FedEx propose un processus de retour pratique qui permet aux utilisateurs de retourner les envois sans tracas. L’API de retours vous permet de traiter et de soumettre facilement les demandes de retour en générant des étiquettes d’expédition de retour. Il vous permet également de suivre le statut des retours et d’annuler les demandes de retour qui ne sont pas encore remises. En outre, il offre également une option de retour sans imprimante via un code QR.

Ce service s’applique aux retours de colis et aux retours sans emballage par l’intermédiaire des points de vente FedEx participants.

L’API de retours vous permet d’utiliser soit l’étiquette de retour, qui fournit les informations nécessaires pour retourner l’envoi au détaillant concerné, soit de générer un code QR, qui peut être présenté à l’un des points de dépôt FedEx pour retourner l’envoi instantanément sans imprimer d’étiquette.

Voici les principales fonctionnalités associées aux détails de l’API de retour :

Générer un enregistrement de retour accompagné d’étiquettes d’expédition pour les services de retour pris en charge, afin de faciliter l’obtention de la documentation adéquate pour le processus de retour, peu importe l’endroit.

Gérez facilement votre programme de retour en configurant des règles de gestion des retours, surveillez l’état de vos retours, acheminez dynamiquement les produits retournés ou annulez les demandes de retour en fonction des règles de gestion que vous souhaitez.

Fournissez des codes QR à vos clients pour une expérience de retour sans imprimante en transmettant la copie de l’étiquette à la technologie de retour FedEx. Ajoutez la commodité des retours sans colis pour les retours admissibles dans les points de vente FedEx participants. Cela signifie que vous pouvez rapidement et efficacement réintégrer les produits retournés dans l’inventaire pour un redéploiement plus rapide sur le marché, générant des revenus et réduisant les effets de la dépréciation des produits.

Remarque : vous devez avoir un profil actif dans le portail FedEx Returns Technology pour utiliser l’API FedEx Returns. Consultez returns.fedex.com ou contactez votre directeur de compte FedEx ou votre directeur des technologies client pour plus de détails.

L’API FedEx Returns utilise les points de terminaison ci-dessous pour créer une autorisation de retour de marchandise et générer des étiquettes. La section suivante décrit les principales entrées et réponses pour le point de terminaison :

Autorisation de retour de marchandise

Ce point de terminaison offre la possibilité de créer de nouveaux RMA et fournit tous les détails nécessaires au niveau de l’article pour le retour d’un envoi. Il crée un enregistrement de retour sur la base des paramètres de configuration définis dans le portail FedEx Returns Technology. Une fois le dossier créé, vous pouvez accéder au portail pour consulter le statut des retours

Remarque : ce point de terminaison comprend également un indicateur pour indiquer si une étiquette est nécessaire pour le retour d’un envoi ou non. Elle permet également au détaillant d’indiquer s’il souhaite un bordereau d’expédition avec l’étiquette.

Les principaux renseignements saisis associés à cette demande sont les suivants :

• Détails du numéro RMA
• détails du client
• détails des commandes
• trackingNumber
• Service d’expédition
• Valeur déclarée
• Créer un article s’il n’existe pas
• Étiquette requise

Le résultat positif de cette permet de créer l’autorisation de retour de matériel avec des détails tels que l’identifiant RMA, le numéro RMA, le statut, les envois, l’inscription du RMA au PolyMailer, le marchand affilié, ainsi que l’identifiant de transaction et l’identifiant de transaction client.

Étiquette

Ce point de terminaison permet de récupérer les étiquettes FedEx correspondantes à l’identifiant d’étiquette généré lors de la création du RMA.

Les principaux renseignements saisis associés à cette demande sont les suivants :

• Identifiant d’étiquette

La réussite de cette requête permet d’obtenir les détails des étiquettes FedEx, notamment le contenu de l’étiquette, son numéro de suivi, l’URL de l’étiquette, ainsi que l’identifiant de transaction et l’identifiant de transaction du client.

• Les colis contenant des matières dangereuses ne sont pas admissibles aux options de retour le jour même, sauf s’ils sont expédiés par des expéditeurs préapprouvés dans le cadre du programme FedEx Ground Package Returns.
• Une limite de responsabilité de 1 000 $ s’applique à la valeur déclarée pour les étiquettes de retour FedEx Express^🅫 et FedEx Ground, et la valeur déclarée n’est pas applicable aux envois FedEx Ground ^🅫Economy.
• Les envois contenant des marchandises dangereuses ne sont pas admissibles aux options de retour FedEx, à l’exception de la glace sèche, qui peut être expédiée au moyen de l’étiquette de retour à imprimer FedEx et de l’étiquette de retour par courriel FedEx.
• Les dimensions minimales des colis pour les retours FedEx Ground^® Economy doivent être de 6 po (L) × 4 po (l) × ½ po (H). Les dimensions maximales des colis ne doivent pas dépasser 27 po (L) × 17 po (l) × 17 po (H). Le poids maximum par colis est de 70 lb.
• Le nombre maximal de colis pour un seul retour avec la technologie FedEx Returns est de 30 pour FedEx Ground, FedEx Express et FedEx Ground^🅫 Economy.
• Les services de confirmation de livraison et d’endossements accessoires ne sont pas applicables pour les envois le jour même.