Soporte
FedEx ofrece diferentes formas de obtener apoyo
Sí, consulte la Guía de mejores prácticas para obtener más detalles.
Las API de FedEx contienen una funcionalidad que le puede ayudar en el ingreso de pedidos, el servicio al cliente y la logística inversa, así como en las operaciones de envío. Para obtener una lista completa de las API disponibles, consulte nuestro Catálogo de las API.
Su dirección de correo electrónico puede tener múltiples ID de usuario, pero cada ID de usuario solo se puede asociar con una organización a la vez. Usted cuenta con dos opciones si quiere unirse a otra organización:
- Puede crear una nueva ID de usuario para asociarla a una nueva organización.
- Salga de la organización actual siguiendo las instrucciones a continuación:
- Si usted es un administrador: haga clic en Eliminar junto a su nombre en la pestaña de Usuarios en la página de Administración de la organización .
- Si usted es un colaborador o revisor: navegue en Configuraciones haciendo clic en su nombre en la esquina superior derecha del Portal de desarrolladores de FedEx. Una vez ahí, haga clic en Salir de la organización.
Para poder usar las API de FedEx en su producto, debe leer y aceptar nuestro Acuerdo de licencia de portal de desarrollador (DPLA) al crear un proyecto. Además del DPLA, su empresa puede celebrar un Acuerdo de licencia de usuario final para cada cuenta de envíos agregada en su organización.
Se pueden encontrar los códigos muestra en una variedad de lenguajes de programación para cada API en la página correspondiente de sus documentos.
Sí. Para ver más información, consulte la gestión de versiones y aceleración de las API de FedEx.
Sí, puede rastrear hasta 30 envíos en una sola transacción usando el rastreo de lotes.
Sí, existen múltiples maneras de hacerlo. Comuníquese con Soporte para aprender cómo hacerlo.
El búfer de la etiqueta consiste en una cadena con codificación de base 64. Usted necesitará decodificar la base 64 para ver el búfer de la etiqueta en el formato que seleccionó en la solicitud.
Lamentablemente, no. La calidad de una etiqueta enviada por fax es inferior a los estándares de evaluación de aceptabilidad. Las etiquetas enviadas por fax no serán evaluadas para su aprobación.
Existen cuatro campos de referencia disponibles: referencia, factura, departamento, y número de orden de compra (PO). En el servidor de prueba, FedEx se reserva el derecho de devolver un valor fijo en el campo de referencia. Los otros tres campos de referencia están disponibles para la prueba de sus valores.
La introducción de las API de FedEx no afectará las integraciones actuales construidas con el uso de los servicios web de FedEx. No obstante, para integraciones futuras, los servicios web de FedEx no brindarán soporte a todas las nuevas características. Por lo mismo, recomendamos adoptar las API de FedEx.
Existen dos niveles disponibles de asistencia: consulta y ayuda general para la resolución de problemas. Consulte la página de Soporte para obtener más información.
Una API es justo la puerta de acceso entre su aplicación empresarial actual y las soluciones de logística de FedEx que alimentan la empresa global de FedEx. Puede usar esta puerta de acceso para sustraer nueva información de esas soluciones FedEx e incorporarla a sus propias aplicaciones. Para conocer más sobre las API, consulte la página "¿Qué es una API?".
No, nosotros proveemos nuestras API, la documentación, el código muestra y todo lo que se encuentra en el Portal de desarrolladores de FedEx para empresas y desarrolladores sin costo alguno, sujeto a los términos de uso.
Su aplicación se comunica con los sistemas de procesamiento de FedEx enviando solicitudes a través del Internet y, en respuesta, recibe información en tiempo real que se puede presentar a sus clientes de forma unificada.
Las interfaces de programación de la aplicación (API) de FedEx contienen una funcionalidad que le puede ayudar en el ingreso de pedidos, el servicio al cliente, logística y la facturación inversa, así como en las operaciones de envío. Como un ejemplo que afecta el ingreso de pedidos, la verificación de direcciones puede utilizarse dentro de un carrito de compra o por el personal telefónico para verificar la "Dirección de envío" y así evitar los cargos por corrección de direcciones. La capacidad está completamente separada de la actividad de compras y puede prevenir los errores que dañan la percepción del cliente sobre su negocio. Descubra las API como validación de dirección, tarifa, rastreo, etc. en nuestro Catálogo de las API.
Esto depende de múltiples factores, como por ejemplo: ¿cuántas funcionalidades se implementarán? ¿Cuántos programadores se asignarán? ¿En qué posición se encuentra el proyecto de integración de FedEx en su lista de prioridades? ¿Son sus programadores eficientes en la implementación de las API de FedEx? Puede tomar tan poco tiempo como algunas semanas o hasta varios meses, en función de los factores mencionados.
No, las API de FedEx son un conjunto de esquemas técnicos que se proveen al cliente en conjunto con la documentación y los ejemplos, de los cuales los recursos de la tecnología de la información (TI) del cliente pueden incorporar numerosas funcionalidades de FedEx en sus sistemas internos. Para soluciones estándares, consulte FedEx® Compatible.
Lamentablemente, no. Debido a que la programación se practica en los sistemas internos del cliente y no en equipos provistos por FedEx, el soporte de programación no es una opción. FedEx puede proveer asistencia en la comprensión de la documentación de las API de FedEx, los mensajes de error, los ejemplos, etc.
No, como esta solución solo consiste en esquemas técnicos para su conveniencia, no hay requisito de pago de ingresos.
Sí. Ofrecemos un entorno de pruebas, así como un entorno de producción.
En función de las API que utilice, puede necesitar presentar un proyecto para la certificación básica, certificación de etiquetas, o no necesitar certificación.
Sí, las API de FedEx son una solución global que funciona bien fuera de los EE. UU. Para conocer la disponibilidad en su región, consulte la página de Soporte.
Existen dos niveles de asistencia disponibles: la consulta y la ayuda general para la resolución de problemas. Consulte la página de Soporte para obtener más información.
Los servicios web de FedEx cubren los sistemas que siguen las normas SOAP WSDL para comunicarse con los sistemas de procesamiento de FedEx. FedEx eligió basar sus integraciones futuras en esas nuevas API REST para mejorar la confiabilidad y el rendimiento. Para obtener más información sobre la diferencia y aprender por qué debe migrar, consulte la página Por qué migrar.
Si su empresa no está lista para migrar de los servicios web y del servidor FedEx Ship Manager®, usted aún podrá tener acceso al Centro de recursos para desarrolladores.
Phone Support
To get support for FedEx APIs and the FedEx Developer Portal, give us a call.
CALL 55.5228.9904
¿Es usted un cliente actual de los servicios web de FedEx?
Si no está listo para probar nuestras nuevas API de FedEx, puede seguir teniendo acceso a la documentación y al lenguaje de descripción de servicios web (WSDL) para los servicios web de FedEx en el Centro de recursos para desarrolladores.
