Asistencia
FedEx ofrece varias formas de obtener asistencia
Sí, consulte la Guía de prácticas recomendadas para obtener más información.
Las API de FedEx contienen funciones que le pueden ayudar con la admisión de pedidos, el Servicio de Atención al cliente y labores de logística inversa, así como con operaciones de envío. Para ver una lista completa de las API disponibles, consulte nuestro Catálogo de API.
Las direcciones de correo electrónico tienen varios ID de usuario, pero cada ID de usuario solo puede estar asociado a una organización. Por lo tanto, tiene dos opciones si desea unirse a otra organización:
- Puede crear un nuevo ID de usuario para asociarlo a una organización diferente.
- Puede abandonar su organización actual siguiendo las instrucciones que figuran a continuación:
- Si es Administrador: haga clic en Eliminar junto a su nombre, debajo de la pestaña Usuarios de la página Administrar organización.
- Si es colaborador o espectador: vaya a Configuración haciendo clic en su nombre, situado en la esquina superior derecha del Portal para desarrolladores de FedEx. Una vez allí, haga clic en Abandonar organización.
Para utilizar las API de FedEx en su producto, tiene que leer y aceptar nuestro Acuerdo de licencia del portal para desarrolladores (DPLA) al crear un proyecto. Además del DPLA, su empresa tendrá que ejecutar un acuerdo de licencia de usuario final para cada cuenta de envío que se añada a su organización.
Se puede encontrar código de ejemplo en diferentes lenguajes de programación para cada API en la página de documentación correspondiente.
Sí. Para obtener más información, consulte Gestión de limitación y versiones de la API de FedEx.
Sí, es posible realizar el seguimiento de hasta 30 envíos en una sola transacción usando el seguimiento de lotes.
Sí, hay muchas formas de hacerlo. Póngase en contacto con nuestro servicio de Asistencia para saber cómo.
El búfer de etiqueta es una cadena codificada en Base64. Tendrá que descodificar la cadena en Base64 para ver el búfer de etiqueta en el formato seleccionado en la solicitud.
Lamentablemente, no es posible. La calidad de una etiqueta enviada por fax es inferior a los niveles de evaluación aceptables. Las etiquetas enviadas por fax no se evaluarán para su aprobación.
Hay cuatro campos de referencia disponibles: referencia, factura, departamento y número de pedido. En el servidor de pruebas, FedEx se reserva el derecho a devolver un valor fijo en el campo de referencia. Los otros tres campos de referencia restantes están disponibles para probar sus valores.
La introducción de las API de FedEx no afectará a las integraciones existentes que se crean empleando los servicios web de FedEx. No obstante, para futuras integraciones, los servicios web de FedEx no admitirán todas las nuevas funciones. Por eso le recomendamos que adopte las API de FedEx.
Hay dos niveles de asistencia disponibles: consulta y solución de problemas generales. Consulte la página de Asistencia para obtener más información.
Una API tan solo es la puerta de enlace entre su aplicación empresarial actual y las soluciones logísticas de FedEx que funcionan de manera global. Puede utilizar esta puerta de enlace para recopilar nueva información de estas soluciones de FedEx en sus propias aplicaciones. Para obtener más información acerca de las API, consulte la página "¿Qué es una API?".
No. Ofrecemos nuestras API, la documentación, código de ejemplo y todo lo que encontrará en el Portal para desarrolladores de FedEx, tanto a empresas como a desarrolladores, de forma gratuita, pero sujeto a unas condiciones de uso.
Su aplicación se comunica con sistemas de procesamiento de FedEx enviando solicitudes por Internet y, a cambio, recibe información en tiempo real que puede presentar a sus clientes de forma unificada.
Las API de FedEx contienen funciones que le pueden ayudar con la admisión de pedidos, el servicio de atención al cliente, las labores de logística inversa y la facturación, así como con operaciones de envío. Como ejemplo de lo que puede afectar a la admisión de pedidos, se puede utilizar la transacción de verificación de direcciones en un carrito o por medio de personal de atención telefónica para comprobar la dirección de envío a fin de evitar cargos por corrección. Esta función es totalmente independiente del acto de enviar y puede impedir errores que perjudiquen la percepción que tiene el cliente de su empresa. Descubra API como Validación de dirección, Tarifa o Seguimiento, entre otras, en nuestro Catálogo de API.
Depende de varios factores, a saber: ¿Cuántas funciones se van a implementar? ¿Cuántos programadores se han asignado? ¿Qué prioridad tiene el proyecto de integración de FedEx para usted? ¿Sus programadores tienen experiencia implementando API de FedEx? Puede llevar desde unas pocas semanas a varios meses, dependiendo de los factores indicados anteriormente.
No, las API de FedEx son una serie de esquemas técnicos que se proporcionan a los clientes junto con documentación y ejemplos. A partir de lo anterior, los recursos informáticos del cliente pueden incorporar numerosas funciones de FedEx en sus sistemas internos. Para soluciones estándar, consulte FedEx® Compatible.
Lamentablemente, no es posible. Como la programación se realiza en los sistemas internos del cliente y no en hardware proporcionado por FedEx, no ofrecemos opciones de programación. No obstante, FedEx puede ayudar a comprender la documentación de la API de FedEx, los mensajes de error, los ejemplos, etc.
No. Como esta solución es un sencillo y práctico conjunto de esquemas técnicos, no hay requisitos de ingresos.
Sí. Ofrecemos un entorno de pruebas, así como uno de producción.
Dependiendo de la API que utilice, puede que tenga que enviar su proyecto para certificado básico o de etiquetas; pero también puede que no requiera certificado alguno.
Sí, las API de FedEx son soluciones globales que funcionan bien fuera de Estados Unidos. Para ver si está disponible en su región, consulte la página de Asistencia.
Hay dos niveles de asistencia disponibles: consulta y solución de problemas generales. Consulte la página de Asistencia para obtener más información.
Los servicios web de FedEx abarcan sistemas que siguen los estándares WSDL SOAP para comunicarse con los sistemas de procesamiento de FedEx. FedEx ha optado por basar las integraciones futuras en estas nuevas API REST para mejorar la fiabilidad y el rendimiento. Para obtener más información sobre las diferencias y para saber por qué debería migrar, consulte la página Por qué migrar.
Si su empresa no está lista para migrar aún de servicios web y FedEx Ship Manager® Server, seguirá teniendo acceso al Centro de desarrollo de recursos.
Technical Support
Proprietary Customers
Pre-production: For technical support prior to moving to production, please contact your local FedEx Customer Technology or Sales Representative. If you do not have one, or do not have contact details, contact Customer Services.
Post-production: For technical support after completing your integration, contact CT Support via our Web Portal using your FedEx account number (where eligible). Otherwise email eufedexapi@fedex.com, including the country you are emailing from and your FedEx account number (if known).
Third Party Integrators
For Europe related technical queries, please use our European Third-Party Support Form using your previously assigned Provider ID¹; or your new Integrator ID².
For non-European technical queries, please refer to the local support pages.
¹Only applicable if previously assigned to you by FedEx and until you get an Integrator ID assigned.
²The Integrator ID is assigned to you after Organization Creation in the FedEx Developer Portal; shared via email and accessible in the Manage Organization section of the FedEx Developer Portal.
If you do not have access to the European Third-Party Support Form yet, please e-mail ProviderRelationsEU@fedex.com, including your Integrator ID and FedEx account number (if known), in order to get set up and be able to use the Support Form.
¿Ya es cliente de los servicios web de FedEx?
Si todavía no quiere probar las nuevas API de FedEx, puede seguir accediendo a la documentación y WSDL para los servicios web de FedEx del Centro de desarrollo de recursos.
