Suporte
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Perguntas frequentes
Uma API é a ponte entre seu aplicativo de negócios atual e as soluções logísticas da FedEx que movimentam a empresa global da FedEx. Seu aplicativo se comunica com os sistemas de processamento da FedEx enviando solicitações pela internet e, em troca, recebe informações em tempo real que podem ser apresentadas aos seus clientes de maneira unificada. As APIs da FedEx podem ajudar no rastreamento, na entrada de pedidos, no serviço de atendimento ao cliente, na logística reversa e no faturamento, bem como nas operações de remessa. Para saber mais sobre nossa linha de APIs, como as de validação de endereço, taxa e rastreamento, consulte o nosso catálogo de APIs. Para saber mais sobre APIs, consulte O que é uma API?
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Não. As APIs da FedEx são um conjunto de esquemas técnicos fornecidos em conjunto com documentação e exemplos. Sua equipe de suporte de TI pode usá-las para incorporar várias funcionalidades da FedEx em seus sistemas internos. Para conhecer as soluções prontas para uso, consulte as soluções compatíveis com a FedEx®.
Oferecemos dois níveis de assistência: consulta e ajuda geral para solução de problemas. Veja a página Suporte para saber mais.
Sim, um projeto pode ter várias APIs. No entanto, a visibilidade integrada básica é uma exceção. Você cria e gerencia essa API de forma independente no próprio projeto. Não é possível adicionar a visibilidade integrada básica a um projeto existente com outras APIs nem adicionar outras APIs a um projeto de visibilidade integrada básica.
Cada projeto tem um limite de tarifa de transação de 1.400 transações em um período de 10 segundos. As restrições de limitação são aplicadas se as transações excedem esse limite durante o período de 10 segundos.
Leia o guia de cotas de transação e limites de tarifa para obter informações específicas sobre o limite de cotas.
Você pode ver esses detalhes na página Visão geral do projeto.
Para usar as APIs da FedEx, você deve ler e aceitar nosso Contrato de Licença do FedEx Developer Portal (DPLA) ao criar um projeto. Além do DPLA, sua empresa deve executar um Contrato de Licença de Usuário Final para cada conta de envio adicionada à sua organização.
Dependendo da API em uso, talvez você precise enviar o projeto para validação básica ou validação da etiqueta de envio. Algumas etiquetas não precisam de validação. Acesse a página Validação para saber mais.
As APIs da FedEx são uma solução global que funcionam bem fora dos Estados Unidos. Para saber a disponibilidade em sua região, consulte a página Suporte.
Um webhook é uma função de retorno de chamada HTTPS que possibilita uma comunicação simples e orientada por eventos entre aplicativos de remetentes e destinatários. Nesse caso, o aplicativo da FedEx e o seu. O uso do webhook permite receber atualizações quase em tempo real sobre os eventos desejados. Para saber mais sobre o webhook, acesse O que é um webhook?
Os webhooks de visibilidade integrada avançada permitem enviar em tempo real eventos de rastreamento de remessas em trânsito, desde "Criação de etiqueta" até "Entregue", incluindo a foto do comprovante de entrega.
Os clientes podem configurar o webhook para selecionar categorias de eventos de rastreamento aplicáveis às suas necessidades de negócios. Ex: se você pretende usar o evento “Entregue” como desencadeador da notificação de cliente “Pacote entregue”, escolha “Notificações de entrega”, mas pule outras categorias. Clique aqui para visualizar a lista de todos os eventos.
- Crie um login de usuário do FedEx Developer Portal.
- Crie o perfil "Organização" no FedEx Developer Portal.
- Adicionar números da conta elegíveis de Faturamento e Envio estabelecidas nos EUA ao perfil da organização.
- Configure um ouvinte de webhook (URL de destino/retorno de chamada e token de segurança) que aceite notificações de carga útil JSON.
Oferecemos dois níveis de assistência: consulta e ajuda geral para solução de problemas. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para descobrir como.
o suporte técnico.
LIGUE PARA: 1.877.339.2774
O horário de atendimento do suporte é de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, das 7h às 15h CST.
Selecione a opção 4 para API e serviços da web.
Para usar o webhook da FedEx, é preciso ler e aceitar o contrato de licença do FedEx Developer Portal ao criar um webhook. Além do FDPLA, sua empresa precisa executar um contrato de licença de usuário final para cada conta de envio adicionada à sua organização e um formulário de pedido.
No momento, os webhooks são oferecidos apenas para contas de envio e faturamento estabelecidas nos EUA.
O webhook da FedEx enviará uma assinatura fdx com codificação Base64 e baseada em HMAC no cabeçalho a cada notificação de carga útil. Para autenticar uma carga útil, você pode gerar uma assinatura HMAC baseada na carga útil e no token de segurança para compará-la à assinatura fdx e autenticar a carga útil recebida.
Para testar o tipo de dados de rastreamento retornados ao URL de destino (retorno de chamada). Use o recurso TESTAR ESTE WEBHOOK para enviar uma solicitação de teste. Isso ajuda a validar seu URL e a processar a notificação de carga útil de simulação do webhook antes de criar webhooks de visibilidade integrada avançada.
Consulte o Guia introdutório para obter mais detalhes.
O webhook só aceita conexões HTTPS válidas compatíveis com certificados TLS válidos (versão 1.2 e superior) emitidos por uma autoridade de certificação (CA) conhecida. Não use nomes de domínio ou endereços IP da FedEx na configuração do URL de destino (retorno de chamada). Consulte a seção de melhores práticas para saber mais.
No caso de webhooks baseados em número de rastreamento, adicione os números de rastreamento das remessas que estão em posse da FedEx ou que estarão em posse nas próximas 24 horas.
Uma nova tentativa de envio de webhook é uma tentativa de enviar uma mensagem de webhook em que houve uma falha. A FedEx reterá os dados e tentará reenviá-los em um intervalo de três tentativas a cada 5 minutos.
Caso você não receba uma resposta bem-sucedida no período estabelecido, a FedEx interromperá a tentativa de nova entrega desse evento específico. No entanto, o cliente pode solicitar eventos perdidos nos últimos 7 dias usando o botão manual "TENTAR NOVAMENTE" na página de detalhes do projeto de webhook. Consulte a seção sobre novas tentativas para saber mais.
Os usuários podem configurar webhooks para receber categorias específicas de dados de eventos de rastreamento, como eventos de envio, em trânsito, exceções ou entrega. Os usuários também podem optar por receber o histórico completo de cada evento ou dados específicos sobre o evento mais recente. Para saber mais, consulte a seção de opções de configuração.
Os clientes podem colocar o seguinte na lista de permissões: "nat.fxconnect.eastus2.heap-prod.fedex.io"
Uso de CIDR "20.65.16.22/31"
Consulte o guia de referência dos status de visibilidade integrada avançada e do código de status.
OBSERVAÇÃO: A FedEx não garante a entrega de eventos na ordem em que eles são gerados.
- Os clientes podem iniciar a criação de um webhook e salvar os detalhes inseridos por um período de 90 dias.
- Se o cliente não concluir a criação de um webhook salvo em 90 dias, o webhook será excluído (e nenhum metadado estará disponível no portal).
- Se um processo de criação de webhook for acionado, mas a criação do webhook falhar, o webhook ficará com o status de falha (os clientes podem tentar criar novamente). Os webhooks com falha serão excluídos após 30 dias se nenhuma medida for tomada.
- Se os clientes concluírem com êxito a criação de um webhook:
- O webhook ficará com o status ativo, em que ocorre a correspondência de remessas e os dados são enviados ao cliente.
- Os metadados do webhook cancelado ainda estão disponíveis no FDP por um período de 90 dias, e não é possível reativá-los.
- Os webhooks cancelados são excluídos automaticamente após 90 dias.
Para cancelar um webhook, acesse Meus projetos > Webhooks, selecione o webhook e CANCELAR no menu ou na tela Editar. Após o cancelamento, você não poderá mais recuperar o webhook, que ficará visível por 90 dias antes da exclusão automática. Clique aqui para verificar os termos do projeto de webhook.
- Em cada perfil de organização, você só pode criar até 100 webhooks.
- Em cada webhook baseado em número de conta, você pode adicionar até 1.000 números.
- No caso de um webhook baseado no número de rastreamento, você pode adicionar até 1.000 números em cada solicitação.
Você receberá PIIs, como nome do remetente, endereço do remetente, informações de contato do remetente, nome do destinatário, endereço do destinatário, informações de contato do destinatário, imagem da assinatura (SPOD), coordenadas de GPS e opções de entrega convenientes (CDOs).
Consulte nosso guia de introdução para criar um projeto de webhook que pode ser assinado pelo número de rastreamento. Após a criação do projeto, a “Advanced Integrated Visibility Tracking Number Subscription” será adicionada automaticamente ao projeto. Essa API tem três endpoints:
- Associação do número de rastreamento: use esse endpoint para acionar um trabalho assíncrono que associa um ou mais números de rastreamento a um projeto específico de webhook.
- Status do trabalho do número de rastreamento: use esse endpoint para ver o status de um trabalho assíncrono ou o status de todos os trabalhos enviados.
- Detalhes do trabalho do número de rastreamento: use esse endpoint para baixar o relatório JSON de um trabalho assíncrono que tenha o status CONCLUÍDO.
Para saber mais, consulte a nossa documentação.
OK Agora que você sabe como os webhooks funcionam, registre-se no portal (ou seja, crie o perfil da organização) e consulte o nosso guia de introdução para começar a usar webhooks.
Não. Os webhooks da FedEx são um conjunto de esquemas técnicos fornecidos em conjunto com documentação e exemplos. Sua equipe de suporte de TI pode usá-los para incorporar várias funcionalidades da FedEx em seus sistemas internos. Para conhecer as soluções prontas para uso, consulte as soluções compatíveis com a FedEx.
É possível assinar os webhooks de visibilidade integrada avançada de duas formas:
- Os usuários podem se inscrever em eventos de rastreamento assinando o(s) número(s) de conta FedEx de nove dígitos. Os usuários podem monitorar proativamente todas as remessas de entrada e saída, bem como as remessas de terceiros faturadas para o número da conta.
- Webhook baseado em número de rastreamento, em que o usuário pode se inscrever com número(s) de rastreamento FedEx e receber as mesmas informações disponíveis em FedEx.com. As informações de identificação pessoal (PII) não são enviadas pelo webhook de número de rastreamento.
As atualizações de rastreamento de remessas FedEx Ground, FedEx Ground Economy, FedEx Express e FedEx Freight (somente o número da conta com nove dígitos) são compatíveis com webhooks de visibilidade integrada avançada da FedEx.
OBSERVAÇÃO:
- Os webhooks de visibilidade integrada avançada da FedEx só são compatíveis com contas de carga corporativas de nove dígitos.
- Os webhooks só são compatíveis com contas de nove dígitos corporativas/habilitadas para pacotes. As contas corporativas permitem criar remessas associadas a todas as empresas operantes da FedEx, incluindo FedEx Express e FedEx Ground.
- Contas de nove dígitos criadas apenas para o envio de cargas LTL não são aceitas. Entre em contato com o suporte ao cliente FedEx para transformar uma conta apenas LTL em uma conta empresarial.
Um número de conta FedEx válido (número de 9 dígitos) deve estar associado a projetos pagos no FedEx Developer Portal, para fins de faturamento. Você deve adicionar a conta em sua organização, antes de associar a conta a um projeto pago. As faturas são geralmente enviadas por e-mail para o endereço de cobrança na conta. Recomendamos que você crie um novo número da conta para pagar por serviços pagos no FedEx Developer Portal para ajudar você a gerenciar faturas, cobranças por serviços de API, separadamente dos custos de transporte.
Ambos são contas FedEx criadas em fedex.com, mas têm funcionalidades diferentes. Um número da conta adicionado a uma organização no FedEx Developer Portal pode ser usado pelos clientes para pagar serviços pagos no FedEx Developer Portal. Não é obrigatório que os clientes mantenham um número da conta separado para faturamento. Há sempre a opção de usar um dos números existentes de contas de envio para pagar por serviços pagos no FedEx Developer Portal. Certifique-se de que o endereço de cobrança no número da conta seja preciso, antes de associá-lo a um projeto pago. Recomendamos que você crie um novo número da conta para pagar por serviços pagos no FedEx Developer Portal para ajudar você a gerenciar faturas, cobranças por serviços de API, separadamente dos custos de transporte.
Você pode criar um novo número de conta FedEx em fedex.com.
Sim. É preferível que você utilize um número de conta FedEx (número de 9 dígitos) para pagar por serviços pagos no FedEx Developer Portal. Este número da conta (número de 9 dígitos) é definido como padrão para pagamento, onde quer que você crie um novo projeto pago.
Uma fatura impressa será enviada a você durante a primeira semana de cada mês, se aplicável (somente para clientes sediados nos EUA). A fatura é enviada pelo Serviço Postal dos EUA, e esperamos que seja entregue entre 3 a 7 dias úteis, dependendo de onde você mora nos Estados Unidos. Consulte a página de informações do respectivo produto para ver os detalhes específicos de preço.
O ciclo de faturamento se encerra às 12 horas (meia-noite) UTC do último dia de cada mês. O período de faturamento sempre começa no dia 1º de cada mês e termina no último dia do mês civil. A fatura é enviada durante a primeira semana do mês com base na tarifa de uso do mês anterior.
Sua fatura contém detalhes dos encargos incorridos com base no nível de preço aplicável a você. Cada linha na conta se refere ao preço para cada serviço pago oferecido no FedEx Developer Portal.
Neste momento, estamos enviando todas as faturas por e-mail. Se precisar verificar ou atualizar seu endereço de correspondência, faça login em fedex.com para gerenciar sua conta.
É cobrada uma taxa mensal dos projetos de acordo com a contagem de números de rastreamentos. Para saber mais, clique em "Preços".
Os assinantes receberão um teste gratuito do serviço de assinatura por um período de trinta (30) dias.
Se a assinatura não for cancelada antes do término do teste gratuito, o prazo inicial começará na data de início da assinatura e continuará em vigor por doze (12) meses a partir dessa data. A data de início da assinatura é o dia seguinte ao término do período de teste gratuito. Os assinantes podem cancelar a assinatura a qualquer momento. Para saber mais, consulte o “GUIA DE PREÇOS”.
Em caso de dúvidas sobre o faturamento, entre em contato com Trackdatabilling@fedex.com.
Sim. Você precisa de um ID de usuário e uma senha da FedEx para fazer login no FedEx Developer Portal, que é o mesmo ID de usuário e senha que você pode usar no site fedex.com. Se não tem um ID de usuário e uma senha, você pode registrar-se aqui.
Sim. Os administradores do FedEx Developer Portal devem associar contas FedEx à sua organização para poder executar as transações. Você pode criar uma conta pessoal ou de negócios a qualquer momento. Não há taxa para abrir uma conta.
● Acesse fedex.com para Registrar-se ou Fazer login
● Selecione Meu perfil no menu suspenso
● Selecione Gerenciamento de conta para ver o número da sua conta
Sim, as organizações podem ter vários números de contas adicionados a ela. É necessário ter no mínimo uma conta para transferir projetos de API para a produção.
Somente o administrador de uma organização pode adicionar e verificar contas FedEx para sua organização no FedEx Developer Portal. Os colaboradores e visualizadores de uma organização não podem adicionar contas.
Não. O FedEx Developer Portal atribui contas de sandbox com base na(s) localização(ões) selecionada(s) ao criar o projeto. É possível usar essas contas para testes.
Consulte o nosso guia de melhores práticas para obter mais detalhes.
Sim. Oferecemos um ambiente de teste e um ambiente de produção.
É possível encontrar exemplos de código em várias linguagens de programação nas páginas de documentação de cada solução de software.
Sim. Você pode consultar o guia de Gerenciamento de limitação e controle de versão da API da FedEx e o guia de Cotas de transação e limites de tarifa para saber mais.
Sim, você pode rastrear até 30 remessas em uma única transação usando o rastreamento em lote.
O FedEx Web Services abrangem os sistemas que seguiram os padrões SOAP WSDL para se comunicar com os sistemas de processamento FedEx. A FedEx optou por basear futuras integrações nessas novas APIs REST para melhorar a confiabilidade e o desempenho. Para obter mais informações sobre as diferenças e saber por que você deve migrar, acesse a página Por que migrar.
As APIs da FedEx não afetarão as integrações existentes criadas usando os FedEx Web Services. No entanto, para futuras integrações, o FedEx Web Services não será compatível com todos os novos recursos. Para saber mais sobre os benefícios da migração, acesse a página Por que migrar.
Caso não possa migrar, você ainda terá acesso ao Centro de Recursos do Desenvolvedor.
Sim, é possível fazer isso de várias formas. Entre em contato com o Suporte para saber como.
O buffer da etiqueta é uma sequência de caracteres codificada em Base64. Você precisará decodificar o Base64 para ver o buffer da etiqueta no formato selecionado na solicitação.
Infelizmente não. A qualidade de uma etiqueta de fax está abaixo dos padrões de avaliação aceitáveis. As etiquetas enviadas por fax não serão avaliadas para aprovação.
Existem quatro campos de referência disponíveis: referência, fatura, departamento e número do pedido. No servidor de teste, a FedEx reserva o direito de retornar um valor fixo no campo de referência. Os outros três campos de referência estão disponíveis para testar seus valores.
Dependendo da API em uso, talvez você precise enviar o projeto para validação de etiqueta ou nenhuma validação.
Clientes proprietários: validação de etiqueta
A validação da etiqueta de envio é um processo mais avançado para determinadas APIs. Clique aqui para saber mais.
Outros provedores: validação da solução
Você precisa da validação da FedEx para mover um projeto de API para a produção e implementar sua integração FedEx nos clientes. Clique aqui para saber mais.
Clique em Introdução | FedEx Developer Portal para saber mais sobre a integração da API. Se você precisar de mais ajuda, entre em contato com o CT ou representante de vendas.
Preencha este formulário se usa uma solução desenvolvida por um terceiro ou se você é um(a) desenvolvedor(a) externo(a). Depois de preencher o formulário, você receberá orientação e suporte personalizados de acordo com suas necessidades para migrar sua integração da FedEx.
Entre em contato com seu(sua) respectivo(a) gerente de canal para receber ajuda com esse assunto.
Não encontrou o que precisa aqui? Na página de suporte para soluções integradas, você tem acesso a mais recursos.
Suporte por telefone
Suporte técnico
CALL: 0800-703-3339 or 3003-3339
EMAIL: ct-hdesk@corp.ds.fedex.com
Sim, consulte o Guia de melhores práticas para obter mais detalhes.
As APIs da FedEx contêm funcionalidades que podem ajudar na entrada de pedidos, serviço de atendimento ao cliente e logística reversa, além de operações de remessa. Para obter uma lista completa das APIs disponíveis, consulte nosso Catálogo da API.
Endereços de e-mail podem ter várias IDs de usuário, mas cada ID de usuário só pode ser associada a uma organização de cada vez. Você tem duas opções quando deseja participar de outra organização:
- Você pode criar um novo ID de usuário para associar a uma nova organização.
- Deixe sua organização existente seguindo as instruções abaixo:
- Se você é um Administrador: clique em Remover ao lado do seu nome na guia Usuários na página Gerenciar organização.
- Se você é um Colaborador ou Visualizador: navegue até Configurações clicando no seu nome no canto superior direito do Portal do Desenvolvedor FedEx. Quando estiver lá, clique em Sair da organização.
Para usar as APIs da FedEx em seu produto, você deve ler e aceitar nosso Contrato de Licença do Portal do Desenvolvedor (DPLA) ao criar um projeto. Além do DPLA, sua empresa deve executar um Contrato de licença de usuário final para cada conta de envio adicionada à sua organização.
O código de amostra pode ser encontrado em uma variedade de linguagens de programação diferentes para cada API na página de documentos correspondente.
Sim. Para visualizar mais informações, consulte o Gerenciamento de controle e controle de versão da API da FedEx.
Sim, você pode rastrear até 30 remessas em uma única transação usando o rastreamento em lote.
Sim, existem muitas maneiras de fazer isso. Entre em contato com o suporte para saber como.
O buffer da etiqueta é uma sequência de caracteres codificada em Base64. Você precisará decodificar o Base64 para ver o buffer da etiqueta no formato selecionado na solicitação.
Infelizmente não. A qualidade de uma etiqueta de fax está abaixo dos padrões de avaliação aceitáveis. As etiquetas enviadas por fax não serão avaliadas para aprovação.
Existem quatro campos de referência disponíveis: referência, fatura, departamento e número do pedido. No servidor de teste, a FedEx reserva o direito de retornar um valor fixo no campo de referência. Os outros três campos de referência estão disponíveis para testar seus valores.
A introdução das APIs da FedEx não afetará as integrações existentes criadas usando os FedEx Web Services. No entanto, para futuras integrações, o FedEx Web Services não suportará todos os novos recursos. Por isso, recomendamos que você adote as APIs da FedEx.
Existem dois níveis de assistência disponíveis: consulta e ajuda geral para solução de problemas. Veja a página Suporte para saber mais.
Uma API é apenas a ponte entre seu aplicativo de negócios atual e as soluções logísticas da FedEx que alimentam a empresa global da FedEx. Você poderá usar essa ponte para extrair novas informações dessas soluções FedEx para seus próprios aplicativos. Para saber mais sobre APIs, consulte a página "O que é uma API?".
Não. Nós fornecemos nossas APIs, documentação, código de amostra e tudo o mais encontrado no Portal do Desenvolvedor FedEx para empresas e desenvolvedores gratuitamente, sujeito aos termos de uso.
Seu aplicativo se comunica com os sistemas de processamento da FedEx enviando solicitações pela internet e, em troca, recebe informações em tempo real que podem ser apresentadas aos seus clientes de maneira unificada.
As APIs da FedEx contêm funcionalidades que podem ajudar na entrada de pedidos, serviço de atendimento ao cliente, logística reversa e faturamento, além de operações de remessa. Como um exemplo que afeta a entrada do pedido, a transação de verificação de endereço pode ser usada em um carrinho de compras ou pelo pessoal por telefone para verificar o endereço de entrega, a fim de evitar cobranças de correção de endereço. Esse recurso está completamente separado do ato de remessa e pode evitar erros que prejudicam a percepção do cliente sobre o seu negócio. Descubra APIs como validação de endereço, taxa, rastreamento etc. em nosso Catálogo de APIs.
Isso depende de vários fatores, como: quantas funcionalidades serão implementadas? Quantos programadores estão atribuídos? Onde o projeto de integração da FedEx se enquadra na sua lista de prioridades? Seus programadores já são experientes na implementação de APIs da FedEx? O processo pode levar de algumas semanas a vários meses, dependendo dos fatores acima.
Não. As APIs da FedEx são um conjunto de esquemas técnicos fornecidos em conjunto com documentação e exemplos, que a equipe de TI do cliente pode usar para incorporar inúmeras funcionalidades da FedEx aos sistemas internos da empresa. Para conhecer as soluções prontas para uso, consulte FedEx® Compatible.
Infelizmente não. Como a programação está sendo feita nos sistemas internos de um cliente e não no hardware fornecido pela FedEx, o suporte à programação não é uma opção. A FedEx pode fornecer assistência no entendimento da documentação da API da FedEx, mensagens de erro, exemplos etc.
Não. Como essa solução é simplesmente um conjunto de esquemas técnicos para sua conveniência, não há requisitos de receita.
Sim. Oferecemos um ambiente de teste e um ambiente de produção.
Dependendo da API que você está usando, pode ser necessário enviar seu projeto para certificação básica, certificação de etiqueta ou nenhuma certificação.
Sim. As APIs da FedEx são uma solução global que funcionam bem fora dos Estados Unidos. Para a disponibilidade em sua região, consulte a página Suporte.
Existem dois níveis de assistência disponíveis — consulta e ajuda geral para solução de problemas. Veja a página Suporte para saber mais.
O FedEx Web Services abrange os sistemas que seguiram os padrões SOAP WSDL para se comunicar com os sistemas de processamento FedEx. A FedEx optou por basear futuras integrações nessas novas APIs REST para melhorar a confiabilidade e o desempenho. Para obter mais informações sobre as diferenças e saber por que você deve migrar, consulte a página Por que migrar.
Se sua empresa ainda não estiver pronta para migrar dos Serviços da Web e do FedEx Ship Manager® Server, você ainda terá acesso ao Centro de Recursos do Desenvolvedor.
Você já é cliente do FedEx Web Services?
Se não estiver pronto para experimentar nossas novas APIs FedEx, você ainda pode acessar a documentação e os WSDLs do FedEx Web Services no Centro de Recursos do Desenvolvedor.
