FedEx bietet einen bequemen Rücksendeprozess für Sendungen, der es den Nutzer*innen ermöglicht, ihre Sendungen problemlos zurückzusenden. Mit der Returns API können Sie durch das Generieren von Versandetiketten ganz einfach Rücksendungen verarbeiten und absenden. Außerdem können Sie damit den Rücksendestatus verfolgen und nicht übergebene Rücksendeanfragen stornieren. Darüber hinaus bietet die API die Möglichkeit einer Rücksendung ohne Drucker über einen QR-Code.

Dieser Service gilt für Paket-Rücksendungen und verpackungsfreie Rücksendungen über teilnehmende FedEx Einzelhandelsstandorte.

Die Returns API ermöglicht es Ihnen, entweder das Rücksendeetikett zu verwenden, das die für die Rücksendung der Sendung an den jeweiligen Händler erforderlichen Informationen enthält, oder einen QR-Code zu generieren, der an einer der FedEx Abgabestationen vorgelegt werden kann, um die Sendung ohne Ausdruck eines Etiketts sofort zurückzusenden.

Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die mit den Details der Return API verknüpft sind:

Erstellen eines Rücksendedatensatzes zusammen mit Versandetiketten für die unterstützten Rücksendeservices, was bedeutet, dass die richtige Dokumentation für den Rücksendeprozess an jedem Ort bequem abgerufen werden kann.

Verwalten Sie Ihr Rücksendeprogramm auf einfache Weise, indem Sie Geschäftsregeln für Rücksendungen konfigurieren, den Status Ihrer Rücksendungen überwachen, Rücksendeprodukte dynamisch weiterleiten oder Rücksendeanfragen basierend auf Ihren gewünschten Geschäftsregeln stornieren.

Senden Sie Ihren Kund*innen QR-Codes, um eine Rückgabe ohne Ausdruck zu ermöglichen, indem Sie die Kopie des Etiketts an die FedEx Returns Technology weiterleiten. Darüber hinaus besteht an teilnehmenden FedEx Stationen die Option, verpackungsfreie Rücksendungen anzubieten. Das bedeutet, dass Sie zurückgesendete Produkte schnell und effizient wieder in den Bestand aufnehmen können, um sie schneller wieder auf den Markt zu bringen – wodurch Sie Umsatz generieren und die Auswirkungen der Produktabschreibung reduzieren.

Hinweis: Sie müssen ein aktives Profil im FedEx Returns Technology-Portal haben, um die FedEx Returns API nutzen zu können. Besuchen Sie returns.fedex.com oder wenden Sie sich an Ihre*n FedEx Kundenberater*in oder Ihre*n Kundenbetreuer*in für weitere Informationen.

Die FedEx Returns API verwendet die unten aufgeführten Endpunkte, um eine Return Merchandise Authorization (RMA) zu erstellen und Etiketten zu generieren. Im folgenden Abschnitt werden die wichtigsten Eingaben und Antworten für den Endpunkt beschrieben:

Warenrücksendegenehmigung

Dieser Endpunkt bietet die Möglichkeit, neue RMAs zu erstellen und alle erforderlichen Details auf Artikelebene für die Rücksendung einer Sendung bereitzustellen. Ein Rücksendedatensatz wird basierend auf den Konfigurationseinstellungen im FedEx Returns Technology-Portal erstellt. Nachdem der Datensatz erstellt wurde, können Sie auf das Portal zugreifen, um den Status der Rücksendungen einzusehen

Hinweis: Dieser Endpunkt umfasst auch eine Kennzeichnung, die angibt, ob ein Etikett für die Rücksendung erforderlich ist oder nicht. Der Einzelhändler kann hier auch angeben, ob er dem Etikett einen Lieferschein beifügen möchte.

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Eingabeinformationen, die dieser Abfrage zugeordnet sind:

• rmaNumber-Details
• customer-Details
• orders-Details
• trackingNumber
• shippingService
• declaredValue
• createItemIfNotExists
• labelRequired

Das erfolgreiche Ergebnis dieser Anfrage erstellt die Warenrücksendegenehmigung mit Details wie rmaId, rmaNumber, status, shipments, rmaEnrolledInPolyMailer, affiliatedMerchant sowie transactionID und customerTransactionId.

Etikett

Über diesen Endpunkt können Sie während der RMA-Erstellung FedEx Etiketten für die jeweilige Etiketten-ID abrufen.

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Eingabeinformationen, die dieser Abfrage zugeordnet sind:

• labelId

Das erfolgreiche Ergebnis dieser Anfrage ruft FedEx-Etikettendetails wie labelContent, trackingNumber des Etiketts, labelURL sowie transactionID und customerTransactionId ab.

• Pakete, die Gefahrgut enthalten, sind nicht für Rücksendungen am selben Tag berechtigt, außer für Pakete, die von vorab genehmigten Versender*innen im Rahmen des FedEx Ground Package Returns Program versendet werden.
• Für den deklarierten Wert gilt bei FedEx Express^® und FedEx Ground Rücksendeetiketten eine Haftungsbeschränkung von 1.000 US$. Der deklarierte Wert gilt nicht für FedEx Ground^® Economy Sendungen.
• Sendungen mit Gefahrgut sind nicht für FedEx Rücksendeoptionen geeignet, mit Ausnahme von Trockeneis, das mit dem FedEx Print Rücksendeetikett und dem FedEx E-Mail Rücksendeetikett versendet werden kann.
• Die Mindestpaketgröße für FedEx Ground^® Economy Returns beträgt 15 cm L x 10 cm B x 1,25 cm H. Die maximale Paketgröße darf 68,50 cm L x 43 cm B x 43 cm H nicht überschreiten. Das maximale Paketgewicht beträgt 32 kg.
• Die maximale Anzahl von Paketen für eine einzelne Rücksendung mit der FedEx Returns-Technologie beträgt 30 für FedEx Ground, FedEx Express und FedEx Ground^® Economy.
• Zustellbestätigungs- und Zusatzklauselservices sind für Sendungen am selben Tag nicht anwendbar.