Support
Få svar på vanliga frågor och annan support som du kan behöva.
Vanliga frågor
Ett API är länken mellan ditt nuvarande företagsprogram och FedEx logistiklösningar som driver FedEx globala verksamhet. Ditt program kommunicerar med FedEx hanteringssystem genom att skicka begäranden via internet och det får tillbaka information i realtid som kan visas för dina kunder på ett enhetligt sätt. FedEx API:er har funktioner som kan underlätta vid spårning, skapandet av beställningar, kundtjänst, omvänd logistik och fakturering samt transportverksamheten. Utforska vår API-katalog för att läsa mer om vårt utbud av API:er, som Address Validation, Rate och Track. Du kan läsa mer om API:er under Vad är ett API?.
textksls
Nej. FedEx API:er är en uppsättning tekniska scheman som ges tillgång till i kombination med dokumentation och exempel som dina IT-resurser kan använda för att integrera olika FedEx-funktioner i de interna systemen. Standardlösningar finns under FedEx®Compatible Solutions.
Det finns två hjälpnivåer: konsultation och allmän felsökning. Gå till supportsidan om du vill veta mer.
Ja, ett projekt kan ha flera API:er. Basic Integrated Visibility är däremot ett undantag. Du skapar och hanterar det API:et oberoende av dess eget projekt. Basic Integrated Visibility kan inte läggas till i ett befintligt projekt med andra API:er och inga andra API:er kan läggas till i ett Basic Integrated Visibility-projekt.
Varje projekt har en anropsbegränsning på 1 400 transaktioner inom 10 sekunder. Begränsningar tillämpas om transaktioner överskrider den gränsen under varje tidsram på 10 sekunder.
Specifik information om kvoter finns i guiden för transaktionskvoter och anropsbegränsningar.
Du hittar de här uppgifterna på sidan Projektöversikt för det aktuella projektet.
Du måste läsa och godkänna vårt licensavtal för Developer Portal (DPLA) när du skapar ett projekt för att kunna använda FedEx API:er. Utöver DPLA måste du även godkänna ett slutanvändaravtal för varje försändelsekonto som läggs till i organisationen.
Du kan behöva skicka in ditt projekt för grundläggande validering eller försändelseetikettvalidering, beroende på vilket API du använder. Vissa etiketter behöver ingen validering. Läs mer på sidan Validering.
FedEx API:er är en global lösning som kan användas utanför USA. Mer information om tillgängligheten i din region finns på sidan Support.
En webbhook är en HTTPS-återanropsfunktion som möjliggör simpel händelsedriven kommunikation mellan avsändar- och mottagarprogram. I det här fallet är det FedEx och ditt program. Med webhookar kan du få uppdateringar om önskade typer av händelser praktiskt taget i realtid. Du kan läsa mer om webhookar under Vad är en webhook?.
Advanced Integrated Visibility-webhookarna möjliggör realtidsuppdateringar för försändelser som transporteras, med alla spårningshändelser från ”Etikettskapande” till ”Levererad”, inklusive leveransbevis i bildformat.
Kunder kan konfigurera webhookar att välja spårningshändelsekategorier som är tillämpliga för deras affärsbehov. Om du till exempel avser att använda händelsen ”Levererad” för att utlösa kundmeddelandet ”Paket har levererats” kan du välja ”Leveransaviseringar” men hoppa över andra kategorier. Klicka här för att visa listan med alla händelser.
- Skapa en användarinloggning i FedEx Developer Portal.
- Skapa en organisationsprofil i FedEx Developer Portal.
- Lägg till kontonummer för berättigade USA-baserade fakturerings- och försändelsekonton i organisationsprofilen.
- Konfigurera en webbhook-lyssnare (destinations-/återanrops-URL och säkerhetstoken) som accepterar JSON-belastningsaviseringar.
Det finns två hjälpnivåer: konsultation och allmän felsökning. Kontakta kundtjänst för mer information.
teknisk support.
RING 1.877.339.2774
Supporten är öppen kl. 07.00 till 21.00 CST måndag till fredag och kl. 07.00 till 15.00 CST på lördagar.
Välj alternativ fyra för API och webbtjänster.
För att kunna använda FedEx webhookar måste du läsa och godkänna vårt licensavtal för FedEx Developer Portal när du skapar en webhook. Utöver licensavtalet måste ditt företag även godkänna ett slutanvändaravtal för varje försändelsekonto som läggs till i organisationen och ett orderformulär.
Webbhookar erbjuds för närvarande endast för USA-baserade fakturerings- och försändelsekonton.
FedEx webhook kommer att skicka en HMAC-baserad base64-kodad fdx-signatur i sidhuvudet för varje belastningsavisering. Du kan autentisera en belastning genom att generera HMAC-signaturen baserat på belastningen och säkerhetstoken för att jämföra den med fdx-signaturen och autentisera den mottagna belastningen.
Så här testar du vilken typ av spårningsdata som returneras till din destinations-URL (återanrop): Använd funktionen TESTA DEN HÄR WEBHOOKEN för att skicka en testförfrågan. Det hjälper till att validera din URL och bearbeta testbelastningsaviseringar för webhookar innan du skapar en Advanced Integrated Visibility-webhook.
Webbhookar accepterar endast giltiga HTTPS-anslutningar som har stöd för giltiga TLS-certifikat (version 1.2 och senare) som har utfärdats av en välkänd certifieringsmyndighet. Använd inte FedEx domännamn eller IP-adresser i konfigurationen av destinations-URL:en (återanropet). Mer information finns i avsnittet om bästa praxis.
För spårningsnummerbaserade webbhookar: Lägg till spårningsnummer för de försändelser som är i FedEx besittning eller kommer att vara det inom de kommande 24 timmarna.
Ett upprepat webhookförsök är ett försök att skicka ett webhookmeddelande som redan har misslyckats. FedEx kommer att spara alla data och göra tre försök att skicka igen, med fem minuters intervall mellan försöken.
Om FedEx inte får ett framgångsrikt svar inom den definierade tidsperioden kommer FedEx att stoppa omleveransen av den specifika händelsen. Kunderna kan däremot begära att få ta del av missade händelser från de senaste sju dagarna via knappen ”FÖRSÖK IGEN” på sidan Information om webhookprojektet. Mer information finns i avsnittet om upprepade försök.
Användarna kan konfigurera webhookar för att få specifika kategorier av spårningshändelsedata (som försändelse-, transport-, undantags- eller leveranshändelser). Användarna kan även välja att få en fullständig historik med varje händelse eller specifika data om den senaste händelsen. Läs mer i avsnittet om konfigurationsalternativ.
Klienter kan tillåta ”nat.fxconnect.eastus2.heap-prod.fedex.io”
med hjälp av CIDR ”20.65.16.22/31”
Se referensguiden för Advanced Integrated Visibility-statusar och statuskoder.
OBS! FedEx garanterar inte att händelser levereras i den ordningen som de genereras.
- Kunderna kan börja skapa en ny webbhook och spara informationen som anges i upp till 90 dagar.
- Om kunden inte slutför skapandet av webbhooken inom 90 dagar tas webbhooken bort (och inga metadata sparas i portalen).
- Om en skapandeprocess utlöses men webbhookskapandet misslyckas kommer webbhooken få status som misslyckad (kunden kan försöka att skapa den igen). Misslyckade webbhookar tas bort efter 30 dagar om inga åtgärder vidtas.
- Om kunden slutför skapandet av en webbhook:
- Webbhooken kommer att ha en aktiv status (där försändelsematchning sker och data skickas till kunden).
- Metadata för avbrutna webbhookar är fortfarande tillgängliga i FDP i 90 dagar och kan inte återaktiveras.
- Avbrutna webbhookar tas automatiskt bort efter 90 dagar.
Om du vill avbryta en webhook går du till Mina projekt > Webhookar, väljer önskad webhook och väljer AVBRYT i menyn eller på skärmen Redigera. Avbrutna webhookar kan inte återställas och fortsätter att visas i 90 dagar innan de tas bort automatiskt. Klicka här för att läsa om villkoren för ditt webhookprojekt.
- Du kan skapa upp till 100 webbhookar i varje organisationsprofil.
- Du kan lägga till upp till 1 000 kontonummer i varje kontonummerbaserad webbhook.
- För spårningsnummerbaserade webbhookar kan du lägga till upp till 1 000 spårningsnummer i varje begäran.
Du får PII som avsändarens namn, avsändarens adress, avsändarens kontaktuppgifter, mottagarens namn, mottagarens adress, mottagarens kontaktuppgifter, signerat leveransbevis (SPOD), GPS-koordinater och smidiga leveransalternativ (CDO).
Ta hjälp av vår guide för att komma igång för att skapa ett webhookprojekt med spårningsnummerbaserat prenumererande. När projektet har skapats läggs ”Advanced Integrated Visibility Tracking Number Subscription” automatiskt till i projektet. Det här API:et har tre slutpunkter:
- Tracking Number Association – Använd den här slutpunkten för att utlösa ett asynkront jobb och koppla ett eller flera spårningsnummer till ett specifikt webhookprojekt.
- Tracking Number Job Status – Använd den här slutpunkten för att visa statusen för ett asynkront jobb eller statusen för alla inskickade jobb.
- Tracking Number Job Details – Använd den här slutpunkten för att ladda ner JSON-rapporten för ett asynkront jobb med statusen SLUTFÖRT.
Mer information finns i vår dokumentation.
Okej, nu när du har en god förståelse för webhookar är det dags att registrera dig i vår portal (vi kallar det att skapa en organisationsprofil). Läs vår guide för att komma i gång med webbhookar.
Nej. FedEx webbhookar är en uppsättning tekniska scheman som tillhandahålls i kombination med dokumentation och exempel som era IT-resurser kan använda för att integrera olika FedEx-funktioner i de interna systemen. Standardlösningar finns under FedEx Compatible Solutions.
Det finns två sätt att prenumerera på Advanced Integrated Visibility-webhookar:
- Användarna kan prenumerera på spårningshändelser genom att prenumerera på 9-siffriga FedEx-kontonummer. Användarna kan då proaktivt övervaka alla inkommande och utgående försändelser samt tredjepartsförsändelser som faktureras till kontonumret.
- Genom spårningsnummerbaserade webbhookar, där användarna kan prenumerera med FedEx spårningsnummer och få samma information som är tillgänglig på FedEx.com. Personlig identifierbar information (PII) skickas inte via spårningsnummerbaserade webbhookar.
Spårningsuppdateringar för FedEx Ground-, FedEx Ground Economy-, FedEx Express- och FedEx Freight-försändelser (endast 9-siffriga kontonummer) stöds genom FedEx Advanced Integrated Visibility-webhookar.
OBS!
- FedEx Advanced Integrated Visibility-webhookar har endast stöd för 9-siffriga Freight-kontonummer för företag.
- Webhookarna har endast stöd för 9-siffriga företagskonton/paketkompatibla konton. Med företagskonton går det att skapa försändelser som är kopplade till alla FedEx-företag, inklusive FedEx Express och FedEx Ground.
- 9-siffriga kontonummer som skapas för endast LTL-frakt stöds inte. Kontakta FedEx kundtjänst för att överföra ett konto för endast LTL till ett företagskonto.
För faktureringsändamål måste ett giltigt FedEx-kontonummer (9 siffror) vara kopplat till betalprojekt på FedEx Developer Portal. Du måste lägga till kontot under din organisation innan du kopplar kontot med ett betalprojekt. Fakturorna skickas vanligtvis via post till faktureringsadressen på kontot. Vi rekommenderar starkt att du skapar ett nytt kontonummer för att betala för betaltjänster på FedEx Developer Portal. På så sätt kan du hantera fakturor och avgifter för API-tjänster separat från transportavgifter.
Båda är FedEx-konton som har skapats på fedex.com, men de har olika funktioner. Ett kontonummer som har lagts till för fakturering under organisationen för FedEx Developer Portal kan användas av kunder för att betala för betaltjänster på FedEx Developer Portal. Det är inte obligatoriskt för kunden att ha ett separat kontonummer för fakturering. Du kan alltid använda ett av de befintliga försändelsekontona för att betala för betaltjänster på FedEx Developer Portal. Se till att faktureringsadressen på kontonumret är korrekt innan du kopplar det till ett betalprojekt. Vi rekommenderar starkt att du skapar ett nytt kontonummer för att betala för betaltjänster på FedEx Developer Portal. På så sätt kan du hantera fakturor och avgifter för API-tjänster separat från transportavgifter.
Du kan skapa ett nytt FedEx-kontonummer på fedex.com.
Ja. Att använda ett FedEx-kontonummer (9 siffror) för att betala för betaltjänster på FedEx Developer Portal är att föredra. Det här kontonumret (9 siffror) är inställt som standard för betalning när du skapar ett nytt betalprojekt.
Pappersfakturan skickas till dig under den första veckan varje månad (endast för kunder i USA). Fakturan skickas med U.S. Postal Service och vi förväntar oss att den anländer inom 3–7 arbetsdagar beroende på var du bor i USA. Se respektive produktinformationssida för mer information om priser.
Faktureringscykeln stänger kl. 00.00 UTC den sista dagen varje månad. Faktureringsperioden börjar alltid den 1:a varje månad och slutar den sista dagen i kalendermånaden. Fakturan skickas ut under den första veckan i månaden baserat på avgiften för föregående månads användning.
Din faktura har information om avgifterna som tillkommer baserat på den prisnivå som gäller för dig. Varje rad på fakturan hänvisar till prissättningen för varje betaltjänst som erbjuds på FedEx Developer Portal.
För närvarande skickar vi alla fakturor med post. Logga in på fedex.com för att hantera ditt konto om du behöver verifiera eller uppdatera din postadress.
Projekt debiteras per månad, baserat på antalet nummer som spåras. Klicka här för att läsa mer.
Prenumeranter får testa prenumerationstjänsten kostnadsfritt i trettio (30) dagar.
Om prenumerationen inte avslutas innan den kostnadsfria provperioden upphör inleds den initiala giltighetsperioden på prenumerationens startdatum och gäller i tolv (12) månader från det datumet. Prenumerationens startdatum är dagen efter det att den kostnadsfria provperioden har upphört att gälla. Prenumeranter kan när som helst avsluta prenumerationen. Läs mer i PRISGUIDEN.
Kontakta Trackdatabilling@fedex.com vid eventuella frågor om fakturering.
Ja. Du behöver ett FedEx-användar-ID och -lösenord för att logga in i FedEx Developer Portal, vilka är samma användar-ID och lösenord som du använder på fedex.com. Om du inte har något användar-ID och lösenord kan du registrera dig här.
Ja. Administratörer för FedEx Developer Portal måste associera FedEx-konton till sin organisation för att kunna köra sina transaktioner. Du kan när som helst skapa ett personligt konto eller ett företagskonto. Det kostar ingenting att skapa ett konto.
● Gå till fedex.com för att registrera dig eller logga in.
● Välj Min profil i listrutan.
● Välj Kontohantering för att visa ditt kontonummer.
Ja, varje organisation kan ha hur många konton som helst tillagda. Minst ett konto krävs för att flytta API-projekt till produktion.
Det är endast organisationsadministratörer som kan lägga till och verifiera FedEx-konton i sina organisationer i FedEx Developer Portal. Deltagare och läsare i en organisation kan inte lägga till konton.
Nej. FedEx Developer Portal tilldelar sandlådekonton baserat på den eller de platser som valdes när projektet skapades. De kontona kan inte användas för testning.
Ja, mer information finns i vår guide för bästa praxis.
Ja. Vi har en testmiljö och en produktionsmiljö.
Exempelkod på ett antal olika programmeringsspråk finns på dokumentationssidorna för respektive programvarulösning.
Ja. Du kan läsa mer i guiderna för versionshantering och begränsning av FedEx API:er och transaktionskvoter och anropsbegränsningar.
Ja, du kan spåra upp till 30 försändelser i en transaktion med batchspårning.
FedEx Web Services omfattar systemen som använde standarderna SOAP och WSDL för att kommunicera med FedEx hanteringssystem. FedEx har valt att basera framtida integreringar på de nya REST-API:erna för förbättrad tillförlitlighet och prestanda. Läs mer om skillnaderna och fördelarna med att migrera på sidan Varför ska du migrera?.
FedEx API:er kommer inte att påverka befintliga integreringar som är byggda med FedEx Web Services. FedEx Web Services kommer däremot inte att ha stöd för alla nya funktioner i framtida integreringar. Läs mer om fördelarna med att migrera på sidan Varför ska du migrera?.
Du fortsätter att ha åtkomst till Developer Resource Center även om du inte är redo att migrera.
Ja, och det finns flera olika sätt att göra det på. Kontakta kundtjänst om du vill veta mer.
Etikettbufferten är en Base64-kodad sträng. Du måste avkoda Base64 för att visa etikettbufferten i det format som du valde i begäran.
Nej, det går tyvärr inte. Kvaliteten på en etikett som faxas är under de acceptabla utvärderingsstandarderna och faxade etiketter kommer därför inte att kunna utvärderas för godkännande.
Det finns fyra referensfält: referens, faktura, avdelning och PO-nummer. På testservern förbehåller sig FedEx rätten att returnera ett fast värde i referensfältet. Du kan ange valfria värden i de andra tre referensfälten.
Du kan behöva skicka in ditt projekt för etikettvaldiering, beroende på vilket API du använder. I vissa fall behövs ingen validering.
Proprietära kunder: etikettvalidering
Validering av försändelseetiketter är en mer avancerad process för vissa API:er. Klicka här för att läsa mer.
Tredjepartsleverantörer: validering av lösning
För att kunna flytta ditt FedEx API-projekt till produktion och distribuera din FedEx-integrering till kunder krävs validering av FedEx. Klicka här för att läsa mer.
Klicka på Kom igång | FedEx Developer Portal för att få mer information om API-integrering. Kontakta din CT eller säljrepresentant om du behöver hjälp.
Fyll i det här formuläret om du använder en lösning som har utvecklats av en tredje part eller om du själv är tredjepartsutvecklare. Du kan därefter förvänta dig vägledning och support för migreringen av din FedEx-integrering som är skräddarsydd efter dina behov.
Kontakta din Channel Manager för att få hjälpa med detta.
Hittar du inte det du behöver här? Utforska fler resurser på sidan med support för integreringslösningar.
Support via telefon
Teknisk support
CALL: 1.877.339.2774
Support hours are Monday through Friday, 7AM to 9PM, and Saturday 7AM to 3PM CST.
Customer Service - FedEx Express, FedEx Ground & International Shipping Assistance:
CALL: 1.800.GOFEDEX 1.800.463.339
(For international, when prompted, please say "International Services".)
Customer Service - FedEx Express Freight:
CALL: 1.866.393.4585
Ja, mer information finns i Guide för bästa praxis.
FedEx API:er har funktioner som kan underlätta skapandet av beställningar, kundservice och omvänd logistik samt transportverksamheten. En fullständig lista över tillgängliga API:er finns i vår API-katalog.
E-postadresser kan ha flera användar-ID:n, men varje användar-ID kan endast associeras med en organisation åt gången. Du har två alternativ när du vill gå med i en annan organisation:
- Du kan skapa ett nytt användar-ID om du vill associeras med en annan organisation.
- Du kan lämna den aktuella organisationen genom att följa instruktionerna nedan.
- Om du är administratör: Klicka på Ta bort bredvid ditt namn under fliken Användare på sidan Hantera organisation .
- Om du är deltagare eller läsare: Gå till Inställningar genom att klicka på ditt namn i det övre högra hörnet i FedEx utvecklarportal. Klicka sedan på Lämna organisationen.
Du måste läsa och godkänna vårt licensavtal för utvecklarportalen (DPLA) när du skapar ett projekt för att kunna använda FedEx API:er i din produkt. Utöver DPLA måste du även godkänna ett slutanvändaravtal för varje konto som läggs till i organisationen.
Du hittar exempelkod på olika språk för varje API på motsvarande dokumentationssida.
Ja, du kan spåra upp till 30 försändelser i en transaktion med batchspårning.
Ja, du kan göra det på flera olika sätt. Kontakta kundtjänst om du vill veta mer.
Etikettbufferten är en Base64-kodad sträng. Du måste avkoda Base64 för att visa etikettbufferten i det format som du valt i begäran.
Tyvärr är det inte möjligt. Kvaliteten på en etikett som faxas är under de acceptabla utvärderingsstandarderna. Faxade etiketter kommer inte att utvärderas för godkännande.
Det finns fyra referensfält: referens, faktura, avdelning och PO-nummer. På testservern förbehåller sig FedEx rätten att returnera ett fast värde i referensfältet. Du kan ange valfria värden i de andra tre referensfälten.
Introduktionen av FedEx API:er kommer inte att påverka befintliga integreringar som är byggda med FedEx webbtjänster. FedEx webbtjänster kommer däremot inte att stödja alla nya funktioner i framtida integreringar. Därför rekommenderar vi att du börjar använda FedEx API:er.
Det finns två hjälpnivåer: konsultation och allmän felsökning. Gå till sidan Kundservice om du vill veta mer.
FedEx API:er är bara länken mellan ditt nuvarande företagsprogram och FedEx logistiklösningar som driver FedEx globala verksamhet. Du kan använda den här länken för att hämta ny information från FedEx-lösningarna till dina program. Det finns mer information om API:er på sidan Vad är ett API?
Nej. Företag och utvecklare kan använda våra API:er, dokumentation, exempelkod och allt annat i FedEx utvecklarportal utan kostnad, med förbehåll för användningsvillkoren.
Ditt program kommunicerar med FedEx hanteringssystem genom att skicka begäranden via internet och det får tillbaka information i realtid som kan visas för dina kunder på ett enhetligt sätt.
FedEx API:er har funktioner som kan underlätta skapandet av beställningar, kundservice, omvänd logistik och fakturering samt transportverksamheten. För beställningar kan till exempel adressverifiering användas i kundvagnen eller av telefonbaserad personal för att verifiera leveransadressen för att undvika avgifter för adresskorrigering. Den här funktionen är helt åtskild från själva försändelsen och kan förhindra misstag som kan skada kundrelationen. Upptäck API:er som Adressvalidering, Pris, Spåra osv. i vår API-katalog.
Det beror på flera faktorer, till exempel: Hur många funktioner implementeras? Hur många programmerare kommer att jobba med det? Hur högt prioriterat är integreringsprojektet? Är programmerarna redan bekanta med hur de implementerar FedEx API:er? Det kan ta allt från ett par veckor till flera månader, beroende på ovanstående faktorer.
Nej. FedEx API:er är en uppsättning tekniska scheman som kunderna har tillgång till i kombination med dokumentation och exempel som kundernas IT-resurser kan använda för att integrera olika FedEx-funktioner i de egna interna systemen. Standardlösningar finns under FedEx® Compatible.
Tyvärr är det inte möjligt. Vi kan inte erbjuda hjälp med programmeringen eftersom den utförs i kundernas egna system och inte på FedEx-maskinvara. FedEx kan förtydliga dokumentation, felmeddelanden, exempel osv. för FedEx API:er.
Nej. Det finns inga intäktskrav eftersom lösningen är en uppsättning med tekniska scheman som vi hoppas kan hjälpa dig.
Ja. Vi har en testmiljö och en produktionsmiljö.
Beroende på vilket API du använder kan du behöva skicka in ditt projekt för grundläggande certifiering eller etikettcertifiering. I vissa fall behövs ingen certifiering.
Ja, FedEx API:er är en global lösning som kan användas utanför USA. Mer information om tillgängligheten i din region finns på sidan Kundservice.
Det finns två hjälpnivåer: konsultation och allmän felsökning. Gå till supportsidan om du vill veta mer.
FedEx webbtjänster omfattar systemen som använde standarderna SOAP och WSDL för att kommunicera med FedEx hanteringssystem. FedEx har valt att basera framtida integreringar på de nya REST-API:erna för förbättrad tillförlitlighet och prestanda. Mer information om skillnaderna och varför du ska migrera finns på sidan Varför ska du migrera?
Du har tillgång till Developer Resource Center även om ditt företag inte är redo att migrera från FedEx webbtjänster och FedEx Ship Manager® Server.
Använder du redan FedEx Web Services?
Om du inte känner dig redo att testa FedEx nya API:er har du ändå tillgång till dokumentation och WSDL-språk för FedEx webbtjänster i Developer Resource Center.
