mã bưu chính của nơi nhận hàng hoặc thông tin chi tiết về quốc gia để sử dụng tùy chọn theo dõi bằng số tham chiếu.
• Bạn sẽ chỉ thấy Ngày giao hàng ước tính (EDD) sau khi gói hàng được gửi cho FedEx.